Praktische Demo: Erweiterung Ihres ITSM mit KI und Automatisierung
22. Februar 2023
Die meisten IT-Service-Management-Teams (ITSM) möchten, dass ihre Service-Desk-Analysten mehr Vorfälle selbständig lösen und schnellere Resultate liefern („Shift Left“-Ansatz). Portale, Servicekataloge, Self-Service, Wissensartikel und Chatbots sind zwar hilfreich, aber viele Vorfälle werden immer noch vom Service Desk bearbeitet oder an Spezialisten eskaliert, was Zeit und Ressourcen von strategischen Initiativen abzieht.
In dieser Sitzung erörtert Dave, wie KI und Automatisierung durch „Shift Left“ für schnellere Ergebnisse sorgen. Er wird zeigen, wie Funktionen wie autonome Bots, umfassende Discovery, gebündelte Aktionen auf Spezialistenebene, Echtzeit-Einblicke und Digital Experience Scores die Service Desk-Teams effektiv ergänzen können. Er wird Ihnen auch zeigen, wie der Einsatz dieser Funktionen Ihrem Team helfen wird, proaktive Lösungen für Zwischenfälle, autonome Sicherheitsmaßnahmen und Kosteneinsparungen zu erzielen, während gleichzeitig die Zahl der Eskalationen erheblich reduziert und die Erfahrungen der Mitarbeitenden verbessert werden.
Begleiten Sie Dave bei seinem Bericht über folgende Themen:
- Welche Marktdynamiken zu höheren Anforderungen und Erwartungen an ITSM führen.
- Wie Sie Vorfälle und Sicherheitslücken proaktiv beheben, bevor die Mitarbeitenden sie melden.
- Wie Sie Eskalationen reduzieren, indem Sie Tier-1-Teams mit leistungsstarken Diagnose- und Abhilfetools ausstatten.
- Wie Sie das digitale Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden messen und optimieren können.