Cas client
De nombreux fournisseurs de technologies demandent aux clients de faire confiance aux démonstrations de produits, aux listes de fonctionnalités ou aux feuilles de route futures. Ivanti a adopté une approche différente en devenant Customer Zero pour sa propre stratégie de gestion autonome des endpoints (AEM).
Ivanti a déployé la plateforme Ivanti Neurons dans son environnement informatique mondial, exécutant des opérations commerciales critiques sur la même technologie recommandée aux clients. Cela signifiait exploiter la gestion autonome des endpoints dans un environnement de production en direct à l'échelle de l'entreprise, prenant en charge un effectif mondial hautement distribué et majoritairement en télétravail de plus de 10 000 endpoints.
L'objectif n'était pas simplement d'adopter de nouveaux outils, mais de changer fondamentalement la façon dont l'informatique fonctionne : passer d'une gestion des endpoints manuelle et réactive à des opérations intelligentes, automatisées et proactives. Le résultat a été une fonction informatique plus résiliente et évolutive – et un modèle de gestion autonome des endpoints testé à grande échelle, tout en étant son propre critique le plus sévère.
Ivanti a pris la décision délibérée que chaque capacité démontrée en externe serait déployée et validée en interne par sa propre équipe informatique.
« Il existe une perception selon laquelle vous avez besoin d'équipes massives ou de ressources illimitées pour faire cela. Nous avons prouvé que ce n'est pas vrai », déclare Tony Miller, Vice-président des services d'entreprise chez Ivanti. « Vous n'avez pas besoin d'une armée. En tant que Customer Zero, notre équipe restreinte a pu déployer cela et gérer l'entreprise avec. Et la gérer mieux. Et c'est assez remarquable. »
Devenir Customer Zero a permis à Ivanti de valider les performances dans des conditions réelles, d'identifier les défis de mise en œuvre dès le début et de fournir des informations opérationnelles directes aux équipes produit. Plus important encore, cela a garanti qu'Ivanti ne demandait aux clients que ce qu'elle avait déjà fait elle-même.
Le parcours d'Ivanti vers l'autonomie a commencé par la visibilité et l'intégrité des données. Une vision précise et en temps réel des appareils, des configurations et des relations était essentielle avant que toute automatisation puisse être considérée comme fiable.
Pour y parvenir, Ivanti a unifié les données des endpoints dans une base de données de gestion de configuration (CMDB) unique, éliminant les sources de données fragmentées et la réconciliation manuelle. Avec une source de vérité fiable en place, Ivanti a centralisé la gestion des endpoints et standardisé les processus de cycle de vie des appareils dans toute l'organisation. Ce passage d'outils fragmentés à un contrôle cohérent a jeté les bases d'une gestion proactive et de l'automatisation.
Avec une visibilité unifiée et un contrôle centralisé, Ivanti a modernisé la gestion des correctifs en utilisant une approche basée sur les risques.
Au lieu de déployer des correctifs de manière uniforme, l'équipe d'Ivanti a priorisé la correction en fonction de la gravité des vulnérabilités, de l'exploitabilité et de la criticité des actifs. Les déploiements en anneaux ont permis de tester les correctifs sur des groupes plus petits avant un déploiement plus large, équilibrant vitesse et stabilité opérationnelle.
Cela a réduit les délais de correction pour les vulnérabilités critiques de plusieurs jours à quelques heures, tout en diminuant considérablement la coordination manuelle et la charge de prise de décision. La gestion des vulnérabilités basée sur les risques a encore renforcé la sécurité en corrélant les données des actifs avec les renseignements sur les menaces en temps réel, permettant aux équipes de se concentrer sur les problèmes qui présentaient un risque organisationnel réel plutôt que de courir après le volume.
L'un des chapitres les plus visibles de la transformation d'Ivanti a été le déploiement de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour son effectif majoritairement en télétravail. Plutôt que de faire un investissement financier important dans du matériel d'entreprise supplémentaire, Ivanti a adopté une approche BYOD (apportez votre propre appareil) conçue pour être à la fois sécurisée et conviviale pour les employés.
« Autrefois, votre premier jour de travail signifiait aller au bureau et faire prendre votre photo pour une carte d'identité. Ce n'est tout simplement plus notre réalité. Nous embauchons des personnes que nous ne rencontrerons peut-être jamais en face à face. Nous avons dû nous adapter », explique Miller.
Le défi consistait à maintenir des contrôles de sécurité stricts sans introduire de friction lors de l'intégration ni éroder la confiance des employés. Avec plus de 3 000 employés, les processus de vérification manuelle ne pouvaient pas être mis à l'échelle. Ivanti a plutôt adopté une approche axée sur l'identité, utilisant la vérification biométrique pour confirmer l'identité des employés via un processus entièrement automatisé – éliminant le besoin d'un « intermédiaire humain » tout en préservant la sécurité et la confidentialité.
Reconnaissant que l'adoption du MDM était autant un changement comportemental qu'un changement technique, Ivanti a délibérément commencé le déploiement avec son équipe de direction générale.
« Il ne s'agissait pas de prouver que la technologie fonctionnait – la technologie fonctionne. Il s'agissait de communication, d'éducation et de confiance », déclare Miller. « Le fait que la direction générale dirige le pilote a fait toute la différence. »
En faisant inscrire leurs propres appareils en premier par les dirigeants, Ivanti a répondu aux préoccupations dès le début, a démontré la transparence et a envoyé un signal organisationnel clair. Ce pilote dirigé par les dirigeants a contribué à surmonter les hésitations concernant l'inscription des appareils personnels et a renforcé le fait que l'initiative était une priorité commerciale et non un projet informatique expérimental.
Dans la gestion des endpoints, l'application des correctifs, la surveillance de l'expérience numérique et les flux de travail de service, Ivanti a progressivement éliminé des milliers de tâches manuelles. Cependant, la véritable transformation n'a pas été le volume d'automatisation – c'était un nouveau modèle opérationnel.
La télémétrie en temps réel et la gestion de l'expérience numérique fournissent désormais une visibilité continue sur la santé des appareils et l'expérience utilisateur. De nombreux problèmes sont résolus automatiquement, souvent avant que les utilisateurs en aient connaissance. Cette progression – de la visibilité à l'automatisation, puis à la correction proactive – définit l'approche d'Ivanti de la gestion autonome des endpoints.
En conséquence, Ivanti a récupéré 55 600 heures de travail des employés par an, permettant aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des opérations de routine. La gestion des correctifs seule a permis d'économiser 21 000 heures par an supplémentaires grâce à des rapports de conformité simplifiés.
L'initiative Customer Zero a produit des résultats mesurables, notamment :
Tous les résultats étaient basés sur des résultats validés et mesurés en interne – garantissant la crédibilité plutôt que des projections optimistes.
En opérant en tant que Customer Zero, Ivanti élimine l'incertitude pour les clients évaluant la gestion autonome des endpoints. Chaque capacité a été prouvée en production, à grande échelle, par une équipe informatique restreinte soutenant un effectif mondial axé sur le télétravail.
Ivanti ne vend pas seulement la gestion autonome des endpoints.
Nous gérons notre entreprise avec.
Remarque : Les résultats individuels peuvent varier en fonction de l'environnement unique de chaque client.