Caso de éxito
Muchos proveedores de tecnología piden a los clientes que confíen en demostraciones de productos, listas de características o hojas de ruta futuras. Ivanti adoptó un enfoque diferente al convertirse en Customer Zero para su propia estrategia de gestión autónoma de endpoints (AEM).
Ivanti implementó la plataforma Ivanti Neurons en su entorno de TI global, ejecutando operaciones comerciales críticas con la misma tecnología recomendada a los clientes. Esto significaba operar la gestión autónoma de endpoints en un entorno de producción en vivo a escala empresarial, apoyando a una fuerza laboral global altamente distribuida y predominantemente remota de más de 10.000 endpoints.
El objetivo no era simplemente adoptar nuevas herramientas, sino cambiar fundamentalmente cómo opera TI: pasar de la gestión de endpoints manual y reactiva a operaciones inteligentes, automatizadas y proactivas. El resultado fue una función de TI más resiliente y escalable, y un modelo de gestión autónoma de endpoints probado a escala, todo mientras era su propio crítico más severo.
Ivanti tomó la decisión deliberada de que cada capacidad demostrada externamente sería implementada y validada internamente por su propio equipo de TI.
"Existe la percepción de que se necesitan equipos masivos o recursos ilimitados para hacer esto. Demostramos que eso no es cierto", dice Tony Miller, Vicepresidente de Servicios Empresariales de Ivanti. "No se necesita un ejército. Como Customer Zero, nuestro equipo reducido pudo implementar esto y dirigir el negocio con él. Y dirigirlo mejor. Y eso es bastante sorprendente."
Convertirse en Customer Zero permitió a Ivanti validar el rendimiento en condiciones del mundo real, identificar desafíos de implementación tempranamente y retroalimentar información operativa directa a los equipos de producto. Lo más importante, aseguró que Ivanti solo pidiera a los clientes hacer lo que ya había hecho ella misma.
El viaje de Ivanti hacia la autonomía comenzó con visibilidad e integridad de datos. Una visión precisa y en tiempo real de dispositivos, configuraciones y relaciones era esencial antes de que se pudiera confiar en cualquier automatización.
Para lograr esto, Ivanti unificó los datos de endpoints en una única base de datos de gestión de configuración (CMDB), eliminando fuentes de datos fragmentadas y la conciliación manual. Con una fuente de verdad confiable establecida, Ivanti centralizó la gestión de endpoints y estandarizó los procesos del ciclo de vida de dispositivos en toda la organización. Este cambio de herramientas fragmentadas a control consistente sentó las bases para la gestión proactiva y la automatización.
Con visibilidad unificada y control centralizado, Ivanti modernizó la gestión de parches utilizando un enfoque basado en riesgos.
En lugar de implementar parches de manera uniforme, el equipo de Ivanti priorizó la corrección según la gravedad de la vulnerabilidad, la explotabilidad y la criticidad de los activos. Las implementaciones basadas en anillos permitieron que los parches se probaran en grupos más pequeños antes de un despliegue más amplio, equilibrando velocidad con estabilidad operativa.
Esto redujo los plazos de corrección para vulnerabilidades críticas de días a horas, mientras reducía significativamente la coordinación manual y la carga de toma de decisiones. La gestión de vulnerabilidades basada en riesgos fortaleció aún más la seguridad al correlacionar datos de activos con inteligencia de amenazas en vivo, permitiendo a los equipos enfocarse en problemas que representaban un riesgo organizacional real en lugar de perseguir volumen.
Uno de los capítulos más visibles de la transformación de Ivanti fue el despliegue de la gestión de dispositivos móviles (MDM) para su fuerza laboral predominantemente remota. En lugar de hacer una gran inversión financiera en hardware corporativo adicional, Ivanti adoptó un enfoque de traiga su propio dispositivo (BYOD) diseñado para ser seguro y amigable para los empleados.
"En los 'viejos tiempos', tu primer día de trabajo significaba ir a la oficina y tomarte una foto para una identificación. Esa simplemente ya no es nuestra realidad. Estamos contratando personas que quizás nunca conozcamos cara a cara. Tuvimos que adaptarnos", explica Miller.
El desafío era mantener controles de seguridad sólidos sin introducir fricción en la incorporación ni erosionar la confianza de los empleados. Con más de 3.000 empleados, los procesos de verificación manual no escalarían. Ivanti adoptó en cambio un enfoque centrado en la identidad, utilizando verificación biométrica para confirmar la identidad del empleado a través de un proceso completamente automatizado, eliminando la necesidad de un "intermediario humano" mientras preservaba la seguridad y la privacidad.
Reconociendo que la adopción de MDM era tanto un cambio de comportamiento como técnico, Ivanti comenzó deliberadamente el despliegue con su equipo de alta dirección.
"No se trataba de demostrar que la tecnología funcionaba, la tecnología funciona. Se trataba de comunicación, educación y confianza", dice Miller. "Que la alta dirección liderara el piloto marcó toda la diferencia."
Al hacer que los líderes sénior inscribieran sus propios dispositivos primero, Ivanti abordó las preocupaciones tempranamente, demostró transparencia y estableció una señal organizacional clara. Este piloto liderado por el liderazgo ayudó a superar la vacilación sobre inscribir dispositivos personales y reforzó que la iniciativa era una prioridad empresarial, no un proyecto experimental de TI.
A través de la gestión de endpoints, la aplicación de parches, el monitoreo de la experiencia digital y los flujos de trabajo de servicio, Ivanti eliminó progresivamente miles de tareas manuales. Sin embargo, la verdadera transformación no fue el volumen de automatización, sino un nuevo modelo operativo.
La telemetría en tiempo real y la gestión de la experiencia digital ahora proporcionan visibilidad continua sobre el estado de los dispositivos y la experiencia del usuario. Muchos problemas se resuelven automáticamente, a menudo antes de que los usuarios sean conscientes de ellos. Esta progresión, desde la visibilidad hasta la automatización y la corrección proactiva, define el enfoque de Ivanti hacia la gestión autónoma de endpoints.
Como resultado, Ivanti recuperó 55.600 horas de empleados anualmente, permitiendo que los equipos se concentren en iniciativas estratégicas en lugar de operaciones rutinarias. Solo la gestión de parches proporcionó 21.000 horas adicionales por año en tiempo ahorrado mediante informes de cumplimiento simplificados.
La iniciativa Customer Zero entregó resultados medibles, que incluyen:
Todos los resultados se basaron en resultados validados y medidos internamente, garantizando credibilidad en lugar de proyecciones optimistas.
Al operar como Customer Zero, Ivanti elimina la incertidumbre para los clientes que evalúan la gestión autónoma de endpoints. Cada capacidad fue probada en producción, a escala, por un equipo de TI reducido que apoya a una fuerza laboral global centrada en el trabajo remoto.
Ivanti no solo vende gestión autónoma de endpoints.
Dirigimos nuestro negocio con ella.
Nota: Los resultados individuales pueden variar según el entorno único de cada cliente.