Las mejores experiencias de los empleados comienzan con las TI

Cuando la tecnología afecta a cualquier hora de la jornada laboral, el departamento de TI es tan dueño de la experiencia de los empleados como el de RR. HH. Capacite a los usuarios finales y potencie su equipo de TI con el uso inteligente de la IA y la automatización.

Haga más. Potencie la TI.

Con experiencias únicas de los empleados como guía y una automatización inteligente en su equipo, su personal de TI puede hacer más.

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Informe sobre la experiencia digital de los empleados en 2022

Cuando hablamos de experiencia digital de los empleados, ¿los directivos, el personal de TI y los empleados están en la misma línea? Lee el nuevo informe de investigación y descubre nuestras interesantes conclusiones y las razones por las que DEX representa una gran oportunidad para las TI.

DEX Report

La presión es real

Y va más allá de optimizar la prestación de servicios. Con la "Gran dimisión" a la vista, las empresas por fin ven la experiencia de los empleados como un motor de valor para su negocio, y el departamento de TI se ve presionado para que lo consiga.

Experiencias productivas

En el Everywhere Workplace, las TI deben mantener la productividad de los empleados, independientemente del lugar desde el que trabajen.

Experiencias contextualizadas

Los empleados reclaman un acceso fluido a las herramientas a través de todos sus dispositivos, al igual que con las aplicaciones que utilizan en su vida personal, así como acceso permanente a la asistencia.

Experiencias seguras

Los empleados quieren la comodidad de utilizar cualquier dispositivo -tanto corporativo como personal, mientras el departamento de TI garantiza su seguridad.

Cree mejores experiencias.

Ofrezca experiencias impecables desde el primer día de los empleados, tanto si están en la oficina como si son remotos o híbridos. Garantizar un servicio constante de las TI y de la empresa y demostrar que las TI son de confianza.

Mejorar la capacidad de respuesta y la resolución proactiva.

Resuelva los problemas antes de que los empleados se percaten de ellos, en particular las tareas rutinarias y recurrentes, como las correcciones del rendimiento del navegador. Y para los problemas que no pueden solucionarse por sí mismos, utilice la automatización, como los asistentes virtuales o las recomendaciones automáticas, para acelerar la resolución y aumentar la capacidad de respuesta de TI.

Optimizar costes y recursos.

Hacer más con menos. La autorreparación de los equipos no solo mejora la capacidad de respuesta, sino que también reduce los costes al hacer un mejor uso de los recursos. Esté al corriente de todo gracias a los informes y cuadros de mando más avanzados.

Hacer más visibles los riesgos.

Conozca y reduzca la exposición al riesgo, sin que ello afecte negativamente a la experiencia de los empleados. Gestione el riesgo de manera proactiva y garantice el cumplimiento de la normativa sin renunciar a la productividad por la seguridad.

Ha llegado el momento de que las TI lideren el cambio.

Las tecnologías de la información tienen un papel fundamental en la satisfacción y retención de los empleados.

Desplazar a la izquierda, mover la aguja de la experiencia

El movimiento de "desplazamiento a la izquierda" reduce la cantidad de intervenciones y la especialización en la resolución de un incidente. El objetivo final: detectar y resolver los problemas antes de que ningún ser humano -usuario final o informático- tenga que intervenir.

A medida que avance en su "desplazamiento a la izquierda" y pase del servicio de asistencia tradicional a la gestión de servicios mejorada por la automatización y a la resolución proactiva de problemas mediante la misma, mejorará la calidad del servicio y recibirá las mejores críticas de los empleados, incluidos los analistas de TI, que por fin podrán dejar de perder el tiempo restableciendo de forma manual las contraseñas.

Subir la curva es algo más que hacer felices a los empleados. La satisfacción de los empleados repercute directamente en la productividad y la retención, por lo que también refuerza el resultado final.

¿En qué punto de la curva de experiencia del empleado se encuentra?

Y, sobre todo, ¿qué se necesita para llegar al siguiente nivel?

Ya sabe por qué. Ya sabe qué. ¿Sabe cómo?

Soluciones de gestión de servicios

Ofrezca experiencias sorprendentes a los empleados y resultados empresariales.

Soluciones de Unified Endpoint Management

Gestione y ofrezca experiencias óptimas en todo tipo de dispositivos y en cualquier lugar.

Soluciones de seguridad

Proteja su negocio con la mayor barrera que pueda conseguir contra las amenazas.

Ivanti Neurons

Capacite a su equipo para resolver los obstáculos, antes de que usted los experimente.

No tenemos que interrumpir al usuario final en su día a día. Le brindamos una mejor calidad de vida. Como banco comunitario, nos enorgullecemos de ello: queremos ofrecer ese tipo de experiencia comunitaria a los empleados y a los clientes. Esto es lo que esperamos conseguir, para nosotros mismos y para todos.

Dar el siguiente paso

Compruebe cómo la automatización es capaz de potenciar la prestación de servicios, recuperar el tiempo de su equipo y hacer que los empleados le adoren.