Mit der Zunahme des Arbeitens von jedem Ort aus sind IT-Experten mit der Verwaltung ihrer wachsenden IT-Infrastruktur überfordert.Tatsächlich haben einige Unternehmen berichtet, dass sich ihre digitale Transformation um drei bis fünf Jahre beschleunigt, während sie ihre IT-Umgebungen aufbauen wollen. 

Das Volumen der für die Arbeit genutzten Geräte hat deutlich zugenommen – im Durchschnitt 2,6 Geräte pro Person. Diese neue Welle von Assets hat die Tür für mehr Probleme geöffnet – was sich darin widerspiegelt, dass 45 % der Mitarbeiter seit Beginn der Pandemie mehr technische Probleme hatten. 

Arbeiten von überall aus bedeutet, dass Assets überall sind und die Herausforderungen der Asset-Verwaltung von überall auf der Welt kommen. Da die Produktivität der Mitarbeiter nun davon abhängt, wie sie mit den von ihnen verwendeten Geräten und Systemen umgehen, erkennen die Führungskräfte die entscheidende Rolle von ITAM, wenn es darum geht, ihre Serviceteams in die Lage zu versetzen, ihre Mitarbeiter besser zu betreuen. Die Erfahrung der Mitarbeiter zu vernachlässigen, ist ein Risiko, das sich Unternehmen einfach nicht leisten können. 

Um hohe Fluktuationsraten, arbeitsbedingten Stress und Burnout bei Mitarbeitern zu vermeiden, müssen Unternehmen ihre Strategie überdenken. 89 % der IT-Experten geben an, eine Kombination aus IT- und Nicht-IT-Ressourcen zu verwalten. ITAM und seine verschiedenen Funktionen können Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihre IT-Investitionen zu erlangen und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrungen neu zu definieren.

Wie ITAM die Erfahrung der Mitarbeiter verbessert

Eine großartige Mitarbeitererfahrung hilft den Mitarbeitern, produktiver und effizienter zu sein. Da der durchschnittliche Arbeitnehmer 2,6 Geräte zur Erledigung seiner Aufgaben verwendet, hängt seine Produktivität von den Erfahrungen ab, die er mit seinen Geräten macht.

Die Verwaltung von IT-Assets hat sich als Schweizer Taschenmesser erwiesen, mit dem Sie Ihren Mitarbeitern einegroßartige Erfahrung bieten können:

1. Automatisierung von Aufgaben

Die schnellere Lösung von Tickets ermöglicht Self-Service-Möglichkeiten, die für die Effizienz Ihres Service Desks entscheidend sind. Wenn Sie repetitive Aufgaben von der Agenda Ihrer Teams streichen, können diese endlich mit dem Projekt zur Konsolidierung der Plattform oder der wichtigen Systemaktualisierung beginnen, die von ihrer Prioritätenliste gestrichen wurde. Die Entwicklung automatisierter Arbeitsabläufe ist jedoch unmöglich, ohne einen vollständigen Überblick über alle Assets, die Teil des Prozesses sein sollen.

2. Bereitstellung eines umfassenden Verständnisses der Assets

Wenn IT-Fachleute wissen, welche Assets sie haben und wann sie diese am besten einsetzen, können sie ihre Assets besser nutzen und Verschwendung vermeiden. Wenn die IT-Abteilung alle Assets unterstützen kann, ist sie in der Lage, die jedem Benutzer zugewiesenen Geräte schnell einzusehen und diejenigen zu identifizieren, die Probleme verursachen.

3. Bereitstellung von proaktiverUnterstützung

Wenn Ihre Asset-Daten mit Ihrer Service-Management-Plattform verbunden sind, können Sie Ihren Nutzern einen proaktiveren Support bieten. Die kontinuierliche Überwachung der Assets ermöglicht es Ihnen, Probleme zu beheben, bevor der Endbenutzer sie überhaupt bemerkt – damit entfällt die Notwendigkeit, eine Ticketanfrage zu stellen! 

4.  Beschleunigung der Ticketbearbeitung

Die Kombination von Asset-Informationen mit Ihrer Service-Management-Plattform bedeutet, dass Ihr Service Desk alle Einblicke in den potenziellen Kern der Probleme und deren Behebung zur Hand hat, einschließlich Nutzung, Leistungsdetails, Statusaktualisierungen zu Garantien und Lizenzen. Wenn Sie in der Lage sind, den Kern der Probleme zu erkennen, schaffen Sie ein Umfeld, das die Erfahrung der Mitarbeiter bereichert.  

Diese Fähigkeit zur kontinuierlichen Überwachung Ihrer Assets ermöglicht es Ihnen, proaktiven Support zu leisten, sodass Ihr Team Probleme erkennen und beheben kann, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken. Anstatt Ticketanfragen auszufüllen, können die Mitarbeiter diese Zeit mit der Entwicklung oder Umsetzung strategischer Projekte für das Unternehmen verbringen. 

Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis sich Ihre Mitarbeiter wieder auf ihre Arbeit konzentrieren können, nachdem ein Problem gelöst wurde. Das bedeutet, dass Sie über alle Teams hinweg Hunderte oder gar Tausende von Stunden an verlorener Produktivität zurückgewinnen können.

Ein gutes IT-Asset-Management-Tool bietet Ihnen sowohl mehr Transparenz als auch mehr Kontext. Mit einem datengesteuerten, proaktiven Supportsystem kann Ihr IT-Team Bedrohungen abwehren, bevor ein Ticket überhaupt in seinem Posteingang landet.  

Wie ITAM für Mitarbeitererfahrungen den IT-Betrieb und funktionsübergreifende Arbeitsabläufe verbessert

Fast 15 % der Unternehmen geben an, dass unvollständige, isolierte, widersprüchliche oder unzureichende Asset-Informationen die funktionsübergreifenden Arbeitsabläufe stören. Ein gemeinsames ITAM-System, das die Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen und nicht nur innerhalb der IT-Teams unterstützt, ermöglicht eine verbesserte Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen. Unabhängig davon, ob die Mitarbeiter mit IT-Assets oder Geschäftstechnologie zu tun haben, wird ein hervorragender Service konsequent und effizient erbracht.

Wenn Sie alles in der Cloud mit einer einzigen Plattform verbinden, können Sie die Umstellung und Konsolidierung auf eine einzige Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) oder „Single Source of Truth“, die viele zusätzliche organisatorische Anforderungen wie z.B. die Sicherheit unterstützen kann, deutlich verbessern. Außerdem macht die Integration von Assets mit Ihren Daten aus Patch und Discovery Ihren IT-Betrieb skalierbarer und effizienter.

Diese gesteigerte Effizienz ermöglicht ein leistungsfähiges IT-Team. Wenn Sie ihnen Zugriff auf ganzheitliche Daten im Kontext jedes Geräts gewähren, können sie Probleme proaktiv angehen. Indem Sie sich wiederholende Aufgaben erkennen und automatisieren, können Sie überlastete IT-Mitarbeiter entlasten und sowohl den IT-Teams als auch den Anwendern ein optimales Nutzererlebnis bieten.

Eine großartigeMitarbeitererfahrung ist mehr als nur ein Tag der Mitarbeiteranerkennungund das Bereitstellenvon Computerspielen im Pausenraum. Es geht darum, Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen können und die es ihnen ermöglichen, sich auf die Projekte zu konzentrieren, die für das Unternehmen und ihre eigene berufliche Entwicklung am wichtigsten sind.

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