Viele kleine IT-Probleme, werden von Nutzern gar nicht erst gemeldet oder schlicht ignoriert. Die neue Lösung „Ivanti Assistants“ nimmt sich dem nun an und ermöglicht proaktives und automatisiertes Problemmanagement im ITSM.

Ivanti erweitert sein Lösungsportfolio im Bereich Enterprise Service Management (ESM) mit der Einführung von „Ivanti Assistants“. Diese neuen Bots sind in der Lage, IT-Probleme automatisiert zu identifizieren und ohne Eingriff von außen zu beheben. Dies trägt vor allem zur Entlastung Ihrer Service-Management- und Helpdesk-Teams bei. Darüber hinaus wird die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert.

Mit Ivanti Assistants dank Automatisierung einen Schritt voraus

Wird ein technisches Problem erkannt, korrigieren die virtuellen Assistenten dieses automatisch, wie die Reaktivierung einer Firewall. Lässt sich der Fehler nicht automatisiert lösen, erstellen Ivanti Assistants ein Incident-Ticket im Service Management. Die Bots unterstützen damit das unternehmensweite ESM / IT-Servicemanagement (ITSM) durch eine abgestimmte Korrektur von Fehlerquellen sowie ein proaktives Problemmanagement. Das heißt, dass Sie mit Ivanti Assistants die Ursachen für Vorfälle von morgen bereits heute lösen können.

Ivanti Assistants ermöglichen proaktive Problemlösung

Die automatisierte Erstellung von Tickets durch Ivanti Assistants bietet Ihren Teams zudem die Möglichkeit, aktiv mit Nutzern in Kontakt zu treten. Ziel ist es, die lästigen, weil wiederkehrenden Probleme zu beseitigen, die Ihren Teams nur allzu häufig nicht gemeldet werden, da sie zu klein erscheinen. Gerade diese wirken sich aber dennoch auf die Produktivität aus. Nehmen Sie sich solcher Fehler proaktiv an, verbessern Sie nebenher die Wahrnehmung der Leistung der IT im Unternehmen erheblich.

Ivanti Assistants umfassen vier Teillösungen

Derzeit bietet Ivanti vier Assistenten für spezifische Bereiche an: Sicherheit und Compliance, Betriebskontinuität, Produktivität der Anwender und Ressourcenoptimierung. Jeder Assistent durchläuft zunächst eine Reihe von wiederholten Testläufen über alle Endpunkte des Unternehmens, um die typischen Problemstellungen der Nutzer zu identifizieren. Das reicht von zu langen Anmeldezeiten über Fehler in Anwendungen bis hin zu fehlenden Sicherheitseinstellungen. Jeder Assistent verfügt zudem über eine Bibliothek von Objekten seines spezifischen Bereichs, die er überwacht. IT-Teams können diese Bibliothek auf ihre jeweiligen geschäftlichen Anforderungen hin jederzeit ergänzen.

„Ivanti Assistants stellen eine neue Familie von Cloud-basierten Automatisierungs-Bots dar“, erläutert Ian Aitchison, Senior Product Director von Ivanti. „Sie sind so etwas wie ein virtuelles Supportteam, das 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche im Einsatz ist. Die leistungsstarken Bots ermöglichen dem IT-Servicedesk, Probleme an Endpunkten proaktiv zu identifizieren und automatisch zu beheben, bevor der Nutzer überhaupt bemerkt, dass eine Störung vorhanden ist.“

Ivanti Assistants sind sofort verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.ivanti.de/solutions/it-service-management und https://www.ivanti.de/products/ivanti-cloud.