Die Wahl der richtigen IT-Service-Management-(ITSM)-Software ist eine strategische Entscheidung, die sich auf die Servicebereitstellung, Benutzererfahrung und operative Effizienz auswirkt.

Der ITSM-Markt wird von vier zentralen Kriterien bestimmt: Marktanteil, Analystenbewertungen, ITIL/PinkVERIFY-Zertifizierungen und Akzeptanz in der Branche.

Diese Maßstäbe stellen sicher, dass ITSM-Lösungen vertrauenswürdig sind, Standards entsprechen und moderne IT-Umgebungen unterstützen können.

Im Folgenden finden Sie die fünf führenden ITSM-Anbieter, bewertet nach Gesamtstärke und Verbreitung, mit Einblicken in deren Stärken, Schwächen und Marktmeinungen.

Ivanti Neurons for ITSM

Warum es beliebt ist: Ivanti bietet eine hochgradig konfigurierbare, KI-gestützte ITSM-Plattform, die Service-Management mit Endpoint- und Sicherheitsoperationen integriert. Die Anpassungsfähigkeit und Automatisierungsfunktionen machen Ivanti besonders attraktiv für Unternehmen, die einen einheitlichen Ansatz für IT-Operationen suchen. Im Gegensatz zu manchen Mitbewerbern verbindet Ivanti Unternehmensfunktionen mit einfacher Implementierung – und vermeidet übermäßige Komplexität.

Stärken

• Flexible, Low-Code/No-Code-Anpassung.
• Integration mit Endpoint-Management und Sicherheit.
• Starke KI-gestützte Automatisierung und Self-Service-Funktionen.

Schwächen

• Geringere Markenbekanntheit im Vergleich zu Spitzenwettbewerbern.
• Fortgeschrittene Funktionen können zusätzliche Konfiguration erfordern.

Marktmeinung: Ivanti entwickelt sich zum strategischen ITSM-Führer. Die Fähigkeit, ITSM mit Sicherheit und Automatisierung zu vereinen, macht Ivanti zur zukunftssicheren Lösung für Unternehmen, die über klassisches Service-Management hinausblicken.

ServiceNow

Warum es beliebt ist: ServiceNow dominiert weiterhin den ITSM-Markt mit Skalierbarkeit auf Unternehmensebene und solider Automatisierung. Die Plattform ist speziell für große Unternehmen konzipiert, die tiefe Integration und KI-gestützte Einblicke benötigen.

Stärken

• Skalierbarkeit für Unternehmen und globale Reichweite.
• KI-basierte Automatisierung und prädiktive Analysen.
• Umfassendes Integrations-Ökosystem.

Schwächen

• Hohe Kosten und Komplexität für kleinere Organisationen.
• Längere Implementierungszyklen.

Marktmeinung: ServiceNow gilt als Goldstandard im ITSM für Unternehmen, doch das Preisschild und die Komplexität können für kleinere Organisationen zur Herausforderung werden.

Atlassian (Jira Service Management)

Warum es beliebt ist: Atlassians Jira Service Management ist besonders beliebt bei agilen und DevOps-Teams. Es bietet Geschwindigkeit, Flexibilität und starke Kollaborationsfunktionen und ist daher ideal für Organisationen, die auf schnelle Lieferung setzen.

Stärken

• Agilitätsfreundlich und entwicklerzentriert.
• Leistungsstarke Tools für Zusammenarbeit und Wissensmanagement.
• Schnelle Implementierung und einfache Bedienung.

Schwächen

• Begrenzte ITIL-Tiefe im Vergleich zu Enterprise-Plattformen.
• Erweiterte Funktionen erfordern Zusatzmodule.

Marktmeinung: Jira Service Management eignet sich hervorragend für Teams, die Wert auf Agilität und Zusammenarbeit legen – allerdings kann es an den tiefergehenden ITIL-Fähigkeiten größerer Plattformen fehlen.

BMC Software (Helix ITSM)

Warum es beliebt ist: BMC Helix verfolgt einen KI-zentrierten Ansatz und bietet starke Unterstützung für hybride IT-Umgebungen. Es ist eine solide Wahl für große Unternehmen mit komplexen Infrastrukturen.

Stärken

• KI-gesteuerte Automatisierung und prädiktive Analysen.
• Starke Unterstützung für hybride und Multi-Cloud-Umgebungen.
• Umfassende, ITIL-konforme Prozesse.

Schwächen

• Höhere Komplexität für kleinere Organisationen.
• Premium-Preisgestaltung für fortgeschrittene Funktionen.

Marktmeinung: BMC Helix ist eine starke Lösung für Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen, kann aber für kleinere Teams überdimensioniert sein.

GoTo (Resolve)

Warum es beliebt ist: GoTo Resolve bringt Einfachheit und Expertise im Remote-Support ins ITSM und eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen und verteilte Teams.

Stärken

• Einfach zu implementieren und zu verwalten.
• Starke Remote-Support- und Troubleshooting-Tools.
• Kosteneffizient für KMUs und Mittelstand.

Schwächen

• Begrenzte Skalierbarkeit für sehr große Unternehmen.
• Weniger fortschrittliche ITIL-Prozesse als bei Top-Anbietern.

Marktmeinung: GoTo Resolve ist besonders geeignet für KMUs und verteilte Teams, die ITSM ohne die Komplexität von Enterprise-Plattformen benötigen.

Vergleichstabelle: ITSM-Marktführer im Überblick

Fazit zu den besten ITSM-Softwarelösungen

Der ITSM-Markt ist geprägt von Innovation, Automatisierung und Ausrichtung an Best Practices. Während ServiceNow und Atlassian bei Skalierbarkeit und Agilität dominieren, überzeugt Ivanti durch seinen ganzheitlichen Ansatz für ITSM und Sicherheit – mit Flexibilität und Automatisierung ohne unnötige Komplexität. Unternehmen, die eine strategische und zukunftssichere ITSM-Lösung suchen, sollten Ivanti ernsthaft in Betracht ziehen.