フレキシブルワークの再構築

Ivantiが調査したオフィスワーカーのうち、半数近く（48％）が過去12ヶ月の間にオフィス復帰を迫られた経験があり、その内容は、フルタイム勤務への復帰を厳しく要求されるものから、復帰を「奨励」されるものまで様々でした。 IT専門家の場合、その負担はさらに大きく、64％が雇用主からオフィスに戻るようプレッシャーを感じていると答えています。

何が職場復帰のトレンドを後押ししているのでしょうか？ 会社員は、上司が生産性の向上（そう答えたのは41％）と企業文化の強化（そう答えたのは37％）を求めていると述べています。 また、リーダーがさらなる「コントロール」を望んでいる（32％）という指摘もあります。 サイバーセキュリティも動機として挙げられていますが、セキュリティだけでは厳格なRTOの義務化を正当化するには不十分であることに、多くのIT専門家が同意しています（56％）。

行き詰まり：企業のリーダーは、従業員をオフィスに戻すことで生産性を向上させたいと考えていますが、オフィスワーカーの82%は、オフィス外で仕事をすることは、オフィスで仕事をすることよりも生産性が高いとは言わないまでも、少なくとも同じくらい生産性が高いと答えています。

オフィスワーカーは、厳格な義務化はマイナスの影響をもたらすと報告しています。 実際、過去1年間に職場復帰（RTO）を義務付けられた経験のあるオフィスワーカーの3人に1人以上が、士気と満足度の両方に悪影響があったと回答しています。

そして、Ivantiの調査によれば、労働者の不満は別の形で現れる可能性があります。 オフィスワーカーの48％が、リセンティズム/不満グセ（自分の仕事が嫌いだが、ネガティブな感情にもかかわらず居続けること）を感じていることを認めています。 また、37％がプレゼンティーイズム（働いているように 「見られる 」ためにオフィスに来るが、必ずしも生産的ではない）を認めています。

プレゼンティズムには様々な形があります：実際の仕事が始まる前に出社することや、マウスを小刻みに動かしてコンピュータを起動させ、Slackのステータスを「アクティブ」にしておいたり、忙しさを伝えるために人前で大きなため息をついたりするなどです。 これらの行動は、雇用者に対して、どのような場所であろうとも、人々は自分の仕事に従事し、肯定的な成果に対して報われると感じる必要があることを思い起こさせるかもしません。

雇用主は、従業員の生産性と監視体制を守りつつ、従業員が望むものをより多く与えるにはどうすればよいのでしょうか？ Ivantiの調査によると、従業員にはさまざまな職場ニーズやキャリア目標などがありますが、その多くは、仕事生活に対する自律性の向上を望んでいます（たとえば、フレックスタイム制や、個人的な用件のために早退できるなど）。

従業員にこの種の柔軟な選択肢を提供することは、個々のニーズを満たすだけでなく、より生産性の高い労働力という目標にも直結するのです。 在オフィス型かリモート型かという議論はさておき、代わりに労働者の深い動機を考慮する時期に来ているのかもしれません。そして、その動機にどのように対処すれば、従業員の満足度と業績の両方を向上させることができるかを検討する必要があります。

リモートワークを認めるかどうかの議論が続いているものの、調査によると、従業員はハイブリッド／バーチャルワークよりも柔軟性を優先しています。

Ivantiが調査を行ったオフィスワーカーにとって、柔軟性とは時間の融通が利くこと、突然退社できること、プライベートな用事で日中に休憩が取れることを意味します。 これらの選択肢はすべて、ハイブリッド勤務やリモート勤務という選択肢よりも従業員にとって高いスコアとなっています。

前年比を比較すると、2024年から2025年にかけて、オフィス以外の場所で働くことの価値は低下した一方で、他のすべての柔軟性の側面では価値が上昇しました。 現在、オフィスワーカーの73％が柔軟な働き方を「価値が高い」または「不可欠」と回答しています。IT専門家の場合、その比率はさらに高く、83％に達しています。

労働者は仕事の柔軟性を非常に重視するものの、現在の仕事では柔軟性が得られないことが多くあります。 現在の仕事の柔軟性が高いと答えた会社員は23％にとどまっています。 実際、データからはかなりの「柔軟性格差」が明らかになっており、IT専門家は希望する柔軟性と実際の柔軟性の間に58ポイントの差があるのに対し、非IT系オフィスワーカーでは50ポイントの差となっています。

多くの人が、柔軟性は非常に重要であり、柔軟性を高めるためなら今の仕事を辞めてもよいと答えています。 例えば、ミレニアル世代（子育てをしながら働く可能性が最も高い世代）では、53%が職場の柔軟性と引き換えに退職を検討すると答えています。

今の会社を辞めるつもりはない、と答えた職種の人たちでさえ、給与の満足度よりも勤務時間への満足度を留まる理由に挙げる傾向が強く見られます。

また、オフィスワーカーは、職場でより大きな柔軟性と自律性を得ることは、雇用主が彼らの時間を尊重し、大切にしていることの表れだと述べています。 半数近く（48％）が、雇用主が自分のスケジュールについて融通が利かない場合、それは雇用主が自分や自分の仕事を評価していない証拠だと主張しています。

職場の柔軟性を高めることは、企業にとって、現在の「働く場所」の格差を解消する方法かもしれません。 すなわち、柔軟性と自律性を身につけた従業員にそれを提供することは、企業が成果主義的な企業文化を構築するのに役立つのであり、働く時間と場所をめぐる議論には、実行可能な中間地点があるのかもしれません。

オフィス内勤務とリモートワークをめぐる議論は、ある意味で誤った二分法です。 規制の厳しい業界を除けば、完全なオフィス内一貫体制をとっている組織はほとんどありません。 従業員のほとんど、あるいは全員が完全にオフィス内で働くことを好む企業であっても、すべての従業員に対してヴァーチャル業務をサポートする必要があります。 その理由は？

完全にオフィスにいる従業員でさえ、少なくとも一部の時間はバーチャルに働いているのだからです。 私たちが調査したすべての職種で：

企業は、このような柔軟な働き方（外出の多い人、夜間の電子メールでのやりとり、突発的なバーチャル業務日など）が安全で効果的であり、管理されていることを確認する必要があります。 同様に、企業は、このような無計画な職場外での従業員のデジタル体験（DEX）が、他の働き方をしているときの体験と同じくらい充実し、満足できるものであることを保証するよう働きかけることが可能なのです。

例えば、Monsterの最近の調査によると、75％の雇用主が柔軟な勤務時間を提供することに価値を見出しており、「いつでも、どこでも」勤務できるようにすることが優先事項であることを、多くの企業リーダーがすでに理解しています。 しかし、Ivantiの調査によると、それが本当に支持されているかどうかについては、従業員の間で意見が分かれているようです。

IT専門家の80%は、リモートワークのサポートと従業員への権限付与は、ITチームとセキュリティチームにとって重要な優先事項であると回答していますが、IT部門以外のオフィスワーカーの61%だけが、会社がリモートワークを優先していると回答しています。

具体的に掘り下げてみると、多くの企業がいまだに効果的な社外での仕事体験の提供に苦慮していることがわかります。 例えば、IT労働者の約半数（49％）が、同僚と協力したり、上司の注意を引いたりするのはオフィス内の方が簡単だと答えています。 非IT労働者も同様の問題を報告していますが、その割合は若干低くなっています。

オフィスワーカーも、オフィスで直接仕事をすることには、共同作業やキャリア面で明確な利点があることを認めています。 同僚と知識を共有すること（55％）、人脈作り（47％）などは、オフィスとオフサイトではオフサイトの方がやりやすいと感じる仕事の上位に挙げられています。

このような経験の一部、例えば対面での共同作業や 人脈作りは、通常オフィスでの方がうまくいくかもしれませんが、雇用主がテクノロジーを活用することで、いつでもどこでも仕事をしやすくする方法はまだたくさんあります。

そこで私たちは、ITとセキュリティの専門家に、社外での仕事をより生産的にするために、各社がどのような取り組みを行っているかを尋ねました。 最も多かった回答は「ITリクエストにセルフサービスリソースを提供する」で48％、次いで「デバイスとアプリケーションのパフォーマンスを監視する」（43％）、「チケット解決に自動化を使用する」（43％）でした。 しかし、他の多くの自動化の機会（例えば、自己修復機能の使用やオンボーディングの自動化）は、あまり使用されていません。

これらの問題を解決することは簡単ではありません。 長年にわたる新技術への投資の増大と、増大する問題を管理するためのベストプラクティスの不十分な実施とが相まって、技術の乱立というレビヤタンを生み出しています。この状況は、セキュリティを弱体化させ、成長を鈍化させ、その管理を任されているIT従業員の燃え尽きを促進しています。

IT専門家の半数以上（58%）が、無駄なIT支出は組織内の問題であり、21%が「大きな問題」であると回答しています。

ITコストの最適化が2025年における重要かつ戦略的な優先事項であることは驚くことではなく、IT専門家はセキュリティの改善やインフラへの投資、AIの新しい導入方法の発見よりも、ITコストの最適化について頻繁に言及しています。

IT効率の足を引っ張っているのは一体何なのでしょうか？ 統計が懸念されます。

複雑さと技術の乱立：

IT専門家の3人に1人以上（38％）が、技術の複雑さが社内の効果的なIT運用の大きな障壁になっていると回答しており、これは昨年から4ポイント上昇しました。 また、ほぼ 3 人に 1 人 (31%) が、未使用/使い残しのソフトウェアライセンスを追跡していないと回答しています。これはおそらく、全体の完全なインベントリを持っていない可能性があるためです。

 

技術的負債：

IT労働者の3人に1人が、社内の技術的負債が「非常に深刻」な問題であると回答しています。 また、48％の企業が耐用年数（EOL）を迎えたソフトウェアを使用していると主張しています。 39％が、時代遅れのハードウェアがIT予算の無駄遣いの原因になっていると回答していることは驚くことではりません。

 

データと組織のサイロ化：

調査対象となったIT専門家の半数以上（55％）が、組織内のセキュリティとITデータがサイロ化されていると回答しています（この数字は昨年から14ポイント減少しており、おそらく企業がこの問題に真剣に取り組んでいる証拠でしょう）。

Ivantiが過去に報告したように、データと組織のサイロ化は、セキュリティ、IT運用、生産性に有害な波及効果をもたらす可能性があります：

この複雑さには代償がつきものです。 IT予算が無駄に使われている箇所を尋ねたところ、IT専門家は冗長なアプリケーション（43％）とクラウドの過剰プロビジョニング（39％）の2つが主な要因だと回答しました。

増大する技術投資はIT運用コストを押し上げ、ITチームは新しい技術をサポートするために増大する需要にあっという間に押しつぶされてしまうでしょう。 実際、われわれが調査したIT専門家の46％が、新しいソフトウェアの導入がチケットの枚数を増加させると答えています。

セキュリティにも大きなコストがかかっています：37％が、技術インフラが複雑すぎて基本的なセキュリティ対策ができないと回答しています。

スプロールによる直接的なコスト（冗長なアプリケーション、使用されていないライセンス、チケット量の増加など）だけでなく、間接的な隠れたコストも存在します：

可視性の低さ：57%が、企業の経営陣がITの効率性（または効率性の欠如）、あるいはその原動力について高い可視性を持っていないと回答しています。

最適でない資産追跡： IT資産管理の実践が不足しています。 IT専門家のわずか35%だけが、自社がデバイスの年齢や場所を追跡していると回答しています。 パッチの状態を追跡しているのは37％です。 このデータは、ほとんどの企業が資産追跡の標準的なベストプラクティスに従っていないことを示しています。

AIはしばしば、AIヘルプデスクエージェントを解き放つことや、AIを使用して設定ミスを未然に検出して対処することなど、その他多くの非効率の「解決策」として期待されています。 しかし、有望なAIや自動化ソリューションであっても、企業がスプロールや技術負債を削減しない限り、これらの問題を解決することは難しいでしょう。

データのサイロを解体することも同様に重要です。 結局のところ、AIと自動化システムには、高品質でアクセス性の高いデータが必要なのです。 信頼できるデータがなければ、企業の技術投資は信頼できる結果を生み出すのに苦労するかもしれません。 これは、企業が投資を生かす能力を制限し、これらのシステムが提供する洞察に対する経営者の信頼を低下さ せます。

当然のことながら、この調査では、過去12ヶ月間にAIを使用する企業が大幅に増加したことが示されています。 会社員の42％が、ChatGPTのような新しいAIツールを職場で使用していると回答しており、これは2024年から16ポイント増加しています。 この上昇はIT専門家の間ではより緩やかであり、その理由のひとつは、すでに前年度の採用率が高かったからです。 2025年にはIT専門家の74％がAIツールを使用しており、2024年には66％となっています。

しかし、AIの導入はいささか西部開拓時代のような環境であることが判明しました。 多くのプロフェッショナルが上司の目を盗んでAIツールを使っているので す。 46%の会社員が、使用しているAIツールの一部または全部は雇用主が提供したものではないと回答しています。

IT労働者の場合、シェアは低いものの、やはり気になるのは38％が不正ツールを使用していることです。 非公認のAIツールが広く使用されることで、これらのプラットフォームはセキュリティ基準やデータ保護要件を満たしていない可能性があるため、重大なサイバーセキュリティリスクが生じます。

また、AIによる生産性の向上を雇用主に秘密にしている人もかなり多いようです...特に若い労働者です。 仕事でAIツールを使っている人のうち、ほぼ3分の1（32％）がそれを秘密にしていると答えています。

AIを使用する際、「秘密のアドバンテージ」が好きで慎重を期す者もいれば（36％）、自分の仕事が減るかもしれないと心配する者もいます（30％）。 また、かなりの数（27％）がAIに誘発された偽者症候群を経験しており、「自分の能力を疑われたくない 」と語っています。

また、AIに助けてもらっていることを明かせば、AIが軽減してくれると思っていた重労働がさらに増えるかもしれないと主張する人もいます。 会社員の52％がそう思っている： 「私がより効率的に働くと、雇用主はより多くの仕事を課す」。

この調査結果は、AI関連の生産性向上から誰が最も恩恵を受けるかについて、雇用主と従業員の間に不思議な、そして懸念すべき緊張関係があることを明らかにしています。 結局のところ、AIの使用に関する秘密主義は、認識や影響に対する不安によって引き起こされているのです。 従業員の29％が、AIによって自分のスキルが雇用主にとって価値が下がることを心配していると答えています。

場当たり的/無秩序なAI導入のもう一つの兆候： 重要で価値を生み出すIT業務へのAIの導入は遅れています。 多くのIT労働者が個人的にAIを利用しているにもかかわらず、ITヘルプデスクの大半はまだ体系的にAI/自動化を利用していません。 これはおそらく、組織がより平凡なタスクにAIを使用しているものの、ミッション・クリティカルな業務を処理するソリューションとしてはまだ「信頼」していないことの表れであると思われます。

例えば、AIと自動化が非常に効果的であることが証明されているシナリオにAIと自動化を使用しているのは半数以下で、以下のような結果となっています：予測的なITメンテナンス、使用/トラフィックの異常の検出、インシデント対応プロセスの自動化。

また、根本原因分析やインテリジェントなチケットのエスカレーションに使用しているのは、3人に1人以下です。 IT専門家の86％が、AIを活用したテクノロジーはITオペレーションの効率化にとって重要だと考えているにもかかわらず、こうした低い採用率が続いています。

企業は、AIと自動化の統合方法を再考し、組織全体でAIを安全かつ効果的に使用するための包括的かつグローバルな計画に投資する必要があるかもしれません。 例：

高度なAIと自動化が特定の部門と全体的なビジネス目標をどのようにサポートするかについて、
• 明確な計画を策定する。 この計画には、新技術の優先順位の高いユースケースを含めるべきです。
• AIが時間とともに企業の複雑性をどのように軽減していくかを文書化する。 適切な計画と文書化がなければ、AIは技術の複雑さ、冗長性、技術的負債を最小化するどころか、増大させる可能性があります。
• 人材管理と訓練のための複数年プログラムを策定する。 現在、調査対象となった全専門家の44％が、自社は組織全体でAIに投資しているが、従業員はこれらのツールを効果的に使用するための十分なスキルやトレーニングが不足していると回答しています。

従業員は生産性を高めるために、上司の知らないところでAIツールを使っています。 雇用主は、制限の有無にかかわらず、このようなことが起こっていると想定し、AIの利用が自社のセキュリティおよびガバナンス基準に準拠しているかどうかを評価することが極めて重要なのです。 従業員が適切なガイドラインや承認を得ずにこのテクノロジーを採用することは、脅威を煽り、会社の契約に違反し、貴重な会社の知的財産を危険にさらすことになりかねません。 これらのリスクを軽減するために、組織はAIツールの使用に関する明確なポリシーとガイドラインを導入し、潜在的なセキュリティと倫理的な影響について従業員を教育するための定期的なトレーニングセッションを実施する必要があります。 オープンな対話を促進することで、雇用主は透明性と協力を促し、AIの利点を安全かつ効果的に活用することができるようになるでしょう。

ブルック・ジョンソン
Ivanti 最高法務責任者、人事兼セキュリティ担当上級副社長

より広い意味で、企業は2つの重要な戦略のバランスをとる必要があり、常に一方が他方を従属させないようにする必要があります：

1. 最適化： テクノロジーを駆使して、企業をよりスリムに、より速く、よりシンプルに、より俊敏にし、高成長への態勢を整える。


2. エンパワーメント：AIツールを公認し、秘密裏に使用するのをやめるためのトレーニングを確立することで、従業員の能力を最大限に引き出す方法を見つける。 雇用主は、職場を生産性だけでなく、人間の創造性、判断力、革新性、ひいては従業員の満足度を高める場にすることができるのです。

テクノロジーはこの2つの目的を果たすことができ、業績をサポートすると同時に、従業員が最高の仕事をする方法を決めるための柔軟性と自律性を高めることができます。 最も成功している組織は、この2つの検討事項のバランスを思慮深くとっています。つまり、業務効率に取り組むと同時に、従業員が仕事に目的とエンゲージメントを見出せるような条件を整える戦略を策定しているのです。