Škodaは、マネージドモビリティソリューションによってリテール体験を再定義しました

CWSIは、カスタムIvanti Cloudソリューションを設計し、ŠKODA UKの130の販売店における約1,000台のiPadデバイスのシームレスな展開と管理を可能にしました。

展開後、同ブランドでは平均車両販売価格の向上と車両アクセサリーの販売増加が報告されています。また、カスタマーエクスペリエンスと販売担当者の知識スコアの双方でも向上が見られました。

ŠKODAが必要としていたもの

ブランドの成長と絶えず変化する自動車市場に対応するため、ŠKODA UKは車の購入プロセス全体を通じて顧客満足度を高めるデジタルツールの活用を望んでいました。同社のプロセスは主に紙ベースだったため、パンフレットや情報資料などの販売資料を顧客に提示するための、統合されたモバイル対応のデジタルソリューションが必要でした。また同ブランドは、販売チームがŠKODAの全モデルに関する詳細情報を閲覧・提供するためのiOSベースのアプリ「Digital Assistant」も開発していました。

CWSIが行ったこと

CWSIは、Ivantiのクラウドテクノロジーを基盤とする統合エンドポイント管理（UEM）ソリューションを設計しました。これにより、ŠKODAの英国130販売店における約1,000台のiPadデバイスのシームレスな展開と管理が可能になりました。このセキュアなソリューションは、販売現場のデバイス向けに、共同利用できる一元管理型プラットフォームを提供するだけでなく、同社の革新的な顧客向けリテール体験であるDigital Assistantアプリを支える基盤にもなっています。CWSIが開発チームと緊密に連携したことは、このアプリの作成において極めて重要でした。

得られた成果

展開後、ŠKODAではiPadを使用した場合に平均車両販売価格の向上と車両アクセサリーの販売増加が報告されています。ŠKODAは現在、iPadを使用した場合と使用しなかった場合で、販売された新車の平均表示価格の上昇を追跡できるようになっており、これは収益源の拡大につながることを示しています。販売店は、ショールームへの来店を希望しない顧客とiPadを使ってバーチャル商談を行ったり、顧客が自宅にいながら車両ツアーを提供したりすることもできます。これらのデバイスによりアフターケアの自動化も可能になり、アフターセールス製品・サービスの利用率向上につながっています。

さらに、ŠKODAではiPadを使用した場合にカスタマーエクスペリエンススコアが+0.4向上しました。販売担当者の知識スコアでも同様の向上が見られました。マネージドiPadソリューションはモバイル性と適応性に優れているため、リモートワークやハイブリッドワークのサポートにも非常に適しています。

_{注：お客様の成果は、Ivantiを含む全体的な環境／体験に固有のものです。個別の成果は、お客様ごとの固有の環境によって異なる場合があります。}