Radial、Ivantiで倉庫RFテクノロジーを最適化

Bpost傘下のRadial, Inc.は、ペンシルベニア州キング・オブ・プルシアに本社を置く多国籍eコマース企業です。2016年にInnotrac CorporationとeBay Enterpriseのエンタープライズサービス部門が統合して設立されたRadialは、フルフィルメントセンターのグローバルネットワークを有し、高度な注文管理とオムニチャネル、決済、不正管理、カスタマーケアサービスなどの支援テクノロジーも提供しています。これにより、クライアントは高まる消費者の期待に応え、市場競争力を維持できます。 

1,500万平方フィートを超える専用設計のフルフィルメントキャパシティに、優れたテクノロジーと輸送ソリューションを組み合わせることで、Radialの専門チームは注文を処理し、配送先へ比類ない効率で届けています。注文が安定している時期だけでなく、需要が急増するホリデーシーズンや、「必須アイテム」がInstagramで大きな話題になったときにも対応します。

背景

Radialは10年以上にわたり、Zebra TechnologiesのデバイスでIvantiソフトウェアを使用してきました。2015年以降、エンタープライズサポートサービス担当シニアマネージャーのScott Gehrke氏とRadialのエンジニアリングチームは、同社の無線周波数テクノロジーを強化する機会を評価・検討する役割を担っていました。 

この取り組みの背景には、既存のオペレーティングシステムがサポート終了に近づいていたことがありました。Radialは、超堅牢なZebra TC72 Android Touchデバイスへ移行し、Ivanti Velocityを導入することを決定しました。

複数拠点で小規模パイロットを開始

Radialは、複数拠点で小規模パイロットを開始した後、良好な成果を確認しました。その後、同社最大級の北米2拠点を100% Androidへ移行する方針を固めました。現在、Radialはネットワーク全体でこのテクノロジーの展開を進めています。  

クライアントのビジネスがeコマースへ移行するなか、注文を迅速かつ正確に処理する必要性が高まっています。ZebraのAndroidデバイスとIvanti Velocityソフトウェアを組み合わせることで、Radialは無線周波数モバイルデバイスのプロセス効率を高めることができました。その一例として、最大12回のキー入力を画面上の1回のタッチに置き換えたことで、ピックトランザクションあたりの総サイクルタイムを24%短縮しました。

Ivanti Velocityソリューションは、ホストアプリケーションを移行または変更することなく、既存のあらゆる倉庫管理システム（WMS）やその他のサプライチェーン管理システムと連携できます。Radialの場合、Velocityアプリケーションにより、同社は6つすべての倉庫管理プラットフォームでエンドユーザーエクスペリエンスを簡素化できました。 

Radial Fulfillment ServicesのアウトバウンドマネージャーであるCody Tipton氏は、チームが実感している効率化について詳しく説明しました。入庫プロセスについて同氏は、同社では「アソシエイト1人あたりの格納率と、1時間に格納できるカート数」が増加したと述べています。「アソシエイトの作業バランスをより良くするため、準備側と格納側の間で部門運営の方法を実際に再調整する必要がありました。」

ZebraとIvanti Velocityの連携でさらなる効率化を実現

Radialのチームは、Zebra TC72 Androidデバイスと、Androidデバイス上での運用を支えるIvanti Velocityソリューションを高く評価しています。実際、Velocityはあらゆるモバイルハードウェアデバイスで動作します。Velocityによる移行では、Telnetアプリやブラウザーアプリ、ホストアプリケーションを変更する必要がありません。このフレームワークは、運用効率に影響を与える問題の統合、データ収集、追跡、迅速な検出にも対応できます。 

Zebraデバイスについて、RadialのバリューストリームマネージャーであるDennis Wegenast氏は、その使いやすさを次のように評価しています。 

 「以前使っていたテクノロジーは物理的に大きく、少し重いものでした。新しいZebraスキャナーは、タッチスクリーンを備え、デバイス上に物理キーがないスマートフォンのように見えます。新しい機器では、バーコードのシンプルなスキャンがさらに改善されています。従来のRFガンでは3～4回クリックしていた操作が、ガンの1回のクリックで済みます。」 

Radialにとって、Velocityはタスク画面のナビゲーションを高速化し、作業者がより迅速かつ正確にデータを入力できるようにします。新しいタスクワーカーを十分に習熟させるまでの時間も短縮されました。

Ivanti Velocityにより、新しいタスクワーカーの採用とオンボーディングが容易に

Ivanti Velocityのコンソールとクライアントは、多言語対応のためにローカライズされています。Dennis氏によると、これにより新しいタスクワーカーの採用が容易になります。「ここTradeportには、スペイン語を話すキューバ系の人々が多く、スワヒリ語を話す人も多数います。最終的な目標は、特にピークシーズンが近づくにつれて、そうした人材層を惹きつけられるようにすることです。このテクノロジーは、新しいタスクワーカーが自分の母国語へ切り替えられる機会を提供します。これは大きな意味があります。」

Ivantiについて

Ivanti は、ビジネスクリティカルな環境におけるタスクワーカーのオペレーショナルエクセレンスに重点を置いたサプライチェーンソリューションのグローバルリーダーです。世界有数の組織は、業界をリードする当社のMobile Enterprise Platformを活用し、低コードで低リスクな自動化によるIIoT機能を提供しながら、エッジでの作業者の生産性を高め、実行可能な成果を実現しています。

_{注：お客様の成果は、Ivantiがその一部を構成する全体的な環境および経験に固有のものです。個々の成果は、お客様ごとの固有の環境によって異なる場合があります。}