Bonnes pratiques pour démontrer la valeur de l'IT

Les départements IT font face à un vrai défi aujourd’hui : l’incapacité à mesurer la valeur qu’ils apportent à l’entreprise et à communiquer ces informations d’une manière pertinente. Bien que de nombreux départements aient mis en place des mesures efficaces de performances opérationnelles, ces mesures s’avèrent souvent incapables de prouver et d’optimiser la valeur ajoutée pour l’entreprise.

Les mesures traditionnelles ciblent les performances de l’équipe ITSM et des outils, notamment le taux de résolution des incidents au premier contact ou le nombre de demandes de service enregistrées au cours d’une journée. Les tableaux de bord et les rapports jouent un rôle essentiel pour moderniser la gestion des services IT.