La digitalisation rapide des environnements de travail implique que les équipes travaillent plus vite et mieux. Pour y parvenir, les entreprises doivent s'assurer du bien-être et de la bonne santé de leurs collaborateurs tout en créant des conditions de travail favorisant la productivité. 

Avec 69 % de la main-d'œuvre intellectuelle aujourd'hui en télétravail, il semble que le travail hybride fonctionne. Une enquête récente menée par Ivanti auprès de plus de 10 000 collaborateurs révèle que 42 % ont un meilleur équilibre travail-vie privée et que 33 % sont plus productifs. 

Disposer des bons outils IT est essentiel pour que les collaborateurs travaillent efficacement dans un environnement numérique. D'après l'enquête Ivanti, 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels IT affirment qu'ils seraient plus productifs avec d'autres outils.

Il est de la responsabilité de l'entreprise de garantir que les collaborateurs disposent d'équipements, de formations et d'un support adaptés. 

Lorsque l'entreprise fournit une DEX (Expérience numérique des collaborateurs) positive, les résultats suivent. L'enquête montre qu'une bonne DEX renforce la satisfaction des collaborateurs, accroît la productivité (en moyenne, la satisfaction au travail booste la productivité de 31 %), améliore la collaboration et favorise le bien-être des salariés.

L'impact d'une DEX négative 

Une DEX négative a des répercussions négatives sur la productivité, le moral et la rétention du personnel. Près de la moitié (49 %) des travailleurs interrogés par Ivanti trouvent que les outils et l'environnement numériques fournis par leur entreprise sont source de frustrations. Et, plus inquiétant encore, un quart d'entre eux considèrent que l'absence de technologies adaptées est un facteur de démission.  

De plus, l'omniprésence des périphériques et l'accès ininterrompu à Internet font que les collaborateurs ont souvent du mal à se déconnecter, ce qui explique la multiplication des burnouts numériques. 

Le burnout numérique se déclenche lorsque l'on passe énormément de temps sur les périphériques numériques. L'exigence de connexion permanente est associée à un fort niveau de tension, d'attentes perçues et à un malaise général. Autant de situations qui peuvent mener à un stress lié au travail. 

Les faits tendent à prouver que les personnes ressentent du stress lorsqu'elles sont incapables d'accomplir ce que l'on attend d'elles à l'aide des technologies disponibles dans un contexte environnemental particulier. En fait, le stress lié au travail peut être défini comme un « déséquilibre entre les exigences extérieures et les capacités des individus et les ressources (outils) mis à leur disposition pour répondre à ces exigences ».

Selon le HSE (Health and Safety Executive), le stress lié au travail représente un coût énorme pour les entreprises, car il cause la perte de plus de 15 millions de journées de travail et coûte aux entreprises du Royaume-Uni plus de 5 milliards de livres sterling par an. 

Et le phénomène ne se limite pas au Royaume-Uni. L'American Institute of Stress rapporte que 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail. Ce facteur contribue à des problèmes de santé mentale comme la dépression et l'anxiété. Une étude menée en 2020/21 par le HSE montre que le stress lié au travail, la dépression ou l'anxiété sont à l'origine de 50 % des maladies professionnelles. 

Pourquoi les entreprises doivent agir pour améliorer la DEX 

Ces faits soulignent que les entreprises ont intérêt à protéger leurs collaborateurs du stress lié au travail, non seulement pour des raisons financières, mais aussi pour des raisons morales et légales.

En prenant des mesures adéquates pour soutenir les collaborateurs et en leur fournissant les bons outils, les entreprises peuvent sensiblement réduire les risques de  burnout numérique et de stress lié au travail. Il est vital pour les entreprises de comprendre les facteurs qui affectent le bien-être numérique et les mesures à mettre en place pour optimiser le bien-être des télétravailleurs. 

Les entreprises doivent prendre conscience que le bien-être des collaborateurs et la DEX ne sont pas mutuellement exclusifs. Chaque fois qu'un collaborateur utilise la technologie, la DEX entre en action. Selon qu'elle sera positive ou négative, cette expérience influence le bien-être du collaborateur. Les projets qui améliorent la DEX aident à prévenir le stress, à éviter le burnout numérique et à améliorer la rétention du personnel. 

Le « technostress », défini par Craig Brod comme « une gestion inefficace de la technologie qui entraîne une détresse », peut augmenter à mesure que des technologies complexes sont mises en place. Les recherches montrent que le technostress affecte la satisfaction au travail, l'implication dans l'entreprise et les résultats des collaborateurs, notamment l'absentéisme et le turnover de personnel. 

Comment éviter le burnout numérique

Toutefois, le burnout numérique est réduit met en place des actions visant à optimiser la technologie, à réduire la documentation et le temps nécessaire à l'accomplissement des tâches, et à améliorer les processus en vue de booster les workflows. Ainsi, avec une utilisation correcte, des formations adaptées et un soutien entre pairs, il est possible de réduire le technostress. 

Lorsqu'il s'agit de prévenir le stress lié au travail et le burnout numérique, les entreprises doivent être proactives plutôt que réactives. Cela implique surtout de soutenir les collaborateurs pour qu'ils donnent le meilleur, en leur fournissant les outils nécessaires.

Puisqu'une DEX négative peut être une cause de démission, les entreprises doivent s'intéresser à la DEX et chercher à l'améliorer. Il est temps pour les dirigeants de mettre la DEX et le bien-être de leurs collaborateurs au coeur de leurs priorités !

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