Si vous êtes un professionnel de l'IT, vous parlez technique. Vous aimez la technologie. Vous aimez toucher à tout. Vous aimez cette montée d'adrénaline quand vous résolvez les problèmes et trouvez une solution. Mais vous n'avez sûrement pas envie de faire du dépannage et de résoudre des problèmes toute la journée. Il y a d'autres choses intéressantes à faire. Le département IT peut jouer un rôle stratégique en aidant les métiers à être plus performants et les entreprises à se développer.

L’IT est toujours plus complexe. La bonne nouvelle, c'est que, de fait, les besoins en personnel IT qualifié augmentent. La mauvaise nouvelle, c'est que, si vous continuez à vous battre pour résoudre les problèmes, vous n'aurez pas le temps de vous concentrer sur les projets stratégiques susceptibles de transformer vos activités. Ne serait-ce pas merveilleux si les problèmes se corrigeaient eux-mêmes ? Est-ce possible ? C'est l'objectif d'Ivanti Neurons. Voyons comment y arriver.

Stratégie "Shift Left"

Vous avez sans doute entendu parler de la stratégie "Shift Left". L'idée de base est ici de déplacer la résolution des problèmes et autres activités aussi près de l'utilisateur final que possible. Une solution "Shift Left" automatise la résolution des problèmes et met cette automatisation à la disposition des analystes du support de première ligne. Encore mieux : il est possible de doter directement l’utilisateur final de cette solution automatisée, pour qu'il puisse résoudre lui-même le problème. Dans les deux cas, nous avons déplacé la résolution au plus près du problème initial : c’est un "Shift Left".

But ultime : l'autoréparation

Le "Shift Left" est une stratégie qui mène à l'hyper-automatisation et à son but ultime : faire en sorte que les postes client se gèrent eux-mêmes, de manière autonome. Comme le corps humain peut cicatriser après une blessure, ne serait-il pas merveilleux que les terminaux utilisateurs s'autoréparent en cas de problème ? Cela réduirait ou éliminerait de nombreuses tâches IT, et améliorerait l'expérience de l'utilisateur final.

Par exemple, imaginez qu'un ordinateur commence à manquer d'espace disque. L'utilisateur final risque alors de ne plus pouvoir exécuter certains programmes, et le terminal risque de ne pas recevoir les mises à jour logicielles ou les correctifs importants. Un ordinateur avec autoréparation pourrait détecter le problème et automatiquement prendre des mesures pour libérer davantage d'espace disque, ce qui éviterait que l'utilisateur ne soit déçu, et que les tâches de mise à jour logicielle et d'application de correctifs exécutées par le département IT n’échouent. Maintenant que le télétravail devient la nouvelle norme, il est encore plus important d'améliorer la résolution automatisée des problèmes dans le cadre de cet objectif d'autoréparation.

Comment y parvenir

La mise en place d'un environnement avec autoréparation ne se fait pas en une nuit. Les étapes pour y parvenir incluent la découverte, l'optimisation et l'automatisation.

  1. Découverte : La première étape consiste à comprendre ce qu'il y a dans votre environnement. Cela inclut les postes client, avec leurs logiciels et périphériques associés, ainsi que les dispositifs et services d'infrastructure mis à la disposition des utilisateurs.
  2. Optimisation : La deuxième étape consiste à identifier les paramètres optimaux de configuration et de performances qui garantissent une expérience utilisateur final sécurisée et de qualité. Et pour faire encore mieux, il faut personnaliser l'expérience de l'utilisateur final pour rendre son espace de travail familier et productif.
  3. Automatisation : Maintenant que vous savez identifier les paramètres optimaux à appliquer pour sécuriser le poste client et l'espace de travail de l'utilisateur, et pour garantir leur productivité, vous devez être en mesure de détecter automatiquement si l’appareil s’écarte de cet état optimisé, et de le rétablir le cas échéant pour que l'espace de travail reste sécurisé et productif.

Faites le voyage avec nous

Vous avez besoin d'une solution qui vous guide tout au long de ces étapes et vous aide dans votre voyage vers l'autoréparation. Nous vous invitons à cheminer avec nous. Commencez par lire et visionner les informations disponibles ICI concernant Ivanti Neurons. Continuez en consultant régulièrement nos mises à jour, car nous allons étendre les fonctions d'autoréparation d'Ivanti Neurons.