Virtuelle Assistenten können nicht nur Musik abspielen, sondern in Zukunft auch dem CIO im Arbeitsalltag unter die Arme greifen. Lesen Sie hier, wie sie zu Teammitgliedern im IT Service Management (ITSM) werden.

Virtuelle Assistenten wie Alexa, Siri & Co. helfen uns nicht nur mit Wegbeschreibungen und Wetteransagen, sondern könnten in Zukunft auch Ihnen als IT-Verantwortlichen den Job erleichtern. Im Moment arbeiten Alexa und Siri mit nur 1% der Fähigkeiten, die sie in 5 bis 6 Jahren haben werden. Professionelle Assistenzsysteme werden zu noch viel leistungsfähigeren Versionen der heutigen KI-Persönlichkeiten. Ein auf Sie und Ihre beruflichen Bedürfnisse abgestimmter virtueller Assistent kann einer Ihrer wertvollsten Mitarbeiter werden, indem stets aktuelle Informationen fürs ITSM bereitgestellt und Routine-Aufgaben automatisiert werden.

Wie also könnte Ihnen Ihr virtueller Assistent – nennen wir ihn Bob – in Zukunft den Alltag erleichtern?

Er entwickelt sich mit Ihrem ITSM weiter

Virtuelle Assistenten wie Bob basieren auf KI. Sie lernen und entwickeln sich weiter, um Ihnen immer die relevanten Daten im ITSM zu bieten. Aber auch für Routineaufgaben wie Monitoring und Verwaltung ist Bob sich nicht zu schade. Er weiß zum Beispiel sofort, ob und wie der Helpdesk bei einem ITSM-Ticket handeln muss. Und dann fragen Sie ihn einfach, wer zuständig ist – er wird Ihnen das wesentlich schneller verraten, als Sie es per Mail oder Telefon herausfinden können. KI und Chatbots könnten in einem solchen Szenario zu selbstverständlichen Team-Mitgliedern am ITSM-Helpdesk werden.

Er übernimmt Routineaufgaben im ITSM

Außerdem hat Bob die IT-Infrastruktur des Unternehmens im Blick, stellt Ausfälle fest und erkennt rechtzeitig schwerwiegende Sicherheitsbedrohungen. Künstliche Intelligenzen (KI) wie Bob können sogar infizierte Geräte unter Quarantäne stellen und Prozesse umleiten, damit Ihre Kunden weiterarbeiten können. Das spart Ausfallzeiten und Datenverluste. KI ermöglichen es künftig, Cyberattacken proaktiv zu vereiteln, statt reaktiv zu bekämpfen, wie es immer noch viel zu häufig der Fall ist.

Er versorgt Sie mit aktuellen Updates

Als IT-Verantwortlicher kämpfen Sie jeden Tag mit Zeitmangel und benötigen schnellen Zugang zu relevanten Informationen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten schon im Auto auf dem Weg ins Büro über das Smartphone Ihre aktuellen Aufgaben abrufen. Kein Problem. Denn ­Bob hat bereits Echtzeitdaten über alles, was Sie für Ihren Arbeitstag wissen müssen. Wenn Sie ins Büro kommen, sind Sie bereits mit den wichtigsten Infos versorgt – und sparen sich den Blick aufs Dashboard, das Ihnen ohnehin nur veraltete Informationen bietet. Mit den von Bob kuratierten Informationen werden Sie Ihre Arbeit schneller und umfassender erledigen.