Im dritten Teil unserer Anwender-Serie richten wir den Blick auf die Ahlers AG. Wie lassen sich die Einsparung von Zeit und Kosten mit einer Erhöhung des IT-Servicelevels verbinden? Mit Ivanti Workspace Control und Ivanti Automation fand das Unternehmen eine unkomplizierte Lösung.

Die Ahlers AG ist einer der größten börsennotierten Hersteller von Männermode in Europa. International anerkannte Marken wie Baldessarini, Otto Kern, Pierre Cardin oder Pioneer gehören zum Portfolio des Unternehmens, das eigene Geschäfte in Deutschland sowie Osteuropa betreibt. Hinzu kommen insgesamt ca. 2.370 Stores, die über den Fachhandel bewirtschaftet werden. Inzwischen arbeiten 2.000 Mitarbeiter für den Hersteller, der pro Jahr 11 Millionen Modeteile produziert.

Überlastung der internen IT-Abteilung

Die Vernetzung der europaweiten Standorte über Virtual Private Networks (VPN) und die Virtualisierung der Server-Infrastruktur konnten in den letzten Jahren bereits erfolgreich umgesetzt werden. Doch während die übergeordneten IT-Projekte effizient gelöst werden konnten, häuften sich die Probleme bei der Verwaltung: Die Aufrechterhaltung des gewohnten Servicelevels verlangte viel Zeit für Routineaufgaben. Zudem fehlte es an der Übersichtlichkeit, was einzelne Anwendungen und Tasks betraf.

Auf der Suche nach einer zukunftsorientierten Lösung

Mit einer bloßen Erweiterung der IT-Mannschaft war es hier jedoch nicht getan – die Kernprobleme lagen in der mangelnden Übersichtlichkeit und der immer stärker werdenden Belastung durch Routineaufgaben. „Unsere IT-Experten konfigurierten jeden Desktop eines jeden einzelnen Mitarbeiters manuell – jedes Laufwerk, jeder Drucker, sämtliche Daten und Verknüpfungen mussten separat zugewiesen werden“, so Ivo Schnüll, Bereichsleiter Technischer Support der Ahlers AG. „Dass es dabei immer wieder zu Fehlern kam, ließ sich kaum vermeiden.“ Auch eine übergreifende Dokumentation konnte nur unter immensem Zeitaufwand erstellt werden.

Zentrale Desktop-Verwaltung mit Ivanti Workspace Control

Um die einzelnen Mitarbeiter-Desktops zukünftig zentral verwalten und konfigurieren zu können, evaluierte das interne IT-Department verschiedene Produkte zum Profile & User Environment Management bzw. User Workspace Management. Relativ schnell zeichnete sich ab, dass das Ivanti Workspace Control aus Sicht der Ahlers AG funktional und strategisch anderen Lösungen vorzuziehen war. Auch die einfach zu bedienende Management-Konsole und die umfassenden Auditfähigkeiten überzeugten die Entscheider.

Ivanti Automation im zweiten Schritt

Nachdem das erste Problem in punkto zentrales Desktop-Management so erfolgreich gelöst werden konnte ging die Ahlers AG die Automatisierung von Routineaufgaben an. Ein weiteres Produkt von Ivanti bot die optimale Antwort auf die sich stellenden Fragen: „Ivanti Automation überzeugte uns schnell aufgrund seines einfachen Handlings “, so Ivo Schnüll. „Nach Beratung durch unseren Partner five(9)s konnten wir die gesamte Installation schnell und unkompliziert selbst durchführen.“ So wurden weite Teile des Desktop-Managements bei Ahlers automatisiert. Mittlerweile läuft die gesamte Softwareverteilung innerhalb des Unternehmens nicht mehr über die ehemals etablierte Desktop-Management-Lösung, sondern über Ivanti Automation.

Positives Resümee nach einem Jahr Laufzeit

Die Arbeit mit der neuen Software bedeutet für die IT-Mannschaft der Ahlers AG erhebliche Verbesserungen. Erstmals stehen alle erforderlichen Daten zur PC-Infrastruktur zentral bereit, was wiederum Zeit und Kosten spart. So vermeidet der genaue Überblick über die Nutzung bestimmter Software-Lizenzen zum Bespiel deren Über- oder Unter-Lizenzierung. Ein weiterer Vorteil: Viele Aufgaben lassen sich nun auch an weniger versierte IT-Mitarbeiter übergeben, sobald sie einmal von Experten in so genannten RunBooks angelegt wurden. Dies schafft den erfahreneren Kollegen Freiräume für strategischere Projekte. In der Folge sind der gesamte IT-Servicelevel und die Mitarbeiterzufriedenheit gestiegen. „Jeder einzelne Anwender findet nun einen Desktop vor, der absolut zuverlässig funktioniert und mit dem er effizient arbeiten kann. Und zwar jederzeit und an jedem Ort“, meint der Bereichsleiter abschließend.