IT Service Management (ITSM) ist ein wesentliches Element in IT-Abteilungen und Unternehmen. Leider herrscht der Irrglaube, dass technologische Lösungen allein dessen Leistung optimieren können.

Um Ihr ITSM fit für die Zukunft zu machen, brauchen Sie mehr als nur leistungsfähige Tools und Prozesse. Was Sie als Unternehmen brauchen, ist ein Kulturwandel. Diese neue Arbeitskultur unterscheidet sich deutlich von den üblichen Organisationsstrukturen im ITSM: Hier sind sowohl die Führungskräfte als auch jedes Teammitglied in der Pflicht.

Trimmen Sie Ihr ITSM auf Ergebnisorientierung

Zunächst gilt es, den Nutzen jeder Dienstleistung und Investition zu messen. Ein besseres Verständnis für messbare Vorteile und Ergebnisse, lassen Sie bessere Entscheidungen treffen und auch zielgerichtete Prioritäten für Investitionen setzen.

Unternehmensweiter Impact

IT-Systeme und die Dienstleistungen des ITSM ermöglichen es Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, ihren Job zu machen. Oft sind die Teams noch darauf ausgerichtet auf die Bedürfnisse des Unternehmens lediglich zu reagieren. Indem Sie auf einen proaktiven Arbeitsstil umschwenken, schaffen Sie Mehrwerte bis hin zum Kunden. Damit wirkt das ITSM direkt am Unternehmenserfolg mit und die IT wird zur strategischen Kraft.

Vielfalt in allen Bereichen

Kulturwandel bedeutet auch: Diversity. Im gesamten Branchenvergleich arbeiten im ITSM zwar deutlich mehr Frauen als in anderen Bereichen der IT. Aber auch hier besteht noch Entwicklungsbedarf. Vielfalt bedeutet aber auch unterschiedliche Fähigkeiten im Team zu vereinen. Ihre Mitarbeiter sollten sich Kenntnisse in Kundenkommunikation, Innovation, Unternehmensführung, Automatisierung und KI, Kreativität und Finanzplanung aneignen.

ITSM als Treiber von Innovation

Ein Kulturwandel heißt auch, Innovation zu leben – in Engagement und Umsetzung. Üblicherweise gilt ITSM nicht als Quelle für Innovation. Aber auch das muss sich ändern. Denn innovativ handelt bereits, wer Nutzerfreundlichkeit konsequent zu seinem Ziel erhebt. Schließlich treiben produktive Mitarbeiter Geschwindigkeit und Agilität im gesamten Unternehmen an.