Diese Vorteile bietet eine Integration von ITSM mit ITAM
Die IT-Landschaften von Unternehmen werden immer komplexer. Deshalb ist es für IT-Abteilungen wichtiger denn je, einen guten Überblick über ihre Software- und Hardware-Assets zu haben. Bestens geeignet hierfür ist IT Asset Management (ITAM). Mit ITAM erhalten IT-Teams unmittelbaren Zugriff auf alle Informationen zu sämtlichen Assets. So können sie fundierte Entscheidungen dazu treffen, welche neuen Investitionen nötig und sinnvoll sind, und welche nicht. Kosteneinsparungen, zufriedenere Mitarbeiter und eine optimale Abstimmung der IT auf die Geschäftsanforderungen sind nur einige der Vorteile, die sich daraus ergeben.
Das digitale Erlebnis der eigenen Mitarbeiter verbessern
Weshalb entfalten ITAM und ITSM vor allem zusammen ihr volles Potenzial? ITAM trägt dazu bei, den Lebenszyklus der unternehmensweiten Assets besser zu verstehen und stellt alle zugehörigen Informationen in einem übersichtlichen Dashboard zur Verfügung. Das verbessert die Entscheidungen der IT-Abteilung enorm – nicht zuletzt im Bereich Servicebereitstellung und -verwaltung. Durch eine Integration von ITSM und ITAM können Helpdesk-Mitarbeiter und Systemadministratoren effizienter arbeiten. Dadurch schaffen sie sich mehr Freiraum, um Serviceanfragen der Mitarbeiter zu bearbeiten, was wiederum zu mehr Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Silos bremsen alles aus - so können sie abgebaut werden
Die Studie Optimizing IT for Financial Performance vom Analystenhaus EMA hat gezeigt, dass Unternehmen im Durchschnitt zwölf oder mehr Erkennungs- und Inventarisierungstools einsetzen. Kein Wunder, dass IT-Abteilungen durchschnittlich zehn Stunden pro Woche damit verbringen, Probleme mit der Datengenauigkeit zu lösen. Denn ein klarer und präziser Überblick über IT-Assets, Services, Sicherheitsstatus und Prozesse ist eine unabdingbare Grundlage für die ordnungsgemäße Verwaltung, Sicherung und Optimierung des IT-Bestands.
Nach wie vor wenden laut EMA-Studie 43 Prozent der Unternehmen Tabellenkalkulationen zur Nachverfolgung ihrer Assets. Jedes zweite befragte Unternehmen nutzt Endpoint-Management-Lösungen und 45 Prozent nutzen Inventarisierungstools. Solche siloartigen Produkte erzeugen Service-Desk-Aktivitäten, die keinen Blick auf das große Ganze zulassen. So ist viel Zeit und Aufwand erforderlich, um Probleme zu identifizieren, zuzuordnen, zu korrelieren und zu lösen. ITAM hingegen bietet eine Dashboard-Ansicht, die den gesamten Anlagenbestand korreliert und damit Kunden und Mitarbeitern den optimalen Service bietet.
So verbessert die Integration mit ITAM das IT-Service-Management
- Service-Desk-Mitarbeiter benötigen detaillierte Informationen über Hardware und Software, um die Ursachen von Problemen zu verstehen. Hier kann ITAM helfen, indem es Konflikte im Zusammenhang mit nicht autorisierter Software, die Betriebsprobleme verursacht, schnell identifiziert.
- Wenn Benutzer neue Assets anfordern, ist es wichtig zu verstehen, welche sie bereits haben. ITAM ermöglicht es dem Service Desk, eine Überversorgung und damit überhöhte Ausgaben zu vermeiden. Zudem verhindert es Inkompatibilitätsprobleme von neuer Software mit bestimmten Betriebssystemen oder Anwendungen.
- Vollständige Informationen über alle Assets helfen bei der Automatisierung von Self-Service-Funktionen. Das gilt insbesondere für rollenbasierte IT-Profile. Eine neue Anwendungsanforderung kann mit den bereits auf dem Gerät des Benutzers installierten Assets verglichen, mit der für die jeweilige Rolle genehmigten Software abgeglichen und dann automatisch installiert werden.
Mit ITAM und ITSM fit für eine ausgereifte digitale Transformation
Die Herausforderungen durch ortsunabhängige Benutzer, sowie durch die Nutzung von Clouds und IoT-Geräten waren noch nie so groß wie heute. Für ein agiles Unternehmen sind deshalb detaillierte und genaue Informationen über alle Assets wichtiger denn je. Vollständige Transparenz verbessert die Benutzererfahrung, reduziert Kosten und Risiken und stellt gleichzeitig sicher, dass die IT noch produktiver und effektiver wird. Nur so können die Ziele höchste Flexibilität und bestmöglicher Service zusammen erreicht werden. Die Verschmelzung von ITAM und ITSM ist daher grundlegend für eine ausgereifte digitale Transformation.
Klicken Sie hier für weitere Informationen.