Als ‚Anwalt der Armen und Benachteiligten’ stellt die Caritas eine Vielfalt an Angeboten für Kinder, Jugendliche und Familien sowie Senioren bereit. Um so viele Spendengelder wie möglich für den Dienst am Menschen zu investieren und so wenig wie möglich in die Infrastruktur oder den IT-Service für Nutzer,nutzt der Wohlfahrtsverband das LANDESK Service Desk als zentrales Ticketsystem.

Damit bewältigt die gemeinnützige Organisation pro Monat zwischen 1.500 und 1.800 Incidents, 800 Change Requests sowie mehrere Dutzend Probleme. Die Lösung überzeugt vor allem durch die leistungsfähige Prozess-Engine und das einfache Customizing, mit dem die Caritas alle Anpassungen von Masken, Auswertungen und Abläufen selbst vornehmen kann.

Benötigt Ihr Unternehmen auch ein zentrales Ticketsystem? Dann lesen Sie hier den ganzen Anwenderbericht unseres Kunden Caritas.