Ivanti, entreprise qui unifie l'IT pour mieux gérer et sécuriser l'espace de travail numérique, annonce aujourd’hui étendre encore son portefeuille de solutions d'ESM (Enterprise Service Management ou Gestion des services d'entreprise), avec le lancement d'Ivanti Assistants, qui fournit des fonctions d'autoréparation des postes clients. Conçue pour automatiser la détection et la résolution de toute une variété de problèmes IT impactant les utilisateurs, cette nouvelle suite de robots d'automatisation allège la charge des équipes de gestion des services et du helpdesk, tout en leur permettant de se connecter proactivement aux utilisateurs finaux pour corriger des problèmes qui, sinon, n'auraient pas été signalés ou seraient passés inaperçus.
« Les Ivanti Assistants sont une nouvelle famille de robots d'automatisation dans le Cloud, qui proposent des fonctions d'autoréparation du poste client et permettent aux services IT de disposer de leur propre équipe virtuelle de support, disponible 24h/24 et 7j/7 », explique Ian Aitchison, Senior Product Director, Ivanti. « Ces puissants robots d'automatisation permettent au centre de support IT de réussir ce qu'on croyait impossible : la surveillance proactive, l'identification et la correction automatique des incidents sur les postes client, avant même que les utilisateurs ne s’aperçoivent du problème. De plus, ces assistants permettent au service IT de prendre proactivement contact avec les utilisateurs finaux qui ne font généralement pas appel à ses équipes lors d'une interruption de service. Un atout pour tous les services IT qui s’efforcent de combiner automatisation et amélioration des relations humaines, tout en répondant en temps et en heure aux besoins divers et spécifiques des utilisateurs finaux. »
Ivanti propose actuellement quatre Ivanti Assistants. Chacun est conçu pour garantir un niveau de service élevé dans son domaine spécifique d'expertise IT pour les utilisateurs finaux : sécurité et conformité, continuité des opérations, productivité des utilisateurs et optimisation des ressources. Chaque assistant exécute une série de vérifications, planifiées à intervalle régulier, sur l'ensemble des postes client de l'entreprise. Cela lui permet d'identifier les difficultés des utilisateurs finaux, notamment des problèmes courants comme les délais de connexion trop longs, les erreurs des applications ou l'absence des paramètres de sécurité requis. Chaque assistant dispose également d’une bibliothèque d'éléments surveillés dans son domaine d'expertise, à laquelle les clients peuvent ajouter leurs propres éléments pour répondre aux besoins de leur entreprise.
Avec Ivanti Assistants, chaque incident détecté peut entraîner une correction automatique immédiate (comme la réactivation d'un pare-feu). Sinon, si l'incident ne peut pas être résolu immédiatement, l'assistant crée un ticket d'incident dans Ivanti Service Manager. Cet incident peut demander une intervention humaine, se référer à des connaissances stockées, ou suivre un workflow automatisé pour résoudre le problème de façon à assurer correctement l'ESM ou l’ITSM (Gestion des services IT). On obtient ainsi une gestion réellement proactive des problèmes : le système élimine dès aujourd'hui la cause des incidents de demain.
Plus important encore, les fonctions de détection et de création de tickets d'Ivanti Assistants permettent aux équipes du centre de support IT de prendre désormais contact avec les utilisateurs finaux de manière proactive, et de proposer une solution aux incidents récurrents et gênants qui, s’ils ne sont généralement pas signalés au service IT, ont néanmoins un impact sur la productivité et donnent une image négative de l'IT.
« En ajoutant à Ivanti Service Manager cette équipe de spécialistes virtuels du Support, nos clients sont en mesure d’améliorer leur disponibilité, de réduire le nombre d'erreurs IT non signalées, d’augmenter leur productivité et, surtout, de renforcer positivement l'image de l'IT. Nous contribuons ainsi à réduire la frustration des utilisateurs finaux face à ces problèmes IT qui n'avaient jusqu’alors jamais été tout à fait résolus », conclut Ian Aitchison.
La suite Ivanti Assistants est disponible dès maintenant. Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://www.ivanti.fr/solutions/it-service-management et https://www.ivanti.fr/products/ivanti-cloud.
A propos d'Ivanti : la puissance de l’IT unifiée
Ivanti unifie les opérations IT et la Sécurité afin de permettre aux directions informatiques de mieux gérer et sécuriser leur environnement de travail digital. Des ordinateurs fixes aux terminaux mobiles, machines virtuelles et data centers, Ivanti vous aide à découvrir vos biens IT sur site et dans le cloud, à améliorer les services IT et à réduire les risques grâce à des informations pertinentes et à l’automatisation. Ivanti aide également les organisations à tirer parti des dernières technologies dans leurs entrepôts et tout au long de la chaîne logistique, afin d’améliorer leurs livraisons sans avoir à changer leur système back-end. Ivanti, dont le siège social se situe à Salt Lake City, Utah (USA), dispose de bureaux partout dans le monde. Pour en savoir plus, visitez le site www.ivanti.fr ou suivez-nous sur Twitter @IvantiFrance.
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