Análisis de la causa fundamental y del riesgo por cambios
Los mapas de servicio incluyen superposiciones de registros ITSM críticos, tales como incidentes abiertos o cambios pendientes y recientemente completados, para que pueda comprender plenamente las relaciones entre los dispositivos y los elementos de configuración y actuar con rapidez para evaluar el impacto y resolver los incidentes críticos de manera eficaz. Esto le permite gestionar mejor los cambios de TI, identificar rápidamente las posibles colisiones de cambios, comprender la causa fundamental y recuperarse más rápidamente de las interrupciones e intrusiones planificadas y no planificadas.