Das Management von IT-Services war selten so anspruchsvoll wie heute, und Ihre Anwender erwarten viel von Ihnen. Mit Ivanti® Neurons for ITSM erhalten Sie eine bewährte, robuste IT-Service-Management-Lösung, die Helpdesks und Support-Teams in intelligente, KI-gestützte Business Enabler verwandelt – wobei jedes Ticket, jede Interaktion und jede Lösung durch integrierte künstliche Intelligenz beschleunigt wird.
Warum sich Unternehmen für Ivanti Neurons for ITSM entscheiden
58 %Schnellere Reaktionszeit* | 24/7Verfügbarkeit des Virtual Agent | 14PinkVERIFY®-zertifizierte Prozesse |
* Basierend auf Ergebnissen von FE fundinfo. Individuelle Ergebnisse können variieren.
Mehr strategischen Mehrwert mit KI schaffen
Ivanti Neurons for ITSM bietet unternehmensgerechte End-to-End-Service-Management-Funktionen über den gesamten Service-Delivery-Lebenszyklus hinweg – von der Erfassung von Anfragen bis zur Behebung. Ivanti Neurons for ITSM basiert auf Industriestandards mit 14 ITIL 4-zertifizierten Practices und ist darauf ausgelegt, mit steigenden Anforderungen mitzuwachsen. Automatisierte Workflows eliminieren kostspielige manuelle Prozesse und machen den Betrieb gleichzeitig effizienter, konformer und sicherer. Dank integrierter KI wird nun jeder Prozess intelligenter – von der automatischen Klassifizierung von Tickets bei der Erfassung bis zur Erstellung von Wissensartikeln nach der Lösung.
KI-Funktionen in Ivanti Neurons for ITSM
All diese KI-Funktionen erhalten Sie beim Erwerb von Ivanti Neurons AI for ITSM oder als Teil der Lösungspakete Premium und Enterprise Premium – damit stehen Ihrem Team generative KI, intelligente Automatisierung und Self-Healing direkt in den Workflows zur Verfügung, die es täglich nutzt. Und mit Agentic AI for ITSM in Aussicht ist Ihre Investition bereits für die nächste Generation des autonomen Service Managements aufgestellt.
Ticketklassifizierung Klassifizieren und leiten Sie eingehende Tickets automatisch an das richtige Team weiter. Reduzieren Sie manuellen Aufwand, verbessern Sie die SLA-Einhaltung und gewinnen Sie Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen. | KI-Zusammenfassung KI erstellt innerhalb von Sekunden prägnante Zusammenfassungen. Agents sind schneller auf dem neuesten Stand, ohne umfangreiche Verlaufsdaten durchsuchen zu müssen. |
Erstellung von Wissensartikeln Nutzen Sie generative KI, um aus gelösten Incidents präzise, hochwertige Wissensartikel zu erstellen – für besseren Self-Service und weniger wiederkehrende Tickets. | Incident-Korrelation Erkennen Sie Muster über Incidents hinweg in Echtzeit. KI verknüpft zusammenhängende Probleme, um potenzielle Major Incidents aufzudecken, bevor sie eskalieren – ein Problem bearbeiten, viele lösen. |
Virtual Agent Ein KI-gestützter Conversational Assistant löst Mitarbeiteranfragen rund um die Uhr. Er reduziert das Anrufvolumen, beschleunigt die Problemlösung und bietet Nutzererlebnisse auf Consumer-Niveau am Arbeitsplatz. | Self-Healing Automatische Erkennung, Diagnose und Behebung von Endpoint- und Sicherheitsproblemen ohne manuelles Eingreifen – für deutlich geringere Lösungszeiten und Kosten. |
KI-Dashboard-Widgets Erstellen Sie Dashboards in Sekunden mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache. Visualisieren Sie ITSM-Daten sofort und messen Sie den Mehrwert, den KI Ihrem Unternehmen bietet. | KI Administration Hub Aktivieren oder deaktivieren Sie einzelne KI-Funktionen je nach Bedarf. Konfigurieren Sie Ihre KI-Implementierung mit Ihren Daten über einen zentralen, intuitiven Hub. |
Echtzeitübersetzung Die Unterstützung einer globalen Organisation kann aufgrund unterschiedlicher Zeitzonen und Muttersprachen von Kunden und Analysten herausfordernd sein. Mit der Möglichkeit, Texte per Knopfdruck in eine andere Sprache zu übersetzen, ist die Unterstützung in Muttersprachen jedoch einfacher denn je. | Schreibassistenz Verbessern Sie Ihre Texte mithilfe generativer KI. Erstellen Sie E-Mails, die alle erforderlichen Informationen enthalten, und nutzen Sie KI, um eine persönliche Note hinzuzufügen – etwa Empathie bei sensiblen Themen oder Humor bei informelleren Mitteilungen. KI-gestützte Schreibassistenz hebt Ihre Kommunikation auf ein neues Niveau. |
Kernfunktionen für Service Management
Das ist Ihre Grundlage für Service Management.
Ivanti Neurons for ITSM bietet Ihrem Team – zusammen mit verwandten Produkten wie Ivanti Neurons for Discovery und Ivanti Neurons for Healing – die Kernfunktionen, um IT-Services unternehmensweit zu verwalten, zu automatisieren und zu optimieren. Wechseln Sie zum Lösungspaket Premium oder Enterprise Premium und Sie erhalten all dies plus den vollständigen oben genannten KI-Funktionsumfang: eine Plattform, umfassend ausgestattet und sofort einsatzbereit.
Eskalationen reduzieren KI-gestützte Diagnosen ermöglichen Service-Desk-Teams, mehr Incidents beim ersten Kontakt zu lösen. Analysten nutzen automatische Ticketklassifizierung und Maßnahmen zur Problembehebung auf Spezialistenniveau, um Eskalationskosten zu senken. | Servicequalität verbessern No-Code-Automatisierung ermöglicht Serviceverantwortlichen, Workflows ohne Entwicklerressourcen zu gestalten. Vordefinierte Bausteine integrieren externe Systeme für End-to-End-Automatisierung – jetzt erweitert durch KI-gestützte Klassifizierung. |
Proaktiver Support Cloudbasierte Self-Healing-Bots beheben Probleme proaktiv, bevor Anwender sie bemerken. KI-gestützte Anomalieerkennung identifiziert und behebt Probleme automatisch, sodass sich die IT auf Innovation konzentrieren kann. | Überzeugender Self-Service Der KI-gestützte Virtual Agent bietet rund um die Uhr dialogorientierten Support. Anwender erstellen Tickets, prüfen den Status und finden Antworten auf natürliche Weise – wodurch das Ticketvolumen für Ihren Service Desk reduziert wird. |
Handlungsrelevante Erkenntnisse Rollenbasierte Dashboards, KI-generierte Widgets und Echtzeitberichte bieten Führungskräften und Analysten die erforderliche Transparenz. Erstellen Sie Dashboards in Sekunden aus Prompts in natürlicher Sprache. | Ihre Assets optimieren Vollständige Erkennung und Transparenz, um den Wert von Hardware- und Software-Assets zu maximieren. Befüllen Sie Ihre CMDB automatisch, holen Sie ungenutzte Software zurück und stellen Sie Compliance sicher – alles in einer zentralen Ansicht. |
Enterprise Services über die IT hinaus Erweitern Sie ITSM auf HR, Facilities, Legal und mehr. Automatisieren Sie abteilungsübergreifende Services und bieten Sie konsistente, moderne Erlebnisse im gesamten Unternehmen. | Verbunden bleiben – mobil Die Ivanti Neurons for ITSM Mobile App hält Mitarbeitende und Anwender überall verbunden. Prüfen Sie Incidents, stellen Sie Anfragen und suchen Sie jederzeit von jedem Gerät aus nach Antworten. |
Cloud oder On-Premises – Sie entscheiden
Ivanti Neurons for ITSM basiert auf einer für die Cloud optimierten Multi-Tenant-Technologieplattform und bietet volle Flexibilität für die Bereitstellung in der Cloud, On-Premises oder in einer hybriden Kombination. Wechseln Sie problemlos von einem Bereitstellungsmodell zu einem anderen, ohne Funktionalität oder Daten zu verlieren. Jeder Bereitstellungsansatz bietet maximalen Mehrwert durch einfache Konsolidierung, Konfigurationsoptionen, vereinfachte Bereitstellung, automatisierte Workflow-Systeme und sozial aktivierten Self-Service-Zugriff. KI-Funktionen sind für SaaS-Bereitstellungen verfügbar (Premium- und Enterprise-Premium-Lizenzen).
Verbunden bleiben
Ihre Mitarbeitenden sitzen nicht immer am Schreibtisch, benötigen aber dennoch Zugriff auf den Helpdesk. Mit der Ivanti Neurons for ITSM Mobile App können Mitarbeitende und Anwender ihre mobilen Geräte nutzen, um unabhängig vom Standort verbunden zu bleiben. Ermöglichen Sie ihnen, Incidents zu prüfen, Anfragen zu stellen oder nach Antworten auf IT-Fragen zu suchen. Machen Sie dies zu einem Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie, damit alle unterwegs in Kontakt und produktiv bleiben.
Exzellentes Service Management sollte nicht beim IT-Helpdesk enden.
Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management bietet HR, Facilities und anderen Geschäftsbereichen ihr eigenes, zweckorientiertes, KI-gestütztes Service Management – auf derselben Plattform wie Ihre ITSM-Umgebung. Ersetzen Sie Ad-hoc-E-Mails und Tabellen durch strukturierte Workflows, Self-Service-Portale, automatisches Case Routing und Echtzeit-Dashboards.
- Ivanti Neurons for HR – Automatisieren Sie Onboarding, Offboarding, Case Management und Mitarbeiter-Self-Service mit einer gemeinsamen ITSM-Konfigurationsdatenbank
- Ivanti Neurons for Facilities – Verwalten Sie Arbeitsaufträge, Wartungsaufgaben, Raumreservierungen und Standortzugänge über ein einziges System
- 1.000+ Konnektoren über iPaaS erweitern Workflows auf HR, Finance, Security und mehr
Eine Plattform. Jede Abteilung. Ein konsistentes Mitarbeitererlebnis vom ersten Tag an.
AITSM-Verfügbarkeit und -Lizenzierung
Ivanti KI-Funktionen erfordern Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 oder höher in SaaS-Bereitstellungen. Verfügbar in den Lizenzstufen Premium und Enterprise Premium sowie als Add-on-Paket für andere Stufen. AITSM-Funktionen sind weltweit verfügbar. KI-Funktionen sind derzeit nicht für FedRAMP verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Ivanti Account Manager, um Details zur Berechtigung zu erhalten.
Erleben Sie es in Aktion
Sind Sie bereit, KI-gestütztes Service Management selbst zu erleben? Fordern Sie eine personalisierte Demo an und sehen Sie, wie Ivanti Neurons for ITSM Ihren Service Desk transformieren kann.