拥抱ITIL4，释放IT服务链价值

Tue, 31 Dec 2019 01:52:39 Z

从90年代开始，业界开始逐渐形成一套相对完善的IT服务管理的体系——ITIL。这是一种基于企业信息化的架构，面向IT部门的相关方法论。

从企业管理的角度，IT服务应是横跨员工、IT部门和公司层面的通盘策略，但目前三者之间常呈现彼此割裂的状态，亟待从被动服务转向主动服务。

拥抱ITIL4

2019年第一季度，ITIL4标准正式发布，聚焦企业IT管理的价值。

ITIL4强调，具体到很多技术管理的细节，企业需要通过自动化去解决，让IT人员做更有价值的事情。原来是业务通过IT提高效率，现在是IT与业务融合，IT本身就是业务。

如何真正落地？第一是技术方面，一块是技术工具，一块是技术管理体系；第二是人本身，有运维组织架构的变化、监控体系组织架构的变化，以及IT服务组织和业务之间角色的匹配。ITIL v3的视角是基于传统人工的方式来管理好这些内容，而实践中实际上很难，面对庞大、复杂、琐碎、精密和高满意度要求的IT运维服务内容，人显得很被动，也很无奈。

ITIL4定义的四大价值维度

第一个维度是“组织和人”，第二个维度是“信息和技术”，第三个维度是“价值流和流程”，第四个维度是“合作伙伴和供应商”。IT管理聚焦如何通过上述四个方向释放业务价值，很多IT服务管理过程中杂乱无章的工作，依靠技术管理工具，基于服务价值流，通过固化和封装流程实现IT服务自动化处理，让IT部门人员解放出来，做更有意义的事情。

IT本身是一个服务价值链，ITIL4衍生并融入一些前沿的思想和方法论，比如敏捷、精益、DevOps、COBIT（IT治理）等。ITIL4涵盖的几个关键理念包括聚焦价值、信息自动化、信息资产和统一文化。

ITIL4的价值体系

IT服务管理是企业整体IT管理架构的一个中间层的部分，良好的IT运维服务支持着企业IT架构的快速开发、变更与发布。

当前，IT管理工作面临的环境异常复杂，风险不断增长，越来越多的企业业务与IT紧密结合。而现实操作层面，很多企业仍然停留在“被动式服务”的阶段。

ITIL4涉及的方法论和文化统一

面向ITIL4，Ivanti构建了一套涵盖端点安全、统一设备管理、IT资产管理、服务管理和身份管理的完整框架，核心是自动化管理。

面向不同的业务需求，Ivanti提供不同的产品组合。比如，安全的用户管理会涉及“端点安全”和“统一设备管理”模块的全部内容，安全的IT服务管理则是“端点安全”和“服务管理”模块的组合。

统一IT的力量

一起看一些统一IT在企业环境中的实际用例：

安全隔离和修复——系统第一时间检测到恶意软件，自动隔离并写入黑名单阻止，然后发送警告到服务台，通知管理员远程桌面发起调查，最后重新安装系统彻底解决问题。涉及的模块包括安全、UEM和ITSM。

Win10迁移——迁移启动需要在用户的Win7设备上进行。首先确保新准备的Win10设备就绪，然后EPM从控制台触发指令，迁移过程自动开展。涉及的模块以UEM为主。

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可以说，ITIL4颠覆了企业传统的IT价值观。基于统一IT资产管理，统一于IT技术自动化、IT服务流程化和IT人价值文化，Ivanti为用户提供扎实可用的统一IT管理方案。

Ivanti 博客: 作者

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