利用 ITAM 实现 IT 运营自动化

Thu, 23 Mar 2023 12:00:01 Z

随着随处办公模式的重大转变，IT 专业人员被赋予在组织内率先推进自动化与 AI 流程加速落地以及云迁移的任务。

随着 IT 环境不断扩展，自动化已从 IT 专业人员的“锦上添花”转变为优先事项。但要让自动化流程取得成功，您需要考虑投资于IT 资产管理 (ITAM)。为什么？因为自动化的关键领域之一就是统一现有资产信息。

根据EMA 研究，18% 的受访者计划在一个平台上管理所有资产类型。

15% 的 IT 专业人员表示，不完整、孤立、相互冲突或不足的资产信息正在阻碍自动化推进。如果您希望引入能够提升效率和生产力的 AI 与自动化，那么投资于有效的资产管理解决方案是不可或缺的一步。

ITAM 如何成为自动化的基石

AI 实施的成效取决于数据质量。当数据难以查找且分散各处时，AI 和自动化很难发挥良好效果。许多 EMA 受访者已经走在正确的道路上；其中 43%表示 AI 正在助力其自动化。

除了提升自动化水平之外，55% 的 EMA 研究受访者表示他们已经使用一个平台来统一资产可见性、工作流和自动化。资产信息整合有助于全面、综合地理解流程——包括资产与软件之间的依赖关系，并简化流程。

在自动化或应用 AI 时，ITAM 还可提供必要的详细信息，尤其是当您将其与端点管理和发现解决方案相连接时，可帮助提供所有设备在运行状况、安全性和性能方面的实时洞察。

具备这种级别的数据，可以帮助在设备问题和安全威胁对 IT 环境造成损害或影响用户生产力之前进行修复。鉴于80% 的 IT 专业人员计划通过增补现有系统或彻底替换的方式来变更当前系统，ITAM 将成为组织向自动化和 AI 转型的重要组成部分。

ITAM 如何改善 IT 运营

投资于资产管理自动化几乎必然会为您的运营带来价值。IT 专业人员需要做好准备并具备能力规模化运营并处理各种问题，同时还要兼顾交付业务价值，以及实施加快解决时间、降低成本和提升服务质量等战略计划。

能够自动执行重复性任务，并利用 AI 对性能和安全风险进行主动识别和修复，将带来运营收益。减少手动任务不仅可以减轻团队压力，还能通过消除人为错误的可能性来改善运营，从而提升准确性和效率。

消除这些手动任务将为 IT 专业人员开启新的机会，使其能够为组织承担创新性和战略性项目，例如通过云部署加速 ROI。尽管云是交付高质量 IT 服务的首要挑战，但值得注意的是，ITAM 成熟度与云资源浪费低于 5%高度相关。

随着资产管理在安全和员工体验计划中的重要性不断提升，自动化将帮助 IT 专业人员成为战略合作伙伴，并获得更高层面的影响力。

高达 85% 的受访者认为自动化和 AI 投资能够带来盈利，另有 10% 的受访者认为可实现收支平衡。当您计划在组织中实施有效的 AI 和自动化计划时，具备有效的 ITAM 解决方案不可或缺。

要了解 EMA 的全部研究发现，请下载电子书。

利用 IT 资产信息打造卓越员工体验

Thu, 09 Mar 2023 15:38:29 Z

随着随处办公的兴起，IT 专业人员在管理不断扩展的 IT 基础设施方面负担日益加重。事实上，一些组织报告称，在构建 IT 环境的过程中，其数字化转型被加速了三到五年。

用于工作的资产数量显著增长——平均每人 2.6 台设备。这股新的资产浪潮带来了更多问题——这一点体现在45% 的员工表示自疫情开始以来遇到了更多技术问题。

随处办公意味着资产遍布各地，也带来了来自全球各个地点的资产管理挑战。如今，员工生产力取决于他们使用设备和系统时的体验，高层领导者也认识到，ITAM 在帮助服务团队更好地服务员工方面发挥着关键作用。忽视员工体验，是组织根本无法承受的风险。

为避免高离职率、工作相关压力和员工倦怠，组织需要重新思考其战略。当 89% 的 IT 专业人员表示他们同时管理 IT 与非 IT 资产时，ITAM 及其多种能力可帮助您掌控 IT 投资，同时重塑员工体验。

ITAM 如何提升员工体验

卓越的员工体验有助于员工提升生产力和效率。由于普通员工平均使用 2.6 台设备完成任务，他们的生产力取决于使用这些工具时的体验。

事实证明，IT 资产管理是打造卓越员工体验的多面手，可通过以下方式实现：

1. 自动化任务

更快的工单解决速度带来自助服务机会，这对于提升服务台效率至关重要。当您从团队的工作安排中消除重复性任务时，他们终于可以推进平台整合项目，或处理那些已从优先事项列表中滑落的关键系统更新。但如果没有所有相关资产的完整概览，就无法设计应纳入流程的自动化工作流。

2. 全面了解资产

当 IT 专业人员了解自己拥有哪些资产以及何时最适合使用这些资产时，就能提高资产利用率并避免浪费。当 IT 能够支持所有资产时，他们就能快速查看每位用户分配到的设备，并识别导致问题的设备。

3. 提供主动支持

当您的资产数据与服务管理平台连接后，您就能够为用户提供更主动的支持。持续监控资产使您能够在最终用户察觉之前解决问题，从而无需提交工单请求！

4. 加快工单解决流程

将资产信息与您的服务管理平台结合，意味着您的服务台可以随时掌握问题潜在核心原因及其修复方式的全部洞察，包括使用情况、性能详情，以及保修和许可证状态更新。当您能够直达问题核心时，就能创建有助于丰富员工体验的环境。

持续监控资产的能力使您能够提供主动支持，让团队在问题影响用户之前识别并修复问题。员工无需填写工单请求，而是可以将这些时间用于制定或实施组织的战略项目。

近期研究显示，在问题解决后，员工可能需要长达20 分钟才能重新专注于工作；这意味着您可以为团队挽回数百甚至数千小时的生产力损失。

出色的 IT 资产管理工具既能提升可见性，也能提供更多上下文。借助数据驱动的主动支持系统，您的 IT 团队甚至可以在工单进入收件箱之前就遏制威胁。

面向员工体验的 ITAM 如何改善 IT 运营和跨职能工作流

近15% 的组织表示，不完整、孤立、冲突或不足的资产信息会扰乱跨职能工作流。共享的 ITAM 系统不仅能在 IT 团队内部，还能为整个组织的工作流提供支持，从而实现整个组织范围内服务交付的改善。无论员工处理的是 IT 资产还是业务线技术，都能持续、高效地获得优质服务。

通过单一平台在云端连接一切，可显著增强您迁移并整合到单一配置管理数据库 (CMDB) 或“单一事实来源”的能力；它还能支持安全等许多额外的组织需求。此外，将资产与补丁和发现数据集成，可使您的IT 运营更具可扩展性且更高效。

这种效率提升有助于打造更有能力的 IT 团队。当您授予他们访问每台设备的完整上下文数据的权限时，他们将能够主动处理问题。同时，通过识别并自动化重复性任务，您可以减轻不堪重负的 IT 专业人员的工作量，帮助 IT 团队和用户共同获得卓越的员工体验。

打造卓越的员工体验，不只是举办员工感谢日或在休息室放置街机游戏。关键在于为员工提供能够帮助他们充分发挥能力完成工作的工具，让他们专注于对业务和自身职业发展最有影响力的项目。

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Ivanti 博客: 作者