Ivanti 博客: 作者

ITIL和ITSM有何区别？

Tue, 19 Dec 2017 02:03:30 Z

当 IT 支持人员讨论 IT 服务管理时，您会经常听到诸如“ITIL”、“ITSM”等术语。那么，ITIL 和 IT 服务管理有何区别呢？

ITIL

20 世纪 80 年代，在大部分企业迁移或计划迁移至数字环境时，涌现了大量 ITSM最佳实践。

IT 基础架构库 (ITIL) 指的是一整套标准规范，能提供用于创建 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案的架构和最佳实践。如果采用推荐的 ITIL 流程，那么支持 IT 基础架构的企业就可提高效率，同时降低服务管理成本。

除了最佳实践以外，ITIL 还定义了一系列常用术语，比如“事件”、“问题”、“变更”、“配置项目 (CI)”和“配置管理数据库 (CMDB)”，所有术语都是 IT 支持会用到的。想深入了解 ITIL 的人员可接受有关 ITIL 最佳实践的培训。此外，ITIL 认证对于个人简历的提升也非常有帮助。

ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM。

IT 服务管理(ITSM)

有时候，ITSM被误以为是软件解决方案。事实上，ITSM涉及流程、人员和技术。软件只是 ITSM解决方案的其中一部分。

ITSM是设计、交付、管理和改进企业内信息技术 (IT) 使用方式的一种战略性方法。ITSM的目标是确保流程、人员和技术各就各位，让企业能够实现其业务目标。

ITSM软件工具通常与多个组件结合使用，比如数据库、业务对象（用户、群组、角色等）和进程引擎。这些支持 ITSM的软件解决方案通常设计来配合 ITIL 最佳实践。

像 Pink Elephant 这样的企业可为 ITSM软件提供商提供 ITIL 认证服务。他们可对 ITSM软件解决方案进行评估，验证解决方案是否遵照 ITIL 最佳实践。如果您的企业计划实施 ITIL 最佳实践，那么选择经过 ITIL 认证的 ITSM工具就非常必要了。

总结

只提供事件管理的 IT 支持部门通常被称为“帮助台”或工作单解决方案。遵照大部分 ITIL 最佳实践的 IT 支持部门通常被称为“服务台”解决方案。尽管有些 ITIL 建议可能不适用于每一个企业，但在搭建 IT 服务管理解决方案时，ITIL 最佳实践是一个很好的起点。

对于正在搭建或扩展其 IT 服务管理产品的企业而言，了解 ITIL 和 ITSM之间的差异非常重要。此外，由于 ITIL 和 ITSM都在不断变化，因此对于最新技术的运用变得至关重要。确保您已订阅讨论 IT 服务管理技术的新闻源和论坛，实时掌握有关 ITIL 和 IT 服务管理的最新技术更新和趋势。

终端管理软件Ivanti管理套件帮您高效管理IT系统

Fri, 15 Dec 2017 09:11:37 Z

在挑选终端管理软件时，很多公司都会问：“为什么我应该选你们的终端管理软件？”解释这个问题还需要真实案例的支撑。

绿叶制药集团是一家以研发为基础的专业制药企业，成立于 1994 年，全球员工近 4000 名。

面临的挑战

一款全面的终端管理软件能帮助简化安全管理和桌面管理，改善用户体验。

绿叶制药在全国多个区域的计算机终端越来越多，由于缺乏 IT 运维人员、技术管理手段落后等因素带来的迟滞效应不断放大，运维管理存在疏漏较多、响应不及时、安全风险较大等问题，迫切需要一套功能多样的终端管理软件。

为什么在众多终端管理软件中选择Ivanti终端管理软件？

绿叶制药集团技术主管王楷朴说：“通过Ivanti终端管理软件，我们搭建了一套功能丰富、完整的集中式终端管理平台。单台核心服务器可支持超过16000台客户端，其先进的安全架构也能充分适应未来不断变化、发展的终端管理需求。包括专利技术的带宽管理、支持广域网部署架构、强大的产品稳定性和兼容性，以及部署、升级简便等，这些都是我们采用Ivanti终端管理软件的重要原因。”

应用了Ivanti终端管理软件后

通过 Ivanti 终端管理软件，绿叶制药构建了统一的资产管理平台，可实现对 Windows 和MAC 平台资产的统一管理。Ivanti 终端管理软件为绿叶制药带来高效、便捷的操作系统部署能力：用户通过网络即可实现终端系统的备份、恢复及全新安装等功能；单一镜像可支持不同品牌、不同型号主机系统的恢复和全新安装。

Ivanti终端管理软件还为绿叶制药打造了一套高效的软件分发平台。全方位远程协助服务是Ivanti终端管理软件的另一大亮点。Ivanti终端管理软件系统可提供包括安全的远程协助授权模式、多对一的 HTML5 远程协助方式、远程效益分析报告等在内的全方位能力。

绿叶制药通过 Ivanti终端管理软件收获了巨大价值：

- 交换式远程协助可以很大提高远程维护效率；

- 多人远程会诊提高问题处理效率；

- 高效的软件分发提高批量软件安装效率；

- 系统安装、操作系统备份、还原远程自动执行；

- 用户自助软件门户可以保证软件安装软件版本

总之，通过引入Ivanti终端管理软件，绿叶制药搭建了一套符合自身实际和未来需求的集中式终端管理平台。该平台不仅帮助企业实现了对任意终端资产生命周期数据的完全可视，同时提升了效率并降低了IT支持和维护成本，减少审计风险并通过提供及时、清晰的信息，有利于提高资产使用效率，改善业务决策。

终端补丁安装既高效又不影响正常工作，可以靠它实现

Fri, 15 Dec 2017 08:10:47 Z

系统漏洞可能遭到病毒、黑客等利用，对企业造成损失，一款有效的终端补丁策略对企业桌面安全来说至关重要。

对大多数企业来说，终端补丁的安装对象不只是单个系统，要在所有终端设备上找出漏洞并打上终端补丁不是一件容易的事，一个小小的错误就可能带来蝴蝶效应。很多公司都十分重视终端补丁，广州新白云国际机场也在终端补丁策略上花了不少功夫。

广州新白云国际机场是国家三大枢纽机场之一，其采用Ivanti的系统和终端补丁方案对新机场内信息系统中的1,000多台服务器和各种终端设备进行管理，现在，整个新白云机场的网络管理与维护，仅需要2名IT管理人员就能应对，包括所有终端软件的升级、终端补丁管理、桌面支持等IT管理任务。

2小时在1000多台终端设备安装并启用大小约130M的终端补丁

现在，各种应用软件的新漏洞发现速度越来越快，而在发现了新漏洞之后，就需要打终端补丁。频繁的终端补丁更新使得打补丁已成一项繁重的任务。在部署了Ivanti终端补丁解决方案之后，新白云机场能够轻松地完成终端补丁更新任务。李汉群表示，在白云新机场的1,000多台终端设备中，70%以上用的是Windows 2000系统，都没有及时更新终端补丁。在新白云机场IT系统中实施完Ivanti终端补丁方案之后，我们就在第一时间安装所有终端补丁。在中心控制台设置好计划任务后，就自动对所有Windows 2000系统终端打大小约为130M的SP4终端补丁，全部完成终端补丁安装及重启只花了2个小时的时间。这得益于Ivanti终端补丁分发采用了组播及多播技术，很好地解决带宽占用及终端补丁分发及时性与成功率的问题，我们不能因为打终端补丁而影响机场信息系统的运行效率。

选择合适的、有效的、稳定的、兼容性良好的终端补丁解决方案

目前，国内用户对于桌面系统、移动设备和服务器这些IT系统关键部件的管理还大都停留在上网更新终端补丁或只安装防病毒软件，缺乏对桌面系统的远程支持、集中的软件分发与终端补丁管理等。随着信息化建设的深入及终端数量的增加，传统管理方式将很难应付日益增长的安全形势及管理需要。选择合适的、有效的、稳定的、兼容性良好的终端补丁解决方案，将是每个企业即将面临的问题。

Helpdesk流程现代化，Ivanti是这样做的

Wed, 13 Dec 2017 06:00:31 Z

数字化时代，企业借助一套IT 服务管理(helpdesk)方案，能够直观呈现IT数据和流程，更合理地调整组织和人员架构，制定更好的决策，实现业务敏捷性。

首先，从战略上来说，Ivanti设计了一个完整的基于用户现代化的管理方案，基于统一端点、安全配置，IT资产和IT服务几大要素匹配了几大方向的产品解决方案。

Ivanti用IT服务管理(helpdesk)平台，把日常应用工具集中起来管理，即使是IT前台人员，通过简单的按钮也可以在平台上使用这些应用工具。

在服务台上，企业享受流程驱动的服务管理带来的优势，比如把日常分析问题的过程和方法通过流程固化下来，即使企业换个工程师也无大碍。

第二，运维数据整合，对于企业CIO而言，要全局考虑，IT整体运维是要针对企业所有的数据，而不是来自于一个数据库或者某个工具。这就是说所有的IT运维工具、数据等都要重新整合。

某种意义上来说，这其实就是大数据在企业的分析应用，Ivanti的服务台是一个IT服务管理平台(helpdesk)，可以整合所有的数据建模，做出KPI 数据仪表盘给企业CIO，比如针对财务类的数据重新建模，做业务分析，比如针对IT基础架构做数据分析。

也可以在管理会议中用移动终端来查看绩效结果,明确责任，通过仪表盘分析数据,判断每个用户、角色或团队的绩效表现,提供动态更新和实时视图。

第三，整合优势发力云端。

在IT服务管理（helpdesk）领域，Ivanti将LANDESK完整的基于用户现代化的管理方案和 Heat云端IT服务管理（helpdesk）优势综合起来，从云端提供IT服务管理(helpdesk)，这是Ivanti又一大优势，助力企业的IT服务管理团队改善IT服务交付。

数字化转型的核心实质就是思维的变革。现在，Ivanti正综合旗下整个所有企业的优势打造云平台，将关键的IT任务集成并自动化给客户提供更多的选择，帮助企业进行数字化转型。

在全球范围内，Ivanti已经有超过2500位IT服务管理（helpdesk）客户，其中有一半来自云端的IT服务管理。可以预见，Ivanti基于客户现代化的IT服务管理方案（helpdesk），再加强云端的优势，将关键的IT任务集成和自动化，助力客户打造现代IT服务管理体系。

Win10升级是否需要？91%已安装Win 10用户存在顾虑

Thu, 07 Dec 2017 08:38:46 Z

近期，Ivanti和Dimensional Research针对Win10的采用情况展开了一项全球调查，据《2017年Win10升级情况调查报告》显示，91%的企业IT部门已完成Win10升级，然而其采用Win10的程度存在很大差异：其中有34%的IT部门已将Win10初步部署到了生产环境；而只有10%的IT部门完成Win10升级完全部署到了生产环境；56% 的IT部门处于早期使用阶段，属于在IT试用或其他有限的环境下使用Win10。

影响用户Win10升级的因素体现在诸多方面

87%用户对于Win10升级有所顾虑，造成顾虑的主要因素包括:应用程序的兼容性（65%）、用户培训（43%）、Win10升级所需的手动工作（31%）、应用程序的性能（24%）以及镜像管理的复杂性（23%），而次要顾虑因素包括：许可成本（21%）、桌面安全（18%）、培训成本（17%）和桌面任务的性能（16%）。

已开始Win10升级工作的用户证实了上述顾虑，但是实际影响不如他们预计的大。已开始Win10升级工作的用户所面临的问题包括：应用程序的兼容性（50%）、应用程序开发商的支持（34%）、Win10界面困扰用户（29%）、用户抵触（21%）、缺乏硬件支持（19%）以及用户文件和设置难以迁移（18%）。

Win10升级方法众多，却没有一种成为标准

由于企业组织在竭力打消使用Win10方面的重重顾虑，预计采用的步伐会加快。2015年，只有7%的用户在IT之外的部门进行Win10升级，而到了2017年这个数字增长到51%。此外， 77%的用户预计会在今后两年内全面完成Win10升级。值得关注的是，还没有哪一种Win10升级方法成为标准方法。用于Win10升级的方法包括：重新制作镜像（52%）、硬件迁移（49%）、集中管理的就地迁移（44%）以及用户发起的就地迁移（14%）。Win10实施还以虚拟方式进行，四分之一（25%）用户通过虚拟桌面基础设施（VDI）来提供Win10，9%则使用发布的桌面，从Windows Server 2016来提供Win10体验。

选择哪种Win10分支也是影响迁移策略的一个决定性因素。一半以上（51%）的IT部门声称，他们还没有决定是使用企业当前分支（CBB）还是长期服务分支（LTSB）。在剩余49%的IT部门当中，29%选择了CBB，20%选择了LTSB。分支选择方面的迟疑不决也在影响Win10升级，四分之一（26%）的IT部门表示由于不清楚选择哪个分支，推迟Win 10升级。

改善用户体验有助于Win10升级

为了减少用户的困惑和抵触，83%的IT部门计划在Wind10升级过程中迁移用户的桌面个性化设置。确保这些配置文件的变化和定制设置可以跟随用户，作为迁移过程的一部分，还可以改善用户生产力以及项目满意度。

IT部门在Win10升级过程中需要迁移用户个性化信息，最最常见的包括：用户配置信息（63%）、打印机作业（49%）、文件服务器连接（43%）、驱动器号（42%）、未管理或分散的文件和文件夹（32%）以及区域设置（29%）。还有一部分的IT部门（28%）计划迁移用户的个人文件，比如照片和音乐。

实现影响用户使用的其他目标也是大多数IT部门最为关注的。86%的IT部门计划实施桌面管理功能，以改善桌面定制、安全和法规遵从，作为迁移工作的一部分。IT部门计划使用Win10环境实现的桌面管理目标包括如下：

取消用户的全面管理员权限（41%）
加快登录时间（38%）
无缝迁移用户文件数据（33%）
迁移个人的应用程序和操作系统设置（29%）
阻止用户引入的应用程序运行或安装（28%）
跟踪用户登录时间、应用程序的使用和管理员权限（21%）

Ivanti产品管理副总裁Jon Rolls说：”Win10升级是不可避免的，所以每个企业都会考虑接受确保迁移成功的工具和策略。如果实施一种统一的端点管理方法，并采用用户工作场所管理解决方案，确保更出色的用户体验、更高的生产力以及尽量减少再培训，企业就能成功实现Win10升级，并能确保随着“Windows即服务”不断更新和升级。”

关于Ivanti《2017年Win10升级情况调查报告》

《2017年Win10升级情况调查报告》是由Ivanti 委托Dimensional Research公司在网上开展的一项全球性调查，该调查共收到23个国家的1825名IT专业人员的回复。