Ivanti 博客: 作者

形势严峻关系重大——但是缺乏资源无能为力。刚刚发布的一项调查揭示了 IT 部门在新形势下的真实感受。

Mon, 20 Dec 2021 13:00:00 Z

“心有余而力不足”有了新的含义。来自 Ivanti 的一项全新调查发现，IT 专业人士从未像如今这样被认为对公司的运营及成功意义重大，然而，尽管存在这种压力，他们正面临重重障碍，以至疲于奔命。

祸不单行

我们如今都明白了，这场疫情迅速加快了全球各地企业的数字化转型进程。这场突如其来的转变将原本延绵多年的 IT 后勤组织工作压缩成了几个月——甚至几周就要完成的事情。这还不是全部呢。 IT 部门肩上重担不仅是要管理向整体运营的飞速转变，他们还必须帮助支持向远程工作的广泛转变。突然间，人力资源部门、财务部门和其他所有要与敏感信息打交道的团队不再是躲在局域网和防火墙后面，而是坐在世界各地的沙发上办理这些业务。

同时，劳动力短缺对 IT 部门造成严重冲击。这意味着 IT 部门不仅要做更多的事情，而且还得用更少的资源来做这些事情。

这对 IT 部门以及整体业务环境意味着什么？调查结果不言自明。

根据调查显示，跟上数字化转型 (32%) 和留住技术岗位人才 (26%) 是各组织目前面临的最大两项挑战。

而且，虽然 IT 部门得到了很多理论上的支持，比如 61% 的受访者表示 IT 部门被认为对企业的发展和业务战略至关重要，但 72% 的受访者表示团队成员正在流失，有 41% 的受访者认为工作量太大是造成这种极端减员现象的原因。

其他原因包括：

对团队的要求脱离实际 (34%)
缺乏高层支持 (32%)
不能远程工作 (28%)
高级管理层在采用自动化时行动迟缓 (26%)
缺乏关键技术以致于难以高效完成工作 (24%)

就是说：IT 部门要做的事情比以往任何时候都多，但要完成他们的工作却比以往任何时候都难。这当然是屋漏偏逢连夜雨。

解决方案

如何能够帮助 IT 部门在减员的情况下，仍能完成手头工作量，并推动业务发展？一言以蔽之，自动化。根据调查，三分之二 (67%) 的决策者表示，由于疫情影响，他们加快了自动化 IT 服务计划或提高了采用率。不过，仅 1% 的决策者已经实际完成了自动化服务的采用。

还有 99% 的组织在疫情已经持续超过 18 个月了还深陷于人工 IT 运作难以自拔。但这并不是因为企业在推行自动化后没有取得多大效果。大多数受访者表示，IT 服务自动化后，IT 部门在每个服务请求上就能节省 1 到 8 个小时。如果企业有 50% 以上的 IT 服务实现自动化，那么在每个服务请求上节省下来的时间可以跃升到令人震惊的 16 小时以上。你不需要成为统计学家也能看出这个数据加起来会是什么结果。

当然，仅仅将自动化认定为解决方案还不够。你还得想办法实现这个目标。这恰恰是像 Ivanti 这类从云端到边缘综合性超自动化平台的用武之地。工作量和压力只会越来越大，而能在这个全新数字化业务环境中蓬勃发展——而不仅仅是活下来——的公司将是那些欣然拥抱这种转变并投资部署自动化的公司，而且行动越早越好。

Ivanti 在 2021 年 8 月至 10 月对北美、亚太以及欧洲、中东和非洲地区的 250 名企业 IT 专业人士进行了调查。如欲了解这次调查的更多信息，请点击此处。

UEM让您无处不在的工作空间成为可能

Wed, 20 Oct 2021 09:04:57 Z

今天的IT世界错综复杂，员工们希望能够随时随地（例如饭桌、沙发、咖啡馆的Wi-Fi或移动热点）使用任何设备（台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机等）工作，同时保证工作效率。工作空间无处不在，使得IT团队迫切需要确保IT环境的安全，因为设备增多、网络安全威胁增加以及在边缘处理的数据增多都提升了IT工作的难度。对远程访问功能、移动管理工具和所有端点设备可视性的需求空前高涨。

在无处不在的工作空间中，恰当的解决方案能够利用基于客户端的管理工具管理传统设备，同时利用操作系统的现代设备管理功能管理移动设备。此外，它也能协同客户端管理和现代管理功能，共同管理设备。这意味着，您永远不会漏掉一台无人管理的网络设备，也不会让用户的工作效率受到局限。

有了统一端点管理，您将能够：

让用户使用得心应手的设备，确保效率和满意度。
快速发现和管理各种设备，从PC到手机。
为您的企业选择最佳策略，包括基于代理的设备管理、现代设备管理或联合管理方案。
配置个人和企业设备，以访问内部或远程的数据和网络。
确认设备符合您的安全要求，从而充满信心。

取得完美平衡，既能确保员工能够使用顺手的设备，保持工作效率，又能满足公司的安全需求，保护每台设备访问和存储的敏感应用和信息。

在这里进一步了解 Ivanti 如何让无处不在的工作空间成为可能。

服务管理：救火与防火

Thu, 10 Jun 2021 18:28:39 Z

当面对重大的颠覆性变革时，成功的企业不仅仅是对新情况做出应对。它们会趁机向前发展。在应对2020年和2021年出现的前所未有的挑战中，最成功的IT团队已经崛起，他们将继续通过采取积极主动的方式来应对颠覆性浪潮。

正如经验丰富的消防员告诉我们的，归根结底，应对火灾有两个办法。一是把你最强大的知识、技能和工具运用到当前的火灾中，把它控制住。另一个办法则是未雨绸缪，提前采取措施，防止火灾发生。过去一年半的时间为IT团队的“火灾”策略提供了一个良机，使他们在预防和扑救由疫情以及相关应对措施导致的“火灾”方面不断发展、进步。

要了解如何制定防火灭火策略，我们应该首先了解造成这些火灾的一些主要原因。

数字化转型

尽管多年来，数字化转型一直是企业的重点任务，但是向远程工作模式的转变暴露出了许多企业在数字化转型方面的差距。事实很明显，我们还有许多数字化转型的工作要做，而且相关工作量正在以惊人的速度增加，对于传统的依赖于个人亲自执行或同一地点进行协作的业务方式来说更是如此。

端点的复杂性

在数字化转型和转向无处不在的工作空间的过程中，企业内部IT的端点数量和复杂性都产生了爆炸性增长。 IT团队面临着大量涌入的个人设备和网络连接设备以及物联网和自助设备去取代一对一的人机交互。伴随着这种增长所产生的管理和安全性方面的要求急剧上升，使得原本就非常复杂的环境变得更为复杂。

向产品团队转型

IT部门在努力维持正常运转，一边应对上述问题，一边还需要满足企业对IT项目的不断增长的需求，尤其是开发和部署应用程序的需求。行业分析师们一致认为，这种转变正在推动由IT部门由项目协调导向转向更加独立的产品团队方式。在这个新模式中，自主的产品团队负责整个应用程序的生命周期，包括在这些应用程序投入生产后提供相关支持。虽然IT部门未必会加入每一个产品团队，但他们依然需要对员工的技术产品体验向企业负责——因此，即使是不直接参与产品团队的IT部门也往往会维持一个监管者的角色。

商业价值导向

最终，尽管所有这些状况都在发生，IT部门还是被要求证明资本和运营性支出的回报，以证明其符合企业的商业战略目标。

为了应对所有这些挑战，IT部门正在拼尽全力确保业务的运转。他们加班到深夜，失去周末的休息，承受着高度的压力去完成因为不断变革的技术环境导致的远远超出了预期的工作量。在2020年初，有人曾预言IT预算会被削减。不过，自从IT成为2020年的主角后，相关投资实际上略有增加。不少分析师实际上不得不修改他们的评估。然而，资金的增加（在发生资金流入的地方）并不能真正消除上述火灾因素所带来的压力。

面对这些颠覆性因素，一成不变的IT实践是不可持续的。 IT团队必须在管理和指导业务方面发挥主导作用，率领企业加速数字化转型，因为他们正在增加复杂性和完成向产品团队转型。否则，他们可能会面临越来越多的运营和战略问题，例如影子IT的增加——绕过IT团队、分散IT预算以及缺乏与业务服务管理相关的IT相关性。

服务管理成熟度

IT部门需要建立成熟的服务管理流程，从而为其他业务部门树立榜样和管理模型。

看看市场上分析公司提供的成熟度模型，您会立刻发现，对ITSM流程成熟度的研究非常透彻，但对它的采用却相当有限。曾经有人试图通过实践ITIL最佳做法和实现自动化来提升成熟度，可是很遗憾，尽管企业有最好的初衷去部署自助服务能力、服务目录、CMDB、工作流程和更复杂的流程（如问题管理、发布管理和配置管理），但它们往往无力维持这些流程的持续管理。资源被挪用，ITIL成熟度项目被置于次要位置，然后停滞，结果只能一次又一次地重新启动。如果采用10分制，IT组织的服务管理流程的平均成熟度大约是5分。

在这些项目停停启启的同时，破坏性的火苗已经被点燃，而通往成熟度的成功之路也发生了巨大的变化。

服务管理与防火

今天的IT团队必须向外展望而不是向内审视，才能推动业务走向成熟。为了让每条业务线和每个产品团队都采用最佳服务管理实践，IT部门需要发挥关键作用，帮助他们免于陷入IT首次采用ITIL原则的误区。 IT团队如果想要扩大规模，执行这种跨职能治理，就需要引入新的高效手段。这就是人工智能和机器学习等现代方法的用武之地——使用技术通过超级自动化为企业提供自我修复、自我安全和自我服务。

IT有效性的衡量标准不仅仅包括帮助企业实现了多少关键绩效指标。衡量价值的标准还必须包括员工在使用技术时的体验。在远程工作模式下，商业世界成为了员工市场，而员工体验则被视作吸引和留住最优秀人才的差异化因素。 IT部门在这两方面都负有责任。

服务管理要将防火方法转变为员工体验为重点，实现工单前和工单后自动化，并将服务管理扩展到企业范围。

员工体验

无论在世界的哪个角落工作，员工都会寻求快速的解决方案。他们需要自动化、交互式的解决方案，使他们能够实现自助服务。最佳的员工体验包括向员工提供自我修复的解决方案，当然，更理想的是，在员工还没有发现问题之前就主动消除问题。例如 Ivanti的员工体验就能展现出自动化在推动更好的员工体验方面的有效性。

工单前自动化

有一类新的智能服务管理解决方案，能够在问题出现之前进行自我识别、分类和自我修复，从而实现无工单体验。这类解决方案利用超自动化提高支持团队的效率和效用，使他们能够把资源集中到需要人工交互的问题上。

工单后自动化

这类解决方案也能让一线救火人员获得新的能力。嵌入式知识和自动化处理使支持人员能够利用成熟的解决方案来自动解决常见问题。机器学习让他们能够实时对问题进行分类，从而减少需要个人关注的问题的平均解决时间。

扩展服务管理

越来越多的产品团队，以及人力资源、财务、法律、采购、设施等他团队都发现，服务管理已成为确保其运营成功的关键因素。通过将服务管理作为企业内部一套统一的、自动化的、易于采用的服务，IT可以帮助其他团队避免陷入ITIL出现之前IT曾陷入的误区。这也使IT团队能够建立对产品团队交付工作的管理，并确保最佳员工体验。

要了解Ivanti解决方案如何支持下一代的服务管理解决方案，请查看我们近期将举行的网络研讨会“从灭火到防火：面向2021年现实的服务管理”。您可以在这里订阅我们的系列网络研讨会。

UEM让您的无处不在的工作空间成为可能

Tue, 06 Apr 2021 06:24:19 Z

今天的IT世界错综复杂，员工们希望能够随时随地（例如在饭桌、沙发、咖啡馆的Wi-Fi或移动热点）使用任何设备（台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机等）工作，同时保证工作效率。工作空间无处不在，使得IT团队迫切需要确保IT环境的安全，因为设备增多、网络安全威胁增加以及在边缘处理的数据增多，都提升了IT工作的难度。远程访问功能、移动管理工具和所有端点设备的可视性，这类需求空前强烈。

利用统一端点管理，您将能够：

让用户使用得心应手的设备，确保效率和满意度；
快速发现和管理各种设备，从PC到手机；
为您的企业选择最佳策略，包括基于代理的设备管理、现代设备管理或联合管理方案；
配置个人和企业设备，以访问内部或远程的数据和网络；
因设备符合您的安全要求而充满信心，

取得完美平衡，既能确保员工能够使用顺手的设备，保持工作效率，又能满足公司的安全需求，保护每台设备访问和存储的敏感应用和信息。

在这里进一步了解 Ivanti 如何让“无处不在的工作空间”成为可能。

Ivanti 评获 UEM 魔力象限的“挑战者”

Tue, 05 Jan 2021 08:13:53 Z

我是一名挑战者。挑战未知领域是我毕生的追求。走出舒适区，迎接新挑战，找到应对之策，然后给出关键一击。这一过程不断重演。这股意念在很大程度上源自于我对自行车运动的热爱，几年前当我开始接触骑行时，从未想过它会助我走上挑战者之路。

在自行车运动中，很容易确定自己的目标。向下一个十字路口冲刺。拼尽全力骑上山顶。完成 100 英里的骑行挑战。我的目标是在一天之内完成 205 英里的骑行。并且每年重复这一挑战。为此我制定了详细的训练日程和饮食计划。

Ivanti 是一名挑战者

Ivanti 统一端点管理 (UEM) 解决方案是其追求卓越的又一次尝试。Ivanti 凭借丰富的行业经验积淀，加上其产品组合的强大功能，打造出了这款业界最为全面的端点管理解决方案。

与 Gartner 魔力象限中的所有参与者一样，我们在产品开发过程中也遇到了一系列巨大挑战。还好我们沉着应对，主动出击。在找到有效的解决方法后，将产品质量推向了全新的高度，一切水到渠成。这样的案例每天都在发生，比如，我们正在将更多功能集成到 UEM 解决方案中、构建更可靠的现代设备管理功能，还在开发新的 Ivanti Neurons 神经元平台。

Ivanti 成为 UEM 魔力象限的“挑战者”。我们希望不断拓展 UEM 的功能与适用面。对其进行全面评估，然后想方设法取得突破。我们遵照最高级别的标准来执行开发流程，致力于为 IT 团队提供可满足当今和未来需求的出众解决方案，帮助客户克服因新冠疫情带来的业务挑战。

正如之前说过的，现在的挑战者将成为未来的领导者。Ivanti 解决方案可以帮助企业的 IT 部门顺应时代发展需要。

只要方法得当，便可以在困境中不断发展壮大

成功从来就不是一蹴而就的。我的第一次 205 英里骑行挑战就以失败而告终。尽管我倾尽全力，仍然没有跨过终点线。后来我发现营养摄入不均衡可能是问题所在。第二年，我冲过了终点线，但花费的时间超过预期。于是克服速度方面的劣势便成为我的下一个目标。第三年对于我来说绝对是里程碑式的一年。我在预定时间内冲过了终点线，但我感觉自己在体能方面仍然存在不足。每一次挑战都让我变得更强，如今我已能够轻松地在预定时间内完成骑行目标。失败乃成功之母，不服输的精神激励着我不断前行。它推动我刻苦训练，不断超越极限，最终实现目标。

进入2021 年，Ivanti 将迎来发展的关键时期，我们的目标就是为端点管理开发出最佳的解决方案。作为一名挑战者，我们有信心完成这一目标。

Windows 10 将在 2019 年大放异彩

Wed, 27 Feb 2019 09:18:17 Z

Windows 10 问世已三年有余。在此期间，不少组织都对硬件进行了全面更新，以期充分发挥这款新系统的优势所在。如果您正有此意，最好尽快升级 IT 设备，以满足 Windows 10 的使用需求，毕竟 Windows 7 到 2020 年 1 月 14 日就将告别舞台。如果您无此打算，除了为 Microsoft 昂贵的扩展支持买单，是否还有别路可走？我们的专家可帮您迎头追赶行业风潮。而倘若硬件更新超出预算，则还能协助您将较新的设备迁移至 Windows 10。

让“自动部署”成为现实

提及硬件更新，在某些全新硬件供应商的眼里，Windows Autopilot 只不过才刚刚起步。有了 Autopilot，无需 IT 介入，即可自动配置新设备。不过，要使用 Autopilot，就一定得注册 Intune？当然不是！其他 MDM 供应商也是不错之选，只要其业务流程能够与 Autopilot 技术有机结合起来即可。譬如 Ivanti，会使用 Autopilot 来配置新设备，然后自动安装可联合管理笔记本和台式机的组件，进而带来理想的统一化管理。Ivanti 以更为紧密的集成来实现联合管理，其他供应商无出其右。

迁移只是开始

而一旦启用 Windows 10，并开始进入系统维护周期，又将很快陷入更新问题出现速度远超解决步伐的尴尬局面？此时，唯有选择可靠之法来管理 Windows 10 更新，并向各级用户自动分发补丁。倘若担心 Windows 10 更新会增加工作负担，则更有必要实现更新过程自动化。如果 Ivanti 能将 Windows 10 管理效率提升 2 倍、3 倍甚至 5 倍，您还在犹豫什么？

与此同时，您还可以查看有关统一端点管理的其他预测：

在 2019 年，将有大量企业将设备迁移至 Windows 10。约 100% 的公司将启动重大项目，以期完成或基本完成此项迁移工作。
到 2020 年，在生产环境部署现代管理技术的企业将从 5% 跃升至 10%。不过，对此的未来应用，其中至少一半尚处于试水阶段。
到 2020 年，海量用户需求（源于消费者技术体验）将不断涌现，促使 IT 部门在工作环境中引入多种对话式人工智能/虚拟助理。此举有望成为用户与服务交付功能之间的新自助服务接口。
到 2028 年，公司或地区办事处将仅保留 10% 的 IT 员工。
2019 年，Windows 10 1809 将成为企业分发的首选版本；升级 1809 之前的旧版本，设备就可获得长达 30 个月的服务支持。
到 2021 年，Active Directory 将不再支持大部分的商业 Windows 桌面。
到 2021 年，第一批企业 IT 部门将彻底关闭其本地数据中心，并转向云端 IT 服务。

期盼尽快与您交谈，并希望 Windows 10 助您实现业务的飞速发展。请点击此处，下载我们的新版白皮书，了解关于整个 IT 行业的更多预测。参考其内关于 IT 的有趣观点，获得关于未来发展规划的更多灵感。