Ivanti Neurons神经元：超越全方位服务自助服务

Wed, 05 Aug 2020 01:47:13 Z

很高兴我们终于正式推出了全新的 Ivanti Neurons 神经元平台。为了开发出这款产品，Ivanti 的全体员工在过去几年中付出了很多。

Ivanti Neurons 神经元平台与 Ivanti 的企业/IT 服务管理功能之间同气连枝联系紧密。正如您所看到的，Ivanti Neurons 神经元平台提供了用于自我治疗、自我安全和自助服务的超自动化智能助手。

今天我想重点谈谈 Neurons 神经元平台的自助服务功能。当我们听到自助服务时，第一时间想到的可能是自助服务门户。当然，为员工和最终用户提供自助服务界面非常重要。而让各个不同的服务接入点都能获得一致的 IT 服务体验，也至关重要。我们称之为全渠道沟通。我们需要全渠道沟通来开展日常业务，但我们也需要着眼于未来。

那么到底什么是自助服务呢？

从某种意义上来说，它是一种更具前瞻性的主动式服务。

让我们来看一个真实案例，以便更好地进行理解。最近，我的洗碗机坏了。显示的错误代码为 E15。如果放在过去，我可能不得不打电话给修理人员，他会在一本破旧的老手册中查找错误代码的含义，然后发现我需要一个新的水泵，随后他会去买一个新的水泵，再到我家来替换出现问题的水泵。

作为一个生活在现代社会的人，我希望能够自己解决问题。所以，我用 Google 搜索错误代码 E15 的含义，发现我需要换一个新的水泵。然后我在 Amazon 上下单买了一个水泵。水泵第二天就由快递人员送货上门，我就这样靠自己修好了洗碗机。

从头到尾我只花了几十英镑，如果是以前，我估计至少要花费数百英镑，更不用说还需要一两周的维修等待时间。当然这次我实际上也花了不少时间。我需要将新的水泵换上去，所以我躺在积满水渍的厨房地板上，用螺丝刀卸下洗碗机上的坏水泵，而我的宠物狗也没少给我添乱，一直不停地舔我的脸。我最讨厌粘乎乎的口水了。

那么，什么又是自助服务环境？我继续用洗碗机的例子来进行说明，虽然更换水泵的工作完成地不够完美（看来我和专业人员还是有差距）。

如果我可以求助于自助服务平台，那么它会远程询问我的洗碗机是否有任何部件出现老化或需要维修。我的洗碗机会自动反馈水泵出现故障的消息。然后自助服务平台会自动为我订购新水泵然后邮寄到我家，再由我来更换水泵。

如果把洗碗机比作 IT 服务的话，这最后一步更换操作都应该能够自动完成，当然这不太实际。所以 IT 自助服务平台的特点就是整个过程无需人工参与。

下面将介绍一个真实案例，Neurons 神经元平台客户利用自助服务实现业务转型：

Ivanti Neurons 神经元能够查询笔记本电脑电池的健康状况。如果检测到笔记本电脑电池的剩余充电寿命少于 15%，Ivanti 服务管理器中便会自动创建一个工单。随后该工单会按照所需的工作流规则，自动联系笔记本电脑供应商，告知其位置（地址）、笔记本电脑的序列号和更换电池的要求。

一天后，快递人员就会将新电池送货上门。然后您需要做的就是卸下旧电池，换上新电池，就是这么简单。

自助服务型 IT。轻松解决各种问题，甚至完全无需用到这些多渠道沟通式自助服务。

当然，我们还可以提供更智能的自助服务。在 Ivanti Neurons 神经元的助力下，我们能够以自动化方式为您提供优质的 IT 服务。服务交付速度更是远胜以往。

假设您经常使用某款软件产品，如果它即将过期或者有新的内部可用更新，亦或是您需要用 IT 部门授权的新工具或更新后的工具来替代它。Neurons 神经元都可以自动介入，然后帮您安装最新版本的产品。

沉浸式 IT 服务体验

我们常说的沉浸式体验究竟是什么？

其实就是将我们生活或工作中早已熟悉的服务用另一种方式呈现出来。沉浸式技术能够实现自我调整，而且您通常感觉不到它的存在。当您坐进汽车时，座位、音乐和灯光都会根据您的偏好进行调整。当您回到家中时，安装在门上的安全应用会识别您的身份，然后自动解锁。当您在家中走动时，灯光、窗帘和音乐可以根据您保存的配置文件，随着一天中时间和您所处位置的变化进行相应调整。当您需要查看重要的提醒事项时，您的智能手表会为您列出相关信息。这就是真正的沉浸式技术体验。

借助 Ivanti Neurons 神经元的强大功能，员工可以在任何地点（比如家里）灵活地开展工作。搭载 Ivanti 服务管理器的 Neurons 神经元：

环境感知力——位置（以地图的形式实时呈现）、用户、设备、配置文件、服务和需求。
个性化交付——熟悉各个国家（地区）工作人员的语言、文化和工作环境。希望应用程序能以您的本地语言通过弹窗、短消息或者自动电话呼叫提示您进行更新？小菜一碟。
沉浸式体验——以自动化方式主动检测问题并进行及时修正。提前预测客户可能出现的需求，然后及时予以满足。避免停机故障，防止意外事件。大幅提升客户满意度。

主动检测故障并及时将其解决，有效减少故障报告次数，让您高枕无忧。

自动识别客户需求，然后自动交付或安装所需产品或服务，让您安心无虞。

加入我们的探索之旅

沉浸式自助服务是 IT 行业的未来发展趋势。我们真诚地邀请您，与我们一起踏上未来之旅。可以点击此处阅读和观看关于 Ivanti Neurons 神经元的详细信息。同时敬请关注 Ivanti Neurons 神经元的最新进展，我们将不断推出更强大的自助服务功能。

Ivanti 博客: 作者

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