Ivanti 博客: 作者

服务无处不在的的工作空间

Wed, 14 Apr 2021 12:53:29 Z

把握洞见，提升绩效

您是否想为员工提供稳定、良好的体验，同时提升整个企业的业务绩效？ Ivanti 企业服务管理为您达成目标。它为您提供的深度信息和操作将让您大幅减少用于解决问题的时间，从而有更多时间专注于您的重要工作。

为您的资产增值

Ivanti 企业服务管理为您的整个资产组合提供可视性，便于您在资产的整个生命周期内优化性能和价值。不再有丢失、未知或易受风险影响的资产。不再购买您已经拥有的资产。您将获得：更高效、更安全的IT，更高的 Ivanti 投资价值。

提升您的工作效率

提升您的 IT 部门和其他部门的效率，快速自动解决问题，避免员工受到影响。从现在起，提供员工需要和渴望的良好体验，推动您期待的 IT 转型。

赋能每一个人

优秀的服务管理始于IT部门，却将覆盖整个企业，任何地方的用户都能享受更高效、更个性化、更愉悦的联网体验。

最新消息：Ivanti 荣升 Gartner 2020 年度 ITSM 工具“领导者”魔力象限

Mon, 16 Nov 2020 07:46:15 Z

我们所在的北半球此时已步入秋冬，金风送爽，昼短夜长。在寒冷的夜晚，人们通常会选择待在家里，在炉边享受静谧的阅读时光，从书中获得乐趣和启迪。假如您像一些未雨绸缪的智者一样已经提前定好了阅读清单，我们强烈建议您将全新的 Gartner 2020 年度 IT 服务管理工具魔力象限报告作为阅读清单的第一项：新鲜出炉，敬请阅览。

如果您还不太了解 Gartner 魔力象限报告，以下是其简要介绍。Gartner 每年都会对 ITSM 市场中的头部供应商进行调研，并评估每个供应商的执行能力和愿景完整性。需要注意的是，魔力象限并非是对单个工具的直接评估，而是作为一项参考资源和考量点，帮助 IT 部门确定最适合的解决方案。

立即阅读 ITSM 魔力象限报告，了解 Gartner 对 IT 服务管理市场中头部供应商的分析，同时还包括 Gartner 所作的：

ITSM 市场的现状和愿景
各供应商的优劣势分析
对挑选 ITSM 解决方案的建议

查看 Gartner 2020 年度 ITSM 魔力象限的可视化摘要：

Gartner 魔力象限中的 Ivanti

Ivanti 很荣幸地在今年的最新报告中进入了“领导者”象限！我们在过去数年中致力于提升在魔术象限中所处的位置，终于在今年收获了认可，我们对此深感骄傲。不过最让我们感到自豪的是，通过 Ivanti 解决方案，众多客户成功地实现了业务流程的自动化，大幅提升了他们的服务交付品质、业务成效和用户体验。我们的模块化设计和云端系统让 IT 团队能够轻松地选择和部署他们现在及未来所需的功能。

在上一份魔力象限报告发布后的这一年，我们陆续发布了几个亮眼的新增功能，通过提升问题解决的效率和协助发现、优化及保护 IT 资产，有效缓解了 IT 服务管理团队的工作压力。这些新增功能包括全天候在线的自动化 Ivanti Neurons 神经元修复功能机器人、自动化诊断和专家级修复工作流、虚拟化支持代表、自动化电话交互和与数千个云应用的集成。我们将继续致力于构建现代 ITSM 的愿景，为客户带来更出色的用户体验和业务成效。

Ivanti 执行副总裁兼首席产品官 Nayaki Nayyar 近日表示：

“在我们看来，被评为 ITSM 工具魔力象限的领导者是 Ivanti 发展史上的一个重要里程碑，它证明了我们在执行既定产品愿景和业务战略上的成功。Ivanti 用 Ivanti Neurons 神经元平台引领着 IT 服务管理的革新。当企业面临因设备、数据和远程工作人员爆发性增长所带来的挑战时，平台的智能化机器人可以帮助他们自主发现、管理、保护和服务从云端到边缘端的所有设备。”

作为一项我们认为值得信赖的参考源，Gartner 魔力象限报告可以帮助 IT 领导者们选出适合其特定需求的工具。诚邀阅读完整的报告并了解 Gartner 对 ITSM 市场及其顶尖供应商的深刻见解。

2019年为何人工智能在 IT服务管理中大放异彩

Wed, 27 Feb 2019 09:00:56 Z

未来两年内，服务管理将迎来变革。我们将看到现有实践进行重大调整，而多种新兴技术也将做出全新的战略性贡献。

首先，经验丰富的 IT 团队将重新评估我们采用最佳实践和流程框架的方式，包括服务管理、开发运维和敏捷作业。从过往经验来看，亟需制定适用于 IT 团队和业务营运的发展策略，方能释放这些流程框架和最佳实践的潜力所在。当然，光有策略自然远远不够，亦需找准定位，适当应用，并有效平衡。

其次，自动化功能和人工智能有望为服务管理运营做出更突出的贡献。自动化功能可以减轻我们团队的负担，让我们的优秀员工能够专注于更具战略性、面向客户或推动创新投资的重要任务。而这些，才是培养我们人员才能的关键所在。同样地，在过去五年间，人工智能也取得了长足进步，进一步减轻了团队工作负荷，并有效提升了客户体验。倘若智能助理和智能机器人运用得当，人工智能技术的未来将大有可期。随着自动化功能的进步，自助服务、请求和知识体验正变得愈加便捷，其形式也更为丰富多元。然而，尽管各方面发展态势良好，但对于服务管理团队而言，则亟待在 2019 年打造以下三大资源：

更新 IT 战略，并将其与业务战略保持一致
制定服务管理最佳实践路线图
制定服务管理技术路线图

对于服务管理团队而言，这些工具都很短小且简单，但却是 2019 年颇为重要的业务锤炼。同时，这些资料也能指导我们在 2019 年和 2020 年合理利用各种资源和技术。而路线图，则可成为做出决策和确定投资的指路灯，再不必因缺乏深思熟虑而仓促决定。

举例来说，我们于 2019 年年初发布了 ITIL 4，有望借此对 ITSM ITIL 流程模型进行改进和优化，但实施细节应符合服务管理路线图的要求，包括具体流程改进和实施用时。同样地，我们应该对 ITSM 运营的现状进行评估，并确定团队在 2019 年如何充分拥抱自动化功能和人工智能。此举能确保我们在正确时间以正确方式部署这些先进技术。过往经验（甚至是沉痛教训）告诉我们，一切都应循序渐进，并接受长期的评估和反馈。在 ITSM 中部署自动化功能和人工智能也不例外。

积极应对挑战，提供出色支持

众所周知，今天的 IT 团队，需要为日益增多的应用程序提供支持，做出更具战略性的贡献，并全力提升客户的满意度，但与之相对应的预算或资源却并未增加。除此之外，员工和客户亦愈加渴望获得更好更快（倘若不能即时提供）的 IT 问题协助。显而易见，不少服务管理团队都很难实现所承诺的服务品质。但在今年，成熟可靠的人工智能工具则可助服务管理团队一臂之力，既可以为员工提供更好的支持与服务，又能够减轻 IT 团队的日常工作负担。

颠覆用户体验

人工智能的首要用途之一，便是处理来自员工的一线呼叫和请求。聊天机器人能够与员工进行简单对话，处理其请求或提供相应帮助。例如，员工可以说“我需要重置网络密码”或“我需要 VPN 访问”，然后机器人就会自动记录请求，启动包括任何必要审批在内的适当工作流程，然后给出预估的解决时间。

向知识库添加针对常见咨询的“操作说明”回答或建议。如此一来，日常简单询问再不必团队成员一一亲自作答。倘若将即时响应、简单对话交流、不间断帮助等有机结合起来，员工们对于 IT 服务的满意度必将大幅提升。从此，再不必为每次服务请求而填写表格，甚至还能在员工发现之前就将潜在问题扼杀在摇篮之中，从而进一步提升 IT 服务品质。

助力 ITSM 团队出色完成工作

聊天机器人能够为员工提供更多自助服务，有望显著减少 IT 团队的工作负担。当然，好处远不止于此。人工智能可进一步实现后端流程的自动化，并为 IT 团队提供于解决系统问题的相关建议，甚至能够提前发现可能导致服务中断的问题，以免对 IT 团队及其他部门的工作造成影响。借助由人工智能驱动的服务管理解决方案，IT 团队能够提供更为深入的见解，帮助确定问题解决方案，并创建解决问题的任务，并分配给适合的分析师或技术人员。

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