ITSMのサービスレベルの管理
SLAの条件を常に上回る
ユーザーを圧倒
お客様の期待を大幅に上回る方法
Ivantiは、サービス契約を作成、締結し、契約終了までモニタリングするため集約化された管理コンソールを提供します。 サービスが合意した目標よりも下回った場合に、チームが措置を取ることができるように関連する業務やコミュニケーションを管理します。これにより、SLA遵守にかかるコストを削減し、サービス品質を向上します。 SLMを分析し、お客様の期待を正確に理解し、的確に応えることで、お客様満足度を向上し、コストを管理します。
当社のお客様は新しいIvantiのシステムに満足されています。マネージャーは、使いやすいダッシュボードとレポートで必要な情報を把握できるようになり、非常に満足しています。
キャンディス・ピーコックITサービスデスクマネージャー
現在そして将来のニーズを満たす最新のITSM
IT部門はもちろんその他の部門のサービス提供を自動化