ITサービス管理ソフトウェアの提供を改善

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Oxfordの成功事例

University of Oxfordが複雑なIT課題を解決しながらオペレーションの合理化を実現

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ITSMに関してお悩みがありますか？

過去の失敗から学ぶことは重要です。ITSMにおける5つの過ちをご覧ください。

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少しの変更でも組織に大きな変化をもたらすことができます。

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クラウドによるITSM

組織のサービスニーズを満たせずにいますか？

インターネットが普及する以前に作られたサービスデスクツール/プロセスを用いていては、組織が求めているようなサービスを提供することは困難です。アプリに慣れ親しんでいる現在のエンドユーザーは、モダンなIT環境に365日24時間アクセスすることを望んでいます。一方でCEOは、デジタル変革などの取り組みを後押しするような新たなITサービスを求めています。ここで問題となるのは、サービス提供者は旧式のITシステムをサポートしつつ、問題の対処にいつも追われていることで、サービスに対するユーザーの信頼が失われているということです。

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迅速で効果的にサービスを提供

今こそ、自身の組織のニーズを満たすことのできるようなサービスとエクスペリエンスを提供しましょう。ITサービス提供の改善に向けて、Ivantiがどのようにお手伝いができるかご覧ください。

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プロセスを合理化

ベストプラクティスとされるプロセス、ワークフロー、アクションを組み込むことで、より効果的かつ効率的にサービスが提供されます。

ITのセルフサービス

ユーザー自身による該当承認サービスの検索/要求において、他では類を見ないようなエクスペリエンスがもたらされます。

システムとデータを統合

ITシステムとデータを統合させることで、サービスをタイムリーに提供するために必要な可視性とツールが得られます。

ワークフローの自動化

プロセスとシステム全体にわたって自動化を進めれば、驚くほどすばやくサービスを提供できるようになります。

進捗を追跡

サービスを常に改善できるようITSMパフォーマンスを追跡し、将来のリソースの使用についての計画を立てましょう。

繰り返しの作業を軽減

パスワードのリセットといった面倒な繰り返しの作業をなくすことで、チームに余裕が生まれ、より重要なプロジェクトに集中できるようになります。

本来提供されるべきサービス

サービス提供のニーズを満たすためには、シンプルなITサービス管理ソリューションが求められます。そこで、ユーザーがセルフサービスを利用できるようにしてはいかがでしょう？または繰り返し作業の自動化、最善のアクションが示されるような一貫性のあるプロセスの採用、あるいは、ダッシュボードレポート機能を追加して洞察力を得てみてはいかがでしょう？Ivantiは、これらの機能を組み合わせることで、導入の初日からサービスの提供を改善いたします。