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ITサービスのマッピングによりビジネスとITの連携を改善

Thu, 20 Jul 2023 15:01:05 Z

今日のデジタル化された世界でビジネスを運営するには、業界規制、ビジネスの成長に伴うコストの増大、事業継続計画など、多くの課題が伴います。 ITサービスを効果的に管理しビジネス目標に合わせて調整するために、組織はリソース、予算、部門間のコラボレーションを最適化するサービス管理のソリューションへの取り組みを始めています。

ITサービスの管理を自動化することで、企業は時間とコストを節約し、手作業による潜在的エラーの数を減らすと同時に、ITサービスを効率的かつ確実に提供できるようになります。

正しいサービス管理ソリューションを適切に使えば、組織は自動化ルーツを活用し、効率の最大化とリソース稼働率の改善を実現できます。

ITサービスマッピングの重要性

サービスマッピングのプロセスは、手動で行うことも、ネットワークスキャンから集めたデータを使用してプロセスと目的を結びつけるサービスマッピングツールを使って自動で行うこともできます。

最終的に、このプロセスの結果として、ご使用の物理的コンピューターとバーチャルコンピューター、ネットワークとストレージ資産の間の依存関係をくまなく視覚化するマッピング図が作成されます。すべての依存関係の文書化は、銀行など、監査が必要な業界にとっても極めて高い価値があります。

ITインフラストラクチャーの関係、アプリケーションの依存関係、通信フロー、ゴーストデバイス、ネットワークトポロジー、クラウドの関係、そしてITサービス管理のインシデントや変更を示すマッピング図により、影響、リスク、根本原因の迅速な分析を正確に行うことができます。これらの図では、サービスの提供が顧客満足度やコスト削減にどのように結び付いているかの洞察を得たり、改善が可能な分野を特定したりすることもできます。

Gartnerの調査によると、組織の80%近くが、ITサービスマッピングがITサービスとビジネスの成果を調整し、両立させるのに役立つと考えていることがわかりました。

- “A Guide to IT Service Mapping Aligned with Business Outcomes” [ITサービスマッピングとビジネスの成果の調整へのガイド], 2020

異なるシステム間の依存関係を文書化することは、サービスの供給の全体像を把握したり、ひとつのシステムが別のシステムに影響を与えた場合に発生し得る供給の停止やその他の問題を予測するのにも重要です。

これらの詳細を把握することで、問題が発生した際には、組織は業務を中断することなく迅速かつ効率的に行動でき、最終的には予期しないダウンタイムやセキュリティ侵害に伴うリスクを軽減できます。しかしながら、重要な成功要因は、事前対応的に継続して更新される堅牢な CMDB (構成管理データベース) です。

Gartnerによると、CMDBイニシアチブの80%は、主に手動での更新、限られたリソース、不完全または信頼できないデータ、自己満足またはガバナンスの欠如が原因で失敗しています。

- “Renovating your CMDB to Improve Business Outcomes” [CMDBの刷新によるビジネスの成果の向上], 2019

CMDBイニシアチブ改善のプロセスを開発

自動化されたITサービスマッピングは、管理者がCMDB内の問題をより効率的に特定・解決し、ITサービスのパフォーマンスと可用性を向上させるのに役立ちます。上で説明したサービスマップの視覚化により、チームはCMDB内のさまざまなコンポーネント間の関係性を迅速に特定し、分析できるようになります。

自動検出ツールとサービスマッピングツールの使用に加えて、イニシアチブが従うことになるコアプロセスを確立することも重要です。これにより、データが安全かつ一貫した方法で管理され、イニシアチブが組織としてゴールに合致する方法で確実に前進します。プロセスには、次のステップが含まれているようにしてください (順序は関係ありません):

評価
現在の状況を評価し、不足な点を特定し、ギャップをに対処する計画を考え出すことは、イニシアチブを確実に成功させる上で不可欠です。
測定 & 改善
30日/60日/90日ごとにタッチポイントを設け、進捗状況を追跡し修正を加えるようにしてください。
自動化を念頭に置いた設計
進捗目標に確実に達成するようにするには、自動化されたデータ収集やプロセスを使用したイニシアチブを設計することが重要となります。
ガバナンスを確立
すべてのデータを一貫性を持って安全な方法で確実に管理するには、データ管理と意思決定のための手順、ポリシー、プロセスが必要となります。
目標と指標
目標と指標を特定することで成功の追跡と測定がし易くなり、利害関係者にイニシアチブの進捗状況を知らせ、改善すべき領域を特定し易くなります。指標の例には、次のようなものがあります：
- 構成アイテム (CI) の精度：組織のCMDBにおけるCIの精度を決定します。
- ユーザー受け入れ：システムをロールアウトし、従業員に使用を促す成功率を測定します。
- インシデント解決：インシデントの開発にかかった時間を経時的に追跡します。

全体として、CMDBイニシアチブはこの5段階のプロセスで大幅に改善できます。チームと定期的に会合を持って進捗状況を追跡し、プロセスの自動化、ガバナンス手順の確立、目標および指標の特定、そしてと現在の状況の評価を行うことで、イニシアチブの成功率を向上させることができます。

最良のサービス管理ソリューションを見つける

ITサービスマッピングと正確なCMDBにより、サービス管理のための組織立った構造が提供され、供給されるサービスとサービス間の関係性を明確に可視化することが可能となります。これは、サービス管理のための唯一の信頼できるソースを提供するものであり、ITチームがより効率的か積極的に活動できるパワーを与えるキーとなります。

「Everywhere Work」の時代において、リソース利用率の向上、予算の最適化とチームとのコラボレーションに役立つサービス管理ソリューションに対する組織の関心はどんどん高まっています。しかし、組織にとって最適なソリューションを見つけるにはどうすればよいでしょうか？

利用可能なITSMソリューションを評価する

最初のステップでは、さまざまなサービス管理ソリューションを吟味して評価し、互いに比較してください。それぞれのオプションを評価する際には、コスト、機能、使い易さ、拡張性、カスタマーサポートといった要因を考慮してください。

効率性の向上、コストの低減、サービス供給の改善、スタッフによる学習時間の減少、顧客満足度の向上といった、サービス管理ソリューションがもたらす恩恵を最大化するには、サービス管理ソリューションが既存のシステムやプロセスとどれくらいうまく統合できるかも見ることが重要です。加えて、さまざまなソリューションで提供されているカスタマイズオプションも考慮してください。

自動化を活用する

自分の組織にぴったり合った、適切なサービス管理ソリューションを選んだ後は？今こそ、ソリューションがもたらす大きなメリットを活用するときです。

自動化ツールはプロセスを合理化し、手作業を軽減するのに役立ちます。また、強化された分析能力により、潜在的な問題やリスクを迅速かつ正確に特定することがより簡単になっています。リソース使用率が改善されることで長期的なコストの節約が実現すると同時に、リアルタイムのデータへアクセスにより、ITサービスは確実にビジネスの目標を達成できます。

さらに詳しく知りたいですか？ The First Bank社がサービスマッピングにIvanti Neuronsを活用し、プロセスの自動化、手作業タスクに割り当てられる時間や人数の削減、コストの最適化や継続的計画を実現した方法をご覧ください。

ITデバイス検出でネットワークの資産と脆弱性を特定する方法

Thu, 22 Jun 2023 20:09:10 Z

組織のネットワークのセキュリティは、その成功にとって最も重要です。サイバー脅威の状況が刻々と変化する中、ネットワークのセキュリティを確保し、業界の規制に準拠するために必要な措置を講じることが重要です。

コンプライアンスを確保するには、ネットワーク上の資産を把握する必要があります。しかし、リーダーおよびセキュリティ専門家の 48% のみが、少なくとも週に 1 回は資産検出プログラムを実行していると回答していません。ネットワーク上の資産や脆弱性を特定するための最も効果的なツールの 1 つは IT 資産検出です。

検出とは何か、IT セキュリティにとって重要な理由

検出とは、IT インフラストラクチャを構成するさまざまなハードウェア、ソフトウェア、その他のコンポーネントを特定し、カタログ化するプロセスです。これは、IT 管理者が潜在的な問題を特定し、将来の成長に向けて計画できるため、IT ネットワークの円滑な機能を確保するために不可欠なプロセスです。

IT インベントリの識別とカタログ化が完了すれば、すべての資産の包括的なインベントリを維持することができます。ネットワークを構成するすべてのコンポーネントを一箇所で把握することは、IT 管理者が問題を迅速に特定し、必要な措置を講じて解決できることを意味します。

そして、平均して、組織の IT 資産の最大 30% が幽霊資産であり、行方不明や所在不明です。そのため、デバイスの状況に関する正確で最新の情報を持っていることはさらに重要です。

ネットワークの変化を迅速に検出し、潜在的な脅威に対応するためには、検出プロセスを自動化する価値があります。これにより、安全でコンプライアンスに準拠したネットワークが保証されます。

検出の仕組み

通常、検出では、手動スキャンまたは自動スキャンツールを使用します。手動スキャンは IP アドレスを手動でスキャナーに入力します。自動スキャンは特別に設計されたソフトウェアプログラムを使って実行されます。これらのプログラムは、組織の環境内を検索し、以下の：

コンピューター、サーバー、ルーター、スイッチなどのハードウェアコンポーネント
オペレーティングシステムやアプリケーションなどのソフトウェアコンポーネント
LAN (ローカルエリアネットワーク) や WAN (ワイドエリアネットワーク) などのネットワーク接続

さらに、すべての資産がネットワーク上にあるとは限らないため、コネクターを使用して、他のソースからデバイスを検出する機能は、IT 資産全体の包括的なイメージを提供する上で非常に重要です。

IT セキュリティにおける検出の利点

正確なデバイス情報は、あらゆる組織のITネットワークにとって不可欠な要素です。これがなければ、組織はネットワーク上の資産を識別、追跡したり、関連する規制や標準へのコンプライアンスを確保したりすることができません。

ネットワークに接続されたデバイスを検出するプロセスを自動化することで、次のような利点が得られます。

デバイスインベントリの変更に関するリアルタイムのアラートを提供する：このような可視性は、組織が潜在的な脅威を迅速に検知し、それに応じて対応するのに役立ちます。正確なデバイス情報により、不明な資産を特定し、時代遅れのハードウェアや未承認のハードウェアを削除することで攻撃対象領域を低減します。
ネットワークが、GDPR（一般データ保護規則）、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）、HIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act）、CCPA（California Consumer Privacy Act）などの関連するセキュリティ規制や基準に準拠していることを確認します。
IT インフラストラクチャのパフォーマンスを正確に監視し、常に安全な状態を維持する：ネットワークに接続されたすべてのデバイスをリアルタイムで可視化することで、IT チームは問題が重大な問題に発展する前に容易に問題を特定し、問題が発生した場合に迅速に対応することができます。これにより、従業員のダウンタイムが短縮され、組織全体の生産性と従業員体験の向上につながります。

潜在的脅威への迅速な対応

潜在的な脅威に対応する場合、組織は攻撃の影響を最小限に抑えるために迅速に行動することが重要です。ネットワーク全体の可視性を拡大することで、攻撃につながる可能性のある悪意のある主体や脆弱性を迅速に見つけることができます。

また、ネットワークアーキテクチャの変化をより正確かつタイムリーに監視できるため、悪用される前に潜在的な弱点を特定する上で非常に重要です。

さらに、誰がネットワークのどの部分にアクセスできるかを追跡することで、ユーザーの活動を監視し、最新のユーザープロファイルを維持することが容易になります。脅威行為者の偽装が巧妙になる中、許可された担当者のみが必要な情報にアクセスできるようにすることは、不正アクセスや悪用のリスクを軽減するのに役立ちます。

また、脅威が発生した場合、その発生源を特定し、それに対して適切な行動をとることがはるかに容易になります。

最後に、組織が潜在的な脅威にどのように対応しているかについての貴重な洞察を提供することは、セキュリティ戦略の改善に役立ちます。対応時間を測定し、インシデントを長期にわたって追跡することで、どの戦略が最も効果的で、どの戦略を修正すべきかを評価できます。

詳細ウェビナーの録画を見て、リスクベースの脆弱性管理をご覧ください。

サービスマッピングで IT サービス管理を向上できる10の主な理由

Thu, 29 Dec 2022 21:01:33 Z

サービスマッピングは、IT サービス管理にとって不可欠なツールです。サービスマッピングでは、IT サービスを構成するさまざまなコンポーネントと依存関係を明確かつ包括的に把握できます。サービスマッピングは、データセンターデバイス、インフラストラクチャ、アプリケーションの依存関係と対応関係の検出に特化しています。

これにより、組織は、IT 運用を管理、最適化し、サービス提供を改善し、より効果的に障害や停止のリスクを低減できます。

サービスマッピングで IT サービス管理を向上できる10の主な理由は次のとおりです。

1. IT インフラストラクチャを可視化し、把握する

サービスマッピングは、IT インフラストラクチャを包括的かつ視覚的に表します。これは、異なるコンポーネントやサービス間の関係や依存関係をより深く理解するのに役立ちます。このように可視性を高めることで、潜在的な問題やリスクを特定し、IT 運用の最適化について、豊富な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

2. コラボレーションとコミュニケーションを強化する

サービスマッピングは、IT 部門内や異なる部署間でのコラボレーションとコミュニケーションの改善を推進します。 IT サービスについて共通の言語と理解を提供することで、サイロ化を解消し、連携と協力を強化できます。

3. 問題解決とインシデント管理を迅速化する

サービスマッピングは、問題やインシデントの根本原因を迅速に特定し、効果的な改善策を実施するのに役立ちます。また、IT サービスを明確かつ包括的に把握することで、リソースの優先順位や配分を効率的に行い、障害や停止の影響を最小限に抑えることができます。

4. サービス品質と顧客満足度を改善する

サービスマッピングは、IT サービスの潜在的なボトルネックや弱点を特定し、それに対処するのに役立ち、顧客のニーズや期待に応えるように設計、提供されることを保証します。 IT 運用の可視性を高め、管理能力を強化することで、問題を未然に防ぎ、サービス品質を改善できます。

5. リスクとコンプライアンスのコストを削減する

サービスマッピングは、IT インフラストラクチャにおける潜在的なリスクや脆弱性を特定、軽減し、関連する規制や標準に準拠しています。 IT サービスに関する明確で最新の情報を提供することで、コンプライアンスを容易に実証し、監査や規制コンプライアンスに関連するコストと工数を削減することができます。

6. 能力管理とリソースの配分の効果を改善する

サービスマッピングは、IT サービスのパフォーマンスと能力に関する価値のあるインサイトを提供し、変化するビジネスニーズや需要に対応するためのリソースの割り当てを最適化するのに役立ちます。また、IT インフラストラクチャを明確かつ包括的に把握することで、潜在的なボトルネックや能力の制限を、それが問題になる前に発見することができます。

7. デジタルトランスフォーメーションとイノベーションのサポートを強化する

サービスマッピングは、IT 運用とビジネスの目標や目的を一致させ、新しいデジタルイニシアチブおよび技術の開発と実装をサポートするために役立ちます。 IT サービスを明確かつ包括的に把握することで、イノベーションと改善の機会を特定し、最新の技術とシステムをより簡単に IT インフラストラクチャに統合することができます。

8. 機敏性と柔軟性を高める

サービスマッピングは、変化するビジネスニーズや状況に迅速かつ容易に適応し、新たな課題や機会に対応するために役立ちます。 IT インフラストラクチャを明確かつ包括的に把握することで、IT サービスの変更、最新の技術や機能の導入が容易かつ効率的に行えるようになります。

9. コスト管理能力と効率を改善する

サービスマッピングは、IT 運用のコストを管理、統制し、無駄や非効率をより効果的に特定、解消するために役立ちます。 IT サービスを明確かつ包括的に把握することで、コスト削減や最適化の機会を特定し、優先度を設定し、最新の技術や機能への投資について、豊富な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

10. 強化されたセキュリティ

サービスマッピングは、組織のセキュリティ体制に関する価値のあるインサイトを提供します。さまざまなサービスと基盤となるインフラストラクチャの関係を理解することで、IT 部門は潜在的な脆弱性を発見し、適切な措置を取ることができます。

サービスマッピングは、セキュリティの強化からデジタル変革やイノベーションへの対応強化まで、さまざまな利点をもたらし、組織の IT サービス管理のスピードを高めることができます。次のステップに進むには、デモにて、体験してください。