Ivantiブログ: 投稿者

世代をつなぐ DEX の役割

Wed, 10 May 2023 23:00:42 Z

主な要点

労働力には 4 つの世代があり、それぞれの世代がテクノロジーに何かを期待しています。
組織は、技術革新とすべての世代が快適に使えるツールのバランスを見つける必要があります。
アクセシビリティをテクノロジーや方法論に統合することで、誰にとっても適した作業環境を構築できます。
組織は、デジタル従業員体験を改善し、世代をつなぐためには、自動化と AI を検討する必要があるでしょう。

デジタル従業員体験レポートをダウンロードし、調査結果をご覧ください。

史上初めて、従業員に 4 世代が集まっています。

団塊世代 (1946 - 1964)
X 世代 (1965-1980)
ミレニアル世代 (1981-1996)
Z 世代 (1997-2012)

そのため、組織は特殊な状況に置かれています。このような多様な従業員に対して、どのように正しい調整を行えばよいのでしょうか。私たちは、生活のほぼすべての側面で技術を利用しています。そして、各世代には、それぞれの好み、期待、技術活用の原動力があります。

あらゆる世代の従業員が、リモートワークやハイブリッドワークの環境に適応するのに苦労しており、新しいツールやデバイスを積極的に活用することが困難だと考えています。急速なペースで技術開発が進むため、この状況はさらに悪化しています。

「DEX は優れていますが、新しいテクノロジーに慣れてなく、従来の環境の方がもっと効率的に業務を遂行できる古い世代にも配慮すべきだと考えています。」

- IT サポートスペシャリスト、Essity

2030 年には、アメリカ人の 5 人に 1 人が定年退職を迎え、65% の団塊世代が 65 歳を過ぎても働くことを計画しているそうです。2050 年までには、欧州連合（EU）の 75 ～ 84 歳の人口は 56.1％増加するとされています。50 ～ 69 歳の雇用率も 2035 年には 65% まで上昇する見込みで、すでにオフィス従業員の 12% は 59 歳以上となっています。これは、従業員がテクノロジーとどのように関わり、雇用主に何を期待するかについては、多様化が進んでいることを示すものであり、見過ごすことはできません。

例えば、Gartner のレポートでは、ミレニアル世代は、組織で働く強い動機付けとして社会性と情熱を評価し、5 段階中最高の評価をしています。一方、団塊世代と X 世代は、この 2 つのカテゴリをそれぞれ 1、3 と評価しています。

労働人口の大部分はまだ 50 歳以上であるにもかかわらず、Z 世代は 2025 年までに労働人口の 27% を占めると予測されます。このような二分化が進むと、たとえ同じ会社や同じチームで働く従業員であっても、仕事のやり方や雇用主からの期待が大きく異なってくることになります。

Everywhere Work の時代、新たな成長を切り開く鍵は「包括性」です。スタートとしては、従業員に適切なツールを提供する DEX (デジタル従業員体験) への投資が良いでしょう。

適切な投資を行うことで、ワークフローを改善し、人材確保を支援します。さらに、デバイスの 360 度監視やデバイスの自動修復など、組織にもたらされるツールは、世代間の溝を埋める方法を特定するために必要な洞察を提供します。

柔軟で拡張性の高い従業員体験をすべての人に

組織は、技術革新を採用することと、すべての世代が生産性を維持し、ツールを快適に使用できるようにすることを両立する必要があります。なぜなら、結局のところ、優れたデジタル従業員体験は、年齢に関係なく、すべての人に有効だからです。しかし、アルベルト・アインシュタインの「すべては相対的である」という言葉が示すように、「素晴らしい」体験は人によって異なるものです。

ある世代でうまくいったことが、別の世代でも同じように使えるとは限りません。IT 部門があらゆるニーズに対応できるようにし、トレンドを監視して、戦略や投資を調整、情報提供する必要があります。例えば、Z 世代とミレニアル世代は、ずっとテクノロジーに囲まれて生活してきたため、サポートを求める気が起きないかもしれません。このような世代の人は、自分たちで解決することを選ぶでしょう。

このような DIY 文化は、やがて雪崩を打ってシャドー IT となり、そのリスクは世界的に増大しています。実際、当社の「Everywhere Work」レポートによると、リモートワーク環境のためにシャドー IT が 26％増加していることが分かっています。ドイツのように、シャドー IT が 45% も増加している国もあるのです。

だからこそ、高度な自動化と AI のおかげで、ユーザーの文脈に基づき、特定の好みや期待を指定することで、すべての世代に対してよりパーソナライズされたサポートの扉を開くことができるのです。

世代間の違いを意識することは大切ですが、ステレオタイプ（無意識の偏見）に陥らないようにすることも同様に大切です。むしろ、従業員から直接意見を聞き、どのような部分に取り組むべきかを検討しましょう。

当社の研究では、14％の従業員が、自分の組織では従業員のフィードバックを定期的に収集することさえしていないと答えています。 26％の従業員が辞職の理由の 1 つとして「ツールがある」ことを挙げている状況で、何も対策を取らないという選択肢はないでしょう。従業員に直接フィードバックを求めることが重要です。さらに、ユーザーの DEX スコアやセンチメントを継続的に測定することで、この点を強化することができます。

従業員の不満の原因は、仕事の中断や勢いの衰えにあるようです。実際、42％の会社員が、生産性を維持し、自分のイライラを解消するために、ハードウェアやソフトウェアに自費を投じています。

従業員が効率的に働くために必要なツールが不足していると、生産性やモラールが低下します。このことは、Harvard Business Review の最近の調査でも強調されており、組織のミッションに共感しているのは、わずか 28% の従業員だけです。そして、それが大量離職につながることもあります。 Everywhere Work レポートによると、会社員の 25％が、会社の価値観や文化に魅力を感じなかったため、過去 1 年間に転職したと答えています。

従業員にとって何が有効で、どのような分野に取り組む必要があるのかを確認することは、組織の DEX を改善し、従業員を成功に導くための鍵となります。

アクセシビリティをテクノロジーや方法論に統合する

従業員のデジタル体験を向上させるために、テクノロジーを全員にとって柔軟で拡張性のあるものにする方法を評価するは、正しい方向への一歩となります。

アクセシビリティを向上させる例としては、以下のような点が考えられます。

チケット後のアンケートだけではなく、インタラクティブな自動化ボットでセンチメントを収集する。
音声オプションを提供する。
経時的に体験を追跡して最適化する。
自動化を導入し、作業負荷を削減し、ユーザーに影響を及ぼす前に問題を解決する。

組織は、デジタル従業員体験イニシアチブをどのように実行するかという点において、先駆者になることができます。 DEX を改善することで、従業員一人ひとりのニーズに対応した職場環境を構築し、生産性を向上させ、組織の目標に沿うことができるだけでなく、世代間の溝を埋めることができ、組織をより包括的で生産的にすることができます。

ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DEI）の向上は、経営陣にとって避けて通れない道です。従業員の 56％が、民族的、人種的、文化的に多様な従業員がいることは非常に重要であると答えており、Z 世代とミレニアル世代の従業員は、X 世代と団塊世代よりもこの点を重視しています。

次の方法でデジタル従業員体験の取り組みを改善することで、DEI の取り組みも支援することができます。

具体的なビジネス成果への明確な関連性を構築する。
データドリブン型の意思決定を最大化する。
DEI テクノロジープログラムを一元的に連結して表示する。

DEX は、従業員が働き方を選択できる環境を作るだけでなく、従来の職場環境に染み付いた障壁を取り除き、より多様で包括的な職場への道を開きます。

DEX についてもっと知りたい方は、eBook とウェビナーで、段階的なの概要をご覧ください.

人材確保における DEX の役割

Tue, 04 Apr 2023 17:04:26 Z

主な要点

平均的なナレッジワーカーは、業務を遂行するために 2.6 台のデバイスを使い、1 日平均 3.67 件のデジタルエンドポイントの問題に直面します。
調査によると、ほぼ 3 分の 1 の従業員が最初の 6 か月以内に離職することが示されています。
人事担当者の 87% が今後 5 年間の最優先事項として定着率の向上を挙げています。
デジタル燃え尽き症候群と雇用機会の改善のため、人事担当者の 20% は、自分の組織の現在のトレンドに基づき、従業員定着率が低下すると予想しています。
従業員に適切なツールを提供することで、組織は人材確保を進め、業務上のストレスやデジタル燃え尽き症候群のリスクを軽減できます。

デジタル従業員体験レポートをダウンロードし、調査結果をご覧ください。

人材を採用することと、その人材を維持することは別です。Everywhere Work により、従業員は働く場所や働き方を選択できる力が高まりました。

その結果、従業員の維持が組織の課題となっています。調査によると、31% の社員が最初の 6 か月以内に離職します。また、フランスでは 2021 年に過去最高の離職率を記録し、その割合は 24.20% となりました。この大規模な従業員シフトは、時に「大量離職」とも呼ばれ、世界的な現象となっています。

最近のレポートでは、次の点が指摘されています。

オーストラリアの労働者の 38% が今後 12 か月の間に現在の会社を退職する意向です。
米国では、2022 年 7 月に総離職者数 590 万人となり、パンデミック前の水準より 20％増加しました。
オランダでは、2022 年の年初に 190 万人が新しい職に就き、2021年の同時期より 40 万人増加しました。
米国の従業員の 45% は現在、他の会社でもっと良い条件の職種を探しています。

Everywhere Work の時代、ナレッジワーカーが日々使用するテクノロジー、特に日常的に使っている技術に対する期待が変化しています。平均的な従業員は現在、業務を遂行するために 2.6 台のデバイスを使用しており、従業員の 49% は現在のツールに不満を抱いています。このことが理由の 1 つで、26% は離職することも考えています。

そのため、DEX (Digital Employee Experience: デジタル従業員体験) プロセスとツールに適切に投資することで、人材の確保と維持の両方が可能になり、組織の目標に沿った人材を確保できます。

組織全体での DEX の価値

人材確保は、どの組織も逃れることのできないテーマとなっています。圧倒的な割合の人事担当者の 87% が今後 5 年間の最優先事項として定着率の向上を挙げています。

「現在の雇用市場では、優秀な従業員を確保するのが難しいため、"人材を惹き付けて維持する" には利点があると思います。」

- Mick Verbunt 氏 (ACA IT Solutionsty システムエンジニア/ワークスペースエンジニア)

ここ数年、企業は、ユーザー中心の IT アプローチの活用を再評価してきました。特に、「現代経営理論」では、金銭的な報酬よりも、仕事の満足度が労働生産性を左右するとされています。この原則を現代に当てはめると、IT の活用には、労働者がデジタル技術に合わせるのではなく、デジタル技術が労働者の生産性に合うようなものであることが求められます。

今日、企業が従業員に提供するテクノロジーの種類や操作性は、優秀な労働力を惹き付け、維持するための大きな要因となっています。調査によると、41% の企業は、過剰な作業負荷をこなさなければならないことに不満を持った IT 労働者を失ったと報告しています。

生産性を高めることだけを目的とした「ユーザー中心」のテクノロジーを提供するのではなく、生産性と仕事の満足度を高めるために従業員の体験を向上させるという、より広い目的に対応するのが現代の経営アプローチです。

デジタル燃え尽き症候群を防止する

Everywhere Work は良い効果を生んでいるだけではありません。インターネットと仕事用デバイスへの無制限のアクセスは、デジタル燃え尽き症候群の急増を引き起こしています。

うつ病や不安症などのメンタルヘルス疾患の一因であるデジタル燃え尽き症候群は、英国の組織に 1,500 万日以上の労働の損失を与えています。人事担当者は、年間離職率の最大 50% がデジタル燃え尽き症候群によって引き起こされると推定しています。実際、20％の組織が、現在のトレンドに基づき、人材保持率の低下を予測しています。

デジタル燃え尽き症候群経験した労働者は、組織の目標から離脱していることに気づきます。さらに、会社のミッションに共感している従業員は 28% に過ぎないという調査結果もあります。

従業員に適切なツールを提供することで、企業は仕事上のストレスやデジタル燃え尽き症候群を積極的に軽減し、より熱心で活気のある労働力へと導くことができるのです。労働者が組織の目標に合致していると感じれば、生産性は向上します。

定着率の向上がもたらす価値

従業員が組織に最も価値をもたらすのは、活力にあふれ、モチベーションが高く、チャレンジや戦略的なプロジェクトに意欲的に取り組んでいるときです。そのどれもが、デバイスやツールとの素晴らしい関係がなければ始まりません。そして、労働者はそれについて声を上げています。デジタル従業員体験に関する当社の調査では、従業員の 65%、IT 専門家の 71%が、異なるツールがあればより生産的になれると回答しました。

また、財務的な要素も検討する必要があります。定着率が低いと、2030 年までに米国経済に 4300 億ドルの収入減をもたらし、訓練を受けた従業員を入れ替えると、その給与を最大で 200% 上回ることがあると推定されています。英国では、仕事上のストレスにより、年間 50 億ポンド以上のコストがかかっていると言われており、DEX への正しい投資により、定着率を向上させれば、企業の利益を最大 4 倍まで増加させることができます。

「リスクの低減と医療人材の確保の間で、従業員の DEX を向上させることは、当社のビジネスにとって非常に重要であると考えています。」

- Robert Garza 氏 (大学保健システムシステムアーキテクト)

DEX への投資は、もう「もし」や「いつ」といった問題ではありません。デジタル燃え尽き症候群がチームに与える打撃は、今や組織の人材獲得・維持能力にも明確に影響を与えています。生産性と従業員エンゲージメントを向上させる優れたツールで、チームを強化しましょう。

最初に集中する分野の詳細については、DEX の基本 eBook をご覧ください。

消費者向けIoTにおけるサイバーセキュリティ：懸念する理由

Thu, 06 Dec 2018 02:08:15 Z

スマートデバイスはグローバルなトレンド

現代では消費者（テクノロジー業界に関連のない人々も）の大半は、配信用や視聴用のデバイス、ペットや財産を見守るデバイス、スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスなど、何らかのスマートデバイスが家にあると言っています。

統計によると、これはグローバルなトレンドだそうです。実際、消費者が利用するIoT（モノのインターネット）デバイスの数は来年中に、現在70億である人口を上回ると予測されています。消費者向けIoTデバイスの数は、2020年までに二倍の130億個近くになるとガートナーは予測しています。ZDNetの記事をご覧ください。また、ガートナーは、同じ時間枠でIoTが新しい電子製品デザインの95%を占めるようになるとも予測しています。「Is IoT security being regulated?（IoTのセキュリティは規制されるのか。）」をご覧ください。

これらのデバイスの原動力となるのがあらゆるセンサーです。つまりマイク、カメラ、GPS、加速度計、健康データ、温度計、気圧計などです。このセンサー群はデバイスの機能をサポートするために、常に環境から情報を集めています。

IoTのセキュリティ懸念

セキュリティの観点から考えると、明確な懸念がいくつか存在します。

家のネットワークには、企業に通常あるような最新のファイアウォールや侵入検知システムがありません。
消費者は、デフォルトのパスワードを変更するというような、セキュリティ上のベストプラクティスを常に実行するわけではありません。
たいていの場合、IoTデバイスのハードウェアライフサイクルは急速であり、ベンダーによるリアルタイムの脆弱性対策はほとんど、またはまったく提供されません。
セキュリティ対策はベンダーが対応してくれると消費者は思い込んでいることがあります。
IoTデバイスの中には手動でパッチを当てることが必要なものもあり、多くのユーザーはこれを行うことがありません。（「壊れていないなら修理する必要はないですよね？」というところでしょうか。）
ウェブカメラのようなデバイスは、インターネットからのアクセスを許可するためにルーティングルールを設定する必要があるので、特に恰好の標的となります。2016年12月に日本でもネットワークカメラに複数の脆弱性があることが発見された事例も存在しています。
在宅で仕事をする社員は家のブロードバンドやネットワークを使用します。これには、攻撃経路となる脆弱性を持った、または危険にさらされたIoTデバイスが含まれていることがあります。

既に約380万回以上の攻撃と10万台を超えるIoT製品の感染したMirai（マルウェア）や憂慮すべき自動車へのハッキングのように、注目を浴びたIoT脆弱性が公開されたり、不当に利用されたりしていますが、これらが氷山の一角であることはほぼ間違いありません。日本国内でも、Wi-Fi通信可能な端末機器に影響があるWPA2に存在する脆弱性が複数確認されたことで、NISC（内閣サイバーセキュリティセンター）とIPAが注意喚起を行いました。別の事例では、2016年10月末にポケットルータが第三者により遠隔操作が可能となる脆弱性が発見されたことににより、店舗の在庫を回収する被害が実際にありました。

IoTデバイスは、小さなクラウドファンドされたスタートアップ企業から10億ドル以上の価値を持つユニコーン企業、さらには確立された大企業まで、様々なベンダーが設計し、作っています。北アメリカだけでも約3,000の企業がIoT分野に属しています。Forbesの記事をご覧ください。

セキュリティの扱われ方

新しいスタートアップ企業は市場に製品を出すために工程を端折ったりというように、セキュリティはベンダーの位置づけにより、様々に変化します。ガートナーは、2022年までにIoTのセキュリティ予算の半分が、予防的な保護策ではなく問題が起きてからの対処（欠陥への対処や製品のリコール）に使用されるであろうと予測しています。

明るい面を挙げるとすれば、IoTデバイスに最小限レベルのセキュリティを定義する規制政策の実施が進行中ということでしょう。もちろん、課題は全世界でのこの政策の採用と実施を達成することにあります。

それでは、今私たちには何ができるのでしょうか。Microsoftは今年初めに、興味深いサイバーセキュリティ統計を引用しています。特に次の内容はIoTに深く関わりがあります。

セキュリティインシデントの81%はクレデンシャルの盗難が原因となっている。
73%のユーザーは複数の箇所で同じパスワードを使用している。
90%のログインリクエストはクレデンシャルスタッフィング攻撃/パスワードリスト型攻撃によるものである。

これに対抗するのに役立つ基本的なアプローチは、優良なパスワードポリシー（少なくとも異なるシステムにおいて同じパスワードを使用しないこと）を念頭に置き、リスク全般に敏感になることです。

また、IoTベンダーが提供する利用可能なセキュリティアップデートで、デバイスを常に最新の状態にしておくことも重要です。すべてのIoTデバイスにパッチを当てることができるわけではなく、パッチを当てることができるものに関しても、アップデートを適用するのが非常に困難で、技術的な知識を要する場合があることには言及しておくべきでしょう。

最後に、サイバー犯罪の犠牲者になる可能性を最小限にするために、友人、家族、仕事仲間がIoTデバイスに関連する潜在的なセキュリティリスクを十分に認識して、サイバー攻撃に対する予防策を導入するようにしましょう。