Ivantiブログ: 投稿者

クラウドを活用する: クラウドにおけるITSMの5つの戦略的利点

Tue, 22 Aug 2023 19:00:46 Z

クラウドコンピューティングはもはや未来ではなく、私たちの現実です。つまり、ITSMをクラウドに移行するという決断は、単なる選択肢ではないということです。戦略的に必要なことです。この変革の初期段階にあるビジネスリーダーやITリーダーにとって、クラウドベースのITSMの利点を理解することは極めて重要です。この転換が組織にもたらす5つの利点を紹介します。

1. 圧倒的な拡張性と柔軟性

組織のITシステムが物理的なインフラに縛られている場合、適応性と拡張性との継続的な葛藤に直面します。クラウドコンピューティングは、オンプレミスでは決してかなわない拡張性と柔軟性を環境にもたらします。ビジネスニーズに応じてリソースを迅速に調整できるため、コストの最適化と業務効率の向上につながります。

ダイナミックなビジネス状況にすばやく適応する能力は、経営面でも競争面でも大きな追い風となります。クラウドが提供するダイナミックな適応性により、サービス管理プロセスは常に最適な効率で運用され、ビジネスニーズや変動にシームレスに対応します。

2. ユニバーサルなアクセシビリティとコラボレーションの改善

クラウドコンピューティングは、ITSMツールやサービスへのアクセスを民主化し、安定したインターネット接続さえあれば、いつでもどこでも利用できるようにします。この無制限のアクセシビリティは、シームレスなサービス提供を促進し、ITチームがどこにいても効率的に業務を遂行できるようにします。今日では、この柔軟性が特に重要になっています。再びフルタイムでオフィスで働きたいと考えているのは、IT従業員のわずか16%です。

さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、コラボレーションを促進します。リアルタイムの更新、サービスチケットの簡単な追跡、シームレスな情報共有により、すべてのステークホルダーが確実に同期され、生産性と迅速な意思決定が促進されます。

3. 高度な自動化と統合機能

クラウドコンピューティングは、ITSMの自動化における次の進化を可能にし、オンプロミス自動化で達成可能な、単純な反復作業や手作業の排除を超えるものです。新世代のクラウドベースの自動化されたITSMソリューションは、高度なチケットルーティングとインシデント管理を、時には開始から終了まで可能にします。

クラウドがオンプレミスよりも自動化のインフラとして優れている理由はいくつかあります。

クラウドソリューションは、近代的で柔軟なアーキテクチャに構築されており、自動化を推進するツールである機械学習とAIのパワーを活用するために特別に設計されています。たとえば、機械学習はサポートチケットの自動分類と自動ルーティングを可能にします。システムは過去のデータから学習し、受信チケットのカテゴリを予測し、自動的に最適なチームまたはエージェントにルーティングします。

クラウドベースのITSMツールは、高度な自動化機能を含む、最新の機能や特徴でより頻繁に更新されます。たとえば、自然言語処理（NLP）の進歩は、チャットボットがユーザーのクエリを理解し、より人間に近い方法で応答する能力を大幅に向上させることができます。オンプレミスのシステムでは、同様のアップグレードを実施するために多大な時間とリソースを必要とします。

クラウドベースのツールは、他のクラウドベースのアプリケーションと簡単に相互運用できるため、異なるプラットフォーム間で自動化されたワークフローの可能性が大きく広がります。クラウドベースのITSMでは、これは個々のアプリケーションにとどまらず、ITエコシステム全体を包含し、イベント管理、構成管理、エンドポイントやセキュリティソリューションなどの他のITOMツールとITSMの統合を簡素化します。その結果、クラウドベースのITSMは、データ、洞察、制御メカニズムの中央リポジトリとして機能し、IT状況を一元的に把握できます。

統合が鍵です。クラウドでは、戦略的なプランニングと、高い質の情報に基づいた意思決定が推進されます。

4. セキュリティとコンプライアンスの強化

クラウドベースのITSMソリューションは、従来のオンプレミスシステムと比較して優れたセキュリティを提供します。クラウドプロバイダーは、暗号化、侵入検知、定期的な監査など、最先端のセキュリティ対策に多額の投資を行っています。

さらに、通常、業界特有の規制を遵守するための強固なコンプライアンス管理ツールを提供し、コンプライアンス違反による罰則のリスクを軽減しています。

5. コスト削減

クラウドベースのソリューションでは、ITインフラに多額の先行投資をする必要がなく、一般的にシステムの拡張に関しては従量課金モデルを採用しています。

さらに、多くの場合、メンテナンス、アップグレード、人材育成に関連するコストも低く抑えられます。この削減分を他の戦略的イニシアチブに振り向けることで、組織全体の財務効率を高めることができます。

クラウドベースのITSMへの移行は、拡張性、コラボレーション、コスト削減、セキュリティ強化など、組織に明確かつ大きな利点をもたらします。急速に進化するビジネス環境の中で競争力を維持しようと努力する組織にとって、クラウドベースのITSMの採用は、ビジネスパフォーマンスと回復力を大幅に強化できる戦略的な動きとして浮上しています。

ビジネスリーダーやITリーダーにとって、クラウドへの移行は単なる技術的な転換ではなく、効率性、革新性、成長性の新時代への戦略的飛躍です。

このeBookを読んで、より迅速でシンプルな、より優れたITサポートのためにITSMを最新化する方法を学びましょう。

ITAM が CAASMを越える: IT 資産管理が CAASM 戦略の必要条件である理由

Mon, 21 Aug 2023 19:43:51 Z

サイバー資産攻撃対象領域管理 (CAASM) は、サイバーセキュリティ戦略の基本的な部分に対する新たなアプローチです。サイバー資産を完全に把握することで、悪質な業者が悪用する可能性のある脆弱性を特定できます。

IT 運用担当者にとって、CAASM はきっと IT 資産管理 (ITAM) のように聞こえるでしょう。それは、この 2 つの分野が密接に関連しているからです。セキュリティ部門と IT 部門が、いかに共有のツールやプロセスを活用できるか、またどのようにそれらを活用すべきかを明確に示しています。

ITAM と CAASM の比較: 違いは何か

ITAM は、ハードウェアとソフトウェアを含むすべての IT 資産を、そのライフサイクルを通じて管理するための一連のプロセスとツールです。通常、資産の検出、在庫管理、サービスマッピング、資産の追跡と監視、資産のライフサイクル管理など、幅広いワークフローが含まれています。

CAASM は、組織のシステム、ネットワーク、アプリケーションに対する潜在的な脆弱性と脅威を特定し、軽減することで、ITAM を進化させます。通常、このプロセスでは、IT 環境内のすべての資産を特定し、これらの資産間の相互依存関係をマッピングし、侵害の潜在的な影響を評価します。

その目的は、潜在的な攻撃対象領域を明確に理解し、最も重大なリスクに基づいて修正作業の優先順位をつけることです。確かにそれは求められていることです。サイバーセキュリティチームの 44% が、資産情報が攻撃対象の特定と保護に不可欠であると考えています。

ITAM のセキュリティ上の利点

セキュリティにおける ITAM の重要性は、IT リーダーにとっては新しいことではありません。 EMA が 2022 年に IT リーダーを対象に行った調査によると、半数近くが ITAM プログラムの成功をセキュリティリスクの最小化によって測っていることが明らかになりました。セキュリティの視点から ITAM を見ると、CAASM に直接結びつく多くの利点があります。

資産の特定

完全に実装された ITAM ソリューションによって、組織はすべての IT 資産を識別し、追跡できます。環境にどのような資産があるかを知ることは、潜在的な脆弱性と脅威を特定するための第一歩です。

脆弱性の管理

IT 資産の包括的なインベントリがなければ、組織は定期的な脆弱性評価を実施し、潜在的な脆弱性を特定し、能動的に対処しようとする際にギャップに遭遇することになります。

セキュリティ対策の優先順位

すべての資産の内容と、存在している場所を把握することは、有効な出発点ですが、リスク管理を支援するためにリソースを効果的に配分することは、どの資産が最も重要かを知ることを意味します。明確に定義された ITAM プロセスと有能 ITAM システムは、セキュリティ対策の優先順位付けに必要な情報を組織に提供します。

資産を種類別に分類することで、サイバーセキュリティチームはクラウドや SaaS のようなリスクの高い資産により重点を置きながら、エッジデバイスのような比較的リスクの低い資産を適切に管理できます。

また、CAASM との直接的な関係は薄いものの、ITAM は他の分野のセキュリティ強化でも役割を果たしています。

Compliance

CCPA、GDPR、POPI、Castle など、さまざまな規制があり、企業は IT 資産の正確なインベントリを維持し、さまざまなセキュリティ基準に準拠していることを証明することが求められています。

コスト削減

IT 資産に関しては、コストの管理は使用状況の管理と密接な関係があります。たとえば、調査対象となった IT リーダーの約 3 分の 1 が、未使用または十分に使用されていないクラウドリソースに予算を浪費していると考えています。誤った支出管理は、それ自体が IT 組織にとってのリスクであり、セキュリティ問題に対処するための利用可能なリソースを制限することで、サイバーセキュリティを悪化させます。

資産のセキュリティを確保する CAASM ソリューションの構築

ITAM とサイバー資産リスク管理を融合させた CAASM ソリューションは、個々の資産だけでなく、サイバー資産全体をさまざまな脅威や脆弱性から保護できます。それでは、効果的な CAASM ソリューションスタックを構成するコンポーネントを詳しく見ていきましょう。

資産の検出と管理

ITAM が CAASM ソリューションの重要な構成要素であることはすでに見てきたとおりです。 ITAM の導入を成功させるには、ネットワークをスキャンして、隠れていたり未知のデバイスも含めて、接続されているすべてのデバイスを特定する検出ツールが必要です。

ITAM ソリューションの資産データベースは、多くの場合 CMDB（下記参照）に関連付けられ、資産属性、構成、関係と依存関係のマッピングを含むすべての資産情報を管理するための中央リポジトリを提供できます。

脆弱性管理

脆弱性管理には、組織が IT 資産内の脆弱性を特定し、優先順位をつけることを可能にするツールと技術が含まれます。脆弱性スキャンツールは、ハードウェア、ソフトウェア、および構成に潜在する脆弱性を特定するために、環境を定期的にスキャンします。これらのツールは、重要度に基づいて脆弱性に優先順位を付け、予防的に対処するための修正案を提示します。

脅威インテリジェンス

脅威インテリジェンスには、新たな脅威や傾向に関する情報をリアルタイムで提供するツールや技術が含まれます。これらのツールは、公開・非公開のフィード、ソーシャルメディア、ダークWebフォーラムなど幅広い情報源を監視し、潜在的な脅威や攻撃ベクトルを特定します。この情報は、セキュリティ対策に優先順位をつけ、潜在的な脅威に能動的に対処するために利用することができます。

構成管理データベース (CMDB)

CMDB　は、IT　資産内のすべてのサービス、資産、その他の構成項目の中央リポジトリです。これらの項目のインベントリだけでなく、それらの関係や依存関係も含まれています。 CMDB　は、すべての資産変更を追跡・管理し、変更が管理された文書化された方法で行われることを保証します。

CMDB を脆弱性管理ツールや脅威インテリジェンスツールと統合することで、資産とその関係の重要性に基づいてセキュリティ対策の優先順位を決めることができます。

CAASM　ソリューションスタックは、企業が　IT　資産の潜在的な脆弱性を能動的に特定し、軽減することを可能にするツールと技術の包括的なセットです。資産の検出とインベントリ管理、脆弱性管理、脅威インテリジェンス、CMDB を組み合わせることで、潜在的なサイバー脅威に先手を打ち、重要な　IT　資産を安全に保つことができます。

IT資産管理入門

Thu, 15 Jul 2021 12:00:00 Z

ビジネスが成長しているなら、ハードウェア資産とソフトウェア資産をライフサイクル全体にわたって管理できるIT資産管理プロトコルの整備が近いうちに必要になります。これにより、業務中断の削減、効果的な予算計画、リスクの軽減、そしてITが組織の成功をどのように支えているかについての高度なインサイトを得ることができます。

組織内でIT資産管理のビジネスケースを構築する準備ができているなら、そのメリットを詳しく解説する本入門ガイドが大きな近道になります。IT資産管理とは何か、どのような種類の資産に活用できるのか、ハードウェアとソフトウェアでどのように異なるのか、またオンプレミスかクラウドかを問わず、IT機器とソフトウェアライセンスの両方への投資収益を最大化するうえで、組織にどのように役立つのかを説明します。

また、IT監査がもたらすリスクについても取り上げ、ライフサイクル終了時の資産処分プロセスについても見ていきます。最後までお読みいただくことで、IT資産管理を成功させるために必要な全体像を把握できます。

IT資産管理とは何か

IT資産管理とは、財務データ、契約データ、インベントリデータを組み合わせ、IT資産のライフサイクル全体にわたる状態を追跡することで、ITデバイスやシステムの価値を最大化することを目指す一連のビジネスプラクティスです。IT資産は一般的に、ハードウェア（組織が所有する物理的なコンピューティング機器）、ソフトウェア（組織が所有またはライセンス利用するプログラム資産）、またはクラウドサービスに分類できます。

各カテゴリにおけるIT資産管理の適用例は次のとおりです。

ハードウェア — 堅牢なITインフラストラクチャを持つ組織では、デスクトップコンピューター、ノートPC、キーボードなどの周辺機器、プリンター、コピー機など、多くのコンピューターハードウェアを所有している場合があります。ハードウェアを適切に保守するには、組織がどの資産を所有しているか、それらの資産が組織内のどこに展開されているか、どのように使用されているか、どの程度の頻度で使用されているか、修理状況、ライフサイクル情報、交換または処分が必要になる時期を把握しておく必要があります。

ソフトウェア — ソフトウェア資産は通常、そのソフトウェアをインストールするユーザー数に基づいて、組織がライセンスを取得します。ソフトウェア向けのIT資産管理プロセスにより、組織はライセンスされたソフトウェアアプリケーションの使用を認めるエンドユーザーライセンス契約へのコンプライアンス状況を監視できます。組織はソフトウェアライセンス契約の状況を監視し、将来のライセンス支払いに向けて適切に計画し、使用中のライセンス数を把握することで、支払っている各ソフトウェアライセンスから最大限の価値を得られているかを確認できます。

Software as a Service（SaaS） — クラウド上でホストされ、サブスクリプションモデルでライセンス提供されるソフトウェアには、消費量、ユーザー、コンプライアンス、支出の管理に関して固有の検討事項があります。SaaSが組織のソフトウェア資産に占める割合を拡大し続ける中、これらの検討事項に対応するために設計されたプロセスとツールの重要性はますます高まっています。

IT資産管理の役割は、組織がIT投資から最大限の価値を引き出せるよう支援することです。その意味で、IT資産管理は、企業がITリソースの管理方法についてより適切な意思決定を行うための一連のビジネスプラクティスといえます。IT資産管理の実践には、IT資産データの収集と管理が含まれる場合がありますが、真の価値は、その情報が既存のIT資産を最大限に活用する方法、新しいIT資産に投資する時期や投資すべきかどうか、そして老朽化したIT資産を収益最大化につながる方法で処分する方法についての意思決定を支援するときに生まれます。

IT資産管理ソフトウェアの機能とメリットとは

IT資産管理の本質は、データの収集と分析に基づく規律です。かつて組織は、ハードウェア資産とソフトウェア資産のインベントリ、各資産のコスト、その他のデータを詳細に記録した紙の台帳を管理していたかもしれません。しかし、組織内でITが広く普及した現在、紙の仕組みでIT資産を詳細に追跡することは事実上不可能になっています。

IT活用で先進的な組織は、IT資産管理ソフトウェアを使用してIT資産の最新記録を維持し、IT機器の管理方法に関する重要な意思決定に役立てています。以下では、主なITAM機能と、それぞれから組織が期待できるメリットを紹介します。

ハードウェア資産とソフトウェア資産の包括的な追跡

包括的なデータ追跡システムは、効果的なIT資産管理システムの中核になければなりません。複数の切り口で資産とその属性を追跡できる能力は、ITに関する意思決定を改善するためにIT資産管理を活用したい組織にとって、重要な価値創出要因です。

IT資産管理ソフトウェアのインベントリ追跡機能は、利用可能な資産の単なる一覧にとどまりません。ハードウェアとソフトウェアに関する具体的な詳細情報や仕様を含めることで、IT能力に対する真の透明性を実現します。組織はIT資産管理ソフトウェアを使用して、製品番号、SKU、購入日などの詳細情報に加え、CPUの種類、プロセッサ速度、メモリ、使用可能なディスク容量、IPアドレスなど、多数の技術仕様を含むコンピューティング資産を追跡します。

ライセンスコンプライアンス管理機能

ソフトウェアライセンスコンプライアンスは、サードパーティソフトウェアのライセンスを取得している組織にとって大きな課題です。サードパーティサプライヤーから組織内の複数ユーザー向けにソフトウェアをライセンスしている場合、サービスレベル契約の条件に準拠していることを確認するため、外部監査の対象となる可能性があります。世界最大級のソフトウェアプロバイダーは、自社サービスを不正利用している疑いのある加入者を調査することで、毎年数十億ドルの収益を得ています。状況を認識しているかどうかにかかわらず、組織は次のような大きな影響を受ける可能性があります。

「トゥルーアップ」— 組織がサービスレベル契約で許可された範囲を超えてライセンスを使用していることが判明した場合に支払う必要がある未払い料金
サービスレベル契約の条件に違反したことによる追加の金銭的ペナルティ
コンプライアンス違反の問題を発見したソフトウェア監査の費用請求
サービスレベル契約に違反するソフトウェアの不適切な展開が長期間にわたっていた場合の遡及的なライセンス料金

重要なのは、多額の罰金につながる高額なソフトウェア監査を回避するため、組織はライセンス契約へのコンプライアンスを維持する必要があるということです。IT資産管理ソフトウェアを使用すると、企業ネットワークに接続されている各コンピューターにインストールされているソフトウェアを自動的に検出できます。自動ソフトウェア検出の結果をサービスレベル契約と照合することで、コンプライアンスを確保し、不合格となったソフトウェア監査に伴う多額のペナルティを回避できます。

ソフトウェア使用状況データと分析

ある組織がソフトウェアライセンスを10本購入したにもかかわらず、そのソフトウェアを15回インストールした場合、ソフトウェアプロバイダーとのサービスレベル契約に違反したとしてペナルティの対象になる可能性があります。では、組織が15本のライセンスを購入し、ソフトウェアのインストールが10回だけだった場合はどうでしょうか。

組織はIT資産管理ソフトウェアを使用して、ソフトウェアのインストール状況を評価し、ソフトウェア使用状況データを分析することで、未使用のソフトウェアライセンスに関連する余分なコストの削減に役立てています。ソフトウェアアプリケーションは、特定のアプリケーションがインストールされているマシンの数に加え、そのアプリケーションの実際の使用統計を追跡するために利用できます。結局のところ、支払済みのライセンスであっても、ユーザーがそのアプリケーションを一度も使わないのであれば無駄になります。これは組織にとってコスト削減の機会です。

購買管理と契約管理

多くの組織では、IT関連の購買を調達システムで追跡する一方、ITインベントリは別のシステムで管理しています。多くの場合、この2つのシステム間の連携が欠けています。つまり、IT資産の管理責任者が、ソフトウェアライセンスを規定するサービスレベル契約や契約を十分に把握できず、将来の購入を適切に計画したり、ソフトウェア契約の更新時期を確認したりできない可能性があります。

IT資産管理ソフトウェアには、調達、契約、IT管理を1つのダッシュボードに統合し、組織がハードウェアとソフトウェアのニーズにどのように対応しているかを俯瞰できることが求められます。これにより、組織は同じインターフェイス上で現在のソフトウェアを正確に評価し、将来のニーズを予測できるため、効果的な戦略計画と予算配分が可能になります。

ハードウェア側では、購買に関する透明性により、IT資産管理者はITインベントリの入れ替えに向けて正確に予算を組み、ライフサイクル終了が近づいているインベントリに合わせて新規購入を計画し、財務データをITインベントリの使用状況データと併せて分析することで、IT資産処分に最適な方法を判断できます。

IT資産処分とは何か

IT資産処分（ITAD）とは、旧式化した、陳腐化した、または不要になったIT製品を、安全かつ環境に配慮した方法で処分することを中心とするビジネスです。

ハードウェアが通常のライフサイクル終了に達した場合、ITインベントリ管理者は、その機器をどう扱うかについて十分な情報に基づく判断を下す必要があります。その機器を再整備するためのコストに見合うでしょうか。再整備に投資することで機器の寿命をどの程度延ばせるのか、またそのコストに見合うのかを検討する必要があります。その資産を再販売すべきでしょうか。その場合、価格はどのように設定し、販売の調整に組織はどのようなリソースを割り当てるのでしょうか。その資産をリサイクルすべきでしょうか。それに関連して適用される規則や規制、そしてリベートにはどのようなものがあり、不適切にリサイクルした場合にはどのようなリスクがあるのでしょうか。組織は、サードパーティのITAD企業を通じて資産を完全に廃棄することを選択する場合もあります。

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