Ivantiブログ: 投稿者

クラウドを活用する: クラウドにおけるITSMの5つの戦略的利点

Tue, 22 Aug 2023 19:00:46 Z

クラウドコンピューティングはもはや未来ではなく、私たちの現実です。つまり、ITSMをクラウドに移行するという決断は、単なる選択肢ではないということです。戦略的に必要なことです。この変革の初期段階にあるビジネスリーダーやITリーダーにとって、クラウドベースのITSMの利点を理解することは極めて重要です。この転換が組織にもたらす5つの利点を紹介します。

1. 圧倒的な拡張性と柔軟性

組織のITシステムが物理的なインフラに縛られている場合、適応性と拡張性との継続的な葛藤に直面します。クラウドコンピューティングは、オンプレミスでは決してかなわない拡張性と柔軟性を環境にもたらします。ビジネスニーズに応じてリソースを迅速に調整できるため、コストの最適化と業務効率の向上につながります。

ダイナミックなビジネス状況にすばやく適応する能力は、経営面でも競争面でも大きな追い風となります。クラウドが提供するダイナミックな適応性により、サービス管理プロセスは常に最適な効率で運用され、ビジネスニーズや変動にシームレスに対応します。

2. ユニバーサルなアクセシビリティとコラボレーションの改善

クラウドコンピューティングは、ITSMツールやサービスへのアクセスを民主化し、安定したインターネット接続さえあれば、いつでもどこでも利用できるようにします。この無制限のアクセシビリティは、シームレスなサービス提供を促進し、ITチームがどこにいても効率的に業務を遂行できるようにします。今日では、この柔軟性が特に重要になっています。再びフルタイムでオフィスで働きたいと考えているのは、IT従業員のわずか16%です。

さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、コラボレーションを促進します。リアルタイムの更新、サービスチケットの簡単な追跡、シームレスな情報共有により、すべてのステークホルダーが確実に同期され、生産性と迅速な意思決定が促進されます。

3. 高度な自動化と統合機能

クラウドコンピューティングは、ITSMの自動化における次の進化を可能にし、オンプロミス自動化で達成可能な、単純な反復作業や手作業の排除を超えるものです。新世代のクラウドベースの自動化されたITSMソリューションは、高度なチケットルーティングとインシデント管理を、時には開始から終了まで可能にします。

クラウドがオンプレミスよりも自動化のインフラとして優れている理由はいくつかあります。

クラウドソリューションは、近代的で柔軟なアーキテクチャに構築されており、自動化を推進するツールである機械学習とAIのパワーを活用するために特別に設計されています。たとえば、機械学習はサポートチケットの自動分類と自動ルーティングを可能にします。システムは過去のデータから学習し、受信チケットのカテゴリを予測し、自動的に最適なチームまたはエージェントにルーティングします。

クラウドベースのITSMツールは、高度な自動化機能を含む、最新の機能や特徴でより頻繁に更新されます。たとえば、自然言語処理（NLP）の進歩は、チャットボットがユーザーのクエリを理解し、より人間に近い方法で応答する能力を大幅に向上させることができます。オンプレミスのシステムでは、同様のアップグレードを実施するために多大な時間とリソースを必要とします。

クラウドベースのツールは、他のクラウドベースのアプリケーションと簡単に相互運用できるため、異なるプラットフォーム間で自動化されたワークフローの可能性が大きく広がります。クラウドベースのITSMでは、これは個々のアプリケーションにとどまらず、ITエコシステム全体を包含し、イベント管理、構成管理、エンドポイントやセキュリティソリューションなどの他のITOMツールとITSMの統合を簡素化します。その結果、クラウドベースのITSMは、データ、洞察、制御メカニズムの中央リポジトリとして機能し、IT状況を一元的に把握できます。

統合が鍵です。クラウドでは、戦略的なプランニングと、高い質の情報に基づいた意思決定が推進されます。

4. セキュリティとコンプライアンスの強化

クラウドベースのITSMソリューションは、従来のオンプレミスシステムと比較して優れたセキュリティを提供します。クラウドプロバイダーは、暗号化、侵入検知、定期的な監査など、最先端のセキュリティ対策に多額の投資を行っています。

さらに、通常、業界特有の規制を遵守するための強固なコンプライアンス管理ツールを提供し、コンプライアンス違反による罰則のリスクを軽減しています。

5. コスト削減

クラウドベースのソリューションでは、ITインフラに多額の先行投資をする必要がなく、一般的にシステムの拡張に関しては従量課金モデルを採用しています。

さらに、多くの場合、メンテナンス、アップグレード、人材育成に関連するコストも低く抑えられます。この削減分を他の戦略的イニシアチブに振り向けることで、組織全体の財務効率を高めることができます。

クラウドベースのITSMへの移行は、拡張性、コラボレーション、コスト削減、セキュリティ強化など、組織に明確かつ大きな利点をもたらします。急速に進化するビジネス環境の中で競争力を維持しようと努力する組織にとって、クラウドベースのITSMの採用は、ビジネスパフォーマンスと回復力を大幅に強化できる戦略的な動きとして浮上しています。

ビジネスリーダーやITリーダーにとって、クラウドへの移行は単なる技術的な転換ではなく、効率性、革新性、成長性の新時代への戦略的飛躍です。

このeBookを読んで、より迅速でシンプルな、より優れたITサポートのためにITSMを最新化する方法を学びましょう。

ITAM が CAASMを越える: IT 資産管理が CAASM 戦略の必要条件である理由

Mon, 21 Aug 2023 19:43:51 Z

サイバー資産攻撃対象領域管理 (CAASM) は、サイバーセキュリティ戦略の基本的な部分に対する新たなアプローチです。サイバー資産を完全に把握することで、悪質な業者が悪用する可能性のある脆弱性を特定できます。

IT 運用担当者にとって、CAASM はきっと IT 資産管理 (ITAM) のように聞こえるでしょう。それは、この 2 つの分野が密接に関連しているからです。セキュリティ部門と IT 部門が、いかに共有のツールやプロセスを活用できるか、またどのようにそれらを活用すべきかを明確に示しています。

ITAM と CAASM の比較: 違いは何か

ITAM は、ハードウェアとソフトウェアを含むすべての IT 資産を、そのライフサイクルを通じて管理するための一連のプロセスとツールです。通常、資産の検出、在庫管理、サービスマッピング、資産の追跡と監視、資産のライフサイクル管理など、幅広いワークフローが含まれています。

CAASM は、組織のシステム、ネットワーク、アプリケーションに対する潜在的な脆弱性と脅威を特定し、軽減することで、ITAM を進化させます。通常、このプロセスでは、IT 環境内のすべての資産を特定し、これらの資産間の相互依存関係をマッピングし、侵害の潜在的な影響を評価します。

その目的は、潜在的な攻撃対象領域を明確に理解し、最も重大なリスクに基づいて修正作業の優先順位をつけることです。確かにそれは求められていることです。サイバーセキュリティチームの 44% が、資産情報が攻撃対象の特定と保護に不可欠であると考えています。

ITAM のセキュリティ上の利点

セキュリティにおける ITAM の重要性は、IT リーダーにとっては新しいことではありません。 EMA が 2022 年に IT リーダーを対象に行った調査によると、半数近くが ITAM プログラムの成功をセキュリティリスクの最小化によって測っていることが明らかになりました。セキュリティの視点から ITAM を見ると、CAASM に直接結びつく多くの利点があります。

資産の特定

完全に実装された ITAM ソリューションによって、組織はすべての IT 資産を識別し、追跡できます。環境にどのような資産があるかを知ることは、潜在的な脆弱性と脅威を特定するための第一歩です。

脆弱性の管理

IT 資産の包括的なインベントリがなければ、組織は定期的な脆弱性評価を実施し、潜在的な脆弱性を特定し、能動的に対処しようとする際にギャップに遭遇することになります。

セキュリティ対策の優先順位

すべての資産の内容と、存在している場所を把握することは、有効な出発点ですが、リスク管理を支援するためにリソースを効果的に配分することは、どの資産が最も重要かを知ることを意味します。明確に定義された ITAM プロセスと有能 ITAM システムは、セキュリティ対策の優先順位付けに必要な情報を組織に提供します。

資産を種類別に分類することで、サイバーセキュリティチームはクラウドや SaaS のようなリスクの高い資産により重点を置きながら、エッジデバイスのような比較的リスクの低い資産を適切に管理できます。

また、CAASM との直接的な関係は薄いものの、ITAM は他の分野のセキュリティ強化でも役割を果たしています。

Compliance

CCPA、GDPR、POPI、Castle など、さまざまな規制があり、企業は IT 資産の正確なインベントリを維持し、さまざまなセキュリティ基準に準拠していることを証明することが求められています。

コスト削減

IT 資産に関しては、コストの管理は使用状況の管理と密接な関係があります。たとえば、調査対象となった IT リーダーの約 3 分の 1 が、未使用または十分に使用されていないクラウドリソースに予算を浪費していると考えています。誤った支出管理は、それ自体が IT 組織にとってのリスクであり、セキュリティ問題に対処するための利用可能なリソースを制限することで、サイバーセキュリティを悪化させます。

資産のセキュリティを確保する CAASM ソリューションの構築

ITAM とサイバー資産リスク管理を融合させた CAASM ソリューションは、個々の資産だけでなく、サイバー資産全体をさまざまな脅威や脆弱性から保護できます。それでは、効果的な CAASM ソリューションスタックを構成するコンポーネントを詳しく見ていきましょう。

資産の検出と管理

ITAM が CAASM ソリューションの重要な構成要素であることはすでに見てきたとおりです。 ITAM の導入を成功させるには、ネットワークをスキャンして、隠れていたり未知のデバイスも含めて、接続されているすべてのデバイスを特定する検出ツールが必要です。

ITAM ソリューションの資産データベースは、多くの場合 CMDB（下記参照）に関連付けられ、資産属性、構成、関係と依存関係のマッピングを含むすべての資産情報を管理するための中央リポジトリを提供できます。

脆弱性管理

脆弱性管理には、組織が IT 資産内の脆弱性を特定し、優先順位をつけることを可能にするツールと技術が含まれます。脆弱性スキャンツールは、ハードウェア、ソフトウェア、および構成に潜在する脆弱性を特定するために、環境を定期的にスキャンします。これらのツールは、重要度に基づいて脆弱性に優先順位を付け、予防的に対処するための修正案を提示します。

脅威インテリジェンス

脅威インテリジェンスには、新たな脅威や傾向に関する情報をリアルタイムで提供するツールや技術が含まれます。これらのツールは、公開・非公開のフィード、ソーシャルメディア、ダークWebフォーラムなど幅広い情報源を監視し、潜在的な脅威や攻撃ベクトルを特定します。この情報は、セキュリティ対策に優先順位をつけ、潜在的な脅威に能動的に対処するために利用することができます。

構成管理データベース (CMDB)

CMDB　は、IT　資産内のすべてのサービス、資産、その他の構成項目の中央リポジトリです。これらの項目のインベントリだけでなく、それらの関係や依存関係も含まれています。 CMDB　は、すべての資産変更を追跡・管理し、変更が管理された文書化された方法で行われることを保証します。

CMDB を脆弱性管理ツールや脅威インテリジェンスツールと統合することで、資産とその関係の重要性に基づいてセキュリティ対策の優先順位を決めることができます。

CAASM　ソリューションスタックは、企業が　IT　資産の潜在的な脆弱性を能動的に特定し、軽減することを可能にするツールと技術の包括的なセットです。資産の検出とインベントリ管理、脆弱性管理、脅威インテリジェンス、CMDB を組み合わせることで、潜在的なサイバー脅威に先手を打ち、重要な　IT　資産を安全に保つことができます。