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技術スタックの統合によってどのように DEX の結果が推進されるのか

Tue, 04 Jul 2023 11:58:23 Z

毎月のように、新しい「必携」のツールが市場化されています。結局のところ、IT チームはさまざまなツールの寄せ集めのようなものを与えられ、不必要なフラストレーションと作業負荷の増大に直面しています。

「問題は、このような体験をするための技術や方法があまりにも多く、ツールが多すぎることで、体験が希薄になり、フラストレーションが溜まるという罠に陥りやすいことです。SharePoint サイト、Teams、Yammer、Service Now、One Drive など、複数のサイトに情報があり、ほかに何があるのか誰もわかりません。さらに、どこを探せばよいのかわからず、どのチャンネルもフォローしていない場合は見逃してしまうので、非常に悪い経験をしています。自分の基準を選び、その月の流行に流されないようにすることです。」

- Emerson Electric Co チームリーダー

あまりにも多数の分散したツールを使用して、デジタル環境を拡大すると、さまざまなデバイスや場所でデジタル体験の最適化が失敗し、組織が効果的に Everywhere Work に適応する能力が損なわれます。

デジタル従業員体験 (DEX) を向上させるための基盤を構築するには、技術スタックを統合することが重要な要素になります。

管理されていないツールと資産が DEX を阻害する理由

一部の組織では、2020 年以降、デジタル変革が 3～5 年加速されたと報告されています。 2、3 年前とは異なり、資産はもはやオフィスに存在するだけではありません。資産は世界中に分散し、その数も増えています。最近の報告では、平均的な従業員は業務を遂行ために 2.6 台のデバイスを使用しています。

しかし、資産が増えれば問題も増えるわけです。2020 年以降、従業員の 45% がより多くの技術的問題を経験しており、平均的な従業員は 1 日に 3.67 件のエンドポイントの問題に遭遇しています。

毎日の問題の件数がこれほど多いことは、価値あるインサイトがさまざまな場所で急増していることを意味します。

このような複雑な環境にタイムリーに対処し、あらゆる問題に能動的に対応するためには、ツールやシステムが相互に連携していないと困難です。

適切なツールがないまま、より複雑な環境になったことで、IT とセキュリティの専門家は圧力を感じています。73% が、ハイブリッド/リモートワークを導入して以来、仕事量が増えたと回答しています。実際、IT およびセキュリティ担当者の 3 人に 1 人が、燃え尽き症候群のために少なくとも 1 人のチームメンバーを失ったと報告しています。

そして、このような職場環境は、すぐにはなくならないでしょう。当社の Everywhere Work 調査では、次のことが明らかになりました。

· 71% のオフィス勤務の従業員は、ハイブリッド (出社する日を自分で決められる) かリモートで働きたいと考えています。

· 66% の従業員が、リモートワークによる否定的な影響を経験したことがあると回答しました。

· 経営幹部の 71% がハイブリッド勤務は従業員のモラールに好ましい影響を及ぼしていると認めました。

一部の組織では、すでに対応が取られています。 EMA が最近実施した調査によると、回答者の 86% が資産関連ツールの統合を検討しており、18% はすべての資産タイプを 1 つのプラットフォームで管理することを積極的に計画しています。

「一元管理がきわめて重要です。ツールが多すぎるというのは課題です。」

- CFCU Community Credit Union システム管理者

技術スタックを統合することで、自動化の基礎ができ、作業負荷が軽減されます。そして、最終的に、IT およびセキュリティチームのデジタル燃え尽き症候群を抑制できるようになります。技術が従業員の日常業務とより密接に関わるようになった今、IT チームがこの環境を管理、保護、サポートする効率的な方法を提供することは、より良い体験を提供するために極めて重要です。

技術スタックを統合する利点

技術スタックの統合は、さまざまな方法で、次のように DEX の取り組みを支援します。

1. IT 担当者にとっての複雑さを低減する

今こそ、手作業のプロセスや非効率な作業に終止符を打つ時です。組織のワークフローをつなぎ、シンプルにすることで、IT 環境を合理化し、自動化できます。これにより、不必要な複雑さを取り除き、IT チームの体験を向上させることができます。

2. より対応力があり、効率的な IT サポート

28% の従業員が、より対応力の高い IT サービスデスクを望んでいます。 IT 部門がすべての情報を一元的に把握することで、より迅速かつ効果的にチケットに対処し解決することができます。

3. 顕在化する前に問題を予防する

問題を素早く解決し、理想的には問題を未然に防ぐことで、より良い体験が生まれます。調査によると、作業者が作業に集中できるようになるには、最大で 20 分かかると言われています。技術スタックを簡素化し、貴重なインサイトに一度にアクセスできるようにすれば、問題を未然に防ぐことができるようになります。従業員をサービスキューから解放して業務に集中させることができるため、組織全体で失われた数千時間の生産性を取り戻せます。

Everywhere Work 時代において、より良い従業員体験を実現するためには、技術スタックを統合することは避けて通れないステップです。 IT 構造の簡素化と合理化により、IT チームとセキュリティチームの業務が容易になります。そして、これにより、従業員の感情を理解し、時間をかけて体験を追跡、最適化し、問題が発生する前に予防するための時間を確保することができます。

DEX の詳細については、オンデマンドウェビナーの A step-by-step guide to planning and measuring digital employee experience (デジタル従業員体験を計画して測定するための段階的なガイド) をご覧ください。

Everywhere Workplaceのサービス

Wed, 19 May 2021 00:00:00 Z

インサイトで成果を高める

従業員に確かで優れたユーザー体験を提供しながら、組織全体の生産性を向上すること。IvantiのEnterprise Service Managementなら、それが当たり前になります。インサイトとアクションにより、問題解決までの時間を大幅に短縮することで、空いた時間を別の価値の創造のために有効活用できます。

企業資産の価値を高める

IvantiのEnterprise Service Managementは、資産ポートフォリオ全体を可視化し、ライフサイクルを通じて資産のパフォーマンスを向上させ、価値を最適化します。資産の損失、隠れた資産、リスクを抱えた資産の心配はありません。また、既存の資産でまかなえるものを誤って購入することもありません。結果として、ITの効率性と安全性が向上し、Ivantiへの投資から得られる企業価値が高まります。

生産性を大幅に向上

従業員が気づく前に素早く自動で問題を解決することで、ITチームをはじめ、その他の部署の生産性を高めることができます。従業員の期待に応え、真に喜ばれる体験を提供しながら、念願のIT変革を実現しましょう。

すべての人に力を

IT部門に始まる優れたサービスマネジメントを組織全体に拡大すれば、すべてのユーザーがより生産的で、パーソナライズされた、快適なコネクテッドエクスペリエンスを、あらゆる場所で享受できるようになります。

Ivanti Neuronsを用いて、数日ではなく、数秒でただ一つの真実にたどり着きましょう

Tue, 04 Aug 2020 10:07:56 Z

「その瓶の中にM＆Mやビー玉がいくつあるか当ててみて」というオレのゲームが嫌いな人は誰ですか？20個、50個、または数百個違いますか？または、限られた空間内の球の数をかなり正確に推定しているかもしれません。次に、組織のIT資産について考えます。それらのすべてが説明されていますか？それらはどこにありますか？当ててみてくださ。もう１回考えましょう。ミスは1マイルと同じです。

すべてのIT資産を追跡し、使用されているハードウェアとソフトウェアを理解し、それらを保護し続けることは簡単なことではありません。さらに、ネットワークにアクセスするリモートデバイスとエッジデバイスの数が増加し、より複雑になります。従業員はいつでもどこでも働けるようになり、彼らの満足度を全体的に向上させるには、状況把握が必要です。

デバイスの急増とリアルタイムの変化に手動で対応する方法はありません。ネットワークに接続しているものをすばやくスキャンして追跡し、安全を保ち、コンプライアンス、コスト効率を維持する方法が必要です。

数分ですべてのIT資産を正確かつ実用的に可視化できたらどうでしょうか。さて、Ivanti Neurons for Discoveryをご紹介しましょう。

すべてを見つけよう

あるときIT人材派遣会社から、オレオクッキーの箱の後ろのキャビネットに詰まっている資産についての話がありました。そうです、オレオのクッキーがどれほど長く続くかわかりません。間違いなく私の家庭のものではありません。または、別の例として、ある組織はまだ会社に存在しなくなった資産（解体、紛失、または未返却）を考えていました。元従業員がまだハードウェアを保持し、企業情報にアクセスしていても大丈夫ですか？　新しいデバイスや不明なデバイスがネットワークに参加したことを知りたくありませんか？

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、追跡管理するための表計算やクッキーの幽霊に別れを告げることができます。つまり、幽霊資産です。ネットワークセグメント上のデバイスをリアルタイムですばやく検出します。

御社はすでに複数の発見ソリューションをお持ちかもしれません。Ivanti Neurons for Discoveryはそれらとどう違うのでしょうか？ Ivanti Neurons for Discoveryは、パッシブ検出とアクティブ検出を使用して、すべての管理対象デバイスまたは非管理対象デバイスを検出します。ファイアウォールの背後にある場合でも、ネットワークに接続されたデバイスをリアルタイムで検出します。 Ivanti Neurons for Discoveryはネットワークをスキャンしますが、ネットワーク上のすべてのデバイスにエージェントをインストールする必要はありません。担当者が割り当てられ、帯域幅を消費しない、ご近所の監視プログラムだと考えてください。いつでも、いつもあなたのために働きます。何かがある場合は、一瞬でそれをキャッチし、インベントリ情報として格納します。

情報を統合しよう

ある運送会社は彼らが持っているものすべてを確実に把握していると考えていました。その後、検出スキャンを実行したところ、彼らが所持しているエンドポイント数、そしてActive Directoryが示す数より30％多くのデバイスが見つかりました。彼らは自分の環境は適切に保護されていると確信していましたが、知らないデバイスをどのように保護できるでしょうか？

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、デバイスが検出されると、詳細なインベントリサービスが各IP接続デバイスまたはサービスに問い合わせて、ネットワーク接続、ハードウェアの詳細、製造元、デバイス上で実行中のソフトウェアに関する情報など、可能なすべての情報を取得します。管理下にある場合、インベントリはソフトウェア使用情報も提供し、ソフトウェア資産を効率的に管理するのに役立ちます。 Ivanti Neurons for Discoveryは「点をつなぎ」、複数のデータソースからの正確な資産情報を集約します。継続的な検出スキャンにより、ネットワークに参加する新しいデバイスや不明なデバイスを確実に認識できます。

データを強化しよう

ある大学は表計算を使用してIT資産を追跡し、別の部門が契約情報データベースを管理していました。彼らは、使用期限や保証を積極的に管理せず、保証期間中のデバイスの修理に時間を費やすことがよくありました。「ITSMとITAMプロセスの調整に関する調査」では、回答者の半数が、後にまだ保証中であることが判明したデバイスの修理を認めているため、時間と費用が失われていることがわかりました。

この同じ調査[1]では、回答者の20％が、どの資産が古いかについての情報がないことを認め、28％が、保証期間外およびサポート期間外の資産のサポートに週あたり何時間も費やしていると報告しました。 Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、ハードウェア保証情報、ベンダーライセンスルール、リセラーからの購入情報などのB2Bデータへのコネクタを使用して、サードパーティシステムからのデータを補強できます。この充実した資産データを使用すると、購入、保証、契約データ、およびサポート終了サイクルを必要に応じて最適化できるため、サービスおよびITチームは、資産に対する問題をログに記録し、迅速かつ正確に解決するために必要なものがすべて揃います。

データを理解しよう

あるアナリスト会社のEnterprise Management Associatesは、IT部門が平均して週に10時間を費やして、データの精度の問題を解決していることを発見しました[2]。それは最低でも四分の一人・年であり、他の用途を見つけることができると私は確信しています。多くの場合、調達システム、ITエンドポイントとネットワーク管理システム、契約情報データベース、表計算など、さまざまな場所にデータが存在する可能性があるため、多くの時間がかかります。

データを正規化して調整し、差分とデータの送信元を確実に理解するのは困難です。優れたツールを使用すると、このプロセスを自動化して、操作できる堅牢なデータを入手できます。

Ivanti Neurons for Discoveryは、正規化および調整プロセスを完全に自動化して、データをクリーンアップし、同じものを説明するために使用される名前の数を減らします。すべての資産データを変換して、標準の名前をつけ、マッピング構造を作成し、分類いたします。

Ivanti Neurons for Discoveryは、資産データの集約と調和に費やす時間を数週間から数分に短縮するのに役立ちます。 IT資産内のすべてのシステムとやり取りするデバイス間の相互参照や手動の調整アクティビティは不要です。このデータ出力は、不足しているデバイスや不明なデバイス、および重大なセキュリティリスクをもたらすデバイスを特定するのに役立ちます。 Ivanti Neurons for Discoveryは正確な資産情報を提供し、既存の資産をより有効に活用してコスト効率を高め、セキュリティ体制を改善します。

アクションに結びつける洞察を得ましょう

アセット・ディスカバリおよびインベントリ機能は、効果的なエンドポイント、アセット、サービス、およびセキュリティ管理のプラットフォームです。エンドユーザーを効率的に支援し、問題を迅速に修正するには、必要なすべての資産データをすぐに利用できる状態にする必要があります。サービス管理プロセスとリクエストワークフローで資産情報とその関係を自動的に確認できるかどうかを調査回答者1,600人に尋ねました。調査結果によると、43％が「ときどき」と報告していますが、回答者の3分の1以上がこの情報を確認できていません¹。

Ivanti Neurons for Discoveryは、構成管理（CMDB）および資産管理データベースに簡単にデータを入力するための、すぐに利用できるディスカバリ機能を提供します。ご利用のお客様によれば、CMDBに洞察に富んだデータを入力するのに数分しかかからないとのことでした。Ivanti Neurons for Discoveryにより、情報に基づいた意思決定を行うための資産情報との関連でサービスを提供できます。サービスとアセットのプロセスとデータがCMDBの正確なデータと密接に連携している場合、多くのアクティビティとプロセスがより自動化され、効率的で応答性が改善され、より良い結果とより良いサービスエクスペリエンスにつながります。

今日からお試しできます

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、資産を完全に可視化し、資産価値を最適化してセキュリティ体制を改善することができます。追跡管理用の表計算や幽霊資産はもうございません。 Ivanti Neurons for Discoveryは、正確で実用的な洞察を得るために、数日ではなく数分で単一の正しい情報源を提供します。したがって大雑把な推測をやめて、M＆Mのチョコレートは食べてしまって、Ivanti Neurons for Discoveryで必要な資産を発見しましょう。以下のサイトより今日からお試しできます。

[1] Ivanti Survey: Aligning ITSM and ITAM Processes, Dec. 2019.

[2] https://www.enterprisemanagement.com/research/asset.php/3311

Ivanti Neurons for Discovery: 信頼できる単一の情報源を素早く提供、数日から数分に

Mon, 03 Aug 2020 22:28:53 Z

「瓶の中にM&M's（またはビー玉）が何個入っているか当ててみて」という古き良き遊びが嫌いな人はきっといないはずです。あなたは、20個や50個、はたまた200個ほど答えを外してしまうタイプでしょうか。それとも、限られた空間の中にある球体の数をかなり正確に推測できるタイプかもしれません。では次に、あなたの組織内にあるIT資産について考えてみてください。すべてのIT資産を把握していますか。それらはどこにあるでしょうか。当ててみてください。そしてもう一度。いくらやり直しても、間違っていれば五十歩百歩です。

すべてのIT資産を追跡して、どのハードウェアやソフトウェアが使われているかを把握し、それらを保護し続けることは容易ではありません。しかも、ネットワークにアクセスするリモートデバイスやエッジデバイスが増加している今、より一層複雑さが増しています。従業員が好きな時間に働き、どこらかでも接続し、状況認識によってエクスペリエンス全体が向上することを求めるようになっているためです。

このようなデバイスの急増とリアルタイムの変化に手作業で対応することなど到底できません。ネットワークに接続している資産を素早くスキャンして追跡することで、環境のセキュリティ、コンプライアンス、コスト効率を維持できるような方法が必要です。

では、数分ですべてのIT資産の正確かつ実用的な可視性が得られるとすれば、どうでしょうか。そこで、Ivanti Neurons for Discoveryをご紹介したいと思います。

1.Ivanti Neurons for Discovery: すべての資産を検出

以前、あるIT人材派遣会社から、キャビネットの中のオレオクッキーの箱の後ろに押し込まれたままの資産について相談されたことがあります。それにしても、そんなに長い間オレオが残っているなんて、うちでは絶対に考えられません。また別の例として、ある組織では、廃棄、紛失、未返却などの理由でもう手元にはない資産をずっと計上し続けていました。元社員が会社のハードウェアを返そうとせず、社内の情報に今でもアクセスしているとしたら、あなたなら許せますか。あるいは、新しいデバイスや不明なデバイスがネットワークに接続された場合に、その情報を知りたくありませんか。

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すれば、スプレッドシートでの管理にきっぱりと別れを告げることができます。そして例の幽霊クッキー、もとい幽霊資産にも。なぜなら、すべてのネットワークセグメントに存在するデバイスをリアルタイムで検出できるようになるためです。

すでに複数の検出ソリューションを組織で使用しているという方もいらっしゃるかもしれません。しかしそれらのソリューションとの違いは、Ivanti Neurons for Discoveryが静的および動的検出を用いて、管理対象はもちろん管理対象外のデバイスもすべて検出できる点です。ネットワークに接続されたデバイスであれば、たとえファイアウォールの内側にあったとしても、リアルタイムで検出します。Ivanti Neurons for Discoverがネットワークをスキャンする上で、ユーザーがネットワーク上のすべてのデバイスにエージェントをインストールする必要はありません。いうなれば、担当者が割り当てられていて、なおかつあなたの帯域幅を消費しない、ネットワーク自警団です。常に監視を怠らず、あなたのために働きます。何かがネットワークに接続したら、たとえ一瞬であっても見逃さず、その情報をインベントリに追加できます。

2.Ivanti Neurons for Discovery: 情報を集約

ある運送会社は、自社が保有する全資産を確実に把握していると考えていました。しかし、当社が検出スキャンを実行したところ、同社のエンドポイントソリューションやActive Directoryの結果よりも30％多いデバイスが見つかりました。同社は環境が適切に保護されていると確信していましたが、存在も知らないデバイスを保護できるはずがありません。

Ivanti Neurons for Discoveryなら、デバイスが検出されると、綿密なインベントリ作成サービスによってIP接続のデバイスやサービスがすべて徹底的に調べられ、できる限りの情報が収集されます。その情報には、ネットワーク接続に関する情報や、ハードウェアの詳細、メーカー、デバイス上で実行中のソフトウェアといった情報が含まれます。管理下のデバイスについては、インベントリでソフトウェアの使用状況に関する情報も確認できるため、ソフトウェア資産の効率的な管理に役立ちます。Ivanti Neurons for Discoveryは、複数のデータソースから取得した「個々のデータを結合」し、正確な資産情報を集約します。継続的な検出スキャンによって、新しいデバイスや不明なデバイスがネットワークに接続された場合にその情報を把握できるようになります。

3.Ivanti Neurons for Discovery: データを補強

某大学では、IT資産をスプレッドシートで追跡する一方で、別の部門がそれらの契約情報リポジトリを管理していました。使用期限や保証を主体的に管理しておらず、まだ保証期間中のデバイスの修理に時間を費やすことも珍しくありませんでした。当社の「ITSMとITAMのプロセスの整合に関する調査」では、回答者の半数が、「まだ保証期間中だったデバイスを知らずに修理して、時間とお金を無駄にしてしまうことがときどきある」と認めています。

同調査では、回答者の20％が「どの資産の使用期限が切れているか把握できていない」と答え、28％が「保証期間切れやサポート期間が終了している資産のサポートに毎週何時間も費やしている」と報告しています。Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、ハードウェアの保証に関する情報、ベンダーのライセンス規則、リセラー提供の購入情報といったB2Bデータへのコネクタを使用して、サードパーティシステムから得たデータを補強できます。この充実した資産データにより、購入、保証、契約データ、サポート終了サイクルなどを必要に応じて最適化できるため、サービス部門やIT部門は資産に対する問題をログに記録して、迅速かつ正確に解決するために必要な情報をすべて揃えることができます。

4.Ivanti Neurons for Discovery: データを理解する

アナリスト会社のEnterprise Management Associatesは、IT部門がデータ精度の問題を解決するために週に平均10時間も費やしていることに気付きました。これは少なくとも1人年の4分の1に相当し、当然ながら他の作業に回せる時間です。多くの場合、時間がかかるのはデータが実にさまざまな場所に存在するためです。調達システム、ITエンドポイントおよびネットワーク管理システム、契約情報リポジトリ、スプレッドシートなど多岐にわたります。

このようなデータを標準化して調整し、差分とデータの送信元を確実に把握できるようにするのは困難です。しかし優れたツールを使用すれば、このプロセスを自動化して、実用に足る確かなデータを得ることができます。

Ivanti Neurons for Discoveryは、データの標準化と調整のプロセスを完全に自動化して、データをクリーンアップし、同じデータを示すために使用されている名前の件数を減らします。すべての資産データを標準的な名前に変換し、構造化して分類します。

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すれば、資産データの集約と調和にかけていた時間を数週間から数分にまで短縮できます。IT資産に含まれるあらゆるシステムとやり取りするデバイス間の相互参照や、手動での調整作業が不要になるためです。出力結果は、行方不明のデバイスや未計上のデバイス、そして大きなセキュリティリスクにさらされているデバイスを見つけるのに役立ちます。Ivanti Neurons for Discoveryにより、正確な資産情報が得られることで既存資産の使用率が上がり、コスト効率が向上するほか、セキュリティ体制も強化できます。

5.Ivanti Neurons for Discovery: 実用的な洞察を提供

資産検出とインベントリ作成機能は、効果的なエンドポイント管理、資産管理、サービス管理、セキュリティ管理の要となります。エンドユーザーを効率的に支援し、問題を速やかに修正するには、すべての必要な資産データをすぐに利用できる状態にしておく必要があります。当社は1,600人を対象に調査を実施し、「サービス管理プロセスとリクエストワークフローにおいて、資産の情報や関係性を自動的に可視化できているか」という質問を行いました。その結果、43％が「ときどき」と答えたものの、回答者の3分の1以上はその情報に対する可視性がないと答えています。

Ivanti Neurons for Discoveryは、構成管理データベース（CMDB）と資産管理データベース（AMDB）に簡単に入力するための、すぐに利用できる検出機能を備えています。当社のお客様からは、洞察に満ちたデータをわずか数分でCMDBに入力できるため、十分な情報に基づく意思決定を可能にする資産情報を得て、状況に応じてサービスを提供できるようになったとご報告いただいています。サービスと資産に関するプロセスとデータが、CMDBの正確なデータと密接に連携することで、多くの活動やプロセスの自動化が進み、効率と即応性が高まります。ひいてはそれが、より良い結果とより良いサービスエクスペリエンスへとつながるのです。

今すぐお試しください

Ivanti Neurons for Discoveryを使用すると、資産に対する完全な可視性を実現して、資産価値を最適化する能力が得られると共に、セキュリティ体制を強化することができます。スプレッドシートでの追跡から卒業し、幽霊資産をなくしましょう。Ivanti Neurons for Discoveryは、信頼できる単一の情報源を素早く（数日から数分にまで短縮して）提供し、正確かつ実用的な情報の入手を可能にします。さあ、推測をやめて、M&M'sを食べながら、Ivanti Neurons for Discoveryに資産検出作業を任せましょう。

セキュリティのための取り組みを強化するIT資産ガバナンス

Thu, 31 Oct 2019 06:51:49 Z

データは企業の生計です。世界中で1秒に何兆件ものデータのやりとりが行われており、そのすべてに企業の機密情報が含まれているのです。データ侵害は増加し続けている危険です。

例えば医療業界においては、2018年に1,500万件と報告されていた患者カルテの侵害件数が、2019年1月～2019年6月のわずか半年の間にその2倍となる3,200万件に達しています。この事実を頭に入れておいてください。Protenus社によれば、2019年上期に、患者カルテの侵害件数は2018年1年間に報告された件数の2倍になっているのです。

当然、データ侵害の一番の原因は外部からの攻撃者です。これに続いて多く認められるデータ侵害の原因は、意図せぬデータ損失、すなわち人的ミスです。Saasアプリケーションへの完全なアクセス権が付与されたままになっている元社員、不正に使用されている検出が難しい資産、ライセンスが付与されていないソフトウェア、紛失または盗難されたデバイスなどは、IT部門とセキュリティ部門が定期的に対処できる問題の一例となります。

ITAMの取り組みの半数の原動力がセキュリティに関する懸念

ガートナー社は、2022年までは、主に情報セキュリティのニーズや懸念が原動力となってITAMに関する取り組みが半数を占めると見込んでいます。（「Enabling the Management of IT Assets With a Comprehensive IT Asset Life Cycle」（アナリスト-Ryan Stefani）、ガートナー社主催ITソーシング、プロキュアメント、ベンダー＆アセット・マネジメントサミット）

IT部門とセキュリティ部門は大抵、自社環境に存在するすべてのIT資産を特定することに苦戦しています。ネットワークへの接続/切断を繰り返すデバイスやモバイルデバイス、クラウドインスタンスなどのテクノロジーには動的な性質があるため、資産の特定は一筋縄ではいかないのです。

把握できていない資産により、サイバー攻撃の対象範囲が広がるため、企業に甚大な被害をもたらすサイバー攻撃が発生する可能性が高まります。

これまでIT資産管理（ITAM）の領域は主にライセンスのコンプライアンスを保証するために使用されてきました。もちろん現在もラインセンスのコンプライアンスが主な推進力のひとつであることに変わりはありませんが、ITAMはセキュリティ部門にとって、所有しているすべての資産、各資産の場所、使用状況、各資産に存在する可能性のあるセキュリティリスクを完全に把握するために重点的に目を向けるべき領域になりつつあります

IT管理者の3分の2がIT資産すべてを網羅する正確な記録を持っていない

「ComputerWeekly」で報告されている通り、IT管理者の66%が自社のIT資産すべてを網羅する正確な記録を持っていないと認めています。また、資産管理の取り組みに多くに企業が依然としてスプレッドシートを使用しています。

サイバー攻撃の脅威から自社を守るためにセキュリティ部門が実施する脆弱性の評価とパッチ適用に関連するプロセスはかなり高度である可能性があります。ところが、インベントリ（棚卸/目録作成）の管理には多くの企業が依然として手作業で入力するスプレッドシートを使用しているため、いまだにインベントリはうまく管理できていないという現状があります。

「EY Report」では、企業の約56%が年に一度しか資産の場所を確認しておらず、10～15%の企業にいたっては、5年に一度しか確認していないと指摘されています。

資産を管理するためにISO規格を遵守し、レベル1の「所有している資産を把握すること」から実現できていないのであれば、資産の最適化レベルも不可能でしょう。自社ネットワーク上のすべてのデバイスを把握していますか？すべてのデバイスが認証されていますか？不正に使用されている検出が難しい資産はありませんか？本当にすべてのデバイスにパッチが適用されていますか？

脆弱性を適切に評価するには、所有している資産を把握するための適切な基準を設ける必要があり、その基準がなければ資産を管理し、安全に保護することはできません。

IT資産とセキュリティ向けのデータシステムを連携させれば、所有している資産を把握でき、さらに自社のサイバーセキュリティの回復力（レジリエンス）を強化し、効率を向上させるためのビジネスとセキュリティのルールと自動化を適用できます。具体的な例を紹介させていただきます。

デジタルマガジンである「CIO」の記事によりますと世界中の各オフィスで使用されているコンピューター1台あたりにインストールされている不要かつ使用されていないソフトウェアは平均で約259ドルに相当すると指摘されています。使用されているか否かを問わず、各ソフトウェアライセンスとハードウェアには脆弱性のリスクがあります。使用されていない場合、自社環境に置いたままにしておくべきではありません。

未使用の資産を排除すれば、攻撃対象領域を縮小できるだけでなく、セキュリティ上の弱点も軽減できます。

IT資産管理ガバナンスは、資産の最適化、コスト管理、リスク軽減を確実に実現することを目的に、IT資産の投資、活用、処分に関する決定の権限や責任の割り当てに対応します。IT資産管理ガバナンスは、セキュリティ部門とIT部門両方にとって重要なのです。

取り組みを始めるにあたり

米国国立標準技術研究所（NIST）は、ITAMに関する「Cyber Security Guide」（サイバーセキュリティガイド）を発行しています。国立サイバーセキュリティ研究開発（National Cyber Security Centre of Excellence：NCCoE）との共著であるこのガイドでは、セキュリティのプロが資産管理システムに期待することに加え、セキュリティのプロが資産管理システムの構成にどう取り組むかに関する洞察が提供されています。NISTは次のような見解を示しています。

「ITAMにより、セキュリティアナリストは資産を把握しやすくなるため、ITAMは結果的により効率的な資産活用やセキュリティの強化につながります」また、NISTはITAMを「効果的なサイバーセキュリティ戦略の基本」と考えています。

IT資産管理ガバナンスは、チームで力を合わせて進める取り組みです。自社の資産のライフサイクルとセキュリティプロセスを定義し、構築し、モニタリングして最善の結果を得るため、資産部門をセキュリティ部門や調達部門、財務部門と密に連携させてください。職能上の枠を超えたチームが、プロセス、管理、オペレーションをNISTの各種フレームワークをベースにしている場合、このガイドはチームに対する共通のフレームワークとなります。

Ivantiの資産管理ソリューションは、こちらのページからご確認いただけます。

ITの未来を予想：Ivantiが予想する未来のIT資産管理（ITAM)

Tue, 12 Feb 2019 10:09:26 Z

当社の最も優秀なIT専門スタッフ10人に2019年以降のIT市場について予想していただきました。IT専門スタッフによる予想は、今年はもちろん今後のIT部門の優先事項や予算を検討する上で役立ちます。

2月のブログテーマとして、弊社のIT専門スタッフが2019年以降のITの動向についてブログでお伝えしていく予定ですので、ご期待ください！

ブログサイトのホームページはこちらから>> www.ivanti.co.jp/blog <<

2019年以降、IT業界において最大のトレンドとなるのは何だと思いますか？

当社が考えるITAMが解決すべき問題

未来のIT資産管理（ITAM）は、統合化され自動化されます。2019年は、以下の5つのエリアを改善することで、全社規模のリスクを軽減し、コンプライアンスを実現し、安全に事業規模を拡大し、これまでよりも首尾よくコストを管理する上で是非ご検討してください。

可視化＆パフォーマンス – 企業ネットワークに接続されているすべての資産のインベントリ（目録）を検出できる信頼できる検出ツールがあることを確認します。明確な追跡プロセスとポリシーの更新を活用し、ピークパフォーマンスと生産性を確保します。
コンプライアンス＆リスク管理 – IoTおよびその他の技術の進歩に伴い、データのセキュリティを確保するためにすべてのデバイスの監査を実施できることが企業にとって極めて重要となっています。監査について言えば、ソフトウェアの現在のライセンス状態を把握する上で役立つ優れた資産管理ツールが必要となります。
コスト管理＆財務説明責任 – 新しい資産の購入注文が確定された場合や資産が多くのトラブルの問い合わせの原因となっている場合、あるいはどのベンダーのライセンスに対してさらなる精査が必要な場合など、これらの情報が自動的にデータベースに作成され、更新するシステム、さらにデジタル資産の管理と追跡にも役立つシステムは、コスト管理の扉を開く鍵となります。
事業のスケーラビリティ＆クラウド – 再利用または更新することができる資産はどれか、必要になるアプリは何かなど、事業を拡大する前に情報を入手します。クラウドアプリは、事業を拡大する企業に欠かせないものとなっています。また、このライセンスの再利用や更新のプロセスを自動化し、インベントリ（目録）とサービスデスクのリクエストを簡単に更新できる機能は、あらゆる事業拡大を支援する上で必要不可欠となります。
エンドユーザーエクスペリエンス – 指定のハードウェア更新日を設定し、速やかにリクエストを完了しサービスデスクのチケットを処理するために自動化を活用することで、ユーザーにふさわしい体験を提供します。

資産管理者向けのその他の予想として、国際IT資産管理者協会の専門家は次の予想をしています。

契約管理はIT資産管理者が新たに着目すべきものになるでしょう
サイバーセキュリティに関する重点的な取り組みは今後も続くでしょう
ITAMとITSMは今後さらに一体化していくでしょう

ITAM Reviewのマーティン・トンプソン氏は、2019年ITAMに関する取り組みにアプローチする際に、これらのポイントを考慮することを資産管理者に推奨しています。

ITAM領域は、成長を遂げており、かつ影響力を持つようになってきています。一方で、企業のITAMに対する取り組みは依然として大きな課題として世界中の資産管理者の前に立ちはだかっています。
IT資産のスマートな管理は、IT部門だけではなく全社規模の問題となっています。なぜなら、IT資産の購入者の多くがIT部門のスタッフではないからです。
ITAM領域は成長しています。世界中で、かつて事務的な在庫管理部門であった部門が、経営陣が賢明な意思決定を下せるよう支援する戦略的な助言を提供する最先端の部門へと成長を遂げています。
企業の取り組みは、依然としてITAM専門スタッフにとって大きな課題となっています。また、企業の取り組み（権限の設定・管理、同意の取得、予算の確保）は今後5年間、ITAM専門スタッフにとって最大の課題となるでしょう。
クラウドの使用は、小規模の実験的なものから、規模が膨大で管理ができない厄介なもの、ますます増加する企業向けにまだ対応できていないものへと変化しています。不必要なリソースやオーバープロビジョニングされたリソースにより毎秒企業にコストが発生することから、クラウドを使用するにあたり重要なのはライセンスのコンプライアンスではなく、コスト管理となります。
2020年に向け、ITAM領域は環境の複雑化の問題と関与する利害関係者（例としては、顧客関係管理ソフトウェアなどターンキークラウド型ソリューションを購入するCMO）の増加に関する問題の両方に直面しています。
ITAMの新たな役割は、IT資産や予算が管理されていることを保証するために必要なサポートを提供しつつ、できるだけ早急にこれらの新技術を導入できるよう企業を支援することです。データ主権、ユーザー管理、およびコスト管理は新たな頭痛の種となります。

ITの未来に関する予測をさらにいくつかご紹介します。

2020年までに、（消費者向け技術の利用体験が向上することにより）ユーザーからのリクエストは膨大な件数となり、IT部門は複数の対話型AI/バーチャルアシスタントを職場に導入することを余儀なくされるでしょう。対話型AI/バーチャルアシスタントは、ユーザーとサービス提供担当部門間の橋渡しをするセルフサービス機能としての役割を担うものとなるでしょう。
2021年までに、成功を収めているIT企業は、これまでクラウド環境やオンプレミス環境上に分散され個々に切り離されサイロ化されていたIT部門の業務を自動化するでしょう。サイロ化されたIT部門の業務を統合せずに事業運営を続ける企業は、自動化を導入する競合企業に市場シェアを奪われることになるでしょう。
2022年の時点で、大企業は少なくとも50種の事業用Win32アプリケーションに依存しているでしょう。
2028年までに、現在手動で行われているIT業務および事業プロセス全体の95%が完全に自動化されるでしょう。
2020年までに、Microsoftは史上最大のアンチウイルス対策ベンダーとなるでしょう。Microsoftはアンチウイルス対策市場の半分以上を占め、信頼できるアンチウイルス対策ベンダーとして認識されるようになるでしょう。
2019年はデバイスのWindows 10への移行に関して多くの企業がパニックに陥る一年となるでしょう。企業のほぼ100%が、Windows 10への完全移行もしくは大部分の移行を完了するための重大なプロジェクトを予定しています。
2020年、Windows 7から卒業できず、Microsoftに延長サポート料金を支払うことに難色を示している企業は、クリティカルな脆弱性にさらされ、結果的に、脆弱性を軽減する方法が限られている状態で、重大なリスクにさらされることにつながることが予想されます。

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