Gestire i servizi IT oggi è più complesso che mai e gli utenti si aspettano molto. Con Ivanti® Neurons for ITSM, ottieni una soluzione di gestione dei servizi IT solida e comprovata che trasforma help desk e team di supporto in abilitatori del business intelligenti e basati sull'AI, dove ogni ticket, ogni interazione e ogni risoluzione sono accelerati dall'intelligenza artificiale integrata.
Perché le organizzazioni scelgono Ivanti Neurons for ITSM
58%Tempo di risposta più rapido* | 24/7Disponibilità del Virtual Agent | 14Processi certificati PinkVERIFY® |
* Basato sui risultati di FE fundinfo. I risultati individuali possono variare.
Offri più valore strategico con l'AI
Ivanti Neurons for ITSM offre funzionalità di gestione dei servizi end-to-end di livello enterprise lungo l'intero ciclo di vita dell'erogazione dei servizi, dalla raccolta delle richieste alla remediation. Basato su standard di settore con 14 pratiche certificate ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM è progettato per crescere con le tue esigenze. I workflow automatizzati eliminano processi manuali costosi, rendendo al tempo stesso le operazioni più efficienti, conformi e sicure. Ora, grazie all'AI integrata, ogni processo diventa più intelligente: dalla classificazione automatica dei ticket in ingresso alla generazione di articoli della knowledge base alla risoluzione.
Funzionalità AI in Ivanti Neurons for ITSM
Ottieni tutte queste funzionalità AI acquistando Ivanti Neurons AI for ITSM, oppure come parte dei pacchetti di soluzioni Premium ed Enterprise Premium — offrendo al tuo team AI generativa, automazione intelligente e self-healing integrati direttamente nei workflow che utilizza ogni giorno. E con Agentic AI for ITSM all'orizzonte, il tuo investimento è già pronto per la prossima generazione della gestione autonoma dei servizi.
Classificazione dei ticket Classifica e instrada automaticamente i ticket in ingresso al team più adatto. Riduci l'impegno manuale, migliori il rispetto degli SLA e ottieni insight per promuovere il miglioramento continuo. | Riepilogo con AI L'AI genera riepiloghi concisi in pochi secondi. Gli agenti diventano operativi più rapidamente senza dover passare al setaccio lunghe cronologie dei record. |
Generazione di articoli della knowledge base Sfrutta l'AI generativa per creare articoli della knowledge base accurati e di alta qualità a partire dagli incidenti risolti, migliorando il self-service e riducendo i ticket ripetuti. | Correlazione degli incidenti Identifica in tempo reale i pattern tra gli incidenti. L'AI collega problemi correlati per individuare potenziali incidenti gravi prima che si aggravino: intervieni su uno, risolvi molti. |
Virtual Agent L'assistente conversazionale basato sull'AI risolve le richieste dei dipendenti 24x7. Riduce il volume delle chiamate, accelera la risoluzione e offre sul lavoro esperienze di livello consumer. | Self-healing Rilevamento, diagnosi e remediation automatici dei problemi di endpoint e sicurezza senza intervento manuale, riducendo in modo significativo tempi e costi di risoluzione. |
Widget di dashboard AI Crea dashboard in pochi secondi usando prompt in linguaggio naturale. Visualizza istantaneamente i dati ITSM e misura il valore che l'AI apporta alla tua organizzazione. | Hub di amministrazione AI Attiva o disattiva le singole funzionalità AI in base alle esigenze. Configura l'implementazione dell'AI con i tuoi dati tramite un hub centralizzato e intuitivo. |
Traduzione in tempo reale Supportare un'organizzazione globale può essere complesso a causa delle differenze di fuso orario e di lingua madre tra clienti e analisti. Tuttavia, grazie alla possibilità di tradurre un testo in un'altra lingua con un semplice clic, supportare le lingue native è più facile che mai. | Assistente alla scrittura Migliora la tua scrittura con l'aiuto dell'AI generativa. Crea email che contengono tutte le informazioni necessarie, usando l'AI per aggiungere un tocco personale, come empatia per le questioni delicate o un tono più leggero per comunicazioni informali. L'assistenza alla scrittura basata sull'AI porta le tue comunicazioni a un livello superiore. |
Funzionalità principali di gestione dei servizi
Questa è la base della tua gestione dei servizi.
Ivanti Neurons for ITSM — insieme a prodotti correlati come Ivanti Neurons for Discovery e Ivanti Neurons for Healing — offre al tuo team le funzionalità principali per gestire, automatizzare e ottimizzare i servizi IT in tutta l'azienda. Passa al pacchetto di soluzioni Premium o Enterprise Premium e ottieni tutto questo, oltre al set completo di funzionalità AI descritto sopra: un'unica piattaforma, completa e pronta all'uso.
Ridurre le escalation La diagnostica assistita dall'AI consente ai team del service desk di risolvere più incidenti alla prima chiamata. Gli analisti sfruttano la classificazione automatica dei ticket e azioni di remediation di livello specialistico, riducendo i costi di escalation. | Migliorare la qualità del servizio L'automazione no-code consente ai responsabili dei servizi di progettare workflow senza risorse di sviluppo. Blocchi predefiniti si integrano con sistemi esterni per un'automazione end-to-end, ora potenziata dalla classificazione basata sull'AI. |
Supporto proattivo I bot di self-healing basati sul cloud risolvono proattivamente i problemi prima che gli utenti se ne accorgano. Il rilevamento delle anomalie basato sull'AI identifica e risolve automaticamente i problemi, liberando l'IT per concentrarsi sull'innovazione. | Self-service coinvolgente Il Virtual Agent basato sull'AI offre supporto conversazionale 24x7. Gli utenti inviano ticket, controllano lo stato e trovano risposte in modo naturale, riducendo il volume di richieste al service desk. |
Insight utilizzabili Dashboard basate sui ruoli, widget generati dall'AI e reportistica in tempo reale offrono a leadership e analisti la visibilità di cui hanno bisogno. Crea dashboard da prompt in linguaggio naturale in pochi secondi. | Ottimizzare gli asset Discovery e visibilità complete per massimizzare il valore degli asset hardware e software. Popola automaticamente la CMDB, recupera software inutilizzato e mantieni la conformità, tutto in un'unica vista centralizzata. |
Servizi enterprise oltre l'IT Estendi l'ITSM a HR, Facilities, Legal e altro ancora. Automatizza i servizi interdipartimentali e offri esperienze coerenti e moderne in tutta l'organizzazione. | Sempre connessi: mobile L'app mobile Ivanti Neurons for ITSM mantiene personale e utenti connessi ovunque. Controlla gli incidenti, invia richieste e cerca risposte da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento. |
Cloud o on-premise: la scelta è tua
Basato su una piattaforma tecnologica multi-tenant ottimizzata per il cloud, Ivanti Neurons for ITSM offre la massima flessibilità per implementazioni nel cloud, on-premise o ibride. Passa facilmente da un modello di implementazione all'altro senza perdere funzionalità o dati. Ogni approccio di implementazione offre il massimo valore grazie alla semplicità di consolidamento, alle opzioni di configurazione, all'implementazione semplificata, ai sistemi di workflow automatizzati e all'accesso self-service con funzionalità social. Le funzionalità AI sono disponibili nelle implementazioni SaaS (licenze Premium ed Enterprise Premium).
Resta connesso
I dipendenti non sono sempre alla scrivania, ma hanno comunque bisogno di accedere all'help desk. Con l'app mobile Ivanti Neurons for ITSM, personale e utenti possono utilizzare i dispositivi mobili per restare connessi ovunque si trovino. Consenti loro di controllare gli incidenti, inviare richieste o cercare risposte alle domande IT. Integrala nella tua strategia di comunicazione, così tutti restano in contatto e produttivi anche in movimento.
L'eccellenza nella gestione dei servizi non dovrebbe fermarsi all'help desk IT.
Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management offre a HR, Facilities e altri reparti aziendali una gestione dei servizi dedicata e basata sull'AI, eseguita sulla stessa piattaforma del tuo ambiente ITSM. Elimina email e fogli di calcolo ad hoc e sostituiscili con workflow strutturati, portali self-service, instradamento automatico dei casi e dashboard in tempo reale.
- Ivanti Neurons for HR — Automatizza onboarding, offboarding, gestione dei casi e self-service per i dipendenti con un database di configurazione ITSM condiviso
- Ivanti Neurons for Facilities — Gestisci ordini di lavoro, attività di manutenzione, prenotazioni degli spazi e accesso alle sedi da un unico sistema
- Oltre 1.000 connettori tramite iPaaS estendono i workflow a HR, Finance, Security e molto altro
Un'unica piattaforma. Ogni reparto. Un'esperienza dipendente coerente fin dal primo giorno.
Disponibilità e licenze AITSM
Le funzionalità AI di Ivanti richiedono Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 o versione successiva su implementazioni SaaS. Disponibili nei livelli di licenza Premium ed Enterprise Premium e come pacchetto aggiuntivo per altri livelli. Le funzionalità AITSM sono disponibili a livello globale. Le funzionalità AI non sono attualmente disponibili per FedRamp. Contatta il tuo Ivanti Account Manager per i dettagli sull'idoneità.
Guardalo in azione
Vuoi provare in prima persona la gestione dei servizi basata sull'AI? Richiedi una demo personalizzata e scopri come Ivanti Neurons for ITSM può trasformare il tuo service desk.