Pour beaucoup de gens, la pratique consistant à offrir une expérience unifiée pour la gestion du poste client, la sécurité, la gestion des biens et la gestion des services d'entreprise, que l'on appelle « IT unifiée », est l'environnement rêvé pour un professionnel de l'IT. Cependant, en 2020, avec les différences de budgets, de projets internes et de reporting, ce concept reste exactement cela : un rêve.

Le présent rapport détaille les résultats de l'enquête, notamment :

• 50 % des professionnels de l'IT traitent avec au moins 11 fournisseurs différents, et 20 % en ont entre 5 et 7.
• Près de la moitié d'entre eux (48 %) passent des semaines, voire des mois, à renégocier leurs contrats fournisseur chaque année.
• Seulement 20 % d'entre eux génèrent les rapports des opérations IT en quelques minutes. 52 % y passent plusieurs heures, 22 % y consacrent plusieurs jours et 6 %, plusieurs semaines.