Rapport Forrester sur les meilleures pratiques

Forrester Research : État de la gestion des services en 2022

Dans le paysage actuel de gestion moderne des services, il est temps de se poser les bonnes questions, notamment :

  • Comment mieux comprendre notre parc IT ?
  • Avons-nous un plan d'action en cas de plantage de notre système ?
  • Notre gestion du changement freine-t-elle l'innovation ?

Pour mieux appréhender l'état de la gestion des services, les chercheurs Forrester ont interrogé plus de 1 000 professionnels du numérique et de l'IT pour définir les meilleures pratiques des groupes les plus performants, et les zones où les entreprises (comme la vôtre) devraient investir.

Ce rapport explique pourquoi il est risqué de ne pas mettre en place des pratiques correctes de gestion des incidents, au cas où vos systèmes tombent en panne, et il précise les avantages qu'il y a à bien comprendre toutes les complexités du parc numérique qu'une base CMDB peut offrir.

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