Nous avons interrogé près de 400 professionnels de l'IT dont l'entreprise a mis en place des stratégies d'ESM, afin d'obtenir la réponse à cette question. Les professionnels interrogés déclarent que l'implémentation de l'ESM dans leur entreprise a donné des résultats positifs, notamment :

• Meilleure efficacité
• Amélioration de l'expérience IT
• Amélioration des processus
• Augmentation de la productivité du personnel   

Le présent rapport détaille les résultats de l'enquête, notamment :

• 45 % des professionnels de l'IT ont préparé le télétravail avant la pandémie
• 61 % des professionnels de l'IT disent assurer le même niveau de service en télétravail
• 29 % des professionnels de l'IT disent qu'ils travaillent à des projets d'ESM depuis trois à cinq ans