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Le rôle de la DEX dans le rapprochement des générations

Thu, 11 May 2023 07:00:01 Z

Points essentiels

Il existe quatre générations de travailleurs, chacune avec des attentes différentes envers la technologie.
Les entreprises doivent trouver l'équilibre entre innovations technologiques et outils confortables pour toutes les générations.
En intégrant l'accessibilité dans ses technologies et méthodologies, l'entreprise peut élaborer des environnements de travail qui conviendront à tous.
Les entreprises doivent envisager l'automatisation et l'IA pour améliorer la DEX (Expérience numérique des collaborateurs) et rapprocher les générations.

Téléchargez le rapport « Digital Employee Experience Report » (Rapport sur l'expérience numérique des collaborateurs (DEX)) et découvrez les résultats de notre étude.

Pour la première fois dans l'histoire, quatre générations de travailleurs cohabitent :

Les Baby Boomers (1946 à 1964).
La génération X (1965-1980).
Les milléniaux (1981-1996).
La génération Z (1997- 2012).

La situation est donc inédite pour les entreprises : comment apporter les ajustements corrects pour une telle variété de collaborateurs ? Nous utilisons la technologie dans presque tous les aspects de nos vies. Et chaque génération a ses propres préférences, attentes et motivations pour utiliser la technologie.

Les travailleurs de toutes générations ont lutté pour s'adapter aux environnements de travail distants et hybrides. Et la bataille a été difficile pour construire des interactions positives avec ces nouveaux outils et périphériques. D'autant plus que le phénomène a été accentué par la rapidité du développement technologique.

« La DEX, c'est super, mais je pense qu'il faut aussi prévoir un espace pour les générations les plus âgées, qui ne maîtrisent pas autant les nouvelles technologies et sont plus efficaces dans des environnements traditionnels. »

- IT Support Specialist chez Essity

D'ici 2030, un Américain sur cinq aura l'âge de la retraite, et 65 % des Baby Boomers prévoient de travailler au-delà de l'âge de retraite légal de 65 ans. D'ici 2050, le nombre des citoyens de l'Union européenne âgés de 75 à 84 ans va augmenter de 56,1 %. Le taux d'emploi des 50-69 ans devrait aussi augmenter, pour atteindre 65 % en 2035, puisque 12 % des travailleurs de bureau ont déjà 59 ans ou plus. On ne peut pas l'ignorer, car cela implique une plus grande diversité dans la façon dont les travailleurs interagissent avec la technologie et dans ce qu'ils attendent de leur employeur.

Par exemple, dans un rapport Gartner, les milléniaux citent la socialisation et la passion comme principales motivations pour travailler dans une entreprise, avec le score le plus élevé : 5. De leur côté, les Baby Boomers et la génération X classent respectivement ces deux catégories aux rangs 1 et 3.

Même si une large portion de la main-d'œuvre dépasse toujours les 50 ans, on prévoit que la génération Z constituera 27 % des travailleurs d'ici 2025. Cette dichotomie croissante signifie que les collaborateurs, même lorsqu'ils travaillent pour la même entreprise ou dans la même équipe, ont des méthodes de travail et des attentes envers leur employeur extrêmement différentes.

L'inclusivité est essentielle pour exploiter la nouvelle croissance à l'ère actuelle de l'Everywhere Work. Investir dans la DEX (Expérience numérique des collaborateurs), afin d'équiper vos équipes des bons outils, est un bon début.

Un investissement correct permet d'améliorer les workflows et favorise la rétention des talents. En outre, les outils que cela apporte à votre entreprise, comme une surveillance à 360 degrés des périphériques ou l'autoréparation automatique des périphériques, vous procurent les informations décisionnelles nécessaires pour comprendre comment combler le fossé générationnel.

Une expérience collaborateur flexible et évolutive pour tous

Les entreprises doivent trouver l'équilibre entre adopter les innovations technologiques et s'assurer que toutes les générations restent productives et apprécient les outils qu'elles utilisent. Parce que, finalement, une expérience numérique des collaborateurs de qualité fonctionne pour tous les utilisateurs, quel que soit leur âge. Mais, comme le disant Albert Einstein, « tout est relatif » et une expérience de qualité n'a pas le même sens pour tout le monde.

Ce qui fonctionne pour une génération n'est pas forcément adapté à une autre. Vous devez vous assurer que votre équipe IT peut répondre à tous leurs besoins, et surveiller les tendances afin d'ajuster et d'orienter votre stratégie et vos investissements. Par exemple, la génération Z et les milléniaux, qui ont baigné dans la technologie toute leur vie, hésiteront peut-être à demander de l'aide. Ils préféreront résoudre eux-mêmes leur problème.

Ce type de culture du « faites-le vous-même » peut faire boule de neige et évoluer en Shadow IT. C'est un risque qui augmente partout dans le monde. En fait, notre rapport sur l'Everywhere Work montre que le Shadow IT a augmenté de 26 % en raison des environnements de travail distants. Dans certains pays, comme l'Allemagne, l'augmentation du Shadow IT atteint l'impressionnant niveau de 45 %.

C'est pourquoi, en basant vos opérations sur le contexte de l'utilisateur, et en prenant note des préférences et des attentes de chacun grâce à un niveau plus élevé d'automatisation et d'IA, vous ouvrez la porte à un support plus personnalisé pour toutes les générations.

Bien qu'il soit important de tenir compte des différences entre générations, il est aussi important de ne pas céder aux stéréotypes (phénomène parfois appelé parti-pris inconscient). Il faut plutôt demander directement l'avis de vos collaborateurs et repérer les points à améliorer.

Nos recherches montrent que 14 % des travailleurs affirment que leur entreprise ne recueille même pas régulièrement leurs commentaires. Sachant que 26 % des collaborateurs disent être prêts à quitter leur emploi en partie à cause des outils disponibles, il est impossible de ne pas réagir. La clé, c'est de demander directement l'avis de vos collaborateurs. Vous pouvez aussi compléter ces données en mesurant le score de DEX de vos collaborateurs et leur ressenti en continu.

La frustration des collaborateurs est fréquemment due au travail perdu et aux interruptions. En fait, 42 % des travailleurs de bureau ont dépensé leur propre argent pour acheter le matériel et les logiciels voulus pour rester productifs et éviter la frustration.

Quand les travailleurs n'ont pas les outils nécessaires pour travailler efficacement, leur productivité et leur moral en souffrent. C'est ce que met en lumière une étude Harvard Business Review récente, qui montre que seuls 28 % des collaborateurs se sentent concernés par la mission de leur entreprise. Et cela peut provoquer un exode de masse. D'après notre rapport sur l'Everywhere Work, 25 % des travailleurs de bureau disent avoir changé d'emploi au cours de l'année écoulée, parce qu'ils ne se sentaient pas en phase avec les valeurs et la culture de leur entreprise.

Il est essentiel de comprendre ce qui fonctionne pour vos collaborateurs et quels sont les points à améliorer, pour booster la DEX de votre entreprise et donner à vos collaborateurs les moyens de réussir.

Intégrez l'accessibilité dans vos technologies et méthodologies

Dans votre parcours d'amélioration de l'expérience numérique de vos collaborateurs, un bon pas dans la bonne direction consiste à comprendre comment rendre votre technologie plus flexible et évolutive pour tout le monde.

Voici par exemple comment améliorer l'accessibilité :

Aller au-delà des enquêtes après ticket, et collecter le ressenti des équipes via des bots d'automatisation interactifs.
Offrir des options audio.
Suivre et optimiser l'expérience au fil du temps.
Implémenter l'automatisation pour alléger la charge de travail et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs.

Les entreprises ont l'occasion d'être des pionnières dans la façon de gérer leurs projets d'expérience numérique des collaborateurs. L'amélioration de la DEX permet non seulement d'élaborer des environnements de travail qui répondent aux besoins de chaque collaborateur, d'améliorer la productivité et de l'aligner sur les objectifs de l'entreprise, mais aussi de rendre votre entreprise plus inclusive et plus productive.

Les hauts responsables ne peuvent pas passer à côté de l'amélioration de la DEI (Diversité, équité et inclusivité). 56 % des travailleurs à plein temps disent que la diversité ethnique, raciale et culturelle de la main-d'œuvre est très importante pour eux, même si la génération Z et les milléniaux lui accordent plus d'importance que la génération X et les Baby Boomers.

Le renforcement de vos efforts en matière d'expérience numérique des collaborateurs soutient aussi vos efforts de DEI, car cela permet de :

Mettre en place des connexions plus claires avec des résultats d'entreprise spécifiques.
Optimiser la prise de décisions sur la base des données.
Fournir une image globale des programmes de technologie DEI.

La DEX sert non seulement à créer des environnements où les collaborateurs peuvent choisir comment travailler, mais aussi à faire tomber les barrières inhérentes aux modes de travail traditionnels, ce qui vous prépare à un lieu de travail plus divers et inclusif.

Pour en savoir plus sur la DEX, consultez notre eBook et visionnez notre webinar, qui fournit des instructions pas-à-pas.

Rôle de la DEX dans la rétention des talents

Wed, 26 Apr 2023 08:00:15 Z

Points essentiels

Le travailleur intellectuel moyen utilise 2,6 périphériques pour travailler, et rencontre en moyenne 3,67 problèmes de poste client numérique par jour.
Les recherches montrent que presque un tiers des collaborateurs quittent leur emploi dans les six premiers mois.
87 % des professionnels des RH disent que l'amélioration du taux de rétention fait partie de leurs principales priorités pour les cinq années à venir.
Avec les burnouts numériques et l'existence de meilleures opportunités d'emploi, 20 % des professionnels des RH s'attendent à une diminution du taux de rétention des collaborateurs, d'après les tendances actuelles de leur entreprise.
En fournissant les bons outils à leurs collaborateurs, les entreprises améliorent la rétention des talents, et limitent les risques de stress au travail et de burnout numérique.

Téléchargez le rapport « Digital Employee Experience Report » (Rapport sur l'expérience numérique des collaborateurs (DEX)) et découvrez les résultats de notre étude.

Recruter des talents pour votre entreprise est une chose. Les garder est une tout autre histoire. L'Everywhere Work a donné aux travailleurs une sensation de pouvoir accrue, car ils peuvent choisir où et comment ils travaillent.

Conséquence : la rétention des collaborateurs est devenue un défi pour les entreprises. Les études montrent que 31 % des collaborateurs quittent leur emploi dans les six premiers mois et la France a connu en 2021 un turnover historique, avec un taux de 24,2 %. Cette rotation massive du personnel, parfois appelée « la grande démission », est un phénomène mondial.

De récents rapports le montrent :

38 % des travailleurs australiens prévoient de quitter leur employeur actuel dans les 12 mois à venir.
Aux États-Unis, on a constaté un total de 5,9 millions de départs en juillet 2022, soit 20 % de plus qu'avant la pandémie.
Aux Pays-Bas, 1,9 million de personnes ont changé d'emploi début 2022, soit 400 000 de plus qu'à la même époque en 2021.
45 % des travailleurs américains cherchent actuellement un meilleur emploi ailleurs.

À l'ère de l'Everywhere Work, les attentes de la main-d'œuvre intellectuelle ont changé, surtout en ce qui concerne les technologies utilisées au quotidien. Aujourd'hui, un travailleur moyen utilise 2,6 périphériques pour travailler, et 49 % des collaborateurs sont frustrés par leurs outils actuels. 26 % envisagent même de quitter leur emploi en partie pour cette raison.

Par conséquent, un bon investissement en matière de processus et d'outils d'expérience numérique des collaborateurs (DEX) peut vous aider à la fois à recruter et à conserver les talents, ainsi qu'à les aligner sur les objectifs de votre entreprise.

Valeur de la DEX dans toute l'entreprise

La rétention des talents est un sujet qu'aucune entreprise ne peut plus ignorer. L'écrasante majorité (87 %) des experts RH considère que l'amélioration du taux de rétention est l'une des principales priorités pour les cinq années à venir.

« Je pense qu'"attirer et conserver les talents" est le défi du moment, parce que les bons collaborateurs sont difficiles à trouver sur le marché du travail actuel ! »

- Mick Verbunt, System Engineer/Workspace Engineer chez ACA IT Solutions

Ces dernières années, les entreprises ont repensé leurs systèmes et adopté une approche de l'IT centrée sur l'utilisateur. En particulier, la « théorie de gestion moderne » affirme que la satisfaction au travail améliore la productivité de la main-d'œuvre, plus que les compensations financières. Si l'on applique ce principe à l'époque actuelle, l'utilisation de l'IT nécessite que la technologie numérique serve les travailleurs, et pas l'inverse.

Aujourd'hui, le type et la facilité d'utilisation de la technologie fournie par l'entreprise à ses collaborateurs sont les principaux facteurs d'attraction et de rétention des professionnels les plus talentueux. D'après les études, 41 % des entreprises disent avoir perdu des professionnels de l'IT parce qu'ils étaient mécontents de leur charge de travail excessive.

Au lieu de se concentrer sur la mise en place d'une technologie « centrée sur l'utilisateur » dont le seul but est de rendre les travailleurs productifs, les approches de gestion modernes visent l'objectif plus large d'optimiser l'expérience des collaborateurs pour améliorer à la fois la productivité et la satisfaction au travail.

Éviter le burnout numérique

L'Everywhere Work n'est pas tout rose. Il a créé un environnement toujours connecté, où les travailleurs ne peuvent plus « débrancher ». L'accès illimité à Internet et à leurs périphériques de travail a provoqué un pic de burnouts numériques.

Et le burnout numérique, facteur qui contribue à des problèmes de santé mentale comme la dépression et l'anxiété, coûte aux entreprises du Royaume-Uni plus de 15 millions de jours de travail perdus. Les professionnels des RH estiment que jusqu'à 50 % du turnover annuel sont dus à des burnouts numériques. En fait, 20 % des entreprises prévoient une baisse de la rétention des talents, au vu des tendances actuelles.

Les travailleurs en burnout numérique se désengagent des objectifs de leur entreprise. C'est ce que confirment les recherches, qui montrent que seuls 28 % des collaborateurs se sentent concernés par la mission de leur entreprise.

En fournissant à leurs collaborateurs des outils adaptés, les entreprises peuvent proactivement réduire le stress au travail et les burnouts numériques, ce qui améliore l'implication et l'énergie des travailleurs. Quand le personnel est plus en phase avec les objectifs de l'entreprise, la productivité augmente.

Quelle est la valeur d'un meilleur taux de rétention ?

Pour apporter un maximum de valeur à l'entreprise, les collaborateurs doivent être énergiques, motivés, et prêts à relever des défis et à réaliser des projets stratégiques. Et tout cela est impossible sans une bonne relation avec leurs périphériques et leurs outils. Et les travailleurs le disent haut et fort : notre enquête sur l'expérience numérique des collaborateurs montre que 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels de l'IT disent qu'ils seraient plus productifs avec d'autres outils.

Il faut aussi tenir compte de certains facteurs financiers. On estime que les faibles taux de rétention vont coûter à l'économie américaine 430 milliards de dollars de perte de chiffre d'affaires d'ici 2030, et que le remplacement d'un collaborateur expérimenté peut impliquer une hausse de salaire atteignant 200 %. Au Royaume-Uni, le stress au travail coûte aux entreprises plus de 5 milliards de livres par an. L'amélioration du taux de rétention grâce à de bons investissements en matière de DEX peut augmenter les profits de l'entreprise jusqu'à quatre fois.

« Entre la réduction des risques et la rétention de nos professionnels de santé, nous sommes convaincus que l'amélioration de la DEX de nos collaborateurs est essentielle pour notre entreprise. »

- Robert Garza, Systems Architect, Système de santé des Universités

Il n'est plus question de savoir « si » ou « quand » on va investir dans la DEX. L'impact du burnout numérique sur vos équipes a désormais un lien évident avec la capacité des entreprises à attirer et à retenir les talents. Fournissez à vos équipes des outils de qualité qui boostent la productivité et l'implication des collaborateurs.

Pour en savoir plus sur les aspects à cibler en premier, consultez notre eBook « Premiers pas avec la DEX ».