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Capitaliser sur le Cloud : 5 avantages stratégiques de l'ITSM dans le Cloud

Tue, 22 Aug 2023 19:00:20 Z

L'informatique dans le Cloud (ou le Cloud computing) est devenue une réalité. Par conséquent, la question de basculer l'ITSM dans le Cloud ne se pose plus. C'est une nécessité stratégique. Pour les dirigeants d'entreprise et les responsables IT qui n'en sont qu'au début de cette transformation, il est primordial de comprendre les avantages de l'ITSM dans le Cloud. Voici les cinq principaux avantages que ce changement apporte à votre entreprise.

1. Évolutivité et mise à l'échelle incomparables

Lorsque le système informatique de votre entreprise dépend d’une infrastructure physique, vous rencontrez sans cesse des difficultés d’évolutivité et de flexibilité. Le Cloud apporte à votre environnement une évolutivité et une flexibilité qu'une installation on-premise ne pourra jamais égaler. Vous pouvez ajuster rapidement les ressources en fonction des besoins de votre entreprise, ce qui optimise les coûts et améliore votre efficacité opérationnelle.

La capacité à s'adapter aux changements métier représente un coup de pouce opérationnel et concurrentiel significatif. L'adaptabilité dynamique offerte par le Cloud garantit que vos processus de gestion des services fonctionnent toujours avec une efficacité optimale, et s'alignent de manière transparente sur les besoins et les fluctuations de votre entreprise.

2. Accessibilité universelle et meilleure collaboration

L'informatique dans le Cloud démocratise l'accès aux outils et services ITSM, car elle les rend disponibles partout et à tout moment, avec une connexion Internet stable. Cette accessibilité illimitée favorise une qualité de service transparente, car votre équipe IT a les moyens de travailler efficacement quel que soit l'endroit où elle se trouve. Cette flexibilité est particulièrement importante aujourd'hui, car seulement 16 % des professionnels IT veulent revenir travailler au bureau à plein temps.

En outre, une solution ITSM Cloud favorise une meilleure collaboration. Les mises à jour en temps réel, le suivi facile des tickets de service et le partage transparent des informations garantissent que toutes les parties concernées restent synchronisées, afin de booster la productivité et d'accélérer la prise de décision.

3. Fonctions avancées d'automatisation et d'intégration

Le Cloud permet de franchir une nouvelle étape dans l'automatisation de l'ITSM en allant au-delà de la simple élimination des tâches répétitives et manuelles. La nouvelle génération de solutions ITSM automatisées basées dans le Cloud permet en effet d’effectuer un routage avancé des tickets et de gérer les incidents, parfois de bout en bout.

En matière d’automatisation, le Cloud fournit une meilleure infrastructure que l'installation on-premise, pour plusieurs raisons :

Les solutions Cloud reposent sur des architectures modernes flexibles, spécifiquement conçues pour exploiter la puissance du Machine Learning et de l'IA, des outils qui favorisent l'automatisation. Par exemple, le Machine Learning permet la classification et le routage automatiques des tickets de support. Le système tire des leçons des données historiques pour prévoir la catégorie des tickets entrants, et les router automatiquement vers l'équipe ou l'agent le mieux à même de les traiter.

Les outils ITSM basés dans le Cloud sont plus souvent mis à jour avec les dernières fonctions et options, y compris des fonctions d'automatisation avancée. Par exemple, les progrès du traitement en langage naturel (NLP) peuvent sensiblement améliorer la capacité d'un chatbot à comprendre les requêtes des utilisateurs et à y répondre d'une façon plus proche de l'humain. Pour un système on-premise, il faut beaucoup plus de temps et de ressources pour implémenter les mêmes mises à niveau.

Les outils Cloud interagissent facilement avec d'autres applications basées dans le Cloud, ce qui ouvre de vastes possibilités d'automatisation des workflows sur différentes plateformes. Avec l'ITSM dans le Cloud, cela s'applique au-delà de chaque application : tout l'écosystème IT est concerné, ce qui simplifie l'intégration de l'ITSM avec les autres outils de gestion des opérations IT (ITOM), comme Event Management (Gestion des événements), Configuration Management (Gestion des configurations) et les solutions de gestion des terminaux et de sécurité. Ainsi, l'ITSM dans le Cloud peut servir de référentiel central de données et procurer des informations décisionnelles et des mécanismes de contrôle, fournissant ainsi une vue unifiée du paysage IT.

Pour ce qui est de l’intégration, elle est essentielle. Dans le Cloud, cela favorise la planification stratégique et une meilleure prise de décision.

4. Amélioration de la sécurité et de la conformité

Les solutions ITSM basées dans le Cloud assurent une sécurité renforcée, par rapport aux systèmes on-premise traditionnels. Les fournisseurs Cloud investissent lourdement dans les mesures de sécurité dernier cri, comme le cryptage, la détection d'intrusion et des audits réguliers.

De plus, ils offrent en général des outils robustes de gestion de la conformité, qui aident les entreprises à respecter les réglementations propres à leur secteur d'activité, ce qui limite les risques d'amende pour non-conformité.

5. Réduction des coûts

Les solutions cloud éliminent la nécessité d’un investissement initial coûteux dans l'infrastructure IT, et suivent généralement une tarification à l’usage qui suit la mise à l'échelle du système.

De plus, les coûts liés à la maintenance, aux mises à niveau et à la formation du personnel sont souvent plus faibles. Vous pouvez réaffecter ces économies à d'autres projets stratégiques, ce qui améliore l'efficacité financière globale de l'entreprise.

Le passage à l'ITSM dans le Cloud apporte à votre entreprise des avantages clairs et significatifs, de l'évolutivité à la collaboration, en passant par les économies de coûts et la sécurité renforcée. Alors que les entreprises se battent pour rester compétitives dans un paysage commercial en pleine évolution, l'adoption de l'ITSM basée sur le Cloud s'avère une décision stratégique susceptible de considérablement booster leurs performances et leur résilience.

Pour les dirigeants d'entreprise et les responsables IT, la transition vers le Cloud n'est pas seulement un changement technologique, mais un pas stratégique en direction d'une nouvelle ère d'efficacité, d'innovation et de croissance.

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L'ITAM rencontre la CAASM : pourquoi la gestion des actifs IT (ITAM) est indispensable à votre stratégie CAASM

Mon, 21 Aug 2023 19:43:44 Z

La CAASM (Gestion de la surface d'attaque des cyberactifs) est une approche émergente d'un aspect fondamental de votre stratégie de cybersécurité : obtenir une image exhaustive de vos cyberactifs afin de pouvoir identifier les vulnérabilités que des acteurs malveillants pourraient exploiter.

Pour le personnel opérationnel IT, la CAASM ressemble sans doute énormément à la gestion des actifs IT (ITAM). En effet, ces deux disciplines sont étroitement liées... ce qui montre bien que les équipes Sécurité et IT peuvent et doivent s'appuyer sur des outils et des processus partagés.

ITAM et CAASM : où est la différence ?

L'ITAM est un ensemble de processus et d'outils servant à gérer tous les actifs IT, matériel et logiciels compris, tout au long de leur cycle de vie. Elle inclut normalement une grande variété de workflows, notamment la découverte des actifs, la gestion de l'inventaire, la cartographie des services, le suivi et la surveillance des actifs, et la gestion de leur cycle de vie.

La CAASM va plus loin que l'ITAM : elle identifie et remédie les vulnérabilités et menaces potentielles des systèmes, réseaux et applications de votre entreprise. Le processus implique généralement d'identifier tous les actifs de votre environnement IT, de cartographier les interdépendances entre ces actifs et d'évaluer l'impact potentiel d'une violation.

L'objectif est de permettre à votre entreprise de bien comprendre votre surface d'attaque potentielle et de prioriser les efforts de remédiation en fonction des risques les plus pressants. C'est vraiment important : 44 % des équipes de cybersécurité considèrent les informations sur les actifs comme indispensables pour identifier et protéger la surface d'attaque.

Avantages de l'ITAM pour la sécurité

En matière de sécurité, les responsables IT savent que l'importance de l'ITAM n'est plus à démontrer. En 2022, une enquête menée auprès de responsables IT par EMA a montré que près de la moitié mesurent le succès de leur programme ITAM d'après la réduction des risques de sécurité. En envisageant l'ITAM du point de vue de la sécurité, on constate différents avantages qui correspondent directement en lien avec la CAASM:

Identification des actifs

Une solution ITAM entièrement implémentée permet à votre entreprise d'identifier et de suivre tous vos actifs IT. Connaître les actifs présents dans l'environnement, c'est la première étape pour identifier les vulnérabilités et menaces potentielles.

Gestion des vulnérabilités

Sans un inventaire exhaustif des actifs IT, votre entreprise va constater des lacunes quand elle voudra mener des évaluations régulières des vulnérabilités, identifier les vulnérabilités potentielles et les traiter proactivement.

Priorisation des mesures de sécurité

Connaître toutes les différentes pièces du puzzle et savoir où elles se trouvent, c'est un bon début. Mais pour allouer efficacement des ressources en vue de gérer les risques, il faut savoir quels actifs sont les plus critiques. Un jeu de processus ITAM bien défini et des systèmes ITAM performants fournissent à votre entreprise les informations dont vous avez besoin pour prioriser les mesures de sécurité.

En classifiant les actifs par type, les équipes de cybersécurité peuvent se concentrer sur ceux qui présentent le plus de risques, comme le Cloud et le SaaS, tout en assurant un contrôle usuel des actifs relativement moins à risque, comme les périphériques de périphérie.

Par ailleurs, l'ITAM joue un rôle dans le renforcement de sécurité dans d'autres domaines (même s'ils sont moins directement liés à la CAASM) :

Conformité

Il existe de nombreux organismes de réglementation (CCPA, GDPR, POPI, Castle, etc.) qui imposent aux entreprises de tenir à jour un inventaire exact de leurs actifs IT et de prouver leur conformité à diverses normes de sécurité.

Économies

Concernant les actifs IT, la gestion des coûts est étroitement liée à la gestion de l'utilisation. Par exemple, près d'un tiers des responsables IT interrogés pensent qu'ils gaspillent leur budget pour des ressources Cloud non utilisées ou sous-utilisées. Les dépenses mal gérées représentent un vrai danger pour les départements IT et cela accentue les problèmes de cybersécurité, en limitant les ressources disponibles pour résoudre les problèmes de sécurité.

Mise en place d'une solution CAASM garantissant la sécurité des actifs

En combinant ITAM et gestion des risques des cyberactifs, une solution CAASM protège chacun des actifs (tout comme l'ensemble de la surface de cyberactifs) contre une large variété de menaces et de vulnérabilités. Examinons plus précisément les divers composants qui garantiront l’efficacité de votre solution CAASM :

Découverte et gestion des actifs

Comme nous l’avons vu précédemment, l'ITAM est une composante essentielle de la solution CAASM. Une implémentation réussie de l'ITAM exige que des outils de découverte analysent le réseau pour identifier tous les périphériques connectés, y compris ceux qui sont masqués ou inconnus.

La base de données d'actifs de la solution ITAM, souvent associée à la CMDB (voir ci-après) peut alors servir de référentiel centralisé pour gérer les informations relatives aux actifs, notamment les attributs d'actif, les configurations, et la carte des relations et dépendances.

Gestion des vulnérabilités

La gestion des vulnérabilités inclut des outils et des technologies permettant à votre entreprise d'identifier et de prioriser les vulnérabilités de vos actifs IT. Des outils d'analyse des vulnérabilités scannent régulièrement votre environnement pour identifier les vulnérabilités potentielles du matériel, des logiciels et des configurations. Ces outils priorisent ensuite les vulnérabilités en fonction de leur gravité, et fournissent des recommandations de remédiation pour les traiter proactivement.

Threat Intelligence

La Threat Intelligence (intelligence des menaces) inclut des outils et des technologies fournissant des informations en temps réel sur les menaces émergentes et les tendances. Ces outils surveillent toute une série de sources, notamment des flux d'informations publics et privés, des forums sur les réseaux sociaux et le Dark Web, afin d'identifier les vecteurs potentiels de menace et d'attaque. Vous pouvez utiliser ces informations pour prioriser les mesures de sécurité et traiter proactivement les menaces potentielles.

CMDB (Base de données de gestion des configurations)

La CMDB est un référentiel central de tous les services, actifs et autres éléments de configuration (CI) de votre parc IT. Elle inclut à la fois un inventaire de ces éléments, et une vue de leurs relations et dépendances. La CMDB permet à votre entreprise de suivre et de gérer tous les changements relatifs aux actifs, pour garantir qu'ils sont réalisés de façon contrôlée et documentée.

En intégrant la CMDB aux outils de gestion des vulnérabilités et de Threat Intelligence, les entreprises peuvent prioriser les mesures de sécurité en fonction de la criticité des actifs et de leurs relations.

La solution CAASM regroupe un ensemble complet d'outils et de technologies qui permettent aux entreprises d'identifier et de résoudre proactivement les vulnérabilités de leurs actifs IT. En combinant découverte des actifs et gestion de l'inventaire, gestion des vulnérabilités, Threat Intelligence et CMDB, votre entreprise peut garder une longueur d'avance sur les cybermenaces potentielles et protéger vos actifs IT critiques.

Gestion des actifs informatiques : les fondamentaux

Thu, 15 Jul 2021 12:00:00 Z

Si votre entreprise est en pleine croissance, vous devrez bientôt mettre en place un protocole de gestion des actifs informatiques vous permettant de gérer vos actifs matériels et logiciels tout au long de leur cycle de vie, afin de réduire les interruptions d’activité, de planifier efficacement les budgets, d’atténuer les risques et d’obtenir une vision globale de la manière dont l’IT contribue à la réussite de votre organisation.

Si vous êtes prêt à construire l’argumentaire en faveur de la gestion des actifs informatiques au sein de votre organisation, nous vous proposons de gagner un temps précieux avec ce guide approfondi consacré à ses avantages. Nous expliquerons ce qu’est la gestion des actifs informatiques, les types d’actifs auxquels elle s’applique, ses différences pour le matériel et les logiciels, et comment elle peut aider les organisations à maximiser le retour sur leurs investissements en équipements informatiques et en licences logicielles, sur site comme dans le cloud.

Nous aborderons également les risques que représentent les audits informatiques et examinerons le processus de traitement des actifs en fin de cycle de vie. À l’issue de cette lecture, vous disposerez d’une vue d’ensemble de tout ce qui est nécessaire pour réussir votre gestion des actifs informatiques.

Qu’est-ce que la gestion des actifs informatiques ?

La gestion des actifs informatiques est un ensemble de pratiques métier visant à maximiser la valeur des appareils et systèmes informatiques en combinant des données financières, contractuelles et d’inventaire pour suivre l’état des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Les actifs informatiques se répartissent généralement en matériel (les équipements informatiques physiques que possède l’organisation), logiciels (les actifs logiciels que l’organisation possède ou utilise sous licence) ou services cloud.

Voici comment la gestion des actifs informatiques s’applique à chaque catégorie :

Matériel - Les organisations dotées d’une infrastructure informatique robuste peuvent posséder de nombreux équipements : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, claviers et autres périphériques, imprimantes, copieurs, etc. Pour garantir une bonne maintenance du matériel, elles doivent savoir quels actifs elles possèdent, où ces actifs sont déployés dans l’organisation, comment ils sont utilisés, à quelle fréquence ils le sont, leur état de réparation, les informations relatives à leur cycle de vie, ainsi que le moment où ils doivent être remplacés ou mis au rebut.

Logiciels - Les actifs logiciels sont généralement concédés sous licence à l’organisation en fonction du nombre d’utilisateurs qui installeront le logiciel. Les processus de gestion des actifs informatiques appliqués aux logiciels permettent aux organisations de surveiller leur conformité aux contrats de licence utilisateur final qui les autorisent à utiliser des applications logicielles sous licence. Votre organisation peut suivre l’état de ses contrats de licence logicielle, anticiper correctement les futurs paiements de licences et vérifier le nombre de licences utilisées afin de tirer le meilleur parti de chaque licence logicielle payée.

Logiciel en tant que service (SaaS) - Les logiciels hébergés dans le cloud et concédés sous forme d’abonnement soulèvent des enjeux spécifiques en matière de gestion de la consommation, des utilisateurs, de la conformité et des dépenses. À mesure que le SaaS représente une part croissante des actifs logiciels d’une organisation, les processus et outils conçus pour répondre à ces enjeux deviennent de plus en plus importants.

Le rôle de la gestion des actifs informatiques est d’aider les organisations à tirer le maximum de valeur de leurs investissements IT. En ce sens, la gestion des actifs informatiques est avant tout un ensemble de pratiques métier qui permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions sur la façon dont elles gèrent leurs ressources informatiques. La pratique de la gestion des actifs informatiques peut impliquer la collecte et la gestion des données relatives aux actifs informatiques, mais la véritable valeur apparaît lorsque ces informations éclairent les décisions sur la meilleure manière de maximiser les actifs informatiques existants, de déterminer quand et s’il faut investir dans de nouveaux actifs informatiques, et de traiter les actifs informatiques vieillissants de façon à maximiser les retours.

Quelles sont les fonctionnalités et les avantages d’un logiciel de gestion des actifs informatiques ?

Fondamentalement, la gestion des actifs informatiques est une discipline fondée sur la collecte et l’analyse des données. Par le passé, les organisations pouvaient tenir des registres papier détaillant leur inventaire d’actifs matériels et logiciels, les coûts de chaque actif et d’autres données, mais la prolifération de l’IT au sein des organisations a rendu pratiquement impossible le suivi détaillé des actifs informatiques au moyen d’un système papier.

Les organisations les plus avancées en matière d’IT utilisent un logiciel de gestion des actifs informatiques pour conserver des registres à jour de leurs actifs informatiques, qui peuvent servir à faciliter des décisions importantes concernant la gestion des équipements IT. Ci-dessous, nous avons répertorié certaines des principales capacités ITAM et les avantages que votre organisation peut attendre de chacune d’elles :

Suivi complet des actifs matériels et logiciels

Un système complet de suivi des données doit être au cœur de tout système efficace de gestion des actifs informatiques. La capacité à suivre les actifs et leurs attributs selon plusieurs dimensions constitue un levier de valeur essentiel pour les organisations qui souhaitent s’appuyer sur la gestion des actifs informatiques afin d’améliorer leurs décisions en matière d’IT.

La fonctionnalité de suivi d’inventaire d’un logiciel de gestion des actifs informatiques va au-delà d’une simple liste des actifs à votre disposition : elle inclut des détails et spécifications précis sur le matériel et les logiciels, offrant une réelle transparence sur vos capacités IT. Les organisations utilisent un logiciel de gestion des actifs informatiques pour suivre leurs actifs informatiques, avec des informations telles que le numéro de produit, le SKU et la date d’achat, ainsi que des spécifications techniques comme le type de CPU, la vitesse du processeur, la mémoire, l’espace disque disponible, l’adresse IP et de nombreux autres paramètres.

Fonctionnalité de gestion de la conformité des licences

La conformité des licences logicielles est un enjeu majeur pour les organisations qui utilisent des logiciels tiers sous licence. Si vous concédez des logiciels à plusieurs utilisateurs de votre organisation auprès d’un fournisseur tiers, vous pouvez faire l’objet d’audits externes visant à vérifier votre conformité aux conditions de vos accords de niveau de service. Les plus grands éditeurs de logiciels au monde génèrent chaque année des milliards de dollars en enquêtant sur les abonnés soupçonnés d’abuser de leurs services. Que vous en ayez conscience ou non, votre organisation pourrait être lourdement pénalisée par :

« Régularisations » - Frais impayés à régler si l’organisation est reconnue comme utilisant plus de licences que ce qui est autorisé dans son accord de niveau de service
Pénalités financières supplémentaires pour violation des conditions de l’accord de niveau de service
Facturation du coût de l’audit logiciel ayant révélé les problèmes de non-conformité
Frais de licence rétroactifs en cas d’historique prolongé de déploiement inapproprié de logiciels en violation de l’accord de niveau de service

En résumé, les organisations doivent rester en conformité avec les contrats de licence afin d’éviter un audit logiciel coûteux susceptible d’entraîner de lourdes amendes. Un logiciel de gestion des actifs informatiques permet aux organisations de détecter automatiquement les logiciels installés sur chaque ordinateur connecté au réseau de l’entreprise. La détection automatisée des logiciels peut être recoupée avec les accords de niveau de service pour garantir la conformité et éviter les lourdes pénalités associées à un audit logiciel défavorable.

Données et analyse d’utilisation des logiciels

Lorsqu’une organisation achète 10 licences logicielles mais installe le logiciel 15 fois, elle peut être sanctionnée pour violation de son accord de niveau de service avec l’éditeur du logiciel. Mais que se passe-t-il si l’organisation achète 15 licences et n’installe le logiciel que 10 fois ?

Les organisations utilisent des logiciels de gestion des actifs informatiques pour évaluer les installations logicielles et analyser les données d’utilisation des logiciels, ce qui contribue à éliminer les coûts excessifs liés aux licences logicielles inutilisées. Les applications logicielles peuvent être utilisées pour suivre le nombre de machines sur lesquelles une application donnée a été installée, ainsi que les statistiques d’utilisation réelles de cette application. Après tout, une licence payée reste un gaspillage si l’application n’est jamais utilisée par l’utilisateur, et c’est une occasion pour l’organisation de réduire ses coûts.

Gestion des achats et des contrats

De nombreuses organisations suivent leurs achats IT au moyen d’un système d’approvisionnement, tout en gérant leur inventaire IT dans un système distinct ; dans bien des cas, le lien entre les deux systèmes fait défaut. Cela signifie que les personnes chargées de gérer les actifs informatiques peuvent ne pas disposer d’une visibilité complète sur les accords de niveau de service et les contrats qui régissent les licences logicielles, et peuvent ne pas être en mesure de planifier correctement les futurs achats ni de savoir quand les contrats logiciels doivent être renouvelés.

Un logiciel de gestion des actifs informatiques doit fournir une vue d’ensemble de la manière dont l’organisation répond à ses besoins matériels et logiciels en intégrant l’approvisionnement, les contrats et la gestion IT dans un tableau de bord unique. Ainsi, les organisations peuvent évaluer précisément leurs logiciels actuels et prévoir leurs besoins futurs dans la même interface, ce qui permet une planification stratégique et une allocation budgétaire efficaces.

Côté matériel, la transparence sur les achats permet aux responsables de la gestion des actifs informatiques de budgéter correctement le renouvellement de l’inventaire IT, de planifier les nouveaux achats en fonction des actifs qui approchent de la fin de leur cycle de vie et d’analyser les données financières parallèlement aux données d’utilisation de l’inventaire IT afin de déterminer la meilleure stratégie de traitement des actifs informatiques.

Qu’est-ce que le traitement en fin de vie des actifs informatiques ?

Le traitement en fin de vie des actifs informatiques (ITAD) est une activité axée sur l’élimination sûre et écologiquement responsable des produits IT obsolètes, dépassés ou indésirables.

Lorsqu’un équipement matériel atteint la fin de son cycle de vie normal, les responsables de l’inventaire IT doivent prendre des décisions éclairées sur ce qu’il adviendra de cet équipement. Est-il rentable de reconditionner l’équipement ? Dans quelle mesure sa durée de vie pourrait-elle être prolongée grâce à un investissement dans le reconditionnement, et cet investissement est-il rentable ? L’actif doit-il être revendu ? Si oui, comment doit-il être tarifé et quelles ressources l’organisation affectera-t-elle à la coordination de la vente ? L’actif doit-il être recyclé ? Quelles sont les règles et réglementations applicables (et les aides !) associées à cette option, et quels sont les risques liés à un recyclage inapproprié de l’actif ? L’organisation peut même choisir de se défaire complètement de l’actif par l’intermédiaire d’une entreprise ITAD tierce.

Bien démarrer avec la gestion des actifs informatiques

Ivanti propose des solutions de pointe pour les organisations qui souhaitent améliorer leur prise de décision stratégique en renforçant la visibilité et la transparence de leur infrastructure IT.

Commencez dès aujourd’hui en demandant une démonstration produit et découvrez ce qu’Ivanti peut apporter à votre organisation.