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Comment exploiter les informations sur les actifs IT pour offrir une expérience collaborateur incomparable

Thu, 30 Mar 2023 08:01:01 Z

Avec l'essor de l'Everywhere Work, les professionnels IT ont dû gérer une infrastructure IT croissante. Certaines entreprises affirment même que leur transformation digitale a été accélérée de trois à cinq ans.

Le volume des actifs utilisés à des fins professionnelles a considérablement augmenté. Il est en moyenne de 2,6 périphériques par personne. Cette nouvelle vague d'actifs a ouvert la porte à davantage de problèmes... On constate en effet que 45 % des collaborateurs subissent plus de problèmes techniques qu'avant le début de la pandémie.

La possibilitéde travailler de n'importe où a entraîné la dispersion des actifs, si bien que les équipes en charge de leur gestiondoivent relever des défis aux quatre coins du globe. Maintenant que la productivité des collaborateurs est liée à leur expérience avec les périphériques et systèmes qu'ils utilisent, les dirigeants reconnaissent le rôle critique de l'ITAM : elle permet à leurs équipes de services de mieux satisfaire les collaborateurs. Passer sous silence l'expérience collaborateur est un risque que les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre.

Pour éviter les taux de roulement élevés, le stress lié au travail et l'épuisement professionnel des employés, les organisations doivent repenser leur stratégie. Alors que 89 % des professionnels de l'informatique déclarent gérer une combinaison d'actifs informatiques et non informatiques, l'ITAM et ses diverses fonctionnalités peuvent vous aider à contrôler vos investissements informatiques tout en redéfinissant l'expérience des employés.

Comment l'ITAM enrichit l'expérience des collaborateurs

Une expérience collaborateur de qualité augmente la productivité et l’efficacité de vos employés. Comme un collaborateur utilise en moyenne 2,6 périphériques pour ses tâches quotidiennes, sa productivité dépend de l'expérience qu'il a avec ses outils.

La gestion des actifs IT (ITAM) s'est avérée être un couteau suisse, qui permet d'offrir une expérience collaborateur de qualité de différentes manières :

1. Par l’automatisation des tâches

Les possibilités offertes par le self-service contribuent à une résolution plus rapide des incidents, avec à la clé une efficacité accrue pour votre centre de support. Si vous éliminez les tâches répétitives du planning de vos équipes, elles peuvent enfin se concentrer sur ce projet de consolidation de plateforme ou cette mise à jour critique des systèmes qui était passée au second plan de leurs priorités. Mais il est impossible de concevoir des workflows automatisés sans disposer d’une vue globale de tous les actifs impliqués dans le processus.

2. Par une vue globale sur les actifs

C’est en ayant une connaissance approfondie des actifs dont ils disposentet en sachant quand les utiliser au mieux, que les professionnels IT pourront améliorer l’utilisation de ces actifs et éviter le gaspillage. Á partir du moment où tous les actifs sont pris en charge, le département IT peut rapidement visualiser les périphériques affectés à chaque utilisateur et déterminer ceux qui posent des problèmes.

3. Par un support proactif

En interconnectant les données relatives aux actifs à votre plateforme de gestion des services, vous êtes en mesure de fournir un support proactif à vos utilisateurs. La surveillance en continu des actifs vous permet de résoudre les problèmes avant même que l'utilisateur final ne s'en rende compte... Plus besoin d'émettre une demande de ticket !

4. Par l’accélération du processus de résolution des incidents

Les informations sur les actifsétant reliées à votre plateforme de gestion des services, votre centre de support dispose de toutes les informations sur la cause potentielle des problèmes. De plus, tous les outils pour les résoudre sont à portée de main, notamment les données d'utilisation, les détails des performances, les informations sur l'état des garanties et des licences. Comme vous êtes à même d'identifier la cause première des problèmes, vous créez un environnement qui enrichit l'expérience des collaborateurs.

Cette capacité à surveiller vos actifs en continu vous permet d'assurer un support proactif : votre équipe peut identifier et résoudre les problèmes avant même qu'ils n'impactent les utilisateurs. Vos collaborateurs ne perdent plus de temps à émettre des demandes de ticket, et ainsi consacrer leur temps à des projets stratégiques pour l'entreprise.

Des études récentes montrent qu'il faut jusqu'à 20 minutes aux travailleurs pour se concentrer de nouveau sur leur travail une fois un incident résolu. Ainsi, vous pouvez éviter la perte de centaines, voire de milliers, d'heures de productivité pour l'ensemble de vos équipes.

Un outil de gestion des actifs IT (ITAM) de qualité vous apporte davantage de visibilité et plus de contexte. Avec un système de support proactif axé sur les données, votre équipe IT peut repousser les menaces avant même qu’un ticket soit créé.

Comment l’utilisation de l'ITAM améliore les opérations IT et les workflows transverses

Près de 15 % des entreprises affirment que des informations incomplètes sur les actifs, en silos, contradictoires ou inadaptées perturbent les workflows transverses. Un système ITAM partagé capable de gérer les workflows dans l'ensemble de l'entreprise, et pas seulement au sein des équipes IT, permet d'améliorer la qualité de service dans toute l'entreprise. Que vos collaborateurs utilisent des actifs IT ou des technologies métiers, ils bénéficient d'un excellent service, cohérent et efficace.

Tout connecter dans le Cloud via une plateforme unique présente plusieurs avantages : les efforts de transition sont facilités et les données sont consolidées au sein d'une base de données de gestion des configurations (CMDB), qui fait office de « source unique de vérité » et répond à de nombreux autres besoins de l'entreprise, notamment la sécurité. De plus, l'intégration des actifs avec vos données de correctif et de découverte rend vos opérations IT plus évolutives et plus efficaces.

Cette efficacité accrue présente un intérêt supplémentaire : elle autonomise votre équipe IT. En ayant accès à des données globales dans le contexte de chaque périphérique, votre équipe peut traiter les problèmes de manière proactive. En outre, en reconnaissant et automatisant les tâches répétitives, vous allégez la charge de travail des professionnels IT, ce qui offre une expérience collaborateur optimale à vos équipes IT et à vos utilisateurs.

Une expérience collaborateur de qualité ne se résume pas à l’organisation d’événements du type “La journée des employés” ou à l’installation de jeux d'arcade dans la salle de pause. Il s'agit de fournir à vos collaborateurs des outils qui leur permettent de travailler de leur mieux, et de se concentrer sur les projets qui ont le plus d'impact sur l'entreprise et sur leur propre évolution de carrière.

Consultez l'eBook d’EMA sur l 'ITAM moderne dans le lieu de travail moderne.

Automatiser les opérations IT avec l'ITAM

Thu, 23 Mar 2023 12:00:01 Z

Suite du passage massif à l'Everywhere Work, les professionnels de l'IT ont dû mettre en œuvre, en plus du passage au Cloud, un processus alliant automatisation rapide et IA.

Avec l'expansion constante des environnements IT, l'automatisation n'est plus un luxe mais une priorité pour les professionnels de l'IT. Toutefois, pour garantir la réussite de vos processus d'automatisation, vous devez envisager d'investir dans un outil de gestion des actifs IT (ITAM). Pourquoi ? Tout simplement, parce que l'un des aspects essentiels de l'automatisation est l'unification des informations relatives aux actifs.

D'après une étude de l'EMA, 18 % des professionnels interrogés prévoient de gérer l'ensemble de leurs actifs (quel que soit leur type) sur une seule plateforme.

15 % des professionnels de l'IT pensent que les informations sur les actifs en leur possession constituent un frein à l'automatisation car elles sont incomplètes, en silos, en conflit ou insuffisantes. Pour mettre en place des technologies d'IA et d'automatisation qui permettront à votre entreprise de gagner en efficacité et productivité, il est indispensable d'investir dans une solution efficace de gestion des actifs.

Pourquoi l'ITAM est-elle la pierre angulaire de l'automatisation ?

La qualité de l'implémentation de votre IA est corrélée à celle de vos données. L'IA et l'automatisation fonctionnent mal si vos données sont trop dispersées et difficiles à trouver. Beaucoup de répondants à l'étude de l'EMA sont déjà sur la bonne voie : 43 % affirment que l'IA facilite leur automatisation.

Outre cette automatisation accrue, 55 % des personnes interrogées déclarent qu'elles utilisent déjà une plateforme unique pour unifier visibilité des actifs, workflows et automatisation. La consolidation des informations relatives aux actifs permet d'avoir une compréhension globale et entière des processus (cela comprend notamment les dépendances entre actifs et logiciels, et la rationalisation des processus).

L'ITAM fournit également les détails nécessaires pour l'automatisation ou l'application de l'IA, surtout lorsqu'elle est connectée à des solutions de gestion des terminaux et de découverte. Elle permet ainsi de fournir des insights en temps réel sur l'état de santé, la sécurité et les performances des périphériques.

En vous appuyant sur ces insights en temps réel, vous êtes en mesure d'éliminer les menaces de sécurité et de corriger tous les problèmes de périphérique avant qu'ils n'endommagent l'environnement IT ou n'impactent la productivité des utilisateurs. Sachant que 80 % des professionnels de l'IT prévoient de changer leurs systèmes actuels, soit en en ajoutant de nouveaux, soit en les remplaçant entièrement, l'ITAM va devenir partie intégrante de la transition des entreprises vers l'automatisation et l'IA.

Comment l'ITAM améliore les opérations IT

Un investissement visant à automatiser la gestion de vos actifs apporte presque toujours de la valeur ajoutée aux opérations. Les professionnels de l'IT doivent être capables d'agir à grande échelle et être prêts à traiter tous les problèmes, tout en générant de la valeur pour l'entreprise et en implémentant des initiatives stratégiques comme la réduction des délais de résolution des incidents, la diminution des coûts et l'amélioration de la qualité de service.

En automatisant les tâches répétitives et en exploitant l'IA pour identifier proactivement les problèmes de performances et les menaces de sécurité, et y remédier, vous générez des avantages opérationnels. La réduction des tâches manuelles soulage la pression qui pèse sur votre équipe, et vous permet d'améliorer les opérations, puisque vous éliminez tout risque d'erreur humaine. Résultat ? Vous gagnez en précision et en efficacité.

L'élimination de ces tâches manuelles ouvre de nouvelles perspectives aux professionnels de l'IT : ils peuvent ainsi se lancer dans des projets innovants et stratégiques pour l'entreprise (par exemple, entamer un déploiement dans le Cloud pour accélérer le ROI). Même si le Cloud représente le défi numéro un pour fournir des services IT de haute qualité, il faut noter que la maturité de l'ITAM est étroitement liée à un gaspillage Cloud inférieur à 5 %.

Comme la gestion des actifs devient de plus en plus importante pour les initiatives en lien avec la sécurité et l'expérience collaborateur, l'automatisation redéfinit le rôle des professionnels de l'IT en leur donnant plus d'influence et en faisant d'eux des partenaires stratégiques.

Une grande majorité (85 %) des personnes interrogées considèrent qu'il est rentable d'investir dans l'automatisation et l'IA. Par ailleurs, 10 % des personnes interrogées estiment qu'il y a un équilibre entre le coût et la valeur ajoutée de l'investissement. Vous cherchez à implémenter des projets d'IA et d'automatisation efficaces ? Ne faites pas l'impasse sur une solution ITAM performante !

Pour découvrir les résultats de l'étude menée par l'EMA, téléchargez l'eBook.