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Comment la consolidation de votre pile technologique améliore vos résultats de DEX

Wed, 05 Jul 2023 12:48:46 Z

Chaque mois, un nouvel outil « incontournable » arrive sur le marché. À la longue, les équipes IT se retrouvent avec un mélange d'outils hétéroclites, ce qui provoque une frustration inutile et augmente leur charge de travail.

« Le problème, c'est qu'il existe tellement de technologies et de façons d'en vivre l'expérience, qu'il est très facile de tomber dans le piège et d'avoir trop d'outils. Il en résulte une expérience incohérente qui entraîne de la frustration. Nous avons des informations sur plusieurs sites SharePoint, Teams, Yammer, Service Now, One Drive et je ne sais plus quoi d'autre. Cela crée une très mauvaise expérience car on ne sait pas où trouver des choses et, si on ne suit pas l'un de ces canaux, on manque des informations. Choisissez votre standard et ne tombez pas dans le piège en essayant d'implémenter la nouveauté à la mode du mois. »

- Team Lead, Emerson Electric Co

Des environnements numériques qui s'étendent avec trop d'outils disparates créent un scénario où l'optimisation de l'expérience numérique sur les différents périphériques et sites est insuffisante, ce qui empêche votre entreprise de s'adapter efficacement à l'Everywhere Work.

Lorsque vous posez les bases de l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX), la consolidation de votre pile technologique est un élément crucial.

Pourquoi les outils et actifs non gérés nuisent à votre DEX

Certaines entreprises disent que leur transformation digitale a été accélérée de trois à cinq ans depuis 2020. Contrairement au passé, les actifs ne résident plus seulement au bureau. Ils sont dispersés partout dans le monde et leur quantité augmente. Des rapports récents montrent qu'un collaborateur moyen utilise 2,6 périphériques pour son travail.

Mais la multiplication des actifs multiplie les problèmes. 45 % des collaborateurs subissent plus de problèmes techniques qu'avant 2020. Et un collaborateur connaît en moyenne 3,67 incidents de poste client par jour.

Ce volume de problèmes quotidiens montre que des informations décisionnelles précieuses se multiplient rapidement et dans des endroits différents.

Être capable de naviguer rapidement dans cet environnement complexe pour résoudre proactivement tous les problèmes s'avère un véritable défi si vos outils et systèmes ne communiquent pas entre eux.

Sans les outils appropriés, un environnement complexe met les professionnels de l'IT et de la sécurité sous pression. 73 % signalent une augmentation de la charge de travail depuis que leur entreprise a adopté le travail hybride/à distance. En fait, presque 1/3 des professionnels de l'IT et de la sécurité disent avoir perdu au moins un membre de leur équipe en raison d'un burnout.

Et ce type d'environnement de travail n'est pas près de disparaître. D'après notre enquête sur l'Everywhere Work :

71 % des collaborateurs de bureau veulent travailler soit en mode hybride (en choisissant les jours où ils viennent au bureau), soit à distance.
66 % des collaborateurs disent n'avoir ressenti aucun effet négatif suite au télétravail.
71 % des hauts dirigeants admettent que le travail hybride a un impact positif sur le moral des collaborateurs.

Certaines entreprises réagissent déjà. Une récente enquête EMA montre que l'énorme majorité (86 %) des personnes interrogées veulent regrouper les outils liés aux actifs, et 18 % envisagent sérieusement de gérer tous les types d'actif depuis une seule plateforme.

« La centralisation est fondamentale. Le fait d'avoir trop d'outils est vraiment un problème pour nous. »

- System Administrator, CFCU Community Credit Union

La consolidation de votre pile technologique prépare le terrain pour l'automatisation, qui réduit la charge de travail et permet finalement d'éviter le burnout numérique de vos équipes IT et de sécurité. Comme la technologie est de plus en plus étroitement liée aux opérations quotidiennes des collaborateurs, il est essentiel de veiller à fournir à vos équipes IT des moyens efficaces pour gérer, sécuriser et prendre en charge cet environnement, afin d'offrir une expérience améliorée.

Avantages de la consolidation de votre pile technologique

La consolidation de votre pile technologique bénéficie à vos projets DEX de différentes manières, notamment :

1. Moins de complexité pour votre personnel IT

Il est temps d'éliminer les processus manuels et les charges de travail inefficaces. En connectant et en simplifiant les workflows de votre entreprise, vous rationalisez et automatisez votre environnement IT. La complexité inutile disparaît et vos équipes IT bénéficient d'une meilleure expérience.

2. Support IT plus réactif et plus efficace

28 % des collaborateurs voudraient un centre de support IT plus réactif. Si l'équipe IT trouve toutes les informations au même endroit, elle peut traiter et résoudre les tickets plus vite et plus efficacement.

3. Prévention des problèmes avant qu'ils ne surviennent

En résolvant rapidement les problèmes et, dans l'idéal, en les empêchant de se produire, vous améliorez l'expérience. Les recherches montrent qu'il faut parfois jusqu'à 20 minutes à un travailleur pour se reconcentrer sur sa tâche. Avec une pile technologique simplifiée et en centralisant l'accès aux informations décisionnelles, la prévention des problèmes devient un jeu d'enfant. Les collaborateurs ne font plus la queue pour obtenir des services et restent concentrés sur leur travail, ce qui évite à votre entreprise de perdre des milliers d'heures de productivité.

Si vous cherchez à améliorer l'expérience des collaborateurs à l'ère de l'Everywhere Work, la consolidation de votre pile technologique est une étape que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. En simplifiant et en rationalisant votre structure IT, vous facilitez la vie de vos équipes IT et Sécurité. Elles ont le temps de comprendre le ressenti des collaborateurs, de suivre et d'optimiser l'expérience au fil du temps, et de résoudre les problèmes avant même qu'ils ne se produisent.

Pour en savoir plus sur la DEX, regardez notre webinar à la demande intitulé « A step-by-step guide to planning and measuring digital employee experience ».

Ivanti Neurons for Discovery : Une source unique de vérité, en quelques minutes au lieu de plusieurs jours

Thu, 17 Sep 2020 08:04:42 Z

On a tous joué à ce jeu... « Devinez combien il y a de bonbons ou de billes dans ce bocal ». Êtes-vous à 20 de la bonne réponse, à 50 ou à quelques centaines ? Ou peut-être arrivez-vous à évaluer presque exactement le nombre de sphères dans un espace confiné ? Pensez maintenant aux biens IT dans votre entreprise. Sont-ils tous comptabilisés ? Où sont-ils ? Devinez. Essayez encore. Une chance sur mille de tomber juste.

Le suivi de tous vos biens IT pour comprendre les logiciels et le matériel utilisé, et la protection de ces biens sont des tâches très complexes. Et il faut y ajouter une couche supplémentaire : les périphériques distants et Edge qui accèdent à votre réseau. Les collaborateurs travaillent tout le temps, se connectent de partout et ont besoin d'informations contextuelles pour une expérience globale de meilleure qualité.

Vous ne pourrez jamais tenir manuellement le rythme de la multiplication des périphériques et des changements en temps réel. Vous avez besoin d'un outil pour analyser et suivre rapidement les périphériques qui se connectent à votre environnement, pour sécuriser votre environnement, assurer sa conformité et réduire les coûts.

Et si vous pouviez disposer d'une visibilité utile et précise de tous vos biens IT, en quelques minutes seulement ? Eh bien, laissez-moi vous présenter Ivanti Neurons for Discovery.

1. Ivanti Neurons for Discovery : Tout découvrir

Une entreprise IT m'a parlé un jour d'un bien qui était caché dans un placard derrière une boîte de biscuits Oreo. Bon, je ne sais pas comment on peut oublier des Oreo pendant si longtemps. Moi, je ne peux pas, c'est sûr. Autre exemple : une entreprise comptabilisait encore des biens qui n'étaient plus dans l'entreprise (décommissionnés, perdus ou jamais rendus par l'utilisateur). Est-ce que vous accepteriez que vos anciens collaborateurs gardent votre matériel et continuent à accéder aux informations de l'entreprise ? Ne souhaiteriez-vous pas savoir quand des périphériques nouveaux ou inconnus se connectent à votre réseau ?

Avec Ivanti Neurons for Discovery, dites adieu à vos feuilles de calcul de suivi une fois pour toutes et oubliez ces biscuits fantômes... euh, ces biens fantômes. La solution découvre rapidement les périphériques, en temps réel, sur n'importe quel segment réseau.

Vous me direz que votre entreprise utilise déjà plusieurs solutions de découverte. En quoi celle-ci est-elle différente ? Ivanti Neurons for Discovery utilise la découverte active et passive pour trouver tous les biens, gérés ou non gérés. Il détecte les périphériques connectés au réseau en temps réel, même s'ils sont derrière un pare-feu. Ivanti Neurons for Discovery analyse votre réseau sans que vous ayez besoin d'installer des agents sur tous les périphériques réseau. C'est comme un programme de voisins vigilants, avec un représentant dédié et sans consommer votre bande passante. Toujours actif, toujours à votre service. Si un élément apparaît, même quelques instants seulement, vous le voyez et vous pouvez inventorier son contenu.

2. Ivanti Neurons for Discovery : Regrouper les informations

Une entreprise de transport était sûre d'avoir capturé toutes ses possessions. Lorsque nous avons lancé l'analyse de découverte, nous avons trouvé 30 % de périphériques en plus de ce que montraient sa solution de poste client et Active Directory. L'entreprise était sûre de protéger correctement son environnement, mais comment sécuriser des périphériques dont vous ne connaissez même pas l'existence ?

Avec Ivanti Neurons for Discovery, une fois qu'un périphérique est découvert, le service d'inventaire en profondeur interroge chaque périphérique ou service connecté via IP pour collecter un maximum de données, y compris des informations sur la connexion réseau, des détails sur le matériel et son fabricant, et la liste des logiciels exécutés sur le périphérique. Pour les périphériques gérés, l'inventaire fournit également des informations d'utilisation des logiciels, qui vous aident à gérer efficacement vos biens logiciels. Ivanti Neurons for Discovery « relie les points » et regroupe des informations de bien précises issues de plusieurs sources de données. Les analyses de découverte en continu garantissent que vous êtes averti de tous les périphériques nouveaux ou inconnus qui se connectent à votre réseau.

3. Ivanti Neurons for Discovery : Compléter les données

Une université utilisait des feuilles de calcul pour le suivi de ses biens IT et un autre département gérait le référentiel de contrats. Il n'y avait aucune gestion proactive des dates de fin de vie ou de garantie, et l'entreprise passait souvent du temps à réparer des périphériques toujours sous garantie. Au cours de notre enquête « Alignement des processus ITSM et ITAM », nous avons constaté que la moitié des personnes interrogées admettaient qu'elles réparaient parfois des périphériques, pour découvrir plus tard qu'ils étaient encore sous garantie, d'où une perte de temps et d'argent.

Dans cette même étude, 20 % des professionnels interrogés nous ont dit n'avoir aucune information sur les biens obsolètes et 28 % ont signalé qu'ils passaient plusieurs heures par semaine à assurer le support de biens hors garantie et hors contrat de support. Avec Ivanti Neurons for Discovery, vous complétez les données provenant des systèmes tiers à l'aide de connecteurs de données B2B, qui collectent notamment les informations de garantie du matériel, les règles de licence des fournisseurs ou les données d'achat des revendeurs. Ces données de bien enrichies vous permettent d'optimiser les données d'achat, de garantie et de contrat, ainsi que les cycles de durée de vie, selon vos besoins, afin que vos équipes Services et IT aient tout ce qu'il leur faut pour consigner un incident pour un bien, et le résoudre rapidement et correctement.

4. Ivanti Neurons for Discovery : Mieux comprendre les données

L'institut d'analyse Enterprise Management Associates a constaté que le département IT passe en moyenne 10 heures par semaine à résoudre des problèmes d'exactitude des données. Cela fait au moins un trimestre/personne par an... que vous pourriez sûrement utiliser pour autre chose. Pour beaucoup, il faut énormément de temps parce que les données proviennent d'un grand nombre de sources différentes : système d'approvisionnement, systèmes de gestion des postes client IT et du réseau, référentiels de contrats, feuilles de calcul, etc.

Il est très difficile de normaliser les données, de les rapprocher, et de vous assurer que vous comprenez bien les différences et l'endroit d'où ces données sont issues. Des outils performants peuvent automatiser ce processus et vous fournir des données robustes qui vous permettront de travailler.

Ivanti Neurons for Discovery automatise entièrement les processus de normalisation et de rapprochement, afin de nettoyer vos données et de limiter le nombre de noms différents utilisé pour désigner un même objet. Convertissez toutes vos données de bien pour utiliser un nom, une structure de mappage et une classification standard.

Ivanti Neurons for Discovery vous aide à limiter le temps passé à réunir et harmoniser les données de biens, de plusieurs semaines à quelques minutes. Plus besoin de références croisées ni de rapprochement manuel entre les périphériques qui interagissent avec tous les systèmes de votre parc IT. La sortie vous permet d'identifier les périphériques manquants ou non comptabilisés, et ceux qui présentent des risques de sécurité importants. Ivanti Neurons for Discovery fournit des informations de biens exactes, qui améliorent la gestion des coûts, car elles permettent de mieux utiliser les biens existants et de renforcer votre sécurité.

5. Ivanti Neurons for Discovery : Fournir des informations utiles

Les fonctions de découverte et d'inventaire des biens sont essentielles pour une gestion efficace des postes client, des biens, des services et de la sécurité. Pour aider efficacement vos utilisateurs finaux et résoudre rapidement les incidents, vous devez disposer de toutes les données de bien nécessaires, en contexte, à portée de main. Lors d'une enquête, nous avons demandé à 1 600 professionnels si leurs processus de gestion des services et leurs workflows de demande offraient automatiquement une bonne visibilité des informations de bien et des relations entre biens. D'après nos résultats, 43 % répondent « parfois » mais plus d'un tiers disent n'avoir aucune visibilité sur ces informations.

Ivanti Neurons for Discovery offre des fonctions de découverte clé en main pour remplir facilement des bases de données de gestion des configurations (CMDB) et de gestion des biens. Nos clients nous disent qu'il leur suffit de quelques minutes pour remplir la CMDB avec des données utiles qui les aident à fournir des services dans le contexte des informations de bien et à prendre des décisions pertinentes. En alignant étroitement les processus et données de service et de bien sur des données exactes dans la CMDB, il devient possible de mieux automatiser les activités et processus pour les rendre plus efficaces et plus réactifs, et améliorer les résultats et les expériences de service.

Essayez-le dès maintenant

Avec Ivanti Neurons for Discovery, vous disposez d'une visibilité complète des biens, et vous êtes armé pour optimiser la valeur de ces biens et renforcer votre sécurité. Plus de feuilles de calcul de suivi ni de biens fantômes. Ivanti Neurons for Discovery vous fournit une source unique de vérité, en quelques minutes au lieu de plusieurs jours, et vous bénéficiez d'informations précises et utiles. Finies les devinettes ! Mangez les bonbons du bocal et laissez Ivanti Neurons for Discovery répondre à vos besoins de découverte des biens.