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Télétravail : à quoi devons-nous nous attendre ?

Wed, 15 Jul 2020 10:51:48 Z

En ce moment, vos collaborateurs travaillent de chez eux, vont au bureau, ou un peu des deux ? A quoi ressemble ce retour au bureau ? Est-ce que le télétravail sera toujours d’actualité en juillet, en septembre, ou en 2021 ? Y a-t-il un intérêt à hâter le retour de tous au bureau ? Vous avez peut-être perdu la notion du temps : il ne reste plus que 6 petits mois avant 2021 ! Et pourtant encore beaucoup d’inconnues perdurent et de nombreux rebondissements sont encore possibles. Nous avons finalement beaucoup de questions et peu de réponses. Comment votre entreprise peut-elle s’y préparer ?

A mesure de l’évolution de la pandémie de Covid-19, les prévisions concernant le nombre de salariés qui continueront de travailler à distance varient. Dans le secteur des technologies, certains, comme Twitter, vont généraliser le télétravail, et ce de manière permanente. Dans d'autres entreprises, tout ou partie des salariés reprendront progressivement leurs habitudes au bureau. Côté salariés, 73 % d’entre eux souhaiteraient continuer à télétravailler après la crise.

Ivanti a également mené un sondage durant l’un de ses webinars Threat Thursday afin de prendre la mesure du télétravail dans les entreprises. Ce sondage montre que plus de 93 % des salariés sont, d’une façon ou d’une autre, en télétravail en ce moment. Les réponses de ces collaborateurs vont en effet de « Tout le monde est en télétravail » à « Plus souvent au bureau qu’en télétravail ». Parmi ces répondants, 71 % travaillent au moins la moitié du temps de chez eux.

Comment les services IT peuvent-ils planifier ces différents scénarios ? La tâche promet d’être ardue, d’autant plus qu’on anticipe une recrudescence des attaques de cybersécurité lorsque les salariés reprendront le chemin du bureau. Pour aider votre équipe de sécurité informatique à planifier la continuité des activités, depuis leur bureau ou en télétravail, il s’agira de mobiliser, stabiliser et repenser sa stratégie, une méthode de réponse à la crise développée par Price Waterhouse Coopers, à laquelle Ivanti ajoute la nécessité de faire appel au cloud.

1. Mobiliser

Comment manager et mobiliser des équipes IT qui travaillent désormais le plus souvent de chez elles ?

De nombreux critères sont à prendre en compte. Tout d'abord, comment allez-vous communiquez avec eux ? Les télétravailleurs dépendent beaucoup aujourd'hui des outils de collaboration tels que Microsoft Teams ou Webex. Comment comptez-vous maintenir un contact permanent avec vos équipes, tout en respectant leur vie privée ? Avez-vous un moyen de contacter vos salariés en activité et un autre pour ceux en congé ? Allez-vous assurer un niveau de service à vos collaborateurs en télétravail identique à celui qu’ils ont quand ils travaillent au bureau (ticket d’incident, mise à jour de leur poste de travail, etc.) ?

Il n'est plus possible de simplement marcher jusqu’au bureau d’un collaborateur pour échanger avec lui. Dans ce contexte, vous devrez peut-être les joindre sur leur téléphone portable personnel ou les appeler en dehors des heures de bureau.

2. Stabiliser

Comment comptez-vous stabiliser et maintenir vos fonctions critiques ?

Vous devez protéger les fonctions qui génèrent des revenus pour votre entreprise. C'est un défi énorme. Générer des revenus est une mission complexe, qui va bien au-delà de la simple vente. Il faut tenir compte de la livraison des produits, du traitement des paiements et de nombreux autres processus.

Identifiez les activités clés de votre entreprise et adoptez des stratégies précises pour vous assurer qu’elles continuent de fonctionner efficacement, que vos équipes soient au bureau ou en télétravail. Chez Ivanti, par exemple, notre équipe de contenu technique, qui produit en temps et en heure chaque semaine du contenu de sécurité, a parfaitement réussi son exercice de stabilisation. Une couche supplémentaire de contrôle des délais d'exécution de l'équipe a été ajoutée pour s'assurer que le même niveau de performance était maintenu sur et hors réseau, et ce avant que nos salariés ne soient placés en télétravail.

3. Repenser votre stratégie

Quelles sont les évolutions nécessaires pour répondre aux besoins de cette nouvelle réalité ?

De nombreuses entreprises, de tous types de secteurs, ont entamé des transitions innovantes pour répondre à la crise : des restaurants se sont adaptés au modèle à emporter, des vendeurs de fruits et légumes sur les marchés se sont regroupés pour vendre en ligne, des industriels ont modifié leurs lignes de production pour fabriquer des équipements de protection individuelle…

Les entreprises ont réagi à la crise en modifiant leur stratégie : répondre à la demande là où elle est, ajuster les approvisionnements, modifier les capacités, en restant agiles et en relançant les plans de transformation numérique. Ce n’est également qu’à ce prix que votre équipe IT évoluera plus vite, restera efficace et pourra poursuivre ses activités.

4. Faire appel au cloud : comment ajouter une couche d’agilité à vos activités ?

Le cloud est un élément clé de votre processus de planification de la continuité des opérations. Votre entreprise avait peut-être déjà investi dans le cloud avant le Covid-19, mais ses bénéfices sont devenus encore plus évidents depuis la crise.

Par exemple, en investissant dans une solution SaaS, vous n’avez plus besoin de serveurs sur site, ni donc d’équipes sur place pour gérer l'infrastructure physique. Certaines solutions hybrides permettent également de maintenir les environnements physiques tout en s’ajustant au bon environnement cloud.

Pour plus d’informations sur la planification de la continuité des activités pour vos équipes à distance, sur site, ou travaillant depuis l’un et l’autre de manière hybride, ou pour tout autre question relative au retour au bureau, téléchargez plus d’informations de notre webinar Threat Thursday de mai dernier.

Covid-19 et management à distance : comment Ivanti France concilie télétravail, cohésion et engagement des équipes

Wed, 06 May 2020 20:00:03 Z

Depuis le début de la crise sanitaire due au Covid-19 et les mesures de confinement, notre principal objectif est de préserver tout à la fois la santé et l’engagement des équipes d’Ivanti en France. Des considérations logistiques aux méthodes de management, c’est une toute nouvelle organisation que nous avons mise en place pour que tout se passe pour le mieux dans les semaines à venir.

Les bonnes conditions du télétravail ne s’improvisent pas du jour au lendemain

S’assurer que tous les salariés disposent, chez eux, de tout ce dont ils ont besoin pour travailler "comme au bureau" n’est pas une question à se poser à la dernière minute, ou devant le fait accompli. Comme beaucoup d’autres entreprises en France, Ivanti avait déjà été mis à l’épreuve avec les grèves de décembre dernier, et nous avions également emménagé dans de nouveaux bureaux fin 2019 ; ces deux événement avaient nécessité le recours au télétravail (même si dans une moindre mesure), et mis certains obstacles en exergue.

Avant même l’annonce de confinement, nos collaborateurs ont été priés de télétravailler le plus possible, et ce pour deux raisons : d’une part, pour préserver leur santé car la propagation du Covid-19 était déjà préoccupante avant le 17 mars ; et d’autre part, pour évaluer tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer si le confinement devait se confirmer, et mettre en place une stratégie de télétravail de grande envergure et sur la durée.

Ivanti a ainsi demandé à ses salariés de lister tous les points bloquants – ont-ils besoin d’un autre téléphone ? D’un second écran d’ordinateur ? D’une chaise de bureau ? D’une meilleure connexion internet ? – qui les empêcheraient de travailler dans les meilleures conditions. Une hotline spécifique a d’ailleurs été mise en place par le service informatique, afin de centraliser les demandes IT.

Le confinement s’inscrit dans une forme de temporalité qui force à revoir ses priorités

Nous avons également décidé de revoir nos priorités et nos objectifs pour toute la période du confinement. Certaines tâches qui, si elles sont importantes, sont régulièrement reportées à cause de l’urgence du quotidien, ont été remises sur le devant de la scène.

Chacun de nos managers a ainsi défini une série de formations internes sur les produits pour ses équipes – réalisées bien entendu à distance ! Pour les équipes Marketing, l’heure est aujourd’hui à la révision du plan Marketing pour passer au 100% digital : davantage de webinars, événement virtuel, campagnes email, billets de blog, campagnes PPC … C’est une période où les clients ou prospects sont plus difficiles à joindre et impossibles à rencontrer et nous devons créer un nouveau mode de relation à distance. Notre mission également est de nous assurer qu’ils connaissent les solutions adaptées à leur environnement pour travailler à distance en mode sécurisé.

Quitte à devoir subir ce temps long, autant en profiter pour approfondir nos connaissances, tout en conservant les liens entre les équipes, leurs managers et la direction d’Ivanti en France.

Etre physiquement isolé ne doit pas signifier rester seul et s’ennuyer !

La pause-café est souvent considérée comme un rituel qui, au-delà de son effet détente, renforce les liens et la cohésion des équipes, et apaise les tensions. Mais comment faire quand chacun travaille de chez soi ? Ivanti a utilisé l’outil Microsoft Teams pour créer un lieu de rencontre virtuelle et informelle où les salariés peuvent partager des vidéos, des mêmes, ou raconter leur quotidien – toujours avec humour ! Ce lieu de partage constitue une bonne alternative à la salle de repos, où chacun peut continuer de partager ses découvertes ou anecdotes pour détendre l’atmosphère, décompresser et – ici encore – garder le lien.

Nous avons également créé un autre espace dans Microsoft Teams visant à prendre soin les uns des autres. Certains salariés ayant été touchés par le Covid-19, cet espace spécifique permet d’informer et rassurer le reste des équipes sur leur état de santé.

Ivanti est une grande famille, et les conditions du confinement font qu’il est facile de s’éloigner les uns des autres. Nous avons tout mis en œuvre pour que cela n’arrive pas et pour que nous sortions finalement grandis de la crise du Covid-19. Notre prochaine initiative ? Nous allons probablement nous inspirer de nos confrères britanniques et organiser un apéro virtuel entre collègues.