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Correctifs mensuels : comment éviter ces deux problèmes courants

Tue, 25 Jul 2023 14:02:27 Z

On y est... C'est le moment de patcher vos postes client. Peut-être que vous aimez ça, mais je doute que ce soit le cas. L'application des correctifs peut être une tâche ardue et, comme de nombreuses entreprises la réalisent toujours manuellement, elles y consacrent davantage de temps et de ressources que ce que l'on veut bien croire.

Pourtant, compte tenu du temps et des ressources nécessaires, vous voulez être sûr que tout se passera bien. Personne ne souhaite se retrouver en échec ou en difficulté après avoir consacré une telle énergie à la gestion des correctifs.

Alors, vérifiez que vous n’êtes pas concerné par ces deux problèmes fréquents :

Vos correctifs fonctionnent-ils ?
Avez-vous testé les correctifs dans votre environnement ?

Problème n°1 : vos correctifs fonctionnent-ils ?

Il n'est pas rare que les correctifs et mises à jour de sécurité échouent tout simplement. Parfois, c'est dû à un problème d'environnement particulier. D'autres fois, le correctif proprement dit est incorrect.

C'est une chance que vous ayez décidé de vérifier ce correctif avant de le déployer aveuglément, n'est-ce pas ? Mais maintenant qu'il échoue, que faire ? En fait, ça dépend.

Solution 1 : contacter votre entreprise tierce de gestion des correctifs

Si vous faites appel à une entreprise tierce pour gérer vos mises à jour de correctifs, c'est à elle qu'il faut vous adresser en premier.

Même si les entreprises qui gèrent des correctifs tiers testent soigneusement le contenu envoyé à leurs clients, elles ne peuvent pas tester tous les scénarios de cas d'usage. Votre configuration constitue peut-être un cas de périphérie. Ou votre poste client ne gère pas le correctif comme prévu.

Quelle que soit la raison, votre fournisseur doit toujours être votre premier recours. Non seulement c'est important de signaler l'échec pour qu'il soit corrigé, mais c'est aussi une aide pour l'entreprise tierce concernée.

Vous avez peut-être trouvé un problème systémique. Vous êtes maintenant le héros qui a prévenu l'entreprise d'un problème plus grave, qu'elle peut traiter et corriger rapidement !

Même s'il ne s'agit pas d'un problème systémique, c'est peut-être un problème courant, et vous avez maintenant aidé votre fournisseur à mieux se préparer aux futurs appels de leurs clients. Sans parler du fait que vous lui avez fourni un nouveau cas d'usage potentiel dont le scénario peut être ajouté à ses protocoles de test par défaut !

Solution 2 : consultez votre communauté en ligne au sens large pour parler de vos problèmes

Que faire si vous ne passez pas par une entreprise de correctifs tierce ? Supposons que votre entreprise examine manuellement ces correctifs.

Il existe des ressources en ligne très intéressantes qui vous permettront de savoir si d'autres entreprises connaissent les mêmes problèmes, notamment :

PatchManagement.org, « la première liste de diffusion du secteur dédiée aux conversations sur la gestion des correctifs ».
Diverses communautés Reddit et Mastodon, comme r/sysadmin, infosec.exchange ou toute autre.
Ressources Patch Tuesday d'Ivanti, conçues pour discuter des correctifs qui sont publiés et des résultats obtenus.

Quelle que soit votre décision, vous disposez d'un grand nombre d'options pour identifier ce qui s'est mal passé avec le correctif en échec.

Problème n°2 : avez-vous testé les correctifs dans votre environnement ?

D'accord, vous avez décidé de tester tous les correctifs qui vous parviennent... excellent ! Vous êtes sorti d'affaire, exact ?

Eh bien non !

Il ne faut pas oublier de tester également les correctifs que vous allez distribuer sur des périphériques pilotes partout dans votre entreprise.

Pourquoi, demandez-vous ? C'est une simple mise à jour Chrome, après tout. Mais en êtes-vous sûr ?

Lorsque vous introduisez un nouveau correctif dans vos systèmes, c’est comme si vous introduisiez un nouvel animal de compagnie chez vous. Même si vous avez déjà eu un animal et que vous êtes certain de savoir comment vous en occuper, chacun a ses propres réactions dans ce nouvel environnement et face aux différentes personnes rencontrées, des réactions que votre ancien animal n'avait pas.

De même, chaque correctif porte ses propres variantes de changements et de mises à jour. Souvent, elles vont à l’encontre de vos systèmes ou programmes qui n’ont pas été conçus pour pouvoir les exécuter, et elles nuisent à l'efficacité de l'environnement ou du correctif, même s'il a précédemment réussi vos tests.

Après tout, les éditeurs de logiciels ne créent pas les correctifs de produit spécialement pour vos systèmes. Ils se concentrent sur la mise à jour et l'application de correctifs pour leurs propres applications, et ils ne peuvent pas traiter tous les cas d'usage.

Résoudre l'effet domino des problèmes de correctif

En mettant en place un groupe pilote dédié de postes client sur lesquels ces mises à jour seront testées, vous vous assurez qu'elles n'endommagent aucun système, programme ni même processus dont dépend votre entreprise. L'effet domino d'une seule petite mise à jour de correctif peut affecter les opérations d'une entreprise.

Par exemple, début avril, Chrome a déployé un correctif

pour traiter certains bugs. Mais il a aussi introduit de nouveaux bugs, dont un qui affectait les capacités d'impression depuis Chrome.

Imaginez les conséquences pour les entreprises évoluant dans un environnement où l'on imprime beaucoup, et pour lesquelles l'impression depuis Chrome est indispensable à leur activité ?

Ainsi, tester tous les correctifs (même les plus petits et les plus insignifiants) permet d’éviter des catastrophes.

Souvenez-vous, quand un problème survient, les erreurs se répandent via le département ou l'utilisateur initialement impacté. La plupart des utilisateurs et des entreprises n'ont pas conscience de l'impact en aval qu'un petit correctif peut avoir s'il n'a pas été entièrement testé. Après tout, c'est souvent le département IT qui « répare » les effets d'un échec ou d'une interruption de service.

C'est pourquoi, au moment de patcher vos systèmes, vous devez être paré pour le succès. Pour ce faire, il faut trouver une variété suffisante de postes client sur lesquels vous testerez vos correctifs (vous éliminez ainsi tout risque). Nous nous préparons aussi à faire appel aux ressources de notre communauté en cas d’échec de vos correctifs.

Vous pouvez aussi consulter :

Le rapport « Le guide ultime pour la gestion des correctifs basée sur les risques » : il aborde des sujets tels que la création d’un groupe pilote, la priorisation de la gestion des correctifs, et d'autres notions générales sur correctifs.
Le podcast « Security Insights » : vous apprendrez pourquoi il est essentiel d’avoir de la visibilité sur les actifs avant de déployer un nouveau correctif.
La série de webinars « Patch Tuesday » : cette série regroupe nos recommandations et mises en garde pour l’application des correctifs. Ne manquez pas notre prochain webinar (Nos webinars sont organisés le jeudi qui suit immédiatement le Patch Tuesday, chaque mois !)

En matière de gestion des correctifs, la meilleure stratégie consiste souvent à bien se préparer. Bonne chance !

Comment commencer une base de connaissances : une approche simple mais efficace

Tue, 13 Jun 2023 18:36:14 Z

Au début de ma carrière, j'ai sauté le pas : de prestataire pour le ministère de la Défense, je suis devenu agent de support client pour un fournisseur de solutions de gestion des services IT. Comme j'étais nouveau dans l'équipe et dans ce secteur d'activité, je ne me sentais vraiment pas à ma place. Après ma formation initiale sur le produit, on m'a montré un ordinateur de labo et on m'a dit de commencer à diagnostiquer les problèmes des clients. J'étais complètement perdu.

Au fil du temps, en étudiant beaucoup et en m'appuyant sur mes collègues, j'ai fini par comprendre et je suis devenu l'un des analystes les plus recherchés. Toutefois, il y avait un problème : toutes ces connaissances empiriques étaient enfermées dans le cerveau de chaque analyste. Quand on perdait un collaborateur, on perdait aussi son expertise. Finalement, on a mis en place unprojet de création de base de connaissances.

Pourquoi investir du temps et des efforts dans une base de connaissances est une bonne idée

Il y a bien entendu des raisons évidentes pour créer une base de connaissances, notamment :

Réduire le délai de résolution des problèmes des clients.
Maintenir la productivité et la satisfaction des collaborateurs au travail.
Accroître le délai d'efficacité des analystes.
Fournir des solutions cohérentes.

Mais il y a aussi des raisons moins évidentes, par exemple :

Éliminer les « connaissances tribales »

Ce sont les connaissances que les individus gardent privées, dans l'intention d'améliorer leur propre valeur. Mais cela rend l'entreprise vulnérable.

Améliorer la perception de votre entreprise et de ses produits

Assurer une résolution réactive et précise des problèmes finit par améliorer la satisfaction envers les produits et la fidélisation des clients.

Réduire le coût du support IT

Si la base de connaissances est de taille adaptée et disponible en self-service pour les utilisateurs, que ce soit via un portail Web ou un assistant virtuel (chatbot), il est possible de résoudre les problèmes sans même passer un appel au centre de support.

C'est ce qu'on appelle parfois le support de niveau 0. En outre, comme les analystes résolvent plus rapidement les problèmes, leur productivité augmente et vous n'avez pas besoin d'embaucher plus de personnel.

Par où faut-il commencer pour configurer une base de connaissances ?

La plupart des solutions modernes de gestion des services incluent un référentiel de base de connaissances intégré, vide, prêt à recevoir vos précieuses informations.

Même s'il existe de nombreux fournisseurs de bases de connaissances de qualité, ils ne sont pas tous capables de s'intégrer dans votre environnement de gestion des services. De plus, même s'il ne s'agit pas d'une solution de base de connaissances, SharePoint offre un modèle de saisie des connaissances qui peut vous aider à démarrer.

Outre les solutions de base de connaissances autonomes, il peut être intéressant de remplir vos bases de connaissances avec des connaissances pré-packagées. Ces packs de connaissances, disponibles auprès de différentes entreprises, se concentrent sur des sujets comme Windows, Office 365, Adobe, macOS, etc. Prêts à l'emploi, ces packs de connaissances s'avèrent très précieux. Ils permettent aux techniciens de support IT novices d'aider leurs clients et de résoudre plus rapidement leurs problèmes.

Même si de nombreuses entreprises peuvent utiliser des connaissances pré-packagées, la plupart prennent aussi en charge des solutions uniques qui exigent des connaissances spécialisées. Une entreprise établie qui fournit un service de support depuis un certain temps dispose d'informations précieuses, sous forme d'anciens tickets de support, qui peuvent être rapidement intégrés à une base de connaissances.

Si une nouvelle solution vient d'être déployée ou si l'entreprise est récente, les équipes d'ingénieurs seront fortement sollicitées pour aider les utilisateurs à acquérir les connaissances initiales.

Presque toutes les solutions modernes de gestion des services IT possèdent des fonctions permettant de créer de nouveaux articles de connaissances directement à partir des incidents résolus et fermés. Par exemple, Ivanti Neurons for Service Management possède un bouton d'action qui déplace de façon transparente les données d'incident clés vers un nouveau modèle de base de connaissances.

Il inclut aussi des workflows servant à examiner, tester et affiner les articles avant de les publier. La difficulté, c'est que les données de résolution des tickets ne sont souvent pas rédigées dans un format pas à pas, reproductible et facile à comprendre.

Le défi consiste à motiver des équipes de support débordées à convertir et documenter les incidents passés pour créer des articles corrects, et à stocker les données non documentées dans un référentiel où l'on peut faire des recherches.

Comment motiver vos équipes

L'entreprise que j'ai mentionnée au début de ce blog avait une méthode super efficace pour extraire des informations du cerveau des analystes. Elle utilisait la méthode de la carotte et du bâton.

D'abord, le bâton. Dans le cadre des objectifs personnels annuels, chaque analyste du support devait produire un nombre spécifique d'articles de connaissances originaux chaque mois. L'objectif était généralement de 5 à 10 par mois, ce qui n'était pas déraisonnable compte tenu de notre volume d'appels. Si quelqu'un n'atteignait pas ses objectifs, cela avait un impact sur son évaluation annuelle. Pour garantir la soumission d'articles de qualité supérieure, les articles étaient d'abord contrôlés afin d'éviter les doublons.

Ensuite, on vérifiait l'exactitude des articles en les distribuant à d'autres membres de l'équipe pour révision technique. Enfin, ils étaient encore vérifiés avant d'être mis à la disposition du public cible, qu'il s'agisse uniquement d'analystes, ou à la fois d'analystes et de clients.

Après, la carotte. L'utilisation des articles était suivie, et les analystes récompensés en fonction du nombre de fois où un article était utilisé avec succès pour résoudre un problème. Une bonne solution de gestion des services IT avec une base de connaissances intégrée doit prendre en charge ce niveau de reporting.

En fonction de cette utilisation mensuelle, les analystes dont les articles étaient le plus souvent utilisés au cours du mois pour résoudre des incidents recevaient une récompense substantielle en fin d'année. Certaines atteignaient plusieurs milliers de dollars.

Tout au long de l'année, l'entreprise créait des campagnes pour motiver ses équipes et leur rappeler les exigences et les récompenses liées aux articles. Résultat : création d'un volumineux référentiel, régulièrement enrichi et très précieux, d'articles propres aux produits, en très peu de temps.

Quelle que soit votre méthode pour motiver vos équipes à créer une base de connaissances, cela nécessite des efforts concertés et un renforcement constant. Vos efforts seront bien récompensés, cela en vaut la peine.

Pour découvrir tous les avantages que vous offre un fournisseur de solutions modernes de gestion des services, visionnez notre démo complète.

Prenez soin de vos collaborateurs : Améliorez la DEX pour prévenir le burnout numérique et le stress lié au travail

Thu, 05 Jan 2023 07:00:45 Z

La digitalisation rapide des environnements de travail implique que les équipes travaillent plus vite et mieux. Pour y parvenir, les entreprises doivent s'assurer du bien-être et de la bonne santé de leurs collaborateurs tout en créant des conditions de travail favorisant la productivité.

Avec 69 % de la main-d'œuvre intellectuelle aujourd'hui en télétravail, il semble que le travail hybride fonctionne. Une enquête récente menée par Ivanti auprès de plus de 10 000 collaborateurs révèle que 42 % ont un meilleur équilibre travail-vie privée et que 33 % sont plus productifs.

Disposer des bons outils IT est essentiel pour que les collaborateurs travaillent efficacement dans un environnement numérique. D'après l'enquête Ivanti, 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels IT affirment qu'ils seraient plus productifs avec d'autres outils.

Il est de la responsabilité de l'entreprise de garantir que les collaborateurs disposent d'équipements, de formations et d'un support adaptés.

Lorsque l'entreprise fournit une DEX (Expérience numérique des collaborateurs) positive, les résultats suivent. L'enquête montre qu'une bonne DEX renforce la satisfaction des collaborateurs, accroît la productivité (en moyenne, la satisfaction au travail booste la productivité de 31 %), améliore la collaboration et favorise le bien-être des salariés.

L'impact d'une DEX négative

Une DEX négative a des répercussions négatives sur la productivité, le moral et la rétention du personnel. Près de la moitié (49 %) des travailleurs interrogés par Ivanti trouvent que les outils et l'environnement numériques fournis par leur entreprise sont source de frustrations. Et, plus inquiétant encore, un quart d'entre eux considèrent que l'absence de technologies adaptées est un facteur de démission.

De plus, l'omniprésence des périphériques et l'accès ininterrompu à Internet font que les collaborateurs ont souvent du mal à se déconnecter, ce qui explique la multiplication des burnouts numériques.

Le burnout numérique se déclenche lorsque l'on passe énormément de temps sur les périphériques numériques. L'exigence de connexion permanente est associée à un fort niveau de tension, d'attentes perçues et à un malaise général. Autant de situations qui peuvent mener à un stress lié au travail.

Les faits tendent à prouver que les personnes ressentent du stress lorsqu'elles sont incapables d'accomplir ce que l'on attend d'elles à l'aide des technologies disponibles dans un contexte environnemental particulier. En fait, le stress lié au travail peut être défini comme un « déséquilibre entre les exigences extérieures et les capacités des individus et les ressources (outils) mis à leur disposition pour répondre à ces exigences ».

Selon le HSE (Health and Safety Executive), le stress lié au travail représente un coût énorme pour les entreprises, car il cause la perte de plus de 15 millions de journées de travail et coûte aux entreprises du Royaume-Uni plus de 5 milliards de livres sterling par an.

Et le phénomène ne se limite pas au Royaume-Uni. L'American Institute of Stress rapporte que 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail. Ce facteur contribue à des problèmes de santé mentale comme la dépression et l'anxiété. Une étude menée en 2020/21 par le HSE montre que le stress lié au travail, la dépression ou l'anxiété sont à l'origine de 50 % des maladies professionnelles.

Pourquoi les entreprises doivent agir pour améliorer la DEX

Ces faits soulignent que les entreprises ont intérêt à protéger leurs collaborateurs du stress lié au travail, non seulement pour des raisons financières, mais aussi pour des raisons morales et légales.

En prenant des mesures adéquates pour soutenir les collaborateurs et en leur fournissant les bons outils, les entreprises peuvent sensiblement réduire les risques de burnout numérique et de stress lié au travail. Il est vital pour les entreprises de comprendre les facteurs qui affectent le bien-être numérique et les mesures à mettre en place pour optimiser le bien-être des télétravailleurs.

Les entreprises doivent prendre conscience que le bien-être des collaborateurs et la DEX ne sont pas mutuellement exclusifs. Chaque fois qu'un collaborateur utilise la technologie, la DEX entre en action. Selon qu'elle sera positive ou négative, cette expérience influence le bien-être du collaborateur. Les projets qui améliorent la DEX aident à prévenir le stress, à éviter le burnout numérique et à améliorer la rétention du personnel.

Le « technostress », défini par Craig Brod comme « une gestion inefficace de la technologie qui entraîne une détresse », peut augmenter à mesure que des technologies complexes sont mises en place. Les recherches montrent que le technostress affecte la satisfaction au travail, l'implication dans l'entreprise et les résultats des collaborateurs, notamment l'absentéisme et le turnover de personnel.

Comment éviter le burnout numérique

Toutefois, le burnout numérique est réduit met en place des actions visant à optimiser la technologie, à réduire la documentation et le temps nécessaire à l'accomplissement des tâches, et à améliorer les processus en vue de booster les workflows. Ainsi, avec une utilisation correcte, des formations adaptées et un soutien entre pairs, il est possible de réduire le technostress.

Lorsqu'il s'agit de prévenir le stress lié au travail et le burnout numérique, les entreprises doivent être proactives plutôt que réactives. Cela implique surtout de soutenir les collaborateurs pour qu'ils donnent le meilleur, en leur fournissant les outils nécessaires.

Puisqu'une DEX négative peut être une cause de démission, les entreprises doivent s'intéresser à la DEX et chercher à l'améliorer. Il est temps pour les dirigeants de mettre la DEX et le bien-être de leurs collaborateurs au coeur de leurs priorités !

Comment faire ses premiers pas vers une DEX positive ? Lisez notre eBook pour en savoir plus.

Prenez soin de votre équipe : améliorez votre DEX pour lutter contre l’épuisement numérique et le stress lié au travail

Thu, 08 Dec 2022 20:00:01 Z

La numérisation rapide des environnements de travail oblige les collaborateurs à travailler plus vite et mieux. Pour y parvenir, les entreprises doivent pouvoir compter sur des équipes épanouies, en bonne santé et productives.

Avec 69 % des travailleurs du savoir dans le monde qui travaillent désormais à distance, il semble que le travail hybride fonctionne. Une récente enquête menée auprès de plus de 10 000 collaborateurs d’Ivanti montre que 42 % bénéficient d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et que 33 % sont plus productifs.

Disposer des bons outils informatiques est essentiel pour permettre aux collaborateurs de travailler efficacement dans un environnement numérique. Selon l’enquête Ivanti, 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels de l’informatique ont déclaré qu’ils pourraient être plus productifs s’ils disposaient d’autres outils.

Il relève de la responsabilité de l’organisation de veiller à ce que les collaborateurs disposent de l’équipement, de la formation et de l’assistance nécessaires pour accomplir leur travail.

Lorsque les organisations offrent une expérience numérique des collaborateurs (DEX) positive, les objectifs métier sont atteints. L’enquête a montré qu’une bonne DEX améliore la satisfaction des collaborateurs, accroît la productivité – en moyenne, la satisfaction au travail augmente la productivité de 31 % – favorise une meilleure collaboration et améliore le bien-être des collaborateurs.

Le revers d’une DEX négative

Cependant, lorsqu’elle est négative, la DEX nuit à la productivité, au moral et à la fidélisation. Près de la moitié (49 %) des travailleurs interrogés par Ivanti jugent frustrants les outils numériques et l’environnement fournis par leur organisation. Plus inquiétant encore, un quart d’entre eux considèrent qu’un manque de technologies adaptées pourrait contribuer à leur décision de quitter leur emploi.

En outre, l’omniprésence des appareils et l’accès ininterrompu à Internet empêchent souvent les collaborateurs de déconnecter. Cela a entraîné une augmentation de l’épuisement numérique.

L’épuisement numérique survient lorsque l’on passe beaucoup de temps sur des appareils numériques. L’exigence d’être connecté en permanence est associée à des niveaux élevés de tension, d’attentes perçues et d’inconfort, autant de facteurs qui peuvent entraîner un stress lié au travail.

Les données montrent que les individus ressentent du stress lorsqu’ils se trouvent dans l’incapacité d’accomplir ce que l’on attend d’eux au moyen des technologies, dans un contexte environnemental particulier. En fait, la définition du stress lié au travail est « le déséquilibre entre les exigences externes et les capacités et ressources (outils) des individus pour y répondre. »

Selon le site du Health and Safety Executive, le stress lié au travail représente un coût considérable pour les organisations, avec plus de 15 millions de journées de travail perdues et un coût annuel de plus de 5 milliards de livres sterling pour les organisations britanniques.

Ce phénomène ne concerne pas uniquement le Royaume-Uni. L’American Institute of Stress indique que 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail, un facteur qui contribue à des troubles de santé mentale comme la dépression et l’anxiété. Une étude menée en 2020/21 par le Health and Safety Executive a montré que le stress, la dépression ou l’anxiété liés au travail représentaient 50 % de tous les problèmes de santé liés au travail.

Pourquoi les organisations doivent agir pour améliorer la DEX

Ces faits montrent qu’il est dans l’intérêt des organisations de protéger leurs collaborateurs contre le stress lié au travail, non seulement pour des raisons financières, mais aussi morales et juridiques.

La bonne nouvelle, c’est qu’en prenant les mesures adéquates pour soutenir les collaborateurs et leur fournir les bons outils, les organisations peuvent réduire considérablement les risques de stress lié au travail et d’épuisement numérique. Il est essentiel qu’elles comprennent les facteurs qui affectent le bien-être numérique et les mesures à prendre pour maximiser le bien-être des collaborateurs à distance.

Il est important que les organisations comprennent que le bien-être des collaborateurs et la DEX ne s’excluent pas mutuellement. Chaque fois qu’un collaborateur utilise la technologie, la DEX est à l’œuvre, et cette expérience, qu’elle soit positive ou négative, influe sur son bien-être. Les initiatives qui améliorent la DEX contribuent à prévenir le stress et l’épuisement numérique, tout en augmentant la fidélisation du personnel.

Le « technostress », défini par Craig Brod comme une « adaptation inefficace à la technologie qui entraîne une détresse », peut augmenter à mesure que des technologies complexes sont intégrées. Les recherches montrent que le technostress affecte la satisfaction au travail, l’engagement envers l’organisation et les résultats concernant les collaborateurs tels que l’absentéisme et la rotation du personnel.

Comment prévenir l’épuisement numérique

Cependant, l’épuisement numérique diminue grâce à des interventions qui optimisent la technologie, réduisent le temps consacré à la documentation et aux tâches, et améliorent les processus pour fluidifier les flux de travail. Cela signifie qu’avec une utilisation appropriée, une formation adéquate et un soutien entre pairs, le technostress lié au travail peut être réduit.

Les organisations doivent chercher à être proactives, plutôt que réactives, dans la prévention du stress lié au travail et de l’épuisement numérique. Cela repose en grande partie sur le soutien apporté aux collaborateurs pour leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes, en leur fournissant les outils nécessaires.

Une DEX médiocre étant citée comme l’une des principales causes de démission, les organisations doivent examiner leur DEX avec lucidité et honnêteté afin d’identifier les améliorations possibles. Les dirigeants doivent agir dès maintenant pour veiller à ce que le bien-être des collaborateurs et l’expérience numérique des collaborateurs soient prioritaires.

Par où commencer pour créer une excellente DEX ? Consultez notre eBook pour en savoir plus.

Comment concilier sécurité et DEX pour obtenir un avantage décisif

Mon, 31 Oct 2022 13:35:41 Z

Levez la main si vous aimez être éjecté de l’application sur laquelle vous travailliez pour l’installation imprévue d’un correctif de sécurité !

Personne ? Nous pouvons attendre…

Vraiment, personne ?

C’est bien ce que nous pensions. Et cela ne nous surprend pas. Jamie Whalen, animatrice du Everywhere Workplace Podcast, s’est récemment entretenue avec Steve Brasen, directeur de recherche chez Enterprise Management Associates, pour évoquer le conflit perçu entre l’expérience numérique des employés (DEX) et la sécurité.

Trop souvent, on place la DEX et la sécurité dans deux coins opposés du ring, pour ainsi dire. C’est compréhensible, mais c’est aussi une approche dépassée qui fait passer à côté d’une opportunité majeure. Associer sécurité et DEX peut offrir un avantage concurrentiel majeur. Elles sont toutes deux essentielles, et encore plus efficaces ensemble.

DEX

Les collaborateurs à distance ont clairement exprimé leurs préférences : ils veulent travailler depuis le lieu de leur choix. Finis les périmètres. Finis les bureaux cloisonnés. Beaucoup renonceraient même à une promotion pour pouvoir travailler de n’importe où. Ils veulent un accès fluide, une connectivité sans faille et les bons outils pour bien faire leur travail.

Répondre à ces besoins contribue largement à garantir une DEX de qualité, et nous savons que la DEX est essentielle pour assurer la fidélisation, la productivité, l’engagement et la satisfaction des employés.

Sécurité

Vous pensez que la sécurité s’oppose directement à cette liste de souhaits des collaborateurs à distance ? Détrompez-vous. La sécurité vise la même chose que les autres collaborateurs à distance : permettre à chacun de faire son travail facilement et en toute sécurité.

Le problème : certaines mesures destinées à atteindre un niveau de sécurité optimal peuvent entraver un accès fluide si la bonne approche n’est pas mise en place.

Pourquoi ? Les mesures de sécurité les plus efficaces sont, par exemple, la « gestion des mots de passe à forte friction », qui, par définition, est conçue pour être aussi contraignante que possible. C’est excellent pour la sécurité. Beaucoup moins pour les collaborateurs à distance qui essaient de faire leur travail.

Cette perception selon laquelle la sécurité et l’expérience des employés seraient incompatibles s’est accentuée pendant la pandémie, lorsque de nombreuses entreprises ont basculé brutalement, et souvent sans planification approfondie, vers le télétravail. Les équipes de sécurité tentent depuis de rattraper leur retard.

Ces équipes sont en sous-effectif et débordées : elles font de leur mieux pour hiérarchiser et gérer les vulnérabilités, mais cela se fait parfois au détriment de l’accès, ce qui frustre les collaborateurs à distance.

Contrôle à distance

Voici un secret qui ne devrait pas en être un : la DEX et la sécurité ne sont pas incompatibles. En réalité, une bonne DEX renforce la sécurité.

Pourquoi ? Parce qu’une DEX positive favorise la conformité, et la conformité devient naturelle lorsque les protocoles de sécurité sont intégrés intelligemment et sans friction à l’expérience numérique.

Le défi consiste donc à réussir cette intégration.

Lorsque les protocoles de sécurité sont élaborés et déployés sans tenir compte d’une DEX positive, les collaborateurs à distance doivent sans cesse composer avec des contrôles de sécurité essentiels pour l’entreprise, mais qui peuvent être extrêmement lourds pour eux en tant qu’utilisateurs.

Lorsqu’il faut franchir de nombreux obstacles, les employés sont au mieux moins productifs, et peuvent être tentés de chercher des solutions de contournement pour faire leur travail sans interruptions constantes ni longs délais d’attente pour les réponses à leurs tickets.

« Dans les enquêtes que nous avons menées, nous avons constaté que le plus grand défi pour les utilisateurs consiste en réalité à travailler avec les contrôles de sécurité sans nuire à leurs outils de travail », explique Brasen.

Ce manque de conformité interne n’est généralement pas malveillant ; il est perçu comme pragmatique. Malheureusement, les risques sont élevés.

Le manque de conformité est la dernière chose dont la sécurité ait besoin. Lorsque les employés se trouvent hors d’un périmètre, travaillent sur différents appareils et systèmes d’exploitation partout dans le monde, les équipes de sécurité font face à une tâche sisyphéenne.

« Prenons le cas d’un collaborateur à domicile qui accède aux ressources de l’entreprise en utilisant un VPN (réseau privé virtuel). Il utilise peut-être aussi des services hébergés dans le cloud, distincts de ceux de l’entreprise », explique Brasen.

« Il soumet ensuite un ticket au support en indiquant qu’il constate un ralentissement des performances applicatives. Par où l’administrateur IT doit-il commencer ? Le problème vient-il de l’appareil de l’employé ? Ou du Wi‑Fi de son domicile ? Ou bien du VPN ou de l’environnement hébergé dans le cloud ? »

Le coût du manque d’alignement

Le manque d’alignement entre sécurité et DEX engendre de nombreux problèmes.

Le manque de conformité entraîne clairement d’importantes vulnérabilités pour l’entreprise. Si la frustration des employés est un autre facteur majeur, il faut aussi prendre en compte d’autres éléments. Steve Brasen souligne qu’une perte de productivité importante est associée aux obstacles de sécurité et aux redémarrages systémiques. Le travail perdu est un problème majeur, et l’élan interrompu a également un coût.

Ces interruptions s’accumulent : avec des équipes de sécurité déjà sollicitées de toutes parts et contraintes de réagir à une hausse fulgurante des menaces de sécurité, notamment les rançongiciels, les correctifs, les ralentissements et les redémarrages perturbateurs peuvent sembler permanents.

Comment avancer dans le même camp

La bonne nouvelle : le manque d’alignement entre sécurité et DEX n’est pas inévitable. Voici comment avancer dans le même camp :

Suivre et gérer la DEX : vous ne pouvez pas améliorer ce que vous n’avez pas mesuré. La technologie peut jouer un rôle majeur dans la réduction de l’impact des protocoles de sécurité sur les employés.

Pour commencer, il est essentiel de suivre et de gérer la DEX en comprenant réellement la façon dont les utilisateurs vivent les produits numériques et les protocoles de sécurité, ainsi que l’impact de ces éléments sur l’utilisateur.

Se concentrer sur l’expérience : vous connaissez les SLA (Service-Level Agreements, ou accords de niveau de service), mais qu’en est-il des XLA ? Un XLA est un Experience-Level Agreement, ou accord de niveau d’expérience. Le service se concentre sur un processus, tandis qu’un XLA prend en compte les résultats et les expériences.

Quelle que soit la solidité de vos SLA, si les résultats et la valeur ne sont pas au rendez-vous, le processus doit être réexaminé.

Adopter l’automatisation : automatisez, automatisez, automatisez. « La remédiation automatisée doit être mise en œuvre partout où cela est possible pour résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils n’affectent la productivité des utilisateurs », explique Brasen.

La remédiation automatisée permet une gestion proactive des expériences numériques, nettement moins perturbatrice pour les utilisateurs que la gestion réactive traditionnelle.

Utiliser des contrôles de sécurité intelligents : plutôt que d’essayer de contrôler toutes les menaces en permanence, utilisez une intelligence basée sur les risques pour vous concentrer sur les menaces les plus pertinentes et les plus critiques. Cela permet non seulement d’orienter vos ressources de sécurité au bon endroit, mais aussi d’éviter que la sécurité ne provoque des perturbations inutiles pour les utilisateurs face à des menaces non critiques.

Là encore, les équipes de sécurité et les collaborateurs à distance veulent la même chose : que chacun puisse faire son travail facilement et en toute sécurité. L’automatisation, l’intelligence basée sur les risques et l’accent mis sur la DEX peuvent alléger la charge qui pèse sur la sécurité, l’IT et le reste de vos effectifs à distance.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’importance d’investir dans la DEX ? Consultez le rapport complet et écoutez l’épisode complet du podcast.

Indispensables... mais épuisés. Le ressenti réel des équipes IT a été mis au grand jour dans une enquête récente.

Mon, 20 Dec 2021 13:00:00 Z

Voilà qui donne un tout nouveau sens à l'expression « usé jusqu'à la corde ». Une enquête récente réalisée par Ivanti montre que les professionnels de l'IT sont, aujourd'hui plus que jamais, considérés comme essentiels au fonctionnement et à la réussite des entreprises. Et pourtant, malgré cette pression (ou peut-être à cause d'elle), ils rencontrent une multitude d'obstacles et connaissent une fatigue constante.

La double peine

Dans le monde entier, la pandémie a accéléré la transformation numérique des entreprises. Le bouleversement a été soudain : ce qui aurait pris des années de logistique IT a été réduit à quelques mois, voire quelques semaines. Les départements IT ont dû gérer un basculement incroyablement rapide des opérations globales tout en mettant en place la généralisation subite du télétravail. D'un jour à l'autre, des équipes stratégiques comme la Finance et les RH se sont retrouvées en télétravail. Elles ont donc manipulé des informations sensibles sans bénéficier de la protection d'un réseau local et d'un pare-feu.

En parallèle, les équipes IT ont fait face à un manque de personnel, avec pour principale conséquence la nécessité de faire plus avec moins de ressources humaines.

Quels sont les impacts de ces changements sur les départements IT et le contexte économique des entreprises ? Les résultats de l'enquête parlent d'eux-mêmes.

L'enquête révèle que les deux principaux défis des entreprises sont de tenir le rythme de la transformation numérique (32 %) et de retenir les talents occupant des postes techniques (26 %).

Alors que le département IT bénéficie d'un grand soutien théorique (61 % des personnes interrogées disent que l'IT est considéré comme essentiel pour la croissance et la stratégie commerciale de leur entreprise), 72 % déplorent une perte de personnel, et 41 % citent la charge de travail élevée comme cause principale de ce taux d'attrition très important.

Parmi les autres raisons évoquées, figurent également :

Les attentes irréalistes envers l'équipe (34 %)
Le manque de soutien de la direction (32 %)
L'impossibilité de télétravailler (28 %)
Les réticences de la direction envers l'automatisation (26 %)
L'absence de technologies adaptées pour travailler efficacement (24 %)

Quelle interprétation donner à ces résultats ? Le département IT doit travailler comme jamais auparavant, mais il n'a jamais rencontré autant de difficultés pour faire son travail. On obtient donc un cocktail explosif.

Quelle solution ?

Comment le département IT peut-il gérer une charge de travail élevée et soutenir la croissance de l'entreprise alors qu'il est affaibli par des pertes de personnel ? Cela tient en un mot : l'automatisation. Dans notre enquête, deux tiers (67 %) des décideurs affirment que la pandémie a contribué à accélérer les initiatives ou a augmenté le taux d'adoption des offres d’automatisation des services IT. Et pourtant, l'adoption des services automatisés n'est réellement terminée que pour 1 % d'entre eux.

Ce qui signifie que, plus de 18 mois après le début de la pandémie, 99 % des entreprises restaient engluées dans des opérations IT manuelles. Les résultats sont pourtant évidents pour les entreprises qui ont choisi l'automatisation. La majorité des professionnels interrogés disent que l'automatisation des services IT génère des gains de temps allant de 1 à 8 heures pour chaque demande de service. Dans les entreprises où plus de 50 % des services IT sont automatisés, le gain de temps par demande de service atteint le niveau incroyable de 16 heures et plus. Pas besoin d'être statisticien pour connaître la leçon à en tirer.

Évidemment, il ne suffit pas de dire que l'automatisation est la solution. Il faut la mettre en place. C'est là l'intérêt de recourir à une plateforme d'automatisation complète, du Cloud à la périphérie, comme celle d'Ivanti. Alors que la charge de travail et la pression vont continuer à croître, seules prospéreront les entreprises qui prendront le virage de la transformation et investiront dans l'automation le plus tôt possible. Les autres ne feront que survivre.

Ivanti a interrogé 250 professionnels de l'IT travaillant dans des entreprises situées en Amérique du Nord, et dans les régions APAC et EMEA, entre août et octobre 2021. Pour en savoir plus sur cette enquête, cliquez ici.

Accélérez votre ITSM grâce à la découverte et à la cartographie des dépendances dans une CMDB intelligente

Tue, 02 Feb 2021 18:08:09 Z

Cet article a été initialement publié sur le blog Cherwell, avant l’acquisition par Ivanti.

Les CMDB revêtent aujourd’hui une importance accrue, au-delà de la gestion des actifs et de la gestion des configurations. Les organisations qui mènent leur transformation numérique, investissent dans le développement d’applications et adoptent des architectures de cloud hybride ou multicloud utilisent leurs CMDB pour améliorer la gestion des incidents et proposer d’autres services de support informatique.

De nombreuses entreprises investissent dans des bases de données de gestion des configurations (CMDB) pour permettre la gestion du cycle de vie de l’infrastructure, superviser la conformité des licences logicielles et centraliser les informations de configuration des systèmes. Créer la CMDB, en maintenir l’exactitude, l’exploiter pour la prise de décision et développer les processus opérationnels associés constituent un objectif difficile à atteindre, souvent insaisissable, pour de nombreuses DSI.

Le principal problème est que les objectifs évoluent en permanence. À mesure que l’informatique améliore la qualité des données d’un type d’actif, par exemple l’infrastructure du datacenter, les responsables élargissent le périmètre afin d’obtenir des données précises sur les applications, les services métier et l’infrastructure cloud. Les cas d’usage de la CMDB évoluent ainsi de la simple gestion des actifs vers la gestion des configurations, puis vers la gestion des incidents.

Une CMDB est particulièrement essentielle pour soutenir la gestion des incidents dans les organisations où la fiabilité des applications et des services technologiques est critique. Toute organisation qui investit dans la technologie pour soutenir la transformation numérique, les modèles de travail à distance et hybrides, les expériences numériques destinées aux clients et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement doit se préoccuper de la rapidité avec laquelle les centres de services peuvent intervenir et résoudre les incidents avec précision.

Que doivent donc faire les équipes informatiques pour répondre à ces attentes et atteindre ces objectifs ? Il s’agit de choisir des outils qui réduisent le travail manuel nécessaire à la maintenance et à l’intégration de la CMDB, ainsi qu’à l’extraction d’insights à partir de celle-ci.

Rechercher un outil de découverte et de cartographie des dépendances compatible avec le cloud hybride

Un nombre croissant d’organisations informatiques exécutent des workloads sur un environnement hybride mêlant clouds publics et privés. Plus important encore, les services métier et les architectures applicatives sont souvent multicloud et nécessitent des services déployés dans le datacenter, AWS, Azure et d’autres clouds.

La simple collecte d’informations sur l’infrastructure, les applications et les services ne suffit pas à résoudre les incidents. En cas de problème, le centre de services a besoin d’une vue globale des composants sous-jacents, de leurs interactions et de leurs dépendances. Il doit en outre disposer de cette visibilité dans un seul outil, avec des informations cohérentes collectées sur chaque actif. Les équipes du centre de services peuvent résoudre les incidents plus rapidement lorsque l’interface utilisateur les aide à cibler l’infrastructure jusqu’aux composants d’un service métier et en affiche les interactions.

Un outil de découverte et de cartographie des dépendances (DDM) compatible avec le cloud hybride permet la découverte automatisée des actifs nouveaux et modifiés, et aide les équipes de gestion des incidents dans leurs recherches et la résolution des problèmes. L’automatisation sans agent aide l’informatique à découvrir et à mettre à jour les actifs dans les différents clouds afin de garantir des informations exactes et à jour. La robustesse de l’outil de découverte est essentielle, car l’infrastructure cloud est élastique et des outils comme l’IaC (infrastructure-as-code) permettent aux équipes informatiques de déployer et de faire évoluer l’infrastructure facilement.

Exiger une intégration bidirectionnelle entre les outils DDM et les plateformes ITSM

Disposer d’informations précises pouvant faciliter la gestion des incidents est une première étape. C’est encore mieux lorsque l’outil de découverte et de cartographie des dépendances s’intègre aux workflows ITSM de support et d’aide à la décision, ou y est directement intégré. Examinons trois scénarios.

Un fournisseur publie un correctif de sécurité d’urgence pour une base de données utilisée par de nombreux services et applications. L’application du correctif à la base de données peut entraîner des temps d’arrêt et une dégradation des performances de certains de ces services, et l’informatique doit alerter les utilisateurs finaux de manière proactive. L’informatique peut-elle déterminer facilement quels services métier sont impactés et envoyer des notifications adaptées aux utilisateurs finaux concernés ?
Plusieurs utilisateurs finaux ouvrent des incidents et signalent des problèmes de performances sur différentes applications. L’outil de cartographie des dépendances peut-il afficher les composants communs utilisés par ces applications et aider à cibler les systèmes susceptibles d’être à l’origine du problème ?
Un responsable de centre de services élabore des plans de maintenance proactive pour les systèmes qui nécessitent des mises à jour et des remédiations. La CMDB peut-elle indiquer quels systèmes ont été impliqués dans le plus grand nombre d’incidents afin d’aider à hiérarchiser la liste ?

Ces trois scénarios illustrent la nécessité, pour les équipes informatiques et de gestion des incidents, d’améliorer leurs performances face à un environnement de gestion de l’infrastructure, des applications et des données de plus en plus complexe. Ces équipes ont besoin d’outils intégrés, d’automatisation et d’intelligence pour répondre à ces attentes métier.

Résoudre les incidents plus rapidement en automatisant les procédures opérationnelles standard

L’intégration entre les outils de découverte, les CMDB et les workflows ITSM va bien au-delà du support des workflows et des améliorations de reporting. Les grandes entreprises doivent réduire la complexité en automatisant les procédures, en permettant l’analyse prédictive et en investissant dans des capacités AIOps.

Pensez au nombre d’heures que le personnel du centre de services consacre à rechercher une aiguille dans une botte de foin. La détection et la résolution des anomalies représentent des défis majeurs lorsque les incidents impliquent des dizaines de microservices avec des API comportant des centaines de paramètres de données. Les systèmes cloud pouvant s’adapter automatiquement, l’informatique a besoin d’outils de seuils dynamiques et d’analyse séquentielle des modèles pour détecter les anomalies et remonter jusqu’aux services qui en sont la cause profonde.

S’il ne s’agit pas d’une anomalie, le réflexe de l’informatique consiste à explorer la base de données de gestion des changements à la recherche de déploiements récents, de modifications de configuration, de correctifs et d’autres changements susceptibles d’être la cause profonde de l’incident ou d’y avoir contribué. Cette démarche peut prendre du temps, et les corrélations peuvent être sujettes à erreur si les changements sont descriptifs et ne sont pas reliés à la CMDB. Lorsque l’ITSM s’intègre au DDM et que les changements demandés sont mappés aux systèmes, applications et autres actifs dans la CMDB, l’informatique peut retracer avec précision les incidents jusqu’aux changements récents pertinents.

L’opportunité de réduire les temps d’arrêt et de simplifier les workflows des équipes informatiques pendant les incidents est considérable. Lorsqu’une solution AIOps s’intègre à plusieurs outils de supervision, corrèle les événements, regroupe les informations au sein d’un même incident et les intègre à la plateforme ITSM, les équipes du centre de services, moins sollicitées, résolvent les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Améliorer l’expérience collaborateur en automatisant les demandes courantes

Les gains d’efficacité et l’amélioration des services doivent s’étendre à d’autres pratiques ITSM, en particulier la gestion des demandes, où ils peuvent avoir un impact direct sur l’expérience collaborateur. L’informatique peut rationaliser les demandes courantes, comme le changement de mots de passe, le provisionnement d’équipements, l’intégration de nouveaux collaborateurs et l’accès aux données, en combinant automatisation et fonctionnalités de libre-service. Les collaborateurs sont plus satisfaits lorsque leurs demandes sont traitées plus rapidement, et le temps gagné par l’informatique peut être réaffecté à des initiatives prioritaires telles que les intégrations, les améliorations de la sécurité et les nouveaux services.

Les organisations numériques recherchent des solutions à la fois plus intelligentes et plus rapides. Pour les équipes de gestion des incidents, privilégiez les outils ITSM qui prennent en charge la découverte automatique, les intégrations de workflows et les capacités de machine learning, afin que les équipes puissent soutenir l’expansion des capacités technologiques tout en fournissant des services métier fiables.

Isaac Sacolick, président de StarCIO, accompagne les entreprises dans des programmes de transformation numérique plus intelligents, plus rapides, innovants et plus sûrs, qui génèrent des résultats métier. Il est l’auteur du bestseller Amazon Driving Digital: The Leader’s Guide to Business Transformation through Technology, conférencier et blogueur sur Social, Agile, and Transformation.

Ivanti Neurons for Patch Intelligence : faites des recherches, définissez des priorités et accédez à de meilleures informations basées sur le niveau de risque

Mon, 23 Nov 2020 14:18:12 Z

Comment définir l’ordre de priorité des risques ?

La correction des vulnérabilités est un combat sans fin pour les entreprises. Une simple erreur peut être sans conséquence, mais elle peut aussi déclencher une fuite de données à grande échelle, totalement dévastatrice. Pourquoi ? Les raisons sont nombreuses. Les équipes Sécurité et Opérations se renvoient la balle. Personne ne veut être désigné comme responsable de l’incident. La vitesse de réaction est entravée par des tests inefficaces.

Et si vous pouviez obtenir des données de correctif fiables et classées par priorité pour garantir votre conformité ? Découvrez Ivanti Neurons for Patch Intelligence. Reposant sur l'expertise des correctifs d'Ivanti, qui déploie plus de 1,2 milliard de mises à jour de correctif par an, Ivanti Neurons for Patch Intelligence permet aux utilisateurs de faire facilement des recherches, de définir des priorités et d'obtenir de meilleures informations pour leurs processus de gestion des correctifs, le tout depuis un seul et même emplacement central.

Ivanti Neurons for Patch Intelligence vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

Faciliter les conversations sur les données et les risques entre les équipes Sécurité et Opérations grâce à une collaboration opérationnelle
Faire des recherches, définir des priorités et recevoir de meilleures informations basées sur les risques, depuis un seul et même emplacement central
Comprendre la fiabilité des correctifs et les problèmes connus pour définir la priorité des tests et limiter l'impact opérationnel
Réagir plus rapidement aux menaces
Réduire le délai d'application des correctifs pour respecter vos SLA de correction des vulnérabilités

Ivanti Neurons for Patch Intelligence : renforcer la fiabilité

Les données de fiabilité des correctifs fournissent automatiquement des informations utiles, tirées de milliers de sources de données publiques ou de sites web de crowdsourcing. Ces informations améliorent la fiabilité des correctifs, ce qui permet aux équipes Sécurité de réagir plus rapidement aux menaces et de réduire le délai d'application des correctifs.

Nos clients reçoivent désormais des mesures de fiabilité très précises sur les mises à jour de correctif, qui leur permettent d'améliorer de façon significative leurs cycles de gestion des correctifs. Il s'agit notamment des deux mesures suivantes :

Mesures de fiabilité : elles fournissent des informations sur le nombre de tentatives de mise à jour des correctifs ayant échoué ou réussi, pour chaque correctif. Cette mesure collecte les données de plusieurs sources pour compiler un score de fiabilité global. Par ailleurs, si vous vous intéressez à un correctif en particulier, des informations supplémentaires sont disponibles via l'analyse en cascade (drill down).

Mesures de tendance : elles indiquent les tendances détectées dans les commentaires sur les réseaux sociaux et les discussions en ligne à l’occasion d’événements tels que le Patch Tuesday. Si le nombre de commentaires relevés est peu élevé, cela signifie que la mise à jour se présente bien. Si les commentaires sont trop nombreux, cela signifie que le correctif peut présenter des problèmes. Quelle que soit la situation, vous pouvez ici aussi effectuer une analyse en cascade (drill down) pour obtenir des détails supplémentaires.

Ivanti Neurons for Patch Intelligence : définir l'ordre de priorité des risques

Les bonnes vulnérabilités doivent être résolues en premier. Les bases de données des menaces et vulnérabilités peuvent marquer une mise à jour Important alors qu'elle devrait être classée Critique, et un score CVSS élevé peut ne pas être urgent. Seules, ces statiques vous donnent seulement une direction. Mais lorsque vous les agrégez en une solution qui définit des priorités basées sur les risques, comme Ivanti Neurons for Patch Intelligence, votre paysage de menaces devient plus clair, et il est plus facile d'agir rapidement.

Nous avons un client qui sait comment agir rapidement. Récemment, Jesse Miller, Information Technology Specialist chez SouthStar Bank, nous a fait part d’une conversation qu’il avait eue avec un chargé d'audit de conformité au sujet d'Ivanti Neurons for Patch Intelligence. Il a ainsi déclaré : « Je n'ai jamais rien vu de tel ! Au lieu de parler sécurité et correctifs pendant des heures, on n'y a consacré que quelques minutes, avant de passer à autre chose. Je suis très impressionné par cette solution dans son ensemble. »

Ivanti Neurons for Patch Intelligence : garantie de conformité

Gérer la conformité et réussir les audits menés par les contrôleurs de conformité, comme l'a fait Jesse, sont des obligations. Les rapports de conformité Ivanti Neurons for Patch Intelligence fournissent un relevé détaillé de la première exécution des mises à jour dans l'ensemble de votre environnement. Même l'équipe IT interne d'Ivanti a tiré parti de la meilleure visibilité qu’apporte Ivanti Neurons for Patch Intelligence pour gérer sa propre mise en conformité.

Adam Jones, Senior Director of IT chez Ivanti, décrit la réussite de son équipe avec Ivanti Neurons for Patch Intelligence : « Ivanti Neurons for Patch Intelligence offre à mon équipe IT la vue la plus complète qui existe de l'état des correctifs sur les terminaux. Il permet les échanges entre les équipes IT et Sécurité concernant les données et les risques pour mieux diriger les ressources. Nous avons réduit de 50 % le nombre de nos postes vulnérables et, autre avantage, nous consacrons 75 % de temps en moins à ces activités. Comme il n'y a plus d'opérations en double entre les équipes IT et Sécurité, notre gestion des tickets associés est plus efficace, ce qui s'avère être un vrai avantage pour l'équipe. »

Jamais mieux servi que par soi-même

Nos clients et nos équipes en interne signalent des résultats particulièrement avantageux avec Ivanti Neurons for Patch Intelligence. Pour notre équipe IT, l’expression « On n'est jamais mieux servi que par soi-même » prend tout son sens. Ivanti Neurons for Patch Intelligence vous permet de faire des recherches, définir des priorités et obtenir de meilleures informations basées sur les risques.

Enquête : 47 % des professionnels de l’IT affirment que le télétravail n’a pas dégradé la qualité de l’expérience utilisateur

Wed, 18 Nov 2020 11:57:39 Z

Durant l’été, nous avons interrogé près de 400 professionnels de l’IT sur la gestion des services d’entreprise mise en place dans leur organisation. Vous retrouverez dans cet article de blog les principaux résultats de cette enquête, notamment :

45 % des professionnels de l’IT avaient effectué, avant la pandémie de COVID-19, des tests de télétravail
29 % des professionnels de l'IT affirment travailler sur des projets d'ESM depuis trois à cinq ans

Une préparation qui a payé pour de nombreuses entreprises. 61 % des professionnels de l'IT ont en effet le sentiment d'assurer de façon cohérente le même niveau de service, même en télétravail, et 47 % affirment que la qualité de leur expérience utilisateur n'a pas souffert du télétravail.

Durant la pandémie de Covid-19, le nombre de problèmes liés aux défis spécifiques du télétravail a augmenté comme le montre le graphique ci-dessus.

Gestion des services d’entreprise

L’enquête Ivanti évalue également la valeur des outils d'ESM (gestion des services d'entreprise) face au récent recours massif au télétravail.

L'ESM, qui étend l'utilisation des processus de gestion des services IT (ITSM) pour couvrir également les scénarios d'utilisation d’autres départements comme les RH, les Facilities ou le service client, s’avère aider les entreprises à rester productives en cette période de bouleversement total. Selon cette nouvelle étude, 65 % des professionnels de l'IT déclarent que le principal avantage de l'ESM est l'efficacité :

71 % des responsables ESM font partie du service IT de leur entreprise
86 % déclarent qu'ils travaillent sur des projets d'ESM depuis moins de cinq ans

79 % estiment que leurs projets d’ESM sont réussis ou assez réussis

Un autre avantage de l’ESM est sa capacité à fonctionner de manière transversale dans plusieurs départements de l’entreprise. Près de la moitié des personnes interrogées (48 %) affirment que, dans 25 % des cas, les workflows d'ESM recoupent deux processus métier. Si l’on s’intéresse au nombre de services, de workflows ou de demandes non IT pour lesquels le département IT apporte son aide chaque trimestre, les réponses à l'enquête sont :

31 % des personnes interrogées ont répondu 1 à 2 services, workflows ou demandes non-IT
30 % des personnes interrogées ont répondu entre 3 et 5
17 % des personnes interrogées ont répondu entre 6 et 10

Ce phénomène a amené les différents départements des entreprises à également reconnaître la valeur de l'ESM. 64 % des professionnels citent comme avantage principal l'efficacité, suivie de la productivité (53 %), d'une meilleure expérience (43 %), et d'un meilleur alignement entre attentes des départements et attentes des utilisateurs finaux (42 %).

Concernant les départements avec lesquels les professionnels de l'IT collaborent le plus souvent pour des projets d'ESM, l'enquête indique :

Le service client, avec 60 % des réponses
Les RH, avec 53 % des réponses
Les Facilities, avec 40 % des réponses

Pour la plupart des entreprises, l'adoption de l'ESM n'est pas une nouveauté. D'après l'enquête, 29 % des professionnels de l'IT affirment qu'ils travaillent sur des projets d'ESM depuis trois à cinq ans, 34 % disent qu'ils le font depuis un à deux ans, et 23 % parlent de moins d'un an.

Depuis l'implémentation du programme ou de la solution d'ESM, le département IT a constaté de précieux avantages, notamment :

Les programmes d’ESM profitent aux organisations IT de différentes manières comme le montre le graphique ci-dessus.

« En hyper-automatisant les processus, et en apportant aux utilisateurs des technologies de self-service comme les chatbots, la technologie d'ESM a fait ses preuves pour répondre aux besoins d'efficacité et de productivité des utilisateurs face à notre nouvel environnement de télétravail », déclare Ian Aitchison, senior director of product management, Ivanti. « En créant un pont entre les workflows des différents départements, l'ESM donne au département IT le pouvoir d'être plus proactif et réactif, et il aide les entreprises à rester productives et résilientes face à l'évolution de la dynamique du lieu de travail. »

Les résultats complets de cette nouvelle enquête sur le télétravail sont disponibles ici.

Transparence, bienveillance et innovation seront les maîtres-mots du monde post-Covid – Billal Medroub

Tue, 17 Nov 2020 18:23:50 Z

Billal Medroub a intégré les équipes d’Ivanti au poste de Sales Territory Manager France en mai dernier, en pleine période de confinement. Nous lui avons demandé de partager son quotidien de commercial en télétravail et sa vision de l’évolution du métier dans le monde post-Covid.

D'où venez-vous et quelle(s) formation(s) avez-vous suive(s) ?

Je suis Rémois de naissance et, après avoir essayé la vie de banlieusard parisien pour mes études d’ingénieur réseau en 2004, je suis vite revenu en province, à Reims. Le besoin d’espace, de verdure s’imposait à moi.

En 2012, parce que mon leitmotiv est la formation continue, j’ai repris mes études à temps partiel au sein de Neoma Business School, en m’engageant dans le Mastère spécialisé Business Development et Clients Grands Comptes. Je pense d’ailleurs me lancer un nouveau défi dans les prochaines années, au travers d’un cursus en MBA.

Quel poste occupiez-vous avant de rejoindre Ivanti et, plus globalement, quelle carrière avez-vous suivie ?

Avant de rejoindre Ivanti, j’étais en charge du développement commercial sur le territoire France pour Accedian, un éditeur de logiciel spécialisé dans le suivi et l’optimisation des performances réseau et applicatives. Je suis ingénieur réseaux de formation, mais j’ai très vite évolué vers différents postes de Manager d’équipe technique ou de Chef de projet, avant de rejoindre l’autre côté de la barrière, c’est-à-dire le commerce, et de faire évoluer ma carrière dans le « côté obscur de la force », comme diraient mes anciens collègues tech.

Comment avez-vous connu Ivanti ?

J’avoue que je ne connaissais pas du tout Ivanti avant que Vanessa Gallagher, la Directrice EMEA des recrutements de commerciaux d’Ivanti, me contacte. Mais je connaissais LANDesk pour avoir travaillé sur un benchmark de solutions ITAM (gestion des biens IT) au tout début de ma carrière.

Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre Ivanti ?

C’est un concours de circonstances : avec ma femme et mes enfants, nous prévoyions de déménager en Angleterre en 2020 et de commencer une nouvelle vie – la crise de la quarantaine, probablement ! Mais le Covid-19 est passé par là et nous a ramenés à la réalité.

C’est à cette période que Vanessa Gallagher m’a contacté en m’expliquant son parcours et la raison pour laquelle elle avait elle-même quitté une grosse structure concurrente pour rejoindre Ivanti. Mon Manager d’aujourd’hui, Vincent Peulvey, le Directeur commercial d’Ivanti France, a fini de me convaincre, car je me retrouvais dans son parcours. Il est passé de la technique au commercial, et on se ressemble un peu dans notre façon de voir les choses : nous recherchons avant tout la satisfaction client, avec une approche non mercenaire de la vente. Enfin, le portefeuille de solutions me ramenait à mes premiers amours, l’ITIL.

Si vous deviez décrire Ivanti en trois mots, quels seraient-ils ?

Trop facile : SELF‑HEAL, SELF‑SECURE, SELF‑SERVICE !

S’il fallait en choisir trois autres, je dirais :

Transformation, car adopter les solutions Ivanti est un réel bouleversement positif au sein d’une entreprise. La transformation digitale prend tout son sens, avec l’introduction de l’automatisation des processus et de l’intelligence artificielle.
Service client. Mes origines venant de la production, j’attache une forte valeur à ce que les solutions technologiques que je conseille à mes clients soient en adéquation avec une problématique actuelle ou futur. Et pour moi, le triptyque solution / client / qualité est dans l’ADN d’Ivanti. Sans notre service de Customer Success, Ivanti serait sans âme.

Innovation. Avec Ivanti Neurons, Ivanti vient rebattre les cartes et disrupter le marché en introduisant le concept d’hyper-automatisation dans les opérations IT. Mais ce n’est pas tout, car la technologie est duplicable et utilisable dans chaque processus métier qui a besoin d’optimisation et d’automatisation, que ce soit dans la logistique, les ressources humaines, les achats, le juridique…

Vous avez rejoint Ivanti en mai dernier. Comment s'est passée votre intégration en pleine période de confinement ?

Concrètement, je pense que l’on a basculé dans un Nouveau Monde. En début d’année, il aurait été juste inconcevable de recruter quelqu’un à distance et de l’onboarder sans même avoir eu un échange physique avec lui ! Le Covid a changé la donne. Les entreprises doivent aller de l’avant et ne pas s’arrêter sur une crise, elles doivent s’adapter rapidement aux nouvelles contraintes et les collaborateurs également, au risque de devenir obsolète. Mais j’avoue qu’étant méditerranéen, le contact humain me manque, même si l’on est super bien équipés en outils de communication.

Ce qui m’a impressionné, c’était d’avoir tout à ma disposition (et surtout opérationnel !) dès ma première heure de prise de fonction. Moi qui pensais pouvoir passer quelques jours, voire une semaine en vacances forcées aux frais de la princesse ! Franchement, qui n’est jamais arrivé au sein d’une nouvelle entreprise pour constater que son email professionnel n’a pas encore été créé, qu’il manque des droits d’accès ou des logiciels sur son PC, voire qu’il n’y a carrément pas de PC parce que personne n’a pensé à en passer commande (personnellement, ça me rappelle des souvenirs). Je soupçonne les services internes d’ivanti d’utiliser leurs technologies à leur propre compte !

Qu'est-ce que le Covid-19 a changé dans votre vie de commercial ?

J’avais pour habitude de travailler 1 ou 2 jours par semaine en télétravail, alors ça n’était pas un bouleversement en soi dans ma façon de travailler. Mais le faire 5 jours par semaine, ça oui. Je pense qu’il a fallu un temps d’adaptation à tout le monde. Les clients et prospects ne répondaient déjà que très rarement à un numéro de téléphone portable inconnu, c’est encore plus vrai en télétravail. Au départ, je n’avais quasiment jamais d’échanges téléphoniques ou par visioconférence, car ils se concentraient sur des tâches administratives pour optimiser leur temps.

Puis, en quelques semaines, l’usage des solutions de visioconférence est devenu la norme. Ces outils se sont démocratisés et nous avons rattrapé tout le retard que nous avions en France vis-à-vis du continent américain sur le fait de pouvoir travailler de n’importe où, à partir du moment où l’on a un téléphone, un ordinateur portable et un accès internet.

Partant de ce constat, il n’est plus très rare (ni tabou) d’entendre un client nous dire d’éviter le créneau 8h-9h ou 16h-18h pour un rendez-vous, mais qu’il se rend volontiers disponible tôt le matin ou tard le soir pour avancer sur certains points. J’avoue qu’ayant 4 enfants en bas âge, ça m’arrange également !

Le Covid a aussi introduit une nouvelle norme dans l’échange entre clients et fournisseurs, devenu "old school", qui se transforme en une vraie relation de partenariat. Il n’y a pas ou plus de rapport de force, les deux parties travaillent ensemble pour gagner et grandir ensemble. Même si c’est un concept qui fait partie de mon ADN, je me réjouis de le voir adopté de plus en plus dans les échanges. Transparence, bienveillance et innovation seront les maîtres-mots du monde post-Covid, tout du moins je l’espère !

D’ailleurs, on le voit bien avec l’explosion de la cybercriminalité au travers des arnaques au président ou des ransomwares qui pullulent depuis que les utilisateurs travaillent de chez eux. Contrôler ce qui se passe dans son entreprise quand tout le monde est à l’intérieur, ça reste "simple". Mais quand tous vos collaborateurs sont à l’extérieur du réseau sécurisé de l’entreprise, qu’ils utilisent pour certains des PC personnels pour travailler, si vous n’avez pas un bon partenaire de confiance avec lequel vous pouvez travailler main dans la main pour continuer à sécuriser votre entreprise, cela peut vite devenir compliqué et créer des failles énormes.

On peut d’ailleurs dire que le Covid a au moins mis en lumière le fait que la sécurité informatique n’est pas à prendre à la légère, peu importe la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité. Chez Ivanti, nous avons croulé sous les demandes sur ce point-là.

Comment se déroule la journée typique d'un commercial en télétravail ?

Les commerciaux (je n’aime pas ce terme, au passage, car je me considère plutôt comme un conseiller ou un facilitateur) sont tous des humains, donc par définition chacun a son rythme et sa façon de s’organiser. Je dirais que la journée de travail à la maison ressemble sensiblement à celle au bureau, le trajet en moins et les chaussons en plus !

À titre personnel, je suis plutôt du matin, donc je vais traiter mes emails non urgents et mes sessions d’e-learning entre 6h et 7h du matin, accorder 1h de mon temps pour partager le petit-déjeuner avec mes enfants (si je ne suis pas en déplacement), et ensuite attaquer mes différents dossiers. Je me réserve tous les jours deux créneaux de 3h où je suis totalement à la disposition de mes clients ou prospects pour répondre à leurs interrogations, leurs attentes, les conseillers sur un sujet. Ou simplement partager un café… virtuellement !

Bientôt près de chez vous : Ivanti Solutions Showcase

Tue, 03 Nov 2020 18:40:59 Z

Les événements en face à face sont presque tous annulés d’ici la fin de l’année 2020. Et on a l'impression que cela fait une éternité qu'on n'a pas pu se promener dans des centres de conférence, récupérant des échantillons gratuits, jouant des coudes pour avancer dans la foule, arpentant les couloirs avec leur moquette grise sans fin et leur café trop cher, pour finalement trouver l'un des auditoriums et, avec un peu de chance, s'asseoir pour écouter le conférencier du jour... Aujourd'hui, nous sommes forcés de vivre dans l'univers des événements virtuels !

Nous sommes sans cesse confrontés à des fournisseurs qui tentent de placer leurs produits, chacun convaincu que le sien est le meilleur et répond le mieux à nos besoins... Mais en réalité, tout ce qu'on veut, c'est un autre stylo gratuit !

Oui, 2020 a été une année difficile et nous a parfois réservé des coups durs. Mais, vous savez quoi ? Le soleil brille toujours et demain est un autre jour. Nous nous sommes adaptés, nous avons dû faire des sacrifices, faire des changements chez nous et dans notre façon de travailler, y compris dans notre façon d'interagir les uns avec les autres.

C'est ainsi qu'on a vu l'explosion des événements virtuels, la renaissance de la webcam et la confusion du « où est mon bouton Silence ?! ».

Chez Ivanti, c'est pareil. Nous avons organisé notre tout premier événement virtuel avant l'été et ça a été un franc succès. Au point que nous avons décidé d'en organiser un autre en décembre. Cette fois-ci, on fait mieux et plus grand ! Nous, sans hésitation, nous allons y aller à fond, et nous aimerions que vous participiez également. Le programme est riche, le contenu passionnant, et nous sommes impatients de vous présenter l'Ivanti Solutions Showcase sur un format plus concentré.

Quand ? : 2 décembre 2020

Heure ? : 09:00 – 12 :30

Vous voulez participer : Super ! Cliquez ici.

« Mais pourquoi est-ce que je participerais à un autre événement virtuel ? » Je vous entends déjà. Et bien, nous allons vous présenter notre nouvelle stratégie, notre dernière roadmap, ainsi que les solutions que nous apportons pour faire face aux défis que nous rencontrons tous dans ce nouveau monde.

Pour que le télétravail fonctionne vraiment
Deviner n’est pas une stratégie viable - Comment avoir toutes les infos IT contextuelles à portée de main
Self-Heal (Autoréparation) et Self-Service du Cloud à la périphérie

Notre événement vous fournira des informations, et vous montrera qu'Ivanti continue à fournir des solutions pour vous aider, vous et votre entreprise, malgré ce nouveau mode de fonctionnement.

Nous sommes impatients de vous rencontrer « virtuellement ».

Ivanti Neurons for Spend Intelligence

Fri, 23 Oct 2020 11:01:01 Z

Les origines

Depuis que je travaille chez Ivanti, j'ai côtoyé un grand nombre de clients, que j'ai aidés dans leur parcours vers plus de maturité quant à la gestion de leurs biens logiciels (SAM - Software Asset Management). Sur cette période, plusieurs points m'ont paru évidents :

Les entreprises n'ont souvent aucune ressource dédiée pour gérer leur parc logiciel. C'est souvent une responsabilité secondaire pour quelqu'un.

Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour atteindre ce premier jalon essentiel qu'est l'obtention d'une bonne visibilité de ce qui se passe dans ce parc.

J'étais convaincu que l'on pouvait faire quelque chose pour réduire le temps nécessaire pour atteindre ce premier jalon – très simple en apparence –, à savoir la compréhension du parc et la réponse aux éternelles questions :

« Qu'est-ce que je possède ? »
« Qu'est-ce que j'utilise ? »
« Qui l'utilise ? »
« Combien cela me coûte-t-il ? »

Un jour, par un froid matin pendant l'heure qu'il me fallait pour me rendre au bureau d'Ivanti à Bracknell (au Royaume-Uni), je me suis mis à chercher une solution. J'ai très vite réalisé que nous avions, avec la riche gamme de technologies Ivanti et la plateforme Ivanti Neurons, une vraie occasion de résoudre ce problème pour nos clients.

Pendant que c'était encore frais dans mon esprit, en arrivant au bureau, j'ai longé le couloir en ignorant l'odeur tentante de la machine à café, et j'ai discuté avec l'un des directeurs Ingénierie. Je voulais savoir si mon idée pouvait au moins être mise en place pour faire une expérience. On n'a pas mis longtemps à se mettre d'accord. En fait, on a compris qu'on avait tous les deux réfléchi à la même chose, et que nous disposions déjà des ingrédients nécessaires pour en faire une réalité :

Une vaste bibliothèque de logiciels comprenant plusieurs milliers de fournisseurs et leurs logiciels.
La plateforme Ivanti Neurons, qui collecte et unifie des ensembles de données pour fournir des informations aux clients.
Un puissant outil de découverte, capable de gérer et d'inventorier l'ensemble du parc matériel et logiciel.

Nous avons créé une équipe produit, et avons commencé à concevoir et à tester une solution qui pourrait analyser les données relatives au parc logiciel et qui, ensuite, ne se contenterait pas de générer la liste des logiciels, mais signalerait des facteurs-clés permettant de cibler les efforts sur les points importants, notamment :

Qu'est-ce que j'ai installé ?
Où est-ce installé ?
Qui l'utilise ?
Quels logiciels nécessitent une licence ?
Quels logiciels approchent ou ont dépassé leur date de fin de vie ?
Où serait-il bénéfique d'installer les logiciels les plus récents ?
Qu'est-ce que personne n'utilise et puis-je le récupérer ?
Qui sont mes fournisseurs stratégiques ?

Autre facteur-clé : il faut réduire le temps nécessaire pour atteindre ce jalon. Notre produit doit viser le « rapide et facile ».

Les tests – Interchange Madrid

Quittant l'air chaud et sec des rues espagnoles pour le souffle bienfaisant de la climatisation, je me suis arrêté dans le hall – ordinateur portable sur le dos, valise à la main, plein de concepts, de questionnaires et de propositions. J'ai poussé un soupir, non seulement de soulagement parce que j'arrivais enfin au but de mon voyage, mais aussi d'excitation. J'étais impatient d'entendre nos clients me dire si nous allions réellement résoudre un problème avec les technologies que nous voulions mettre en place.

Chaque jour, des groupes de clients enthousiastes appartenant à différents secteurs d'activité sont venus visiter notre stand de test de « Software Insights », pour essayer notre conception en direct et participer à notre jeu « Dollars for Problems », nous permettant ainsi de vérifier que notre outil était en mesure de résoudre un problème, et de calculer combien ils pourraient économiser si ce problème était résolu.

Quand mon vol de retour a atteint son altitude de croisière, avec quelques turbulences occasionnelles, j'ai commencé à regrouper toutes les données que nous avions collectées. Les résultats étaient fascinants : les problèmes dont nous pensions qu'ils avaient le plus fort impact étaient très haut dans la liste. Nous construisions donc quelque chose qui allait rendre la vie plus facile.

Le lancement de Software Insights

C'était la semaine du lancement, le code était en cours de production et les tests bêta étaient concluants, générant des commentaires positifs et constructifs. Chaque matin, avec l'équipe produit, nous passions en revue les statistiques d'utilisation, en retenant notre souffle, pour savoir si notre composant était utilisé. Chaque jour, la courbe montait : de plus en plus de logiciels, de plus en plus de clients qui revenaient chaque jour. Nous avons pris conscience que l'équipe, en tant qu'entité, était en train de résoudre un problème et que notre logiciel générait de la valeur ajoutée pour les utilisateurs.

La réussite de Software Insights et la suite

Notre simple tentative pour commencer à résoudre le problème était une réussite, mais le voyage ne devait pas s'arrêter là. Cela aurait été une erreur. Nous avons franchi un cap, et commencé à résoudre de nombreux autres problèmes constatés au cours du parcours de nos clients.

Donc, nos clients savent désormais « Qu'est-ce que nous avons installé et qui l'utilise ? ». Mais il fallait aussi répondre à « Qu'avons-nous le droit d'utiliser ? » et à « Combien cela nous coûte-t-il ? ». Ces questions constituent la seconde moitié de ce premier jalon.

Comme nous l'avons constaté chez de nombreux clients, c'est une question à laquelle il est difficile de répondre. Nous nous sommes souvenus d'un nombre incroyable de cas où ces informations sont fragmentées et réparties dans de nombreuses feuilles de calcul, rangées dans toute une série de dossiers, et même enterrées dans des e-mails oubliés depuis longtemps.

Nous nous sommes demandé : « Et si nous pouvions regrouper toutes ces informations en un même endroit et associer cela aux outils déjà utilisés ? » Nous sommes parvenus au consensus suivant. Ce serait un outil très puissant, mais il fallait en faire une solution rapide, facile et flexible. Cela résoudrait les difficultés (principal obstacle) et il ne serait plus nécessaire de consacrer autant d'heures-hommes à la maintenance de ces données.

La conception

Lors des nombreuses discussions au sein de nos équipes techniques, le postulat de base était simple : il fallait trouver un moyen de regrouper toutes ces données dans Ivanti Neurons, au côté des informations de logiciel que nous avions collectées.

OK. Donc, regrouper les données, c'est un début et c'est utile. Mais notre but à long terme, c'est de réduire la complexité et les efforts nécessaires. En examinant toutes les informations associées à une licence ou à un contrat, et en discutant avec nos clients, il nous est paru évident que certains KPI (indicateurs-clés de performances) sont particulièrement importants, et que tout le monde devait les connaître et prendre le temps de les comprendre.

Renouvellements. Il est essentiel de savoir la date à laquelle les licences et les contrats doivent être renouvelés, et de connaître le prix du renouvellement. En outre, la négociation du renouvellement avant la date limite peut permettre d'obtenir une meilleure offre.
Dépenses. Très souvent, l'entreprise veut savoir combien elle dépense. C'est l'un des points les plus souvent demandés dans les rapports d'entreprise. L'identification des dépenses inutiles est également importante pour faire les économies souhaitées.
Risques. L'un des problèmes récurrents est l'identification des risques. Les zones de risques sont notamment liées à l'achat d'un nombre insuffisant de licences pour couvrir les demandes. Il est donc utile de savoir où regarder pour détecter ce problème.

En gardant tout cela à l'esprit, et avec plusieurs sessions de collaboration nourries au café et aux biscuits, nous avons mis la machine en route, dans l'objectif de trouver une vraie réponse au problème.

La version Bêta

En tant qu'équipe produit Ivanti, nous savons combien il est important de ne pas passer à côté du problème que nous cherchons à résoudre. La seule façon d'y parvenir, c'était de tester notre logiciel très tôt, avec ces mêmes personnes pour lesquelles nous cherchions une réponse. C'est dans cette optique que nous avons invité certains de nos clients à venir tester le logiciel que nous développions.

Ainsi, dès le début, alors qu'il était seulement possible d'importer des licences et des contrats pour afficher des informations de base les concernant, puis lorsque la solution a permis de zoomer directement sur un produit spécifique pour tout savoir le concernant, nos clients sont restés à nos côtés pour valider chacune de ces étapes et nous avons modifié ce qui ne marchait pas. Pour moi, c'est ce qu'il a de mieux dans le développement de logiciels !

La conception du produit a changé plusieurs fois en cours de route, mais nous sommes désormais certains que le produit que nous créons répond bien aux besoins et va faciliter la vie des utilisateurs lorsqu'il sortira.

Ivanti est un Challenger du Magic Quadrant UEM

Tue, 20 Oct 2020 07:00:01 Z

Je suis un challenger. C'est quelque part dans mon ADN, je le sais. Pour trouver les limites. Les évaluer. Développer un angle d'attaque. Aller au-delà. Et recommencer. Cela vient surtout de mon amour du vélo. Je ne savais pas que ça pouvait développer encore plus mes habitudes de challenger quand j'ai commencé à en faire il y a quelques années.

Avec le vélo, c'est facile de trouver des cibles, des objectifs. Sprinter jusqu'au prochain croisement. Monter une côte. Faire une boucle de 100 kilomètres. Dans mon cas, cela a pris la forme d'une course cycliste particulière, sur 330 kilomètres. Tous les ans. J'ai établi des feuilles de calcul, évalué mes apports caloriques et déterminé mes dépenses énergétiques, le tout pour atteindre un même objectif d'effort.

Ivanti est un Challenger

La solution Ivanti Unified Endpoint Manager (UEM) est un exemple de ce type d'effort. Elle est fondée sur un héritage de plusieurs années d'expérience, intégré aux fonctionnalités de tout notre portefeuille, pour offrir les solutions de gestion du poste client les plus complètes du marché.

Comme tous les participants du Magic Quadrant de Gartner, il nous reste des améliorations à apporter. Nous avons reçu des commentaires et les prenons très au sérieux. Nous sommes déjà en train de mettre au point notre angle d'attaque pour les intégrer et progresser dans l'année qui vient. Vous en voyez les conséquences dès aujourd'hui. Nous renforçons l'intégration des fonctions dans notre solution d'UEM, nous élaborons des fonctions plus robustes de MDM (Modern Device Management) et nous lançons la nouvelle plateforme Ivanti Neurons.

Ivanti est un Challenger dans le Magic Quadrant UEM. Et en tant que challenger, nous cherchons les limites de l'UEM. Nous les évaluons et nous nous y attaquons franchement. Nous mettons tous nos efforts à fournir les solutions dont les équipes IT ont besoin, aujourd'hui et à l'avenir... surtout en cette année de pandémie pleine d'incertitudes.

Je l'ai déjà dit : les challengers sont les nouveaux leaders du futur. Les entreprises qui exploitent les solutions Ivanti aujourd'hui alignent leur département IT sur le futur de l'IT... et c'est demain.

Nos limites : les réalisations de l'année prochaine

Personne ne bat son record du premier coup. En tous cas, je n'ai pas battu le mien la première fois que j'ai fait mes 330 kilomètres à vélo. En fait, je n'ai même pas atteint la ligne d'arrivée, et j'ai identifié une limite... mon alimentation. L'année suivante, j'ai franchi la ligne d'arrivée mais pas dans le délai imparti, et j'ai trouvé une nouvelle limite : ma vitesse. Troisième année, franchissement d'un jalon. J'ai fini la course avec un temps officiel et j'ai trouvé une nouvelle limite, la puissance. J'ai tenté de faire mieux dans cette course et de battre mon propre record chaque année depuis que j'ai commencé. C'est un processus qui me motive toute l'année, jusqu'à la tentative suivante. Ça me pousse à accentuer mon entraînement et à aller au-delà des limites actuelles, pour qu'elles deviennent des réussites l'année d'après.

Ivanti va relever le challenge, cette année et jusqu'à 2021, pour développer les meilleures solutions de gestion du poste client. En tant que challenger, c'est dans notre ADN.

Réponse aux 4 principales questions sur la gestion des correctifs

Mon, 19 Oct 2020 09:23:22 Z

Nos équipes commerciales reçoivent tellement souvent les mêmes questions sur les correctifs que nous avons failli confier la tâche d’y répondre à des bots. Mais les questions ci-après nécessitent davantage d'explications. C'est pourquoi j'ai passé quelques minutes avec l'expert Ivanti en gestion des correctifs, Chris Goettl, pour répondre à des questions concernant l'application des correctifs dans le Cloud, l'application de correctifs en autonome, la validation des correctifs et l'application des correctifs aux postes client distants.

1. Puis-je appliquer des correctifs dans le Cloud ?

Oui. Cette question revient souvent quand les entreprises travaillent dans plusieurs types d'environnement, à la fois sur site et dans le Cloud. Si vous êtes en réseau, vous avez aussi sûrement des utilisateurs distants, surtout en ce moment. Ces nouveaux utilisateurs distants peuvent travailler à la fois dans des environnements publics et dans des environnements privés. La bonne nouvelle, c'est que les produits Ivanti fonctionnent dans tous les scénarios, notamment avec Azure, AWS ou d'autres environnements de Cloud privé.

Que vous appliquiez des correctifs dans le Cloud ou sur site, n'oubliez pas de le faire le plus rapidement possible. Le délai moyen d'exploitation des vulnérabilités est de 14 jours après la publication du correctif. Ainsi, plus vous attendez pour appliquer ce correctif, plus vous êtes vulnérable. Chris vous explique plus en détail pourquoi il est important d'intervenir très tôt, ici.

Vidéo complète (75 secondes) : Puis-je appliquer des correctifs dans le Cloud ? (en anglais)

2. Ivanti offre-t-il une solution autonome, ou le client doit-il configurer Microsoft SCCM ou WSUS ?

En fait, Ivanti vous propose deux possibilités :

Option 1 : Si le client utilise WSUS ou Microsoft SCCM, nous pouvons fournir un plug-in avec l'intégralité de notre catalogue tiers. Vous pouvez aussi publier directement dans Microsoft SCCM et gérer les mises à jour tierces en plus des mises à jour Microsoft.

Option 2 : En guise d'alternative, nous offrons des solutions de gestion des correctifs autonomes. Notre solution Endpoint Manager est une solution robuste et complète de gestion des systèmes, qui remplace Microsoft SCCM et gère tout, de la configuration au provisioning, en passant par l'application des correctifs. Nous proposons aussi un produit de contrôle de la sécurité (Security Controls), une solution autonome de gestion des correctifs qui couvre le système d'exploitation Windows, les correctifs tiers, et des plateformes supplémentaires comme Red Hat et autres versions de Linux.

Savez-vous qu'en moyenne, la moitié des vulnérabilités activement exploitées chaque année concerne les applications tierces ? Faites appel à Ivanti si vous avez besoin d'aide pour ces mises à jour tierces.

Vidéo complète (93 secondes) : Solutions autonomes d'application des correctifs (en anglais)

3. Comment valider les correctifs de nos fournisseurs ?

Ivanti possède une fantastique équipe d'ingénieurs (l'équipe Contenu), qui surveille, teste et valide les correctifs. Cette équipe effectue des recherches sur les nouveaux fournisseurs et étoffe régulièrement notre catalogue. Elle repère l'endroit où les fournisseurs stockent leurs correctifs, les télécharge, les classe et détermine comment créer des commutateurs de détection et de déploiement. Notre équipe Contenu effectue également des tests en interne, pour que les systèmes acceptent les correctifs de façon fluide et que les applications démarrent correctement après leur application.

L'équipe Contenu est tellement importante que nous l’avons incluse dans notre processus de planification des catastrophes. Avant que tant d'entre nous ne passent au télétravail, Ivanti a mené une opération réussie de stabilisation pour ajouter un niveau supplémentaire de vigilance autour des délais d'exécution de l'équipe Contenu. Nous avons ainsi garanti le même niveau de performances sur le réseau et en dehors.

Vidéo complète (80 secondes) : Comment nous validons les correctifs (en anglais)

4. Faut-il appliquer des correctifs aux postes client distants ?

Nous offrons un modèle hybride qui prend en charge les systèmes en réseau et hors réseau. Notre plateforme Endpoint Manager, une suite complète d'outils de sécurité et de gestion du poste client, gère l'application des correctifs distants via la passerelle Cloud Services Appliance (CSA). Pour ceux qui cherchent une solution autonome de gestion des correctifs ou qui appliquent des correctifs dans les datacenters, nous suggérons notre produit Security Controls, qui utilise un microservice Cloud. Dans les deux modèles, les réseaux fonctionnent en toute transparence, sans faire appel au VPN (l'un des plus importants goulets d'étranglement auxquels nous sommes confrontés actuellement).

Pour les postes client distants, Gartner estime que, d'ici 2025 (dans 5 ans), 41,6 milliards de périphériques Edge seront connectés et génèreront 79,4 zettaoctets (Zo) de données. N'oubliez pas qu'il faut aussi appliquer des correctifs sur vos postes client les plus distants !

Vidéo complète (100 secondes) : Application de correctifs aux postes client distants (en anglais)

Si, à l’avenir, vous souhaitez visionner toutes ces vidéos sur la gestion des correctifs au même endroit, vous en trouverez la collection ici. Si vous avez d'autres questions sur la prise en main de la gestion des correctifs, contactez-nous ou rejoignez-nous pour le prochain webinaire Patch Tuesday.

Cybersécurité : pour changer vos habitudes

Tue, 18 Aug 2020 14:18:01 Z

Mardi matin. Vous tombez du lit, arrêtez le réveil, descendez l'escalier sur la pointe des pieds, récupérez le journal, allumez la lumière du couloir, nourrissez le chien et commencez à faire le café... tout cela en cinq minutes. L'exécution de cette série d'opérations au petit matin s'appelle le chunking (ou fractionnement). Certains neurones de votre cerveau « placent des marqueurs » sur ces habitudes, et vous avertissent lorsque la routine commence (réveil) et se termine (café). Ce fractionnement vous permet de réaliser ces opérations tous les jours, presque inconsciemment, ce qui donne plus de temps à votre cerveau pour apprendre et, potentiellement, créer de nouvelles habitudes.

Les résultats d'enquêtes sont formels : vous devez vous adapter

Avez-vous pris de nouvelles habitudes récemment pour faire avancer votre programme de sécurité ?

Une récente enquête d'Ivanti sur le télétravail conclut que 66 % des professionnels de l'IT ont connu une augmentation des problèmes de sécurité cette année, depuis le passage massif au télétravail. Une autre étude montre que plus de la moitié des objets connectés sont vulnérables à des attaques moyennes ou sévères. Et, au début de l'année, un pirate a publié une liste de références d'authentification concernant plus de 500 000 routeurs personnels, serveurs et périphériques IoT. Conclusion évidente : les pirates se sont adaptés à la situation récente et traquent vos postes client non sécurisés, les routeurs trop anciens et les VPN non cryptés. Vous aussi, vous devez vous adapter.

Prendre de nouvelles habitudes avec l’autosécurisation (ou Self-Secure)

Les entreprises intelligentes ont compris qu’en termes de sécurité, elles ne doivent pas se contenter de réagir aux problèmes, mais s'adapter et évoluer continuellement. Vous ne pouvez pas prédire toutes les cyberattaques, mais vous pouvez vous y préparer. Les entreprises doivent s'adapter pour répondre aux menaces auxquelles elles sont confrontées, ainsi que pour anticiper les menaces futures. L'une des façons de se préparer consiste à appliquer les meilleures pratiques concernant les contrôles CSC du CIS. Les cinq principaux Contrôles de sécurité critiques sont les plus importants :

Inventaire et contrôle de vos biens matériels
Inventaire et contrôle de vos biens logiciels
Gestion des vulnérabilités en continu
Contrôle de l'utilisation des privilèges d'administration
Implémentation et gestion de configurations sécurisées pour vos biens IT

Autre mesure judicieuse : réagir plus tôt. La plupart des pirates exploitent les vulnérabilités sous 22 jours en moyenne, et la plupart des exploitations ont une durée de vie de 7 ans, selon une étude du RAND. Plus vous attendez pour appliquer les correctifs, plus vous êtes vulnérable.

Pour vous adapter, prenez également des mesures d’autosécurisation. Chez Ivanti, nous aidons nos clients à s'adapter pour s'autosécuriser et mieux comprendre les menaces. Notre offre d'autosécurisation comporte trois volets : détection, définition des priorités et correction.

La détection du contenu de votre environnement inclut la découverte et la détection d'éléments comme les logiciels et les postes. À cette étape, vous analysez les vulnérabilités et surveillez en continu les changements.
La définition des priorités implique de connaître les vulnérabilités activement exploitées et de répondre aux risques dans le bon ordre. Des algorithmes reposant sur des méthodes prédictives vous aident à anticiper les changements et vous guident pour choisir les meilleures stratégies afin de résoudre les difficultés.
La correction consiste à déterminer les actions à exécuter pour corriger le problème en fonction du niveau de priorité des risques qu'il représente. L'évaluation des menaces doit s'adapter à l'environnement et aux circonstances. Plus votre réponse est automatisée, plus il est facile de combattre les pirates.

Pour en savoir plus sur ces étapes, consultez leur présentation en détail par l'expert Ivanti en gestion de correctifs, Chris Goettl.

Application d'habitudes de sécurité

Nos outils d'autosécurisation adaptative font partie de la plateforme globale d'hyper-automatisation d'Ivanti, Ivanti Neurons. La sécurité joue un rôle dans chacune des composantes de cette offre :

Ivanti Neurons for Discovery (pour la Découverte) repère et inventorie tous les biens IT en temps réel, afin de renforcer la sécurité de nos clients.
Ivanti Neurons for Edge Intelligence vous aide à décrypter le poste client et à gérer les requêtes à l’Edge pour obtenir des informations opérationnelles en temps réel.
Ivanti Neurons for Healing (pour la Réparation) détecte les vulnérabilités potentielles des postes client et des périphériques Edge afin de pouvoir les corriger automatiquement.

Voici un exemple qui montre la sécurité en action chez l'un de nos clients Ivanti Neurons for Healing, dans le secteur industriel. Ce client avait des difficultés à récupérer les ordinateurs portables des anciens collaborateurs. L'un de ces ex-collaborateurs, notamment, se trouvait à plus de 4 000 kilomètres. En général, 30 % des biens sont des biens « fantômes », perdus ou non comptabilisés. Ce type de bien fantôme présente des risques pour les données et la sécurité. L'équipe Ivanti a aidé notre client à désactiver les comptes en question en verrouillant les ordinateurs portables et en les redémarrant à distance. Dans les heures qui ont suivi, notre client a reçu des messages signalant que ces ordinateurs portables avaient été renvoyés à l'entreprise. Ainsi, Ivanti a amélioré la situation globale du client en matière de sécurité.

Conclusion

Les cybermenaces vont rester très dangereuses avec l'expansion du télétravail et la croissance du volume de données générés sur les postes client et périphériques Edge. Ivanti vous aide à adapter vos habitudes pour vous autosécuriser. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur https://www.ivanti.fr/solutions/ivanti-neurons et demandez votre version d'évaluation gratuite d'Ivanti Neurons.

Ivanti Neurons for Edge Intelligence pour anticiper l’avenir et ses évolutions rapides

Tue, 18 Aug 2020 14:11:43 Z

Dans l’entreprise, les exigences qui pèsent sur l'IT sont appelées à croître de manière exponentielle.

La périphérie devient visible

La périphérie, la limite. Souvent, c'est un peu l'inconnu, comme les confins de l'espace ou l'horizon pour les marins et les pilotes. Et elle provoque des sentiments mitigés : peur, angoisse, détermination, sens de l'aventure... Le plus souvent, il s'agit d'un état ou d'un lieu qui sera atteint dans le futur et vers lequel nous avançons.

Pour l'IT, le terme périphérie prend un sens nouveau. La périphérie, ou Edge en anglais, représente cet endroit où les objets et les personnes se connectent à notre monde numérique en réseau. Des appareils de toutes sortes, des collaborateurs nouvelle génération et des assistants bots automatisés ! Pour les professionnels de l'IT, ce lieu ou cet état futur approche à grands pas. On prévoit que 41,6 milliards de périphériques Edge connectés, ou « objets », généreront 79,4 zettaoctets (Zo) de données d'ici à 2025.

Cette croissance rapide engendre des difficultés pour le service IT en termes de gestion en continu et d'intégration, qui affectent non seulement les devices, mais aussi les équipes IT et l'expérience des utilisateurs finaux. Vous vous demandez sans doute comment votre équipe IT va s'adapter. Que pourriez-vous faire si vous étiez connecté à l’Edge ?

Vivre à la périphérie

Quelle est la solution d'Ivanti face à cette situation ? L'une des méthodes consiste à aider les entreprises à atteindre la maturité, en passant de l'automatisation de base à une alliance d’hyper-automatisation et de capacités de Deep Learning. Ainsi, les entreprises peuvent autoréparer et autosécuriser leurs appareils, et offrir un self-service aux utilisateurs finaux, de façon proactive, prévisible et continue.

Ivanti Neurons for Edge Intelligence se sert de notre approche de plateforme d'hyper-automatisation. Il permet à l'analyste IT d'interroger facilement tous les terminaux, en quelques secondes, pour obtenir des données en temps réel. La solution le connecte ainsi aux utilisateurs et aux devices, du Cloud à l’Edge. En outre, des tableaux de bord intelligents fournissent des données opérationnelles, une source d’informations en temps réel qui permet des actions immédiates.

Pourquoi choisir l'Edge Intelligence ?

Voici un exemple. Si les collaborateurs de votre entreprise subissent des délais trop longs de connexion et que leur productivité en pâtit, comment pouvez-vous le savoir tant qu'aucun ticket n'a été soumis ? Êtes-vous à même de déterminer s'il s'agit d'un événement isolé ou d'un dysfonctionnement systématique, tant qu'il n'y a pas d'augmentation significative du nombre de demandes au centre de support ? Avec l'Edge Intelligence, vous connaissez les délais de connexion de tous les appareils, sur site, dans le Cloud et à l’Edge. Vous voyez si l'incident est isolé ou s'il concerne toute l'entreprise, et vous pouvez prendre rapidement les bonnes mesures pour résoudre le problème.

Dans cet exemple, qui concerne une entreprise réelle, la cause des délais de connexion excessifs a été identifiée : des scripts de connexion monothreads et un grand nombre d'objets GPO (Stratégie de groupe) étaient utilisés pour la configuration des postes de travail. Grâce à l'identification et à la correction rapide du problème, les délais de connexion se sont améliorés : quelques secondes au lieu de plusieurs minutes.

Conclusion

Comme pour toutes les technologies émergentes, il me semble, nous avons beaucoup entendu parler du futur de l’Edge ces dernières années. Eh bien, cet Edge, cette périphérie, est désormais en vue.

Les entreprises peuvent tirer de nombreux avantages de l'Edge Intelligence et de la puissance de l'hyper-automatisation. En identifiant rapidement et correctement les problèmes, et en les corrigeant immédiatement, vous réduisez les coûts et améliorez l'expérience des équipes IT et des utilisateurs finaux. En bref, c'est un atout concurrentiel, car les pertes de productivité sont, de fait, fortement limitées dans votre entreprise.

L'autre jour, je me suis demandé... Ai-je des objets connectés relevant de l’Edge Computing chez moi ? Je n'y avais jamais vraiment réfléchi et j'ai eu la surprise d'en identifier quatre, soit 25 % de tous les appareils connectés à mon domicile. Tous connectés au même réseau que j’utilise tous les jours quand je travaille chez moi. Cette croissance est réelle.

Étape suivante

Pour en savoir plus et voir Ivanti Neurons for Edge Intelligence en action, cliquez ici.

Les femmes sont tout aussi légitimes que les hommes dans ce métier — Amélie Leroux

Mon, 29 Jun 2020 15:25:04 Z

Amélie Leroux est Territory Sales Manager et travaille chez Ivanti depuis plus de 10 mois. Nous lui avons demandé de partager son expérience en tant que Femme et Commerciale dans la Tech, ainsi que ce qui l’avait motivée à rejoindre Ivanti.

Quel poste occupiez-vous avant de rejoindre Ivanti et, plus globalement, quelle carrière avez-vous suivie ?

Avant de rejoindre Ivanti, je travaillais pour Snow Software, un éditeur suédois de solutions de gestion des biens logiciels. J’y exerçais des fonctions de "Commerciale Enterprise", mais j’ai surtout participé au lancement de la structure en France.

Cela fait plus de 20 ans maintenant que je travaille pour des éditeurs de logiciels, mais rien ne m’y destinait.. Je suis une autodidacte. Le bac en poche, je suis partie visiter le monde pour acquérir toutes ces compétences que l’on n’apprend pas à l’école. J’ai vécu de petits boulots, dans le télémarketing notamment. Un peu par hasard, je suis devenue hôtesse de l’air. J’ai adoré cette période qui m’a permis de rencontrer des personnes du monde entier, des profils différents. Puis j’ai eu envie de faire autre chose et j’ai commencé des missions en intérim.

C’est à ce moment que j’ai travaillé pour la première fois pour un éditeur de logiciel. Mon CV atypique a attiré l’œil, et j’ai été embauchée en tant qu’assistante commerciale chez un éditeur israélien. C’est alors qu’est née ma passion pour l’informatique, et notamment la cybersécurité.

Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre Ivanti ?

Cela fait des années que j’évolue dans le même secteur d’activité qu’Ivanti et que nous nous croisons régulièrement. J’ai toujours observé avec grand intérêt ce que la société faisait, et il s’en dégageait une réelle passion et une vraie expertise en termes de gouvernance des systèmes d’information et d’autres enjeux comme le contrôle des postes de travail ou la cybersécurité.

Je m’étais moi-même forgée des avis sur la façon d’accompagner les entreprises dans leurs problématiques IT, et l’approche d’Ivanti englobait parfaitement ma vision. Lorsqu’un poste s’est ouvert, j’ai été cooptée. Je n’ai pas rejoint Ivanti par hasard, mais par choix technologique.

Si vous deviez décrire Ivanti en trois mots, quels seraient-ils ?

Gouvernance, partenaire et visionnaire.

Gouvernance, parce que c’est l’approche technologique d’Ivanti. Partenaire, parce que c’est ainsi que nous collaborons avec tous nos clients, selon des valeurs et avec respect. Visionnaire, parce que je suis persuadée qu’Ivanti prend les bonnes décisions et n’est qu’au début d’une grande ascension.

L'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle est-il important pour vous ?

Ce n’est pas seulement important, c’est indispensable. Je dois pouvoir jongler entre ambition et vie de famille. Ca a toujours été un critère de choix dans ma carrière professionnelle.

Chez Ivanti, l’importance de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle n’est pas seulement comprise, elle est facilitée. J’occupe un poste qui ne nécessite pas de venir au bureau tous les jours, je peux gérer ma charge de travail à ma façon. Ce qui est regardé, ce sont les résultats.

Nous parlons beaucoup des femmes dans le secteur High Tech chez Ivanti. C'est quoi d'être une femme dans les ventes ?

Etre une femme dans les ventes est plus facile aujourd’hui qu’il y a une dizaine ou une quinzaine d’années. A l’époque, lorsque je me rendais sur un salon professionnel par exemple, on me demandait systématiquement si je travaillais au service marketing ou communication. Le fait que je puisse être une femme commerciale n’était absolument pas une évidence. Aujourd’hui, c’est différent : nous sommes plus nombreuses à occuper ce type de poste, et les a priori sont moins marqués.

En revanche, lorsque le métier demande de la technicité, comme dans la cybersécurité, les effectifs restent encore très masculins. Et les choses plus compliquées. Mais j’ai bon espoir que cela évolue. Ces cinq dernières années, on assiste à une véritable évangélisation des jeunes femmes aux métiers de l’informatique dans les écoles. Car oui, on peut être une femme et y exceller. J’espère que ces futures générations vont regarder les enjeux et les opportunités du secteur avec plus de recul, et choisir cette carrière pour amener plus d’égalité.

Quels conseils donneriez-vous à une femme qui envisage une carrière commerciale dans la Tech ?

Le culot et la passion m’ont permis de devenir celle que je suis aujourd’hui. J’ai évolué dans un monde très masculin, tout n’a pas toujours été facile. J’ai été confrontée aux a priori, aux inégalités salariales. Mais je n’ai pas baissé les bras. Je ne suis pas montée dans un ascenseur pour y arriver, j’ai pris les escaliers. J’ai dû travailler dix fois plus dur, être toujours plus pertinente, gagner plus vite en compétences. Mon premier conseil serait de toujours oser, de ne pas avoir peur de se faire mal.

Les femmes sont tout aussi légitimes que les hommes dans ce métier. C’est pourquoi je préfère parler d’équité plutôt que d’égalité. De plus, les femmes sont pour moi synonyme d’éloquence, de pertinence, de rigueur et de loyauté. Elles apportent une forme d’équilibre à l’entreprise. Ce que j’aimerais avant tout, c’est que l’on arrête de se regarder et de regarder les autres selon une définition de genre. « Je suis une femme, mais… » est le type de phrase que je ne veux plus entendre. Mon deuxième conseil serait donc d’avoir confiance en soi et en ses compétences.

Enfin, je conseille à toutes les jeunes femmes de s’inspirer de Sheryl Sandberg, actuelle COO de Facebook, parmi les 50 femmes d'affaires les plus puissantes du monde d'après le magazine Fortune et les 100 personnalités les plus influentes selon le Time. Son parcours, sa vision et sa positivité en ont fait mon mentor personnel. Regardez ses Ted talks, lisez son formidable livre En avant toutes. Elle y raconte le milieu de l’IT avec justesse, et distille ses conseils au travers d’anecdotes racontées avec humour.

Ivanti promeut activement la diversité dans l’entreprise, et a notamment créé la communauté Women in Technology pour soutenir le mouvement des femmes dans la technologie. Pour les besoins de son Enquête 2019 : Les Femmes et la Technologie, Ivanti a interrogé plus de 800 femmes qui travaillent dans le secteur High Tech, afin de connaître leurs réflexions, leurs expériences et leur opinion sur leur secteur d'activité. Le rapport et l’infographie qui en détaillent les résultats et offrent des conseils pour favoriser l'égalité des sexes sont disponibles ici.

Interchange Virtual France – Vous ne pouvez pas vous déplacer, Ivanti vient à vous !

Tue, 12 May 2020 11:03:15 Z

Ivanti réédite son événement annuel Client Ivanti Interchange Unplugged. En raison de toutes les difficultés actuelles liées au confinement et à la distanciation sociale, nous avons décidé de repousser nos événements Interchange Unplugged à une date ultérieure. Cependant, nous voulons vous donner l'occasion de découvrir les dernières nouveautés d'Ivanti et du monde de l'IT unifiée sans plus attendre.

Comme vous ne pouvez pas vous déplacer, nous avons décidé de venir vous voir, en organisant notre tout premier Interchange virtuel en France (Interchange Virtual France), le 4 Juin 2020. Vous y retrouverez tout le contenu auquel vous êtes habitués lors de nos événements physiques.

Comme tous les ans, c’est l’occasion pour vous de découvrir la vision et la feuille de route produits par la direction Ivanti, de comprendre comment Ivanti et ses partenaires vous accompagnent dans la transformation digitale de votre entreprise, de rencontrer les experts techniques en Chat et d’apprendre des retours d’expérience clients.

Nos experts ont préparé cette année 9 sessions de 30 minutes pour vous présenter les dernières innovations, feuilles de route et bien sûr des conseils et astuces très pratiques. Le 4 juin vous pourrez discuter en LIVE Chat avec nos experts produits.

Abordez l’Entreprise Service Management avec une approche verticale : Libérer les ressources humaines des tâches récurrentes, Maitriser les suivis de livraison, ou Gérer les Biens en environnement Hospitalier.
Ivanti Cloud : découvrez comment Ivanti révolutionne le marché avec une approche simple et efficace, qui redéfinit les capacités des standards dans l’Unified EndPoint Management. Participez à la nouvelle série « Une journée dans la vie de » … l’analyste IT, l’IT Manager, ou du RSSI.
Découvrez comment isoler un poste de travail suite à une infection Ransomware/Malware
ITAM (IT Asset Management) : Comment maitriser le cycle de vie des biens, administrer les environnements en Datacenter ou « Cloud »?

Nous remercions nos partenaires sponsors Cegedim Outsourcing et EasyDesk qui participerons à cet événement avec un retour d’expérience client dont la Société du Grand Paris. Ce sera l’occasion de voir comment nos partenaires peuvent vous accompagner pour tirer le meilleur parti des solutions Ivanti.

Enfin nous avons préparé des jeux et animations dont le jeu Interchange Virtual France qui vous permettra peut-être de gagner un casque de réalité virtuelle Oculus 64Go.

Nous sommes impatients de vous accueillir à l’Ivanti Interchange Virtual World Tour:

Date 4 Juin 2020 : 10:00 - 12:00 – 14:00 - 16:00 (la pause déjeuner est libre)
Lieu : votre domicile ou bureau

Retrouvez toutes les informations sur l’agenda et les animations ici.

Inscrivez-vous vite et bloquez votre agenda !

Ivanti Unified Endpoint Management : tout ce qu’il faut savoir

Fri, 24 Apr 2020 16:11:55 Z

Les collaborateurs de votre organisation utilisent plusieurs appareils, et chacun doit être personnalisé en fonction de leurs besoins métier. Cependant, la gestion de ces terminaux doit couvrir à la fois l’expérience utilisateur et l’appareil. Avec Ivanti, vous bénéficiez de cette couverture grâce à une expérience de gestion intégrée et globale.

Gestion moderne ou chaos moderne : à vous de choisir

De nombreuses organisations doivent gérer un volume croissant d’appareils, qu’ils soient détenus par l’entreprise ou utilisés en BYOD. Mettez fin à la complexité d’un système de gestion de la mobilité d’entreprise distinct. Simplifiez la mobilité d’entreprise au même titre que les autres terminaux de vos utilisateurs. Appliquez des politiques et des actions, ou fournissez des applications et des services aux utilisateurs, tout en laissant l’intelligence de la solution déterminer quels appareils reçoivent quoi. Aucun autre fournisseur ne le fait comme Ivanti, car ils ne proposent pas l’intégration de gestion sous-jacente pour tous les systèmes utilisés par les utilisateurs :

Windows
macOS
Linux
Unix
iOS
Android
IoT

Vous ne trouverez pas d’autres fournisseurs UEM prenant en charge autant de versions des systèmes d’exploitation mentionnés précédemment : ils ne prennent souvent en charge que la dernière version et n’exploitent que les fonctionnalités auxquelles les éditeurs d’OS donnent accès. Toutefois, si vous hésitez entre l’étendue des appareils couverts par la gestion moderne et la profondeur de gestion offerte par la gestion traditionnelle des clients, vous n’avez pas à choisir. Vous pouvez gérer les deux et obtenir davantage avec moins d’efforts grâce à une cogestion depuis une console Ivanti unique.

Gérez les utilisateurs, pas seulement leurs appareils

La gestion de l’appareil ne représente que la moitié de l’équation pour améliorer la productivité des utilisateurs. L’autre partie essentielle consiste à gérer l’expérience sur cet appareil. Vous devez également simplifier les configurations des postes de travail, améliorer les temps de connexion et optimiser l’expérience utilisateur. Cela implique de personnaliser l’expérience et de sécuriser l’espace de travail utilisateur sur les postes physiques, virtuels et cloud afin de simplifier, notamment, les migrations vers Windows 10, faciliter l’adoption d’Office 365 et dépasser les SLA de productivité utilisateur.

Windows 10 : facile à migrer, encore plus facile à gérer

Vous avez investi dans des postes de travail et ordinateurs portables Windows, mais vous n’utilisez pas la dernière version ? Il est temps de franchir le pas, et Ivanti peut vous accompagner. Pour les migrations vers Windows 10, les solutions unifiées Ivanti de gestion des terminaux et des espaces de travail vous aident à :

Identifier les machines pouvant être migrées
Déplacer tous les fichiers de données des utilisateurs
Migrer les profils et les paramètres de personnalisation des utilisateurs
Exploiter le provisionnement de gestion moderne, comme Microsoft Autopilot, sans avoir besoin d’Intune, afin d’assurer un provisionnement zero-touch par les fournisseurs de matériel

Vos utilisateurs bénéficient ainsi d’un espace de travail Windows 10 propre et familier. Mais Windows 10 ne s’arrête pas là : vous devez suivre le rythme des canaux de mise à jour, et Ivanti vous y aide facilement, car nous sommes leader des solutions de gestion des correctifs. Préparez chaque version et déployez-la automatiquement via un processus de gestion par anneaux.

Analysez plus en profondeur, avancez plus vite, démontrez vos résultats

Xtraction consolide les données issues de plusieurs sources et outils, et les présente dans un emplacement unique. Grâce aux connecteurs de données prédéfinis, pas besoin de codage, d’experts BI, ni bien sûr de feuilles de calcul. Visualisez vos données en contexte et prenez des décisions plus pertinentes, plus rapidement et plus facilement. Les tableaux de bord Xtraction permettent également de mettre en valeur le travail réalisé par chaque équipe, afin que la direction constate vos réussites et comprenne plus clairement les priorités sur lesquelles vous travaillez.

Fusion des terminaux, des espaces de travail et d’une sécurité discrète

Pourquoi s’arrêter au terminal, ou même à l’expérience utilisateur ? Pourquoi ne pas intégrer des mesures de sécurité opérationnelle à votre gestion des terminaux et des espaces de travail ? L’application de correctifs aux OS et aux applications tierces est un module complémentaire simple et rapide. Il en va de même pour les fonctionnalités de sécurité des terminaux qui vous offrent des contrôles de sécurité sur l’antivirus, le contrôle des appareils, le contrôle des applications et la gestion avancée des privilèges. L’essentiel est que bon nombre de ces fonctionnalités complémentaires s’intègrent dans la même console de gestion, pour une expérience fluide qui sécurise les appareils des utilisateurs finaux sans nuire à leur productivité.

Solutions unifiées de gestion des terminaux et des espaces de travail

Ivanti Unified Endpoint Manager — Ivanti UEM ou IUEM — améliore la productivité des utilisateurs et de l’IT en aidant les administrateurs IT à collecter des données détaillées sur les appareils, automatiser les déploiements de logiciels et d’OS, personnaliser les environnements de travail et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs. Ivanti UEM est la solution de référence qui extrait et gère le profil utilisateur afin qu’il puisse être utilisé sur n’importe quel appareil Windows, tout en permettant aux analystes et administrateurs IT d’intervenir efficacement sur tous les appareils depuis une seule expérience de gestion, et non via deux, trois, quatre consoles ou plus. Ivanti UEM intègre les trois produits suivants :

Endpoint Manager – Gérez tous les types d’appareils courants, notamment Windows (physique et virtuel), macOS, Linux, Unix, iOS, Android, Apple TV et Raspberry Pi.
Environment Manager Policy – Remplacez les scripts de connexion et les GPO lents et complexes afin d’offrir aux utilisateurs des temps de connexion rapides avec un effort minimal de la part de l’IT.
Data Analytics – Découvrez des données d’actifs détaillées, enrichissez-les à l’aide de connecteurs vers les informations de garantie des fournisseurs et normalisez-les pour améliorer la cohérence des données et le reporting.

Ivanti User Workspace Manager — UWM — simplifie la configuration des postes de travail, réduit les coûts IT et sécurise les sessions utilisateur sur les postes virtuels et cloud. Facilitez le quotidien des utilisateurs nomades, améliorez les temps de connexion et oubliez les GPO. Améliorez l’expérience globale des utilisateurs Microsoft 365. Ivanti UWM intègre les trois produits suivants :

Environment Manager – Améliore l’expérience utilisateur grâce à une personnalisation à la demande et à un contrôle contextuel et granulaire des politiques.
File Director – La migration sans effort des fichiers utilisateur vers le stockage cloud Microsoft OneDrive élimine la dispersion des données et réduit les coûts de stockage sur site.
Performance Manager – Le contrôle breveté des ressources garantit une réponse rapide des applications et des postes de travail, et permet d’accueillir davantage d’utilisateurs par serveur.

Un élément clé de l’IT unifié

Bien qu’Ivanti propose les meilleures solutions intégrées du secteur pour la gestion des terminaux et des espaces de travail, tout le potentiel de l’IT unifié se révèle lorsque vous les intégrez à plusieurs facettes de l’IT. Les produits Ivanti de gestion des terminaux et des espaces de travail font partie de la gamme de produits UEM au sens large.