SouthStar Bank soluciona problemas de TI antes de que nadie se dé cuenta

Fri, 02 Jul 2021 12:00:01 Z

Recientemente tuve el placer de hablar con Jesse Miller, de SouthStar Bank, sobre unos resultados de TI extraordinarios que estaban logrando. SouthStar Bank, con sede en Moulton, Texas —aproximadamente a medio camino entre San Antonio y Houston—, es un banco comunitario especializado en financiación hipotecaria residencial, inmobiliaria y de construcción, y opera 15 sucursales de servicio completo en comunidades rurales y urbanas de la región de Texas Central.

Jesse es especialista de TI con base cerca de Killeen, Texas, y lleva casi seis años en SouthStar Bank. Se encarga de las áreas de service desk y gestión de endpoints dentro de las operaciones de TI, además de algunas responsabilidades de administración de servidores. «Somos un equipo de TI más bien pequeño y me toca desempeñar muchas funciones, algo habitual en el mundo de la banca comunitaria». Jesse explicó cómo él y su equipo tuvieron que intensificar sus esfuerzos para mantener la productividad de todos cuando la COVID obligó a trabajar en remoto, y cómo necesitaba una forma de lograr más resultados de “shift left” para liberar al equipo de TI y que pudiera centrarse en iniciativas clave que el banco necesitaba.

Ivanti Neurons ayuda a solucionar problemas antes de que nadie se dé cuenta

Jesse y su equipo ya contaban con buenas prácticas de gestión de TI y ya obtenían resultados sólidos con sus soluciones de Gestión unificada de endpoints (UEM) y de Gestión de servicios de TI (ITSM). Sin embargo, querían asegurarse de contar con los recursos, el acceso y las herramientas necesarios para acelerar el “shift left”. Por ejemplo, no tener que escalar casi tan a menudo a niveles superiores de soporte, sino descubrir y solucionar posibles problemas antes de que algo fallara o alguien se diera cuenta.

Según Jesse, Ivanti Neurons con sus flujos de trabajo automatizados era algo que él y el equipo de TI no sabían que necesitaban hasta que lo necesitaron. Jesse había asistido a un seminario web virtual y se dio cuenta de lo útil que podía resultarles para afrontar los retos derivados de la COVID, como dar soporte a muchos empleados que trabajaban desde casa por primera vez.

Desde entonces, Jesse y su equipo han comprobado cómo Ivanti Neurons realmente potencia sus soluciones actuales: «soluciona literalmente los problemas antes de que nadie se dé cuenta», afirmó Jesse. «Ivanti Neurons nos ha hecho más eficientes y eficaces, y nos ha permitido hacer cosas que no creíamos que pudiéramos hacer».

Jesse explicó que tardó unos 20 minutos en poner Ivanti Neurons realmente en marcha desde el momento en que lo solicitó. «Después, la parte de los conectores era muy básica y fácil de usar», señaló. «Quería empezar a obtener mis datos y ver cómo fluían, incluida la ingesta de datos de cualquier otra fuente externa a Ivanti que pudiera utilizarse para empezar a incorporar esa información. Eso fue lo primero que empecé a hacer para obtener mayor visibilidad».

Continuó: «Cuando llegó la pandemia, el ámbito de la seguridad se convirtió en un reto enorme, y sabíamos que lo sería al tener que situar a muchos empleados en un entorno en el que nunca habían estado. ¿Cómo puedo abrir en mi tablet algo que pueda utilizar para ayudar a las personas que trabajan desde casa por primera vez, donde pueda pulsar un botón de “acciones” y recorrer los “Problemas del 1 al 5” que sé que se van a encontrar, para resolverlos de forma proactiva antes incluso de que los empleados sepan que los tienen? Ese es el tipo de capacidades que buscábamos».

Ofrecer una «experiencia de banco comunitario» a todos los empleados

Jesse afirmó que la inteligencia que ofrece Ivanti Neurons «es lo más cercano al tiempo real que se puede conseguir». Añadió: «No necesitamos interrumpir al usuario final ni su jornada. Les estamos ofreciendo una mejor calidad de vida. Nos enorgullece hacerlo como banco comunitario; queremos ofrecer ese tipo de experiencia comunitaria a empleados y clientes. Es lo que realmente esperamos conseguir para nosotros y para todos».

Jesse señaló que cada departamento de TI se encuentra en un recorrido distinto, con diferentes soluciones de gestión y casos de uso en todos los ámbitos. «En cuanto a Neurons», dijo, «no se empieza escalando el Everest. Se empieza por áreas que uno sabe que puede dominar, pero que también puede probar y evaluar para determinar a partir de ahí dónde puede escalar. Y esa es la mejor parte de Neurons: es fácil de escalar».

Concluyó nuestra conversación diciendo: «¿Cómo es posible que no tuviera Neurons antes? No estoy dispuesto a renunciar a él. Creo que otros departamentos de TI deberían probarlo sin duda».

Vea la entrevista completa de Jesse

¿Quiere conocer el resto de la historia de Jesse? Consulte nuestra sesión grabada El mejor momento para solucionar una incidencia es antes de que ocurra. Jesse habla más sobre las experiencias y los resultados de él y de su equipo, incluido cómo han mejorado la gestión de todos sus dispositivos, también los remotos, así como su postura de seguridad. Descubrirá cómo los empleados de SouthStar Bank disfrutan ahora de mejores experiencias y menos preocupaciones de TI, salvo por algún gato ocasional que cruce su teclado; al menos hasta que haya un flujo de trabajo automatizado que se encargue de eso.

Ivanti Blog: Éxito del cliente

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