Cinco razones por las que la gestión de la experiencia digital de los empleados (DEX) es esencial para su empresa

Wed, 13 Jul 2022 19:37:34 Z

Los objetivos empresariales de la gestión de TI han cambiado de forma fundamental. Tradicionalmente, las organizaciones imponían un control estricto sobre los tipos de recursos de TI que utilizaban sus empleados y sobre cómo debían usarlos. Sin embargo, durante la última década aproximadamente, una creciente toma de conciencia ha sustituido estos enfoques obsoletos y apunta a que la tecnología debe adaptarse a las necesidades de los empleados, y no al contrario. Se ha demostrado que, cuando los usuarios disponen de dispositivos, aplicaciones y servicios que prefieren utilizar, son mucho más productivos y tienen una actitud más positiva hacia su relación con la organización. Por supuesto, lo único sorprendente de esta revelación es que las empresas tardaran tanto en reconocer de forma generalizada algo tan evidente.

Para ser justos, la disponibilidad de recursos que ayudan a las organizaciones a gestionar las experiencias de usuario es una incorporación bastante reciente a las prácticas de gestión de TI. Los procesos y herramientas de gestión de la experiencia digital de los empleados (DEX) han evolucionado durante la última década aproximadamente con el objetivo específico de supervisar el uso que la plantilla hace de las aplicaciones y los dispositivos, y de corregir cualquier problema detectado que merme su productividad. Las soluciones de gestión que respaldan DEX incorporan funcionalidades de distintas disciplinas de TI, como la gestión unificada de endpoints (UEM), la gestión del rendimiento de aplicaciones y la gestión de servicios de TI. Las soluciones relacionadas recopilan información sobre el rendimiento de dispositivos y aplicaciones, encuestan a los usuarios sobre su percepción de los servicios de TI, identifican de forma inteligente la causa raíz de los problemas y las oportunidades de mejora, y permiten aplicar medidas de remediación automatizadas en tiempo real.

Entonces, ¿por qué son tan esenciales las soluciones DEX para las operaciones de TI de las empresas modernas? Las soluciones DEX maximizan el valor de las inversiones en TI al garantizar que se ajusten a las preferencias y necesidades reales de los usuarios. Aunque este enfoque ofrece numerosos beneficios, el mayor valor puede cuantificarse en las cinco áreas siguientes.

1. Aumenta la productividad de la plantilla

El beneficio más evidente de adoptar DEX es, sencillamente, permitir que los empleados sean más eficaces al completar sus tareas laborales. Cada vez que los usuarios se distraen porque tienen que resolver problemas tecnológicos, pueden necesitar hasta 20 minutos para volver a concentrarse en la tarea. Al eliminar obstáculos tecnológicos innecesarios, los empleados pueden atender mejor a los clientes y contribuir con mayor eficacia a los objetivos empresariales.

2. Da soporte a plantillas híbridas

Ahora que la mayoría de las tareas empresariales se realizan fuera de la oficina física, es esencial que los equipos híbridos tengan la misma experiencia al utilizar los servicios de TI cuando trabajan en remoto que cuando están en la oficina. Esto incluye esperar el mismo nivel de rendimiento de las aplicaciones web y SaaS, así como la capacidad de trabajar con fluidez en redes que no son corporativas, como redes wifi y servicios de internet, sin conexiones lentas ni interrupciones.

3. Reduce los riesgos de seguridad

Sí, ha leído bien: mejorar las experiencias de usuario en la aplicación de protocolos de seguridad reduce de forma fundamental el número de brechas e incumplimientos de políticas. La razón resulta bastante evidente cuando se piensa en ello. Cuando los empleados cuentan con una seguridad que no limita su productividad, es mucho menos probable que eludan esos controles para realizar sus tareas. Por ejemplo, los usuarios insatisfechos pueden distribuir datos sensibles a través de canales no seguros, como servicios públicos de correo electrónico, o impedir la instalación de actualizaciones de seguridad críticas. Las soluciones DEX bien diseñadas reducen la fricción al acceder a los recursos empresariales y minimizan el impacto de los procesos de seguridad, como la aplicación de parches y el análisis de malware.

4. Atrae y retiene talento

Los empleados de las empresas modernas tienen más conocimientos tecnológicos que nunca y opiniones muy concretas sobre el nivel de rendimiento que esperan obtener de los dispositivos y aplicaciones de la empresa. No es raro que los profesionales abandonen a su empleador por la frustración que les genera el soporte que reciben de los servicios de TI ofrecidos, y a menudo estas dimisiones se producen de forma inesperada, sin previo aviso. Del mismo modo, muchos profesionales con talento y conocimientos se sienten atraídos por empresas con mejores implantaciones de TI, aunque ello implique aceptar una remuneración menor.

5. Reduce la carga de los administradores de TI

Las solicitudes rutinarias de los usuarios finales para resolver problemas de usabilidad con dispositivos y aplicaciones representan una parte importante del tiempo y el esfuerzo de los administradores de TI. Según una investigación de EMA, más de la mitad de los equipos de TI diagnostican y resuelven estos problemas manualmente. Las plataformas DEX utilizan la recopilación y el análisis inteligentes de datos, junto con la remediación automatizada, para identificar y resolver rápidamente las causas raíz de los problemas de experiencia de usuario notificados con mayor frecuencia. Esto libera a los administradores para que puedan centrarse en ofrecer mejoras de TI orientadas al negocio y en introducir nuevos servicios. Como beneficio adicional, esto mejora al mismo tiempo el grado de satisfacción laboral de los administradores, ya que pueden dedicar más tiempo a proyectos interesantes en lugar de apagar fuegos por pequeñas distracciones del día a día.