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Cómo la consolidación del stack tecnológico impulsa los resultados de DEX

Thu, 29 Jun 2023 15:25:35 Z

Cada mes parece llegar al mercado una nueva herramienta “imprescindible”. Lo que acaba sucediendo es que los equipos de TI se encuentran con un conjunto heterogéneo de herramientas que termina generando frustración innecesaria y aumentando las cargas de trabajo.

“El problema es que hay tantas tecnologías y formas de vivir esta experiencia que resulta muy fácil caer en la trampa de tener demasiadas herramientas, lo que diluye la experiencia y genera frustración. Tenemos información en varios sitios de SharePoint, Teams, Yammer, Service Now, One Drive y quién sabe qué más, así que la experiencia es muy mala: no se sabe dónde encontrar las cosas y, si no se sigue alguno de esos canales, se pierde información. Elija su estándar y no caiga en la trampa de implantar la moda del momento”.

- Jefe de equipo, Emerson Electric Co

El crecimiento de entornos digitales con demasiadas herramientas dispares ha creado una situación en la que la optimización de las experiencias digitales en distintos dispositivos y ubicaciones no está a la altura, lo que limita la capacidad de su organización para adaptarse eficazmente a Everywhere Work.

A la hora de sentar las bases para mejorar la experiencia digital del empleado (DEX), consolidar el stack tecnológico es un componente crucial.

Por qué las herramientas y los activos no gestionados perjudican su DEX

Algunas organizaciones han indicado que su transformación digital se ha acelerado entre tres y cinco años desde 2020. A diferencia de hace unos años, los activos ya no están solo en la oficina. Están repartidos por todo el mundo y aumentan en cantidad. Informes recientes muestran que el empleado medio utiliza 2,6 dispositivos para realizar su trabajo.

Pero cuantos más activos, más problemas. El 45 % de los empleados ha experimentado más problemas tecnológicos desde 2020, y el empleado medio se encuentra con 3,67 incidencias de endpoint al día.

Este volumen de incidencias diarias implica que la información valiosa crece rápidamente y en distintos lugares.

Poder desenvolverse en este entorno complejo de forma ágil para abordar todos los problemas de manera proactiva supone un reto cuando sus herramientas y sistemas no se comunican entre sí.

Un entorno más complejo sin las herramientas adecuadas aumenta la presión sobre los profesionales de TI y seguridad. El 73 % afirma que su carga de trabajo ha aumentado desde que su organización adoptó el trabajo híbrido o remoto. De hecho, casi 1 de cada 3 profesionales de TI y seguridad afirma haber perdido al menos a un miembro del equipo por agotamiento.

Y estos tipos de entornos de trabajo no van a desaparecer a corto plazo. Según nuestra investigación sobre Everywhere Work:

El 71 % de los empleados de oficina quiere trabajar en modalidad híbrida (con control sobre qué días acude a la oficina) o en remoto.
El 66 % de los empleados afirma no haber experimentado efectos secundarios negativos debido al trabajo remoto.
El 71 % de la alta dirección reconoce que el trabajo híbrido ha tenido un impacto positivo en la moral de los empleados.

Algunas organizaciones ya están tomando medidas. Una reciente encuesta realizada por EMA reveló que un contundente 86 % de los encuestados quiere consolidar las herramientas relacionadas con los activos y que el 18 % está planificando activamente gestionar todos los tipos de activos en una sola plataforma.

“La centralización es fundamental. Tener demasiadas herramientas es un problema para nosotros”.

- Administrador de sistemas, CFCU Community Credit Union

Consolidar su stack tecnológico sienta las bases de la automatización, lo que ayuda a reducir las cargas de trabajo y, en última instancia, a evitar el agotamiento digital en sus equipos de TI y seguridad. A medida que la tecnología se integra cada vez más en la actividad diaria de los empleados, resulta crucial proporcionar formas eficientes de gestionar, proteger y dar soporte a este entorno para sus equipos de TI si desea ofrecer mejores experiencias.

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Ventajas de consolidar el stack tecnológico

Consolidar su stack tecnológico ayuda a las iniciativas de DEX de muchas formas, entre ellas:

1. Reducir la complejidad para el personal de TI

Ha llegado el momento de dejar atrás los procesos manuales y las cargas de trabajo ineficientes. Conectar y simplificar los flujos de trabajo de su organización permite optimizar y automatizar sus entornos de TI. Esto elimina complejidad innecesaria y posibilita mejores experiencias para sus equipos de TI.

2. Soporte de TI más ágil y eficiente

El 28 % de los empleados desearía un servicio de asistencia más ágil. Cuando TI dispone de toda la información en un único lugar, puede abordar y resolver los tickets con mayor rapidez y eficacia.

3. Prevenir los problemas antes de que se produzcan

Resolver los problemas rápidamente y, en el mejor de los casos, prevenirlos desde el principio, crea mejores experiencias. Las investigaciones muestran que los empleados pueden tardar hasta 20 minutos en volver a concentrarse en una tarea. Cuando simplifica su stack tecnológico y facilita el acceso a información valiosa en un único lugar, prevenir problemas resulta mucho más sencillo. Mantiene a los empleados fuera de la cola del servicio de asistencia y centrados en su trabajo, recuperando miles de horas de productividad perdida en toda la organización.

Si busca crear mejores experiencias para los empleados en la era de Everywhere Work, consolidar su stack tecnológico es un paso que no puede permitirse omitir. Simplificar y optimizar su estructura de TI facilita el trabajo a sus equipos de TI y seguridad, liberando tiempo para comprender el sentimiento de los empleados, realizar un seguimiento de las experiencias y optimizarlas con el tiempo, y prevenir problemas antes de que se produzcan.

Para obtener más información sobre DEX, vea nuestro webinar bajo demanda y acceda a Guía paso a paso para planificar y medir la experiencia digital del empleado.

El papel de DEX a la hora de unir generaciones

Thu, 11 May 2023 09:00:00 Z

Conclusiones clave

Hay cuatro generaciones en la plantilla, cada una con expectativas diferentes respecto a la tecnología.
Las organizaciones deben encontrar un equilibrio entre las innovaciones tecnológicas y herramientas cómodas para todas las generaciones.
Al integrar la accesibilidad en las tecnologías y metodologías, las organizaciones pueden crear entornos de trabajo que funcionen para todos.
Las organizaciones deberían considerar la implantación de automatización e IA para mejorar su experiencia digital del empleado y unir generaciones.

Descargue el Informe sobre la experiencia digital del empleado y consulte los resultados de la investigación.

Por primera vez en la historia, hay cuatro generaciones en la plantilla:

Baby boomers (1946 a 1964).
Generación X (1965-1980).
Millennials (1981-1996).
Generación Z (1997-2012).

Esto coloca a las organizaciones en una situación única: ¿cómo realizar los ajustes adecuados para una plantilla tan diversa? Interactuamos con la tecnología en prácticamente todos los aspectos de nuestra vida. Y cada generación tiene sus propias preferencias, expectativas y motivaciones para utilizarla.

Los trabajadores de todas las generaciones han tenido dificultades para adaptarse a entornos de trabajo remotos e híbridos, y se han encontrado ante una tarea cuesta arriba para establecer interacciones positivas con nuevas herramientas y dispositivos. Esto se ha visto agravado por el rápido ritmo del desarrollo tecnológico.

«DEX es excelente, pero creo que también debemos dejar cierto margen a las generaciones mayores que no están tan familiarizadas con las nuevas tecnologías y pueden trabajar con mayor eficiencia en entornos tradicionales».

- Ivanti Innovator

Para 2030, uno de cada cinco estadounidenses tendrá edad de jubilación, y el 65 % de los baby boomers tendrá previsto seguir trabajando después de la edad de jubilación de 65 años. Para 2050, la población de la Unión Europea de entre 75 y 84 años aumentará un 56,1 %. También se espera que las tasas de empleo de las personas de entre 50 y 69 años aumenten hasta el 65 % en 2035, mientras que el 12 % de los trabajadores de oficina ya tiene 59 años o más. Esto no puede pasarse por alto, ya que apunta a una mayor diversidad en la forma en que los trabajadores interactúan con su tecnología y en lo que esperan de sus empleadores.

Por ejemplo, los millennials, en un informe de Gartner valoraron la socialización y la pasión como fuertes motivadores para trabajar en una organización, otorgándoles la puntuación máxima de cinco. Mientras tanto, los baby boomers y la generación X puntuaron estas dos categorías con uno y tres, respectivamente.

Aunque una gran parte de la plantilla sigue teniendo más de 50 años, se prevé que la generación Z represente el 27 % de la plantilla para 2025. Esta dicotomía creciente significa que los empleados, aunque trabajen para la misma empresa o en el mismo equipo, tendrán métodos de trabajo y expectativas muy diferentes respecto a sus empleadores.

La inclusión es clave para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento en esta era del Everywhere Work. Invertir en su experiencia digital del empleado (DEX), que proporciona a sus empleados las herramientas adecuadas, es un gran punto de partida.

La inversión adecuada ayuda a fomentar mejores flujos de trabajo y contribuye a la retención del talento. Además, las herramientas que aporta a su organización, como la supervisión de dispositivos de 360 grados y la autorrecuperación automática de dispositivos, le ofrecen la información necesaria para identificar cómo salvar las brechas generacionales.

Una experiencia del empleado flexible y escalable para todos

Las organizaciones deben equilibrar la adopción de innovaciones tecnológicas con la necesidad de garantizar que todas las generaciones puedan seguir siendo productivas y sentirse cómodas con las herramientas que utilizan. Porque, al fin y al cabo, una gran experiencia digital del empleado funciona para todos, independientemente de su edad. Pero, como decía Albert Einstein, «todo es relativo», y una «gran» experiencia es diferente para cada persona.

Lo que funciona bien para una generación puede no trasladarse igual a otra. Debe asegurarse de que su equipo de TI pueda atender todas sus necesidades y supervisar las tendencias para ajustar y fundamentar su estrategia e inversión. Por ejemplo, la generación Z y los millennials, que han estado rodeados de tecnología toda su vida, quizá no estén inclinados a buscar soporte. Optarán por resolverlo por sí mismos.

Este tipo de cultura del «hazlo tú mismo» puede acabar convirtiéndose en TI en la sombra – un riesgo que crece en todo el mundo. De hecho, nuestro informe Everywhere Work muestra que se ha producido un aumento del 26 % de la TI en la sombra debido a los entornos de trabajo remotos. En algunos países, como Alemania, se ha producido un sorprendente aumento del 45 % de la TI en la sombra.

Por eso, basarse en el contexto del usuario y tener en cuenta preferencias y expectativas concretas, gracias a mayores niveles de automatización e IA, abre la puerta a un soporte más personalizado para todas las generaciones.

Aunque es importante tener en cuenta las diferencias generacionales, también lo es no caer en estereotipos, lo que a veces se denomina sesgo inconsciente. En su lugar, tome el pulso directamente a sus empleados y analice qué áreas deben abordarse.

Nuestra investigación reveló que el 14 % de los trabajadores afirma que su organización ni siquiera recopila comentarios de los empleados de forma periódica. Dado que el 26 % de los empleados afirma que dejaría su trabajo en parte por las herramientas disponibles, no actuar no es una opción. Solicitar comentarios directos a sus empleados es clave. Además, puede reforzar esto midiendo la puntuación DEX y el sentimiento de sus usuarios de forma continua.

Una causa habitual de frustración entre los empleados es la pérdida de trabajo y la interrupción del ritmo. De hecho, el 42 % de los trabajadores de oficina ha gastado su propio dinero en hardware y software para ayudar a mantenerse productivo y reducir su frustración.

Cuando los trabajadores no cuentan con las herramientas necesarias para trabajar de forma eficaz, su productividad y moral se resienten. Así lo pone de relieve un estudio reciente de Harvard Business Review, en el que solo el 28 % de los empleados se siente conectado con la misión de su organización. Y esto puede provocar un éxodo masivo. Según nuestro informe Everywhere Work, el 25 % de los trabajadores de oficina afirma que cambió de empleo el año pasado porque no se sentía identificado con los valores y la cultura de su empresa.

Ver qué funciona para los empleados y qué áreas deben abordarse es clave para mejorar la DEX de su organización y situar a sus empleados en posición de alcanzar el éxito.

Integre la accesibilidad en sus tecnologías y metodologías

A medida que avanza hacia la mejora de su experiencia digital del empleado, evaluar cómo hacer que su tecnología sea flexible y escalable para todos es un paso en la dirección correcta.

Algunos ejemplos de mejora de la accesibilidad pueden incluir:

Ir más allá de las encuestas posteriores a los tickets y recopilar el sentimiento mediante bots de automatización interactivos.
Ofrecer opciones de audio.
Realizar un seguimiento de las experiencias y optimizarlas con el tiempo.
Implementar automatización para reducir las cargas de trabajo y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.

Las organizaciones tienen la oportunidad de ser pioneras en la forma de gestionar sus iniciativas de experiencia digital del empleado. Mejorar su DEX no solo creará entornos de trabajo que atiendan las necesidades de cada empleado, aumenten los niveles de productividad y los alineen con los objetivos de su organización, sino que también ayudará a salvar las brechas generacionales, haciendo que su organización sea más inclusiva y productiva.

Mejorar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) es algo que la alta dirección no puede pasar por alto. El 56 % de los empleados a tiempo completo afirma que contar con una plantilla diversa desde el punto de vista étnico, racial o cultural es muy importante para ellos, y los empleados de la generación Z y los millennials lo valoran más que la generación X y los baby boomers.

Mejorar sus iniciativas de experiencia digital del empleado también puede ayudar a las iniciativas de DEI al:

Crear conexiones más claras con resultados empresariales específicos.
Maximizar la toma de decisiones basada en datos.
Proporcionar una visión consolidada de los programas tecnológicos de DEI.

DEX no solo crea entornos en los que los empleados pueden elegir cómo trabajan, sino que derriba barreras que han quedado arraigadas en los entornos de trabajo tradicionales y abre el camino hacia un lugar de trabajo más diverso e inclusivo.

Si desea obtener más información sobre DEX, consulte nuestro eBook y vea nuestro webinar para obtener una descripción paso a paso.