Ivanti lanza IA agentiva basada en el sistema de registro en el que confía

Mon, 20 Apr 2026 22:00:02 Z

Los inversores y las empresas por fin se plantean la pregunta que venían evitando: ¿qué compañías de software sobrevivirán a la revolución de la IA y cuáles quedarán obsoletas por ella? La respuesta empieza a estar clara. Las empresas que actúan como sistema de registro, la fuente autorizada de verdad de la que depende la propia IA, son esenciales.

Hoy, Ivanti anuncia el lanzamiento controlado de Ivanti Neurons AI Self-Service Agent, nuestra primera solución de IA autónoma. Partimos de una posición de fortaleza estratégica e introducimos esta nueva solución inicialmente dentro de nuestro marco de gestión de servicios de TI (ITSM), sobre la base de nuestra larga trayectoria en automatización inteligente mediante flujos de trabajo integrados, nuestra infraestructura de bots Neurons, herramientas de IA generativa y, ahora, un agente autónomo plenamente conversacional.

Construir la base para escalar la IA

No faltan debates sobre lo que la IA llegará a hacer, pero ese potencial no significa nada sin una base sólida que lo sustente.

Operacionalizar la IA autónoma y escalar su impacto en toda una organización requiere cinco capacidades fundamentales.

Saber qué existe: la IA debe operar con datos de descubrimiento precisos, no con suposiciones. Sin visibilidad en tiempo real de dispositivos, usuarios, configuraciones y dependencias, las acciones autónomas se vuelven peligrosas.
Mantener la memoria institucional: la IA necesita un contexto duradero que sobreviva al cambio organizativo. Las relaciones, el historial y las dependencias deben preservarse en un sistema de registro.
Asumir la responsabilidad: cada acción autónoma necesita una propiedad clara y una trazabilidad de las decisiones. Cuando la IA actúa en nombre de la organización, alguien debe rendir cuentas.
Aplicar las políticas: la IA debe distinguir entre lo que es técnicamente posible y lo que la organización permite. La optimización sin gobernanza genera riesgos de cumplimiento.
Garantizar la auditabilidad: cada acción o decisión tomada mediante IA debe ser trazable, explicable y defendible en una auditoría.

No se trata de una limitación de ningún modelo, sino de la naturaleza de cómo funciona la IA. La IA es potente, pero opera sobre datos. Y si esos datos están fragmentados, son imprecisos o carecen de gobernanza, la IA que se construya sobre ellos también lo estará.

Esto es precisamente lo que la Ivanti Neurons Platform se creó para proporcionar. Nuestra Neurons Platform actúa como un sólido sistema de registro y panel de control para las operaciones de TI y seguridad. Nuestro Discovery Engine establece la verdad de referencia. Nuestra CMDB preserva relaciones, dependencias e historial de cambios. Nuestras capacidades de Gestión de activos de TI (ITAM) asignan propiedad, ciclo de vida y responsabilidad. Nuestro Software Estate Management aplica lo que está permitido frente a lo que simplemente se ha detectado.

Esto es más que arquitectura de producto. Es la base que su organización necesita para operar de forma segura e inteligente.

El camino hacia la prestación autónoma de servicios

La IA agentiva no se creó de la noche a la mañana. En Ivanti, hemos avanzado hacia este objetivo de forma deliberada, con un enfoque constante en la confianza, la gobernanza y la repetibilidad.

Nuestro camino hacia la prestación autónoma de servicios ha sido estratégico e intencionado.

Automatización tradicional: estableció flujos de trabajo basados en reglas que ejecutan tareas predefinidas de forma secuencial.

IA cognitiva: incorporó inteligencia mediante bots, aprendizaje automático y analítica predictiva, ayudando a TI a pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo.

IA generativa: introdujo grandes modelos lingüísticos e interacción en lenguaje natural.

IA conversacional: profundizó las interacciones al añadir reconocimiento de intención, detección de sentimiento y barreras de seguridad, transformando la IA de una herramienta en un colaborador interactivo.

Y ahora, agentes autónomos que no solo responden, sino que orquestan acciones entre sistemas mientras mantienen la gobernanza en cada paso.

Cada etapa se construyó sobre la anterior. Y cada etapa aportó valor empresarial real solo porque se basaba en datos precisos, gobernanza y responsabilidad. Esa base es lo que hace posible el anuncio de hoy.

Presentamos Ivanti Neurons AI Self-Service Agent

El problema es conocido por cualquier responsable de TI: los empleados tienen dificultades para encontrar respuestas dispersas en sistemas de conocimiento desconectados. Los tickets básicos saturan el service desk. Los usuarios abandonan portales confusos por frustración. Los equipos de TI quedan atrapados en una cinta continua de tickets, realizando trabajo repetitivo en lugar de proyectos estratégicos que realmente impulsan el negocio. Los portales tradicionales de autoservicio no han resuelto este problema. Son rígidos, frustrantes y, a menudo, crean más problemas de los que solucionan.

Ivanti Neurons AI Self-Service Agent es diferente. Todos hemos visto chatbots, pero esto es otra cosa. Es un verdadero agente de IA conversacional. Conversa, investiga, resuelve y escala solo cuando es necesario. La primera versión se centra en la búsqueda inteligente de conocimiento, la escalación de incidentes y la capacidad de solicitar algo a TI mediante lenguaje natural. Resulta tan sencillo como enviar un mensaje a un amigo.

Esta versión inicial ofrece tres capacidades ejecutadas de forma excepcional: búsqueda inteligente de conocimiento, escalación de incidentes cuando el conocimiento no es suficiente y la posibilidad de solicitar servicios desde un catálogo sin la complejidad de los formularios de los portales de autoservicio.

Sabemos que el tiempo, la rapidez y la precisión no son negociables en la era digital, y hemos creado estas capacidades teniendo esto presente. AI Self-Service Agent interactúa mediante conversación natural, formula las preguntas adecuadas, consulta fuentes internas y externas aprobadas, y muestra respuestas verificadas. Si este proceso por sí solo no resuelve el problema, el agente escala y captura un incidente estructurado a partir de la conversación sin exigir al usuario que repita su solicitud, garantizando una experiencia de usuario sin fricciones.

Esta solución está construida sobre un marco de IA diseñado para crecer con ella a medida que ejecutamos nuestra visión completa de la gestión autónoma de endpoints.

Impulsar resultados reales y medibles en lo que más importa

Este lanzamiento impulsa directamente resultados estratégicos para nuestros clientes: mejora de la productividad de TI, mejora de la experiencia digital del empleado y unión de equipos y funciones de negocio en una única plataforma unificada. Así se traduce en la práctica:

Para el negocio, esto significa ganancias de productividad medibles, menor coste por ticket y una TI que actúa como motor de resultados estratégicos, en lugar de como un cuello de botella operativo.

La autonomía requiere una base en la que pueda confiar

Lo que hace que nuestro enfoque de la IA autónoma sea fiable y alcanzable es que AI Self-Service Agent está construido sobre un sistema de registro como parte de la Ivanti Neurons Platform. Esto garantiza que:

Nuestra IA agentiva no improvisa (es decir, no alucina). Opera a partir de datos de descubrimiento precisos, información de activos validada y flujos de trabajo gobernados.
Sabe qué dispositivos existen, quién es su propietario, qué software está permitido y qué políticas se aplican.
Mantiene un estado duradero y aplica la responsabilidad en cada acción que realiza.

El modelo operativo es sencillo, pero potente: detectar continuamente los problemas antes de que afecten a los usuarios. Decidir utilizando datos fiables del sistema de registro. Actuar mediante automatización gobernada dentro de límites definidos.

Esta es la diferencia entre una IA que genera respuestas y una IA en la que las organizaciones pueden confiar en producción, a escala empresarial.

El futuro que estamos construyendo

Este lanzamiento es tanto un hito como una base para lo que viene. Estamos creando capacidades autónomas sobre el sistema de registro del que depende la propia IA. Eso hace que nuestra plataforma sea más resiliente, que nuestras relaciones con los clientes sean más duraderas y que el valor que aportamos se fortalezca con el tiempo.

El futuro de TI es anticipatorio, autónomo y estratégico. Los responsables de TI no son simples gestores reactivos de tickets. Son orquestadores de infraestructuras inteligentes y autorreparables. Los agentes autónomos se encargan de lo rutinario, aprenden continuamente y escalan lo complejo a expertos humanos, todo ello dentro de barreras de gobernanza que el sistema de registro aplica.

Hemos dedicado años a construir hasta llegar a este momento. Estoy orgulloso de lo que nuestro equipo ha conseguido, y aún más ilusionado por lo que viene a continuación.