Enterprise Service Management (ESM) ist eine Management Disziplin, bei der die Mehrwerte für Ihre Kunden im Mittelpunkt stehen – überall dort, wo Services jeglicher Art bereitgestellt werden. ESM umfasst nicht nur das Managen von IT-Services sondern aller geschäftsrelevanten Prozesse. Das Zusammenspiel von Service Management Tool und erfahrenem Business Partner sind daher der Schlüssel für eine erfolgreiche Umsetzung von ESM.
Michael Thissen von Greensocks und Andreas Schmid von Ivanti zeigen Ihnen, wie man aus dem klassischen Service Management mit Ivanti sowohl IT- als auch non-IT Dienste in einer einzigen Plattform und unternehmensweit abbilden kann. Enterprise Service Management mit und durch Ivanti als Unified IT Plattform und dem Dienstleister als echtem Business Partner.
