IT Service Management (ITSM) und IT Asset Management (ITAM) waren in der Vergangenheit getrennte Disziplinen mit unterschiedlichen Geschäftszielen und -zielen. Ihre Prozesse und Daten sind jedoch stark miteinander verknüpft. Diese Umfrage unter mehr als 1.600 IT-Experten befasst sich mit der Frage, wo die Abstimmung zwischen ITAM und ITSM stattfindet, mit welchen Akzeptanzniveaus und mit welchen Herausforderungen Unternehmen daran gehindert werden, ihre ITSM- und ITAM-Prozesse aufeinander abzustimmen.
In diesem Bericht werden die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage detailliert beschrieben, darunter:
- 43 % der IT-Experten verfolgen Assets immer noch in Tabellenkalkulationen
- 28 % verbringen jede Woche Stunden damit, Vermögenswerte außerhalb der Garantie zu unterstützen
- 90 % der IT-Experten verwalten Laptop-Geräte
- 24 % der IT-Experten verbringen Stunden pro Woche damit, ihr Inventar/Assets abzugleichen