Ein gut funktionierendes Enterprise Service Management (ESM) fasst alle Prozesseeines Unternehmens zusammen, bei denen Dienstleistungen erbracht werden, und ermöglicht einen Gesamtblick auf geschäftsrelevante Workflows. Es spielt dabei keine Rolle, für wen diese Services erbracht werden – ob intern oder extern Beschäftigte, Kunden oder Partner.
ESM ist ein dem IT-Service-Management (ITSM) übergeordnetes Framework, das auch abseits der IT-Prozesse zum Einsatz kommt. Digital Workflows sollten Teil eines jeden guten Prozessmanagements sein und Untenehmen dabei helfen, die Ressourcen effizienter einzusetzen und dadurch Zeit und Kosten zu sparen. Beschäftigten sollten sie helfen, die aufgetragenen Aufgaben zielgerichtet(er), besser und/oder in kürzerer Zeit ausführen zu können.
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